旅行社计调管理制度
1、熟练掌握计调部采购的各项常用业务成本
A:各景点门票及折扣价
B:各类酒店的挂牌价和淡旺平季团队报价,陪同床价格及成团房间数
C:各餐厅的餐费折扣价
D:各类型旅游车客运单价:元/公里及线路公里数
和特殊线路河南车的线路全包价
各类型车各条线路停车过路费标准
E:机票返扣
河南旅游景点图片
2、接听电话时一定要客气委婉,接到电话必须说：你好,旅游公司
3、接听电话时,一定要音质甜美,音速适中,语言委婉流畅,让客户感到放心,舒服.
4、接听业务,一定要记住对方旅行社的名称,业务联系人,传真,电话,线路要求人数,线路景点,住宿标准,用车情况,返程情况,大概出发时间如果有手机,最好留下对方的直接.
5、做报价时,一定要迅速,准确,5分钟之内将报价传真给对方.
6、传真给对方发过去了,5分钟之后打电话问询对方是否收到传真件,并询问对方所收到的传真是否按照要求.
7、如果传真准确无误,和对方业务人沟通团队的情况,要了解团队大概的出发日期,人数,做到心中有数,尽量通过和对方沟通早早把价位定下来. 给领导拜年祝福语简短>阿巴阿巴
8、如果团队早早定下来,要和对方盖章确认,和对方约定结帐方式,并在传真确认件上注明清楚.
9、如果团队没有及时定下来,要及时跟单,并在上面注明每次跟单的情况,做到心中有数.
10、团队定下来以后,在传真件上注明需要注意的情况,以及所要求导游性别,性格以及专攻.
11、及时将团队转发给操作计调,让计调早操作,早安排.
金敏喜李秀赫12、按照传真件上约定的情况及时催收团款.
13、在团队的游览过程中,要多和带团导游联系,知道团队的进度情况,万事在在当地处理.
14、团队返回目的地后,及时打服务跟踪电话,做到团团满意,团团心中有数,做到以后操作中应该注意的事项,并将意见及时转发给业务操作计调.
15、操作完团队之后,将业务联系人的资料整理、备档,并在特殊时间致电问候.团队结束三日内含下团当日必须将结算单传真到组团社,并确认对方收到.
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