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《旅行社经营与管理》期终考试试卷
适用专业：
题号
一
二
三
四
五
总分
总分人
分数
                一、单项选择题（在每小题的四个备选答案中选出一个正确答案，每小题1分，共10分）
1、成立经营国内旅行业务和入境旅游业务的旅行社注册资金需要（  ）
A、30万  B、20万  C、10万   D、50万
2、申请设立旅行社，受理申请的旅游行政管理部门应当自受理申请之日起（  ）个工作日内
作出受理或者不受理
A、30  B、20  C、10   D、5
3、世界上第一家旅行社托马斯·库克父子公司（又名通济隆旅行社）正式成立于（  ）年。
A.1841          B.张家界风光1845        C.1838      D.1865
4. 建国初期承担接待外国人来华旅游业务的是我国的（  ）。
A. 中国海外旅行社            B. 中国旅行社
C. 中国青年旅行社            D. 中国国际旅行社
5. 旅行社业务经营许可证有效期为（  ）。
A.1年                      B.2年 
C.3年                      D.4年
6、经营出境旅游业务的旅行社，需要质量保证金（  ）
A、130万 B、120万  C、100万   D、150万
7. 世界旅行社协会的总部在（  ）。
A.布鲁塞尔            B.罗马           
C.日内瓦           D.伦敦
8. 在我国设立国内旅行社，应向（  ）申请批准。
A.国家旅游局              B.县旅游局
C.所在地省、自治区、直辖市旅游管理部
D.任何县级以上旅游管理部门
9. 影响旅行社成立的内部因素中最为关键的是(  )。
A.资金筹措          B.选址
C.客源的组织        D.员工的录用
10. 适用于旅行社开辟新市场时期的销售渠道策略是（  ）
A．直接性渠道策略      B．专营性渠道策略
C．广泛性渠道策略      D．选择性渠道策略
得  分
阅卷人
二、多项选择题（每题2分，共20分，多选、少选、错选,皆不得分）
1、旅行社新产品种类有哪些？                （  ）
A、改进型新产品      B、升级型新产品     
C、创新型新产品      D、市场推动型新产品                                         
2．地陪、全陪、领队共同职责，有哪些？      （  ）
A、导游讲解  B、联络工作  C、维护安全  D、安全提示
3、导游服务的特点                          （  ）
A、知识面广  B、差异性大    C、责任感强  D、协调能力高
4、旅行社企业文化构建的重点包括            （  ）
A、服务意识  B、文化功能    C、互助合作  D、勤奋自律 
5、旅行社销售渠道包括                      （  ）
A、直接销售    B、市场营销  C、间接销售  D、网络销售                           
西单女孩在后台被打6、旅行社申办程序中的准备阶段有            （  ）
A、资金筹措        B、地址选择  　
C、社名和社徽的设计  D、人员招聘
7、旅行社销售的销售的特点                  （  ）
A、长期性  B、灵活性  C、批量性  D、时效性    E、低价策略
8、旅行社产品定价策略                      （  ）
A、高价策略    B、低价策略  C、心理定价策略
D、质量定价策略  E、整数定价策略
9、计调在对原计划进行调整时，应遵循以下原则 （  ）
A、变更最小原则  B、宾客至上原则 
C、同级变通原则  D、完全听从宾客要求
10、旅行社计调的主要职能有                  （    ）
A、选择职能    B、合同职能    C、联络职能 
D、统计职能    E、计调职
得  分
阅卷人
三、判断题（每题1分，共10分）
1、旅行社计调的主要职能有选择、签约、联络、统计和创收五大职能。（  ）
2、中外合资旅行社不可设立分支机构。                        （  ）
晚婚婚假多少天3、全陪费、宣传费、基本汽车费、城市间交通费都属于综合服务费范畴。                        （  ）
4、人力资源是能动性、不可再生性和潜在性资源。              （  ）
5、旅行社产品生命周期一般经历导入期、成长期、成熟期、衰退期四个阶段。                                                    （  ）
6、旅行社产品促销有四个阶段，即开拓期、交易期、完善期、巩固期。（  ）
7、有限责任公司有两种设立方式，分别是发起式设立和募集时设立。（  ）
8、    旅行社产品生命周期通常指的是产品的使用寿命。            （  ）
9、利用新产品导入期的垄断地位将价格定的很高，以求尽快收回产品开发成本，在短期内获取较大的盈利的定价策略是取脂定价策略。  （  ）
10、旅行社产品的定价策略包括：高价策略、低价策略、心理定价策略、质量定价策略。                                            （  ）
得  分
阅卷人
四、简答题（每题5分，共30分）
文科和理科有什么区别1.旅行社设立需要哪些条件？
2.简述旅行社企业文化构建重点？
3.旅游线路设计应遵循哪些原则？
4. 旅游投诉产生的原因有哪些？
5.导游服务的作用是什么？
车仁河6.旅行社具备哪些基本职能？
日系车的特点
得  分
阅卷人
五．案例分析题（每题15分，共30分）
1. 1997年上海市18家中小型旅行社在完全自发资源的基础上，组成了联合体，以统一的品牌、统一的价格、统一的服务、统一的承诺在申城旅游市场刮起散客旅游新旋风，并向在国内旅游中一直处于垄断“霸主”地位的大旅行社发出挑战。其特点和做法是：1．18家成员皆为上海小旅行社，且分布在申城东南西北的角角落落，符合“旅游超市”方便散客就近买票，不与市中心大旅行社抢客源的原则；2．18家旅行社，每家都根据自己的特长，拿出一两条过得硬的路线，一共30条，在18家旅行社统一挂牌出售，任何散客只要到这18家中的任何一家，就可选择这30条线路中的任何一条，而不会象以前那样，买一张旅行票得跑许多家旅行社，各家旅行社同一线路，价格，内容又有很大不同；3．坚持优势互补、共同
发展的原则，为防利益不均，“超市”提出了一家举旗，18家卖，在利益分配上采取四六分账，即代卖票拿六，组团社拿四。