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高级柜员模拟测试题
一、单项选择题 1.柜员在办理业务过程中，应随时捕捉并及时把握销售机会，发掘客户的潜在需求，推介我行 的合适产品，然后将客户引导给（ A.柜员主管 B.个人业务顾问 ）做后续服务。 C.网点经理 ） 。 D. 高端客户 D、大堂经理
2. "建行财富"人民币理财产品推荐对象为（ A.一般客户 3. （ B. 个人顶端客户
C. 大众富裕客户
）的收益比同期外汇定期存款高，不代扣利息税，购买无手续费，是外汇保值增值
的理想理财产品。 A. 基金 B. 保险 C. 利得赢 D. 汇得盈 ） 。
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4. "自动理财账户-新股随心打"的预期年化收益率为（ A. 6% B. 7% C. 8% D. 9%
5. 我行理财卡包括（ A.5 B.6 C.7
）个系列的理财产品。 D.8 ）天免息期。
6. 我行的双币种信用卡，先消费，后还款，并享有最长（ A.30 B.50 C.60 D.90 ）折优惠。
7. 通过电话银行办理'速汇通'，手续费（ A. ４ B. ４.5 C. ７ D. ７.5
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8、高级柜员不能当场完成的客户服务应及时移交柜员主管或（ A、网点经理 B、个人业务顾问 C、大堂经理 ） C、银证转帐业务
）
D、个人客户经理
9、下列属于高级柜员办理的业务交易有（ A、速汇通业务 B、个人外汇业务
D、兑换零钞
10、下列属于高级柜员营业中的工作有（ ） A、逐笔勾对流水 B、双人清点封箱 C、将客户投诉移交大堂经理 D、备齐营销资料
11、下列属于高级柜员营业前准备的工作有（ ） A、与柜员主管双人开启钞箱 B、兑换零钞 C、自助
设备推荐 D、销售推荐
12、下列属于高级柜员营业终的工作有（ ） A、逐笔勾对流水 B、备齐营销资料和营业用非重空单证 D、兑换零钞
1
C、查看现金和重空库存
13、下列表述错误的是（ ） A、尾箱要双人上锁，钥匙分别保管 金 B、营业终了尾箱实行寄库保管，网点不得留有现 D、空白凭证上可以加盖印章
C、柜员之间的现金调剂必须由有权人监交
14、高级柜员对办理业务中发现的大额或可疑类交易应及时报告（ ） A、大堂经理 B、网点经理 C、柜员主管 D、个人业务顾问
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15、高级柜员对不能自主解决的客户投诉及时移交（ ） A、网点经理 B、大堂经理 C、柜员主管 D、个人业务顾问
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16、除遇我国和国际外汇市场的公共假期和法定假期以及本行确定停止交易的日期以外，本行 个人外汇买卖交易的时间弹性为（ ） A、周一早 8：30-周六凌晨 3：30 C、周一早 8：30-周六凌晨 5：30 B、周一早 8：30-周六凌晨 4：30 D、周一早 8：30-周六凌
晨 6：30
17、个人出境旅游（含港澳游）时间在半年以下的，购汇限额为等值（ ）美元。 A、5000 B、3000 C、4000 D、3500
18、跨二级分行转账手续费，网上银行可享（）折优惠，最低 1 元。 A、6 B、7 C、5 D、2.5
19、挂失补发， ）天后客户回原挂失申请机构办理挂失后续处理。 （ A、5 B、8 C、7 D、6
20、冻结单位或个人存款的期限最长为（）个月，期满后可以续冻。 A、6 B、3 C、9 D、12
21、目前信用卡境内取现，手续费为交易的（ ） ，最低 2 元人民币，最高 50 元人民币。 A、1% B、0.5% C、1.5% D、2%
22、客户购汇价格为我行当日外汇牌价的（） 。 A、卖出价 B、买入价 C、钞买价 D、钞卖价
23、建行龙卡通是由建行理财卡（ ）卡和龙卡储蓄卡整合形成的综合性银行卡产品。 A、金 B、银 C、白金 D、黑金
24、柜员主管轮休时，作为柜员主管后备接替其工作的是( ) A、大堂经理 B、个人业务顾问 C、高级柜员 D、高级柜员
25、柜员主管通知高级柜员在其休假期间接替柜员主管，由谁在 DCC 系统发起现金、重空调 配记账交易（ ）
2
A、大堂经理
B、柜员主管
C、个人业务顾问
D、高级柜员
26、柜员主管通知高级柜员回到高级柜员岗位，在 DCC 系统做确认交易的（ ） A、大堂经理 B、柜员主管 C、个人业务顾问 D、高级柜员
27、如果有销售机会，高级柜员应视情况将客户推荐给（ ）完成销售 A、大堂经理 B、个人业务顾问 C、柜员主管 D、个人客户经理
28、发现时，如果客户对钞票的真伪有疑问， ）个工作日内可携带收缴凭证到有关 （ 机构申请鉴定。 A、2 B、3 C、4 D、5
29、发生客户投诉时，高级柜员需要衔接的是（ ） A、大堂经理 B、柜员主管 C、个人业务顾问 D、高级柜员
30、高级柜员提供投诉后续服务后，需将问题解决情况和客户意见通过什么方式反馈给大堂经 理（ ） A、柜员书面 B、柜员口诉 C、客户意见表 D、客户口诉
二、多项选择题 1、以下两种情况，高级柜员会作为柜员主管后备，接替柜员主管工作（ ） A、柜员主管轮休 C、柜员主管正在指导柜员工作 B、柜员主管正在接待客户 D、临时安排
2、高级柜员接替柜员主管，柜员主管应将（ ）交给高级柜员 A、印章 C、重空凭证 B、现金 D、宣传手册
3、根据工作需要，高级柜员需承担（ ） A 个人业务顾问后备 C、大堂经理后备 B、个人客户经理后备 D、柜员主管后备
4、提供投诉后续服务时，分两种情况（ ） A、填单 C、继续交易 B、不填单 D、中断交易
5、发现时，如果客户对钞票的真伪有疑问，在规定的工作
日内可携带收缴凭证到 （ ）申请鉴定。
3
A、上级建行 C、人民银行授权机构
B、人民银行 D、银监局
6、高级柜员应通过以下服务，推荐客户到自助服务区（ ） A、仔细聆听以确保理解客户需求 B、礼貌提醒客户交易可以去自助服务区完成 C、提供适当的宣传册：双手递出宣传册 D、主动告诉客户下次使用自助服务 7、客户离开柜台时，高级柜员应（ ） A、询问客户是否他们还需要其他的服务 B、感谢客户在建行办理业务：感谢您光临建设银行 C、提醒客户带好他们的物品 D、礼貌送别 8、衍生性外币理财产品包括（） A、外汇结构性存款 C、个人因私购汇 9、特殊业务处理主要有（ ） A、修改密码 C、密码挂失 B、存款证明 D、冻结、解冻及司法查询 B、个人外汇买卖 D、外币兑换和旅行支票
10、个人外汇买卖的渠道主要有（ ） A、在柜台办理 C、自助终端 B、网上银行 D、电话银行
11、理财卡向中高端客户提供的多币种综合性金融产品，具有（）等功能。 A、消费结算 C、签约理财 B、自助质押 D、透支功能
12、建行个人网上银行可为您提供（）服务。 A、我的账户、转账汇款 C、个人贷款、投资理财 13、基金是一种（ A. 收益率很高 B、缴费支付、信用卡 D、客户服务、安全中心
）的理财产品。 B. 收益率较高
4
C. 风险很小
赵文琪不文雅照片D. 风险中等 ） 。 B. 代扣利息税 D. 购买无手续费 ）等金融资产。
14、"利得盈"产品的优点有（ A. 收益比同期定期存款高得多 C. 不代扣利息税 15、"利得盈"主要投资于国债、 （ A. 央行票据 C. 优质信贷资产
B. 政策性金融债 D. 股票 ） 。 B. 不代扣利息税 D. 保值增值
16、"汇得盈"产品的优点有（ A. 收益比同期外汇定期存款高 C. 购买无手续费 17、遇到（
）
，可向其推荐保险产品。
A. 客户购买国债或办理一年以上的定期存款时 B. 国债或定期存款到期，客户想转存或销户 C. 客户的账户内有一些余额，很长时间内不会动用 D. 客户主动咨询理财产品 18、下列属于高级柜员的岗位职责是（ ） A、办理理财卡业务 B、营业前准备好现金、重空、印章 C、落实系统授权、签字授权等制度 D、担当柜员主管或大堂经理的后备 19、下列哪些业务交易由高级柜员办理（ ） A、密码挂失和书面挂失 B、速汇通业务 C、非账务性业务 D、存款证明 20、下列属于高级柜员营业前准备的工作是（ ） A、轧账 B、双人清点封箱 C、备齐营销资料和营业用非重空单证 D、双人开启钞箱并确认 现金、重空和重要物品 21、下列表述正确的是（ ） A、柜员之间的现金调剂必须由有权人监交 B、现金付款坚持先记
账后付款 C、营业终了尾箱实行寄库保管，网点不得留有现金 D、DCC 系统采用指纹对柜员进行身份认证 22、尾箱风险点主要包括（ ） A、尾箱现金实行限额管理 B、尾箱开启、上锁、贴封要在监控下进行
5
C、每日营业终了所有库存现金、重证必须一律封箱入库 D、尾箱要双人上锁，钥匙分别保管
郭美美17三、判断题 1、营业中营运所需的重空出现不足时应及时办理调拨手续（） A.是 B.非 2、在柜员主管轮休或临时需要顶岗时由高级柜员接替柜员主管工作（）A.是 B.非 3、高级柜员对办理业务中发现的大额或可疑类交易应及时报告柜员主管（） A.是 B.非 4、个人账户开立的主要风险点是对客户开立身份证件有效性的识别、核查和登记（）A.是 B. 非 5、现金收款必须坚持先记账后收款（）A.是 B.非 6、高级柜员之间换班轮班时必须办理业务印章的交接手续（）A.是 B.非 7、当日营业终了高级柜员必须将业务印章随钱箱人库保管（）A.是 B.非 8、柜员在办理业务过程中，应随时捕捉并及时把握销售机会，发掘客户的潜在需求，推介我 行的合适产品，然后将客户引导给柜员主管做后续服务（） A.是 B.非 9、基金的收益较高、风险较低。 （）A.是 B.非 10、"建行财富"人民币理财产品具有风险较低、收益较高的特点。 （）A.是 B.非 11、"自动理财账户-新股随心打"的预期年化收益率 8%，上不封顶。 （） A.是 B.非 12、客户如果开办理财卡，可以将所有通知存款账户统一转到通知存款存折账户，不仅有活期 存款账户的方便，还可享受七天通知存款的高利率。 （） A.是 B.非 13、我行的龙卡通全国联网，凭龙卡通还可以办理紧急提款业务。 （）A.是 B.非 14、我行代销的分红型保险有保险、理财（投资）等多重功能。特别适合中长期投资。 （ A.是 B.非 15、我行推荐的保险产品属于中长期投资。 A.是 B.非 16、乐当家理财卡按品牌分为银联卡和万事达（MasterCard）卡（） A.是 B.非 17、传统型外币理财产品包括外币活存、外汇结构性存款、个人因私购汇等（ ） A.是 非 18、单向冻结的账户状态为只付不收（ ） A.是 B.非 B. ） 。
19、密码重置，账户原为通存通兑的，应先将通兑方式修改为不通存通兑，再取消密码（ ） A.是 B.非
6
20、50 万元以上的转账收入、转账支出等大额款项转移，应审核和登记客户有效身份证件（ ） A.是 B.非
21、客户要求将账户支取方式改为"凭密码支取"时，可以让他人持相关证件代办（ ） A.是 B.非
22、金融机构协助冻结和扣划存款，应当在存款人开户的营业机构办理。金融机构协助查询存 款，可以允许有权机关到后台营运中心查询
（ ）A.是 B.非
23、高级柜员接到接替柜员主管通知时，如果正在接待客户，应立即移交当前服务并接替柜员 主管工作（ ） A.是 B.非
24、高级柜员如果是作为第二大堂，则无需办理交接手续，然后高级柜员作为大堂经理角管 理大堂（ ） A.是 B.非 B.非 B.非
25、办理业务时，高级柜员应双手接过客户的任何证件、现金或单据（ ）A.是 26、无论个人业务顾问是否有空，高级柜员都不得自行完成销售（ ）A.是 27、用机器复核，要让客户观看并给客户耐心的解释（ ）A.是 B.非
28、 发现客户要求时， 可提醒或不提醒客户在指定机构可以验证的真实性 ） （ A.是 B. 非 29、发生客户投诉时，高级柜员只需移交大堂经理即可，没有后续服务（ ）A.是 B.非 30、发生客户投诉时，高级柜员需向柜员主管移交（ ） A.是 B.非
答案 单选题部分 题号 正确答案 1B C 27 B 2B 15 B 28 B 3D 16 A 29 A 4C 17 B 30 B 5C 18 D 6B 19 C 7A 8C 20 A 9B 21 B 10 C 22 A 11 A 23 B 12 A 24 D 13 D 25 B 14 26 D
多选题部分 题号 正确答案 1 AD ABC 20 CD 2 BC 3 CD 4 AB 5 BC 14 ACD 6 ABCD 15 ABCD 7 ABCD 16 ABCD 8 ABC 9 ABCD 10 ABCD 11
12 ABCD 21 ABCD
13 BD 22 ABCD
17 ABCD
18 ABCD
19 AD
7
判断题部分 题号 正确答案 1A B 26 B 2A 15 A 27 A 3A 16 B 28 B 4A 17 B 29 B 5B 18 B 30 B 6A 7A 8B 20 A 9B 21 B 10 A 11 A 12 A 13 A 14 25 A
19 A
22 A
23 B
24 A
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零售网点概述模拟测试题
一、单项选择题（在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其代码。错 选、多选或未选均无分。每小题 1 分，共 40 分） 1、客户引导区是指在网点入口的醒目位置，配置( )，识
别客户，了解客户业务需求，引导、 分流客户的区域。 A、产品宣传折页 B、填单台 C、叫号机和指引牌 D、大堂经理工作台
2、国际一流零售银行的网点通常包括个人金融中心和( )。 A、自助银行 B、贵宾理财中心 C、营业中心 D、财富管理中心
3、贵宾理财中心可依附营业中心、个人金融中心设立，也可离行设立，离行设立的相当于目 前的( )。 A、综合型支行 B、单点型支行 C、VIP 室 D、储蓄所
4、下列有关零售网点转型中所称的零售网点的说法，不正确的是( )。 A、单一办理对私业务的营业网点。 B、营业网点对公对私业务已实现区域分离，并且业务处理相对独立的对私营业部分。 C、营业网点对公对私业务暂时无法实现区域分离的网点。 D、办理个贷业务的专业网点。 5、下列有关零售网点的命名，正确的是( ) A、中国建设银行股份有限公司××（城市名称）××支行（或储蓄所） B、中国建设银行股份有限公司××省分行××（城市