查勘定损工作流程及相关要求
查勘定损工作流程及相关要求
蒙牛高钙低脂查勘定损案件的相关流程及要求
(一)现场查勘工作流程
1.机动车辆险
(1)查勘人员接到查勘调度通知后,应迅速了解承保和理赔情况,查看抄单。
(2)及时与报案人联系,确认事故地点、约定到达时间,同时通知承保公司(互动业务通知寿险营销员和互动专员)协助进行现专场查勘。
(3)携带查勘工具和相关单证,按约定时间、地点赶赴事故现场。(4)查勘人员难以按约定时间到达时,应及时与客户联系,协商解决方式。(5)查勘人员到达事故现场后,要先详细了解事故发生的时间、地点、原因、驾驶员、车辆使用性质等情况,并与报案信息和保单信息核对。如保险标的以及有关人员尚处于危险状态,应立即协助客户采取保护措施,并
积极组织施救。
(6)对需施救的,应记录需要施救财产的名称、数量、施救方式、施救路程;已经发生施救的,应在查勘记录中记录;与被保险人或其代理人当场协商确定施救费用的,应在查勘记录中注明,并交被保险人或其代理人签字确认。
(7)对事故现场和损失情况拍摄图象资料,查验、复印或拍摄车辆行驶证(客运车辆准运证)、驾驶员的驾驶证(驾驶客运车辆驾驶员准驾证、特种车辆驾驶员操作资格证)等相关证件及资料,必要时拓印或拍摄保险车辆的发动机号和车架号。
(8)根据询问记录核实、查证事故情况和发生原因,对重大、复杂或有疑点的案件,如自燃、火灾、爆炸、盗抢、老旧车的重大单方事故,应做好现场查勘询问笔录,并由被询问人签字确认。
(9)根据现场查勘情况和保险条款初步判断是否属于保险责任,分析并初步确定出险原因和责任划分,确定损失类型、估计损失金额,分类记录事故涉及的损失。
(10)根据查勘内容认真填写查勘记录,并由报案人签字确认和当事人、见证人签字。
(11)与客户约定定损方式,时间、地点。
(12)根据查勘情况履行索赔告知义务。告知所需索赔手续和应提供的单证,向报案人(客户)发放实务中规定的相关单证,并指导客户填写。
一个人失眠歌词(13)查勘事故造成各项损失情况,预估事故损失,利用GPS手机提交立案;
(二)现场查勘工作流程相关要求及注意事项
1)2)3)4)5)6)7)8)
以下案件需要进行查勘.复勘事故现场或设免赔:
标的车在保险期间内出险3次以上及30天内出险两次以上的案件;标的车损失部位与前两次报案损失部位重复的案件;非公安交警部门处理的且损失在1万以上的案件;出险时间在21时至次日4时内的案件;
标的车是车龄在7年以上(营运车在5年以上)的老旧车型;标的停放中受损且无法到第三方,必须免赔30%;
颖儿标的车因空中物体坠落造成的损坏,且损失在3000元以上的案件;
9)标的车出险日期在保险起期后15日内或在保险止期前10日内的案件;10)损失部位在3个以上的案件;金恩圣成功求婚张檬
11)特殊赔案、人伤案件要求进行现场查勘的案件;12)单方事故涉及需要更换轮胎、轮毂的案件;13)超48小时报案的案件非人伤案件。
14)对现场复杂及大损失的案件必须绘制现场草图
15)对现场照片的拍摄必须做到,充分反映现场环境与事故原因。16)要求在现场把理赔所需的相关单证尽可能的收集齐全。17)现场查勘人员必须要人车合影。
(三)定损工作流程
1.机动车辆险
(1)接受定损工作通知,做好定损准备,带齐定损资料。
青年节祝福语(2)查勘定损人员接通知后与客户联系,确认定损方式和时间、地点,并按约定赶赴定损地点。
(3)认真查验受损标的,包括对车号,发动机号、车架号的核对,对损失情况进行拍照。拓印发动机号、车架号对需拆解后方能确定损失的,安排拆解的范围。
(5)确定受损部位、损失项目、损失程度。
(6)与客户协商确定修理方案,包括换件项目、修复项目、检修项目。(7)对有待查项目安排进一步拆解和确定方法,并进行二次定损。世界童话故事
(8)根据实际情况确定损余物资和残值,并与客户协商处理方式,即残值从赔款中扣除或损余物资回收。
(9)按修复项目、检修项目确定修复费用,按确定的换件项目、修复项目、检修项目、和残值确定损失情况缮制定损单,并提交核报价人员按《车险核、报价流程》进行报价。