车辆维修采购项目
【技术参选文件】部分
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(一)维修方案
1、业务工作流程
一、流程图
二、接车
1、主动接车赞美老师的最佳名言
1）主动上前接待；
2）引导用户将车辆停靠在预检区内；
2、记录用户车辆信息（行驶里程、车内油量）；
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3、了解顾客需求
1）使用标准语问候；胆固醇高十大饮食禁忌
2）目的—保养/维修；
4、环车检查
1）基本信息登录
软件测试流程2）环车检查。
3）详细、進确填写接车登记表
4、现场问诊
1、故障诊断
1）了解故障现象—听用户介绍车辆出现的一些不良反映（引导客户尽量详尽说出不良现象，如异响的具体地方、是怎样的响声、使用车辆时候有怎样的感觉）；
2）清晰、准确的记录在工单上—“维修病历”向客户复述一次，确认项目是否遗漏
2、环车检查
1）绕车一周，观察车辆外观是否有损伤，并记录在工单上；
2）服务顾问站到顾客左手边侧面，让用户对照着工单看板了解车辆外观信息，引导用户认知 “预检” 行为；
3）外观预检细则：
车身外观轮胎、车身油漆、四轮目视胎压有否偏少、四轮辘上平衡块是否都有、轮胎有否磨蚀、轮胎装饰盖有否遗失、轮盖有否破损遗失、前后标志有否；
提醒顾客收好贵重、私人物品。
5、故障确认
（1）可以立却确定故障的,根据质量担保规定,向客说明车辆的维修项目和顾客的需求是否属于质量担保范围内如果当时很难确定是否属于质量担保范围,应向顾客说明原因,待进一步进行诊断后做出结论。如仍无法断定,将惰况上报一汽轿车服务部待批准后出结论。
（2）不能立即确定故障的,向顾客解释须经全面仔细检查后才能确定。
6、获得、核实顾客、车辆信息
（1）向顾客取得行驶证及车辆保养手册。
情人节送男友什么礼物好（2）引导顾客到接待前台,请客坐下。