结算交车服务流程
一、 车辆检查
1、 服务项目确认
检查全部表单，确认客户委托维修项目全部完成，必要时，与技师沟通故障处理方法，以便向客户详细解释；
如发现未按要求完成的项目（含车辆清洁），通知质检员进入返工作业环节。
2、 车况确认
绕车一圈检查车辆外观有无新划痕；
座椅位置、空调、音响等恢复至进厂时状态；
按照客户约定方式摆放了旧件；
手相 感情线维修三保齐全且装戴位置正确。
12306网上售票时间二、 结算准备
1、 将技师维修建议、易损件测量数据、追加不成功项目、客户需关注事项等信息录入系统，必备保养提醒使用
2、 结算单据准备
通过系统打印交车结算单据；
确认结算单、派工单、估价单、追加单（如有）等齐全。
三、 通知客户
1、 带齐结算单据到客户，请客户提供问诊单，当面向客户告知竣工，对不在店的客户需电话告知客户竣工
2、 邀请客户一起验车，若客户不需要则进入结算环节，对离店客户需电话确认
四、 客户验收
1、 服务顾问引导客户至竣工车位
2、 维修/保养效果展示
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实车向客户说明作业项目和维修效果（如拔出机油尺展示更换后的机油或清洁后的发动机舱）；
解答客户疑问，提示客户对维修成果的认可度。
3、 车辆状态展示
展示车辆清洁状态；
展示座椅位置、空调、音响等恢复至进厂时的状态；
展示维修三保状态，并当客户面取掉。
4、 展示旧件（保修旧件除外），并询问是否需要带走
五、 结算
1、 费用解释
介绍配件均为原厂零件并说明质保期；
对照结算单进行费用解释；
重点说明各项维修给车辆带来的益处。
2、 主动介绍车间为其车做的各项免费项目（如洗车等）
3、 提醒告知
林于超提醒本次检查出来的但未得到客户同意的项目；
说明各项提醒内容给爱车带来的益处和危害；
表白文案
提醒下次需要实施的项目；
提醒下次保养的时间或里程数。
4、 引导并陪同客户到收银处完成费用结算
5、 客户付款
引导客户在收银台前就座；
收银人员面带微笑欢迎客户，核对结算单、确认付款方式、收取客户费用、双手递送发票和零钱、感谢客户付费；
请客户在结算单以及刷卡回单签字；
客户在输入密码时，服务人员主动回避。
六、 送别客户
1、 陪同取车
引导客户至交车区；
将钥匙与整理后的维修单据等资料一起交给客户。
2、 送别致谢
对客户来店表示感谢；
银行培训心得目送客户离开，并挥手道别。