新形势下公安机关窗口单位应如何提高服务质量
                新形势下公安机关窗口单位应如何提高服务质量
新形势下公安机关窗口单位应如何提高服务质量
 近几年来,各级公安机关按照党中央、国务院关于加强政法队伍建设的一系列指示精神,结合实际,不断加大政治建警、从严治警和依法治警的力度,通过开展“三项教育”、创建人民满意活动和实行警务公开、便民利民服务等多种措施,使基层窗口单位不同程度存在的民警公仆意识淡薄、作风粗暴、接待众“冷漠、蛮横、生硬、推诿”的问题有明显改善,增进与众的感情,尤其是基层派出所不断推进新时期的公安工作和文明服务保障措施,进一步加强了公安队伍建设,改善和密切了警民关系。
  一、在新形势下,要下大力气解决基层窗口单位的“冷、硬、横、推”问题,务必提高基层派出所等单位的服务质量
  首先,各级公安机关要充分认识解决基层窗口单位“冷、硬、横、推”问题的重要性和紧迫性。基层单位特别是派出所的工作与人民众的切身利益密切相关,是公安机关的重要对外
窗口,是贯彻落实专门工作与众路线相结合方针的关键环节。要充分认识到,解决这个问题,只要公安机关上下高度重视,切实加强领导,坚持不懈,就一定能够取得成效,树立起公安机关、公安民警的良好形象。
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  其次,各基层窗口单位要认真贯彻《公安机关人民警察内务条令》,严格考核,结合实际制定行为规范和具体整改措施,切实转变基层工作作风。
  最后,各级公安机关要逐级建立责任制,对民警个人工作中出现的“冷、硬、横、推”问题,被众举报查实或者被明察暗访发现的,要进行严肃处理。同时,要进一步加大警务公开的力度,接受人民众的监督和评议。
  二、要以“人民众是否满意”为根本标准,带着感情做众工作,到窗口单位“冷、硬、横、推”问题存在的症结
  基层窗口单位“冷、硬、横、推”问题存在的主要原因是基层公安干警在对待众工作中缺乏感情,没有切身体验百姓生活,关心百姓疾苦,为百姓排忧解难,没有广泛征求人民众意见和建议。
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  1.注重实践,解决民警同众的感情问题。同人民众的感情问题,就是对人民众的态度问题,同人民众的关系问题,这是公安机关落实“严格执法,热情服务”要求的根本保证,也是长期以来制约公安工作和队伍建设的瓶颈和顽症。思想教育乏力、违法违纪屡禁不止、作风粗暴、服务质量差乃至查证难、抓捕难、众不配合等问题,从根本上说都是由此造成的。正是由于感情问题没能得到很好地解决,公安机关虽花费大量精力年年搞教育整顿,但都难以取得明显成效。窗口单位公安工作要以深化民警同众的感情为出发点和落脚点,克服以往单纯说教、灌输式的思想政治工作模式的缺点和不足,在深入众、了解众、服务众中,通过民警自身的认识和感受,达到沟通心灵、促进理解、进而增强感情,提高民警严格执法、热情服务自觉性和主动性的目的。其积极意义就在于在实践中体验、在自我教育中提高,从民警的内心深处真正打牢民警同众的感情基础。众实践成了做好民警思想政治工作的最好学校、最佳途径。
  2.以实实在在的基层窗口单位的踏实工作有力地推动整体工作,形成信息灵、反应快,众支持的良好态势。那些基础工作听起来没什么新鲜事,做起来却是一项“苦差事”,正是这样,窗口单位才日益显出蓬勃的生命力,发挥出对公安整体工作的推动作用。
  首先,应规范责任区工作,进一步明确责任区民警的工作目标和工作方向,工作任务更加量化。其次,要拓宽信息渠道,增强工作主动性,提高快速反应能力。最后,要在“调解难”、“查证难”等问题上实现突破,提高办案效率。
  众真正需要的往往不是问题是否得到解决,利益和要求是否得到最大限度的满足,而是是否有人真正能关心、理解他们,他们就会最大限度的让步。即使问题一时解决不了,他们也会给与最大限度的体谅。民警与众平等相处,说话知心,所营造的气氛就足以体现出民警对众的真诚。
  3.在基层窗口单位如派出所提高服务质量使民警的思想政治素质,工作水平和作风在众工作中得到了锻炼和提高。众工作使民警直接面对众,直接面对各种各样复杂棘手的问题,在逼着民警必须不断提高众工作水平的同时,也使民警时刻接受着众的监督。
  三、强化窗口建设,完善各项便民利民措施,内练素质,外树形象,争取得到广大众的普遍认可
  1.坚持“一次办、立即办、全天办、公开办”的快捷服务
  (1)接处警迅速。接报警后,城区5分钟、农村15分钟内赶到现场,先期处置。董事会成员
如何将应用隐藏起来  (2)依法严格查处治安案件,公正调解民事纠纷。
  (3)限时办结各类手续。对合理、正当的落户、迁移、登记、居民身份证等事宜,手续齐全的当场办理,一时难以办结的,要在期限时间内予以办理。
  (4)对治安案件或调解民事纠纷要快查快结,实行期限办案制度。
计提职工福利费分录  (5)各级公安机关要加强服务工作
,做到每天有专人接待,对众信访反映的问题,做到件件有结果,事事有答复。
  (6)公安机关要把开办特种行业、公共场所和文化娱乐舱所标准在社会上公布,以利于场所营建和从业人员配备,具备开业条件后,可以提出开业申请。
  (7)实行昼夜24小时值班备勤,随时处置各类刑事案件。
  (8)对申请办理社会公共安全产品准产证、准销证的,5日内进行检查验收,符合条件的办理批准上报手续;简化军民住宅建筑设计安全防范审核周期,做到随来随办。
  (9)缩短身份证制证周期,加快制发证速度。
  2.坚持开展基层工作的全方位服务,即全程服务
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  (1)积极解决治安热点、难点问题。尽最大努力解决众反映强烈的治安热点、难点问题。一时难以解决的向众做出答复,取得谅解。
  (2)定期向众报告工作。各所和民警每月向单位、众报告一次工作,征求意见和建议。
  (3)认真接受众监督。设立众监督台、公开监督电话,接受执法执纪监督员和警风警纪监督员的工作监督,制定改进工作措施。
  (4)对本市机关、企业、事业单位的一般事故的肇事车辆,不适用简易程序处理的,二天内检验完毕放行,不予押款;对外地车辆和本市个体车辆以及发生重大以上事故的车辆,三天内检验完毕,押款放行。
  (5)因特殊情况需进入市区的外地大型货车,市郊九个检查站凭提、送货单,随时为其办理通行手续。