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(本文编辑:李迎娜)
应用小程序“天使排班”对护理人员满意度的影响
邹喜荣1朱丹2刘海英1
1解放军第922医院感染科,衡阳421002;2解放军第922医院护理部,衡阳421002
通信作者:朱丹,Email:278616296@qq
【摘要】目的探讨应用小程序“天使排班”对护理人员满意度的影响。方法便利抽样选取解放军第922医院4个病区43名护士为研究对象,2019年4月1日开始应用小程序“天使排班”,2019年4月1日至2019年6月30日(实施后)、2019年1月1日至2019年3月31日(实施前)分别对护士采用自行设计满意 度调查表和护理团队工作积极性调查表进行调查。比较应用“天使排班”前后护士满意度和工作积极性。结果应用小程序“天使排班”后安排班次的合理性、调班的灵活性或弹性、满足意向排班、工作量适中、班次安 排的自主性方面明显优于应用前,差异有统计学意义(P<〇.01),应用前后能级结构搭配合理性比较差异无统计 学意义(P>〇.05)。应用“天使排班”后喜欢工作安排、发挥技能特长、感到工作范围融洽、精力充沛、热情主 动关心患者、做好医护配合、团队协作、工作态度认真、主动提出建议、收入劳动匹配等方面明显优于应用前,差异 有统计学意义(P<〇.01)。结论应用小程序“天使排班”可以提高护士满意度和促进护理团队工作积极 性,提高护理质量。
【关键词】“天使排班”小程序;护理人员;满意度
D0I :10. 3760/cm a j. cn221370-20200330-00504
The effect of WeChat applet ’’Angel Scheduling’’on nursing staffs satisfaction Zou Xirong] ,Zhu Dan2,Liu Haiying
' Depart 脱n t of Infection,No. 922 Hospital of PLA,Hengyang 42WQ2, China ;2D epartment of Nursing, No. 922 Hospi-tal of PLA,Hengyang421002 ,China
Corresponding author: Zhu Dan, Email: 27名6\***********
【Abstract】Objective To explore the effect of WeChat small program"Angel Schedules"on nursing staffs" satis-faction.Methods Forty-three nurses from four wards of the No.922 Hospital of the People's Liberation Army (PLA)were selected as the research objects by convenience sampling.The WeChat small program"Angel Schedulet" was applied in April 2019. Before and after the application of"Angel Schedulet" ,the self-designed satisfaction questionnaire and the working enthusiasm questionnaire of the nursing team were used to investigate the nurses.The satisfaction and work enthusiasm of nurses were compared before and after the application of M Angel Scheduling".Results After the application of WeChat small program "Angel Scheduling" ,the rationality of shift arrangement,flexibility or flexibility of shift shift,satisfaction of intention shift arrangement,moderate workload,and autonomy of shift arrangement were significantly better than b
efore,and the differences were statistically significant(P<0. 01). There was no significant difference in the rationality of collocation of energy level structure before and after application(P>0.05). After the application of WeChat M Angel Schedules" ,the results were significantly better than those before,such as liking work arrangement,giving full play to skills,feeling harmonious working range,energetic,enthusiastic and active care for patients,good medical cooperation,team cooperation,serious working attitude,taking the initiative to put forward suggestions,income and labor matching,etc. ,and the differences were statistically significant(P<0. 01 ).Conclusions The application of WeChat small program M Angel Schedules1'can improve the nurse satisfaction and promote the work enthusiasm of the nursing team,improve the quality of nursing.
【Key words】”Angel scheduling”small program;Nursing staff;Satisfaction
关于白杨树的资料DOI :10. 3760/cma. j. cn221370-20200330-00504
护理排班是护理管理中重要的内容,传统排班模 式具有单一局限性,容易引起护士对排班不满,直接
影响护理质量[|]。将传统的排班模式加以信息发展,利用信息变革所带来的各种先进工具来完善管理模 式,提高排班效率,不断提高护理综合水平,已成为 护理管理工作的新课题[2]。本研究应用小程序 “天使排班”能兼顾个人和集体的需求,科学排班,提高护士满意度,提升护士团队工作积极性。
1资料与方法
1.1研究对象
选取2019年4月解放军第922医院使用小 程序“天使排班”4个科室43名护士为研究对象。研究对象均为女性,年龄22~42岁,平均(28.3± 3.5)岁;职称:主管护师11人,护师28人,护士4 人;文化程度:本科35人,大专8人;已婚34人,未婚9人;家庭需照顾小孩17人,家庭需照顾老人 (患者)3人。2019年4月1日开始实施小程序 “天使排班”,2019年4月1日至2019年6月30日(实施后)与2019年1月1日至2019年3月31日(实施前)研究对象均未发生工作调动(/^O.05)。1.2方法
1.2.1制定排班原则各科室为增强自主排班,灵 活调班原则,结合科室人力资源,2019年4月开始应 用小程序“天使排班”制定科室排班原则,护士 例会讨论审核并公布,使每名护士知晓程序和方法,内容包括每月每名护士周末或节假日工作天数>2 d,各班次比例恰当;若当月有法定节假日,丁时数应达 到一定时数;需要调班次,首先应与年资相同,职责 相近的护士调换,夜班后不得连上白班;护士晚夜班 数量达到年终考核及职称晋升标准;如遇到科室加班 或工作量增大或护士请假等情况,联系各班护士应尽 快到岗;护士手机24 h开机;责任护士与倒班护士每 3个月调换。
1.2.2 “天使排班”小程序使用方法搜索“天使排班”识别关注二维码创建团队。①添加排班 成员:每
个科室有自己的,护士长邀请成员,选择,团队成员只需点击护士长发布的邀请就 自动添加,无需手动输人,团队成员一步到位。②添 加班种信息:点击A、P、N可进行信息修改,添加 班种、输人班种信息,设置班种时间段,每个班种可 用不同颜区分。③制作排班表:护士长在排班前,点开排班需求,会看到护士的期望班次,护士期望排 班在每周周五前申请,当护士长觉得可行时点击填入 排班,则期望排班自动填入排班中,将点击排班班种 填人单元格,完成排班。④添加排班备注消息:一些 需要额外说明的事情,可以直接添加在排班备注中。
⑤发布排班:排班完成后,发布排班表,分享给团队 成员,团队成员即可查看排班表。⑥简化调班流程: 护士需要调班时,选择需要调换日期,选择调班对 象,输入调班理由,消息及时传达被调班人员,护士 长能及时审批,调班人员会自动收到信息提醒,调班
灵活快捷。
1.3评价指标
①排班情况满意度调查表:自行编制排班情况满 意度调查表其内容包括:安排班次的合理性、调班灵活性或弹性、能级结构搭配的合理性、满足意 向排班、工作量合适、班次安排的自主性等6个方面 进行测评,采用Likert 5级评分法,5分表示非常满 意,4分表示比较满意,3分表示一般满意,2分表示 不满意,i分表示非常不满意,分数越高表示护士的 满意度越高。②护士团队合作积极性调查表:采用
装修地暖自 行设计的护士工作积极性调查表:从喜欢工作安排、发挥技能特长、感到工作氛围融洽、精力充沛、工作态度认真、热情主动关心患者、做好医护配合、团结协作、主动提出建议、收入劳动匹配10个方面 进行测评,采用Likert 5级评分法,5分表示非常符 合,4分表tk比较符合,3分表;^一般符合,2分表 示不符合,1分表示非常不符合,分数越高表示护 士的积极性越高。问卷调查使用简洁易懂的指导语,说明调查的目的及填写方式,采用匿名方式,要求 被调查者认真如实填写。实施“天使排班”前 后各发放满意度调查表和护士工作积极性调查表43 份,回收问卷各43份,回收率100%,问卷有效率100% 0
1.4统计学方法
采用SPSS20.0统计软件,计量资料采用U±s)表示,采用《检验,P<〇.05为差异有统计学意义。
2结果
2.1 “天使排班”实施前与实施3个月后护士排班 满意度比较
实施小程序“天使排班”后,对安排班次的 合理性、调班的灵活性或弹性、满足意向排班、工作 量适中、班次安排的自主性方面明显优于实施前,差 异均有统计学意义(均p<0.01);实施前后能级结构 搭配合理性比较差异无统计学意义(P>〇.05),见 表1〇
2.2 “天使排班”实施前与实施3个月后护士团队 工作积极性比较
实施“天使排班”后喜欢工作安排、发挥 技能特长、感到工作范围融洽、精力充沛、热情主 动关心患者、做好医护配合、团队协作、工作态度 认真、主动提出建议、收入劳动匹配等方面明显优于实施前,差异均有统计学意义(均P<0.01),见 表2。
表1“天使排班”实施前与实施3个月后护士对排班满意度评分比较(n=43),(分,S±s)
时间安排班次的调班的灵活能级结构搭配的 满足意工作量班次安排的合理性性或弹性合理性 向排班合适自主性
实施前3. 12±1.053.21 ±0.96 3.03. ±0.75 2.95±1. 12 3. 13±0. 432.93 ±0.67实施后3.95±0.944.01 ±0.782. 12±0. 62 3.96±0. 48 3.87±0. 523.94±0. 86«值3.844 4.2420.607 5.4367. 1926. 121
P值0.0000.0000.612 0.0000.0000.000
表2“天使排班”实施前与实施3个月后护士团队合作积极性比较(n= 43),(分,;±s)
时间喜欢工作安排发挥技能特长感到工作氛围融洽精力充沛 热情主动关心患者实施前2.85±1.053.02±0. 832.93±1.022.86 ±0. 923. 13 ±0.56
实施后3.86±0. 983.78±0.67 4. 12±0.563.78±0. 383.72±0. 47
/值 Z5值4.614
0.000
4.674
0.000
6.708
0.000
6.064
0.000
5.293
0.000
时间做好医护配合团结协作工作态度认真 主动提出建议收入劳动匹配实施前3. 15±0. 583.03±0.793. 12±0. 692.25 ±0.462.35±0. 56实施后3.98 ±0. 633.87±0. 74 3.79土0.413.05 ±0.392.76±0. 43 <;值6.3605.089 5.4768.7055.036
P值0.0000.0000.0000.0000.000
3讨论
3.1“天使排班”可提高护士对排班的满意度
护理队伍中大多为女性体,国家二胎政策放开后,病产假增多,护理人力资源紧张,面对工作量负 荷过重,工作理解、人际关系各种矛盾无法应付时,职业倦怠明显上升[6]。护理人员在家庭和工作双重
压力下总体满意度降低,直接导致护理人员转岗、离 职等现象明显增多[7]。护理排班是护士长一项常规 而重要的工作,科学高效的排班可以使人力资源发挥 最大的效能[8]。本研究应用“天使排班”,在安 排班次的合理性、调班的灵活性或弹性、满足意向排 班、工作量适中、班次安排的自主性方面明显优于实 施前,原因是应用“天使排班”前全体护士讨 论制定合理可行的排班规则,了解排班的方法和程 序,进行自主期望排班,避免了个别低年资护士有困 难不好意思向护士长提出,护士可以
灵活有计划地统 筹安排自己的工作、学习和照顾家庭等,可自主选择 班次,护士长从护士需要的角度审视综合各方面的要 求制定排班表,在不影响临床护理工作的前提下,满 足了护士意向排班。传统排班调班时需到被调班者 当面沟通或利用、短信、电话沟通,调班程序比 较烦琐,消息容易被聊天记录覆盖,消息容易 遗漏,“天使排班”消息自动转人被调班者,护士长直接审批,也避免时间过长造成遗忘的后果,调班更加方便快捷,从而最大程度上获取了护士对排 班的满意度。
3.2“天使排班”可有效促进护理团队合作积 极性
加强护理团队建设,提高护理团队合作度是医院 发展过程中拟和人力资源的重要举措,也是提高护理 质量确保护理安全的有效措施,护士之间是否团结、和谐、互助直接影响其配合度和默契度。护士工作满 意度与团队合作呈正相关,护士工作满意度越高,工 作积极性就越高,团队合作度越好[9)。李玉凤和李 小兰[un的研究利用人性化管理管理排班,在满足工 作需求同时融人对护士需求,获得护士满意度,形成 良好的团队精神。曹岚等["]的研究实施护理排班软 件结合手机通过APP对护理人员进行合理排班,提 升了护理满意度。本研究显示,喜欢工作安排、发挥 技能特长、感到工作范围融洽、精力充沛、热情主动 关心患者、做好医护配合、团队协作、工作态度认 真、主动提出建议等10个方面度有明显提高。原因 是“天使排班”对传统护士排班方法进行更新 调整,将弹性排班的理念始终贯穿于护理工作安排 中,以提高护士身心健康为基础,了解和尊重护士的 实际需求,合理解决护士
工作、学习、生活和照顾家 庭的矛盾,将护理需求、护士个人因素、发挥个人潜 能、工作量均衡等诸多因素结合起来综合分析,建立 科学合理的护理人员排班方案,较好体现以人为本的 管理理念,同时也融洽护理人员之间关系,学会了换位思考,有临时需要调班时自行协商调整,体会到各 自的难处,更换班次时首先遵循同级原则,护士长在 不影响护理工作同时,满足护士期望排班与调班申 请,护士之间相互支持,护士长和护士之间相互支 持,团队之间相互尊重,相互关心,相互信任的人际 环境,在团体中产生较强的内聚力,对集体具有更强 的认同感和归属感,达到了 “1+ 1+ 1>3”的效果,有效提高了团队合作的积极性。本研究还发现, “天使排班”弹性灵活调整更适用于家庭需照顾老人 和小孩的护士体,因此建议在今后的护理排班时应 考虑护士的家庭情况,适当关注护士的家庭问题。
4小结
“天使排班”利用信息化的优势将排班相 关信息进行有效组合,方便快捷,提高了护士对排班 的满意度,护理团队合作的积极性,提升了护理
质量。
利益冲突所有作者均声明不存在利益冲突
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(本文编辑:李迎娜)
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