Consumer Behavior
课程编号：08410176
课程名称：消费者行为学
英文名称：Consumer Behavior
学分：2
学时：2其中：讲课学时：30；实验学时：0；上机学时：0）
选课对象：经管类学生
课程简介：《消费者行为学》是研究市场营销活动中消费者在获取、使用、消费和处置产品和服务过程中所发生的心理活动特征和行为规律的科学。其主要研究内容包括消费者的感觉与知觉，消费者需要与动机，消费者情绪与情感过程，消费者的学习，消费者态度，消费者的个性、自我概念与生活方式，社会环境因素与消费行为，消费者购买决策过程。通过本门课程的学习，使学生系统地掌握消费者行为学
的基本理论知识，能够运用所学理论分析和判断消费者消费过程中的心里活动过程及规律，懂得运用正确的心理学知识解决市场营销活动中的各种心里现象，达到销售目的，同时使学生养成良好的市场营销活动心理素质，在市场营销活动中有良好分析问题解决问题的能力。培养并加强学生自主探索学习的意识，在今后的生活工作中有意识运用消费者心理学知识正确看待消费者，营销人员，以及自身的各种心理问题。
先修课程：市场营销学
适用专业：经管类专业
教材：消费者行为学；符国；高等教育出版社，2015年第4版快手红包怎么提现
一、课程的性质与任务
《消费者行为学》是市场营销专业的一门专业主干课程。它是一门在多学科交叉基础上形成的综合性、边缘性学科，是心理学和行为科学基础理论在当代市场营销理论与实践中的应用，是在市场经济需求的推动下产生的一门应用学科。其研究对象是消费者；强调运用正确的心理学知识了解影响消费者心里活动的各种因素，并制定针对性的营销策略，达到销售目的。《消费者行为学》课程的基本任务是：以掌握消费者行为研究为主要内容，课程体现了有关消费者行为方面完整的基本概念和基本理
论，并侧重于培养学生的应用技能。本课程强调对消费者行为辨别方面的培养和训练，强调理论和实践的结合，要求学生通过学习掌握消费者在购买过程中的行为及其心理特征，在市场营销活动中提高其分析问题和解决问题的能力，满足消
费者需要。
二、课程的内容及要求
（一）导论
1.教学内容
（1）与消费者行为学相关的概念
A.消费
B.消费者
C.消费者行为
D.消费者行为学
（2）消费者行为研究的意义
（3）消费者行为研究内容
A.影响消费者行为的因素
B.消费者决策过程
（4）消费者行为理论来源
A.普通心理学
B.社会心理学
2.基本要求
（1）了解消费者行为研究的意义
（2）掌握消费者行为学及其相关概念、消费者行为研究内容（3）熟悉消费者行为理论来源
3.重难点
（1）教学重点：消费者行为学概念，消费者行为学的研究内容。（2）教学难点：影响消费者行为的因素。
（二）消费者的感觉与知觉
1.教学内容
（1）消费者的感觉
A.感觉的概念与分类
B.感觉的基本规律
（2）消费者的知觉
A.知觉的分类
赵增熹
B.知觉的基本特征
C.错觉
D.社会知觉
（3）知觉的过程
2.基本要求陈赫老婆许婧
（1）了解感觉和知觉的概念与分类
（2）掌握感觉的基本规律。
（3）掌握感觉知觉的基本特征和知觉过程。
八月很忙（4）熟悉社会知觉的内容。
3.重难点
（1）教学重点：感觉的基本规律、知觉的基本特征。
（2）教学难点：错觉在企业经营中的应用。
（三）消费者需要与动机
1.教学内容
（1）消费者的需要
A.消费者需要的含义
B.消费者需要与行为的关系
C.需要、欲望和需求的区别
D.消费者需要的类型
D.需要对消费者行为的影响
（2）消费者的动机
A.动机的含义
B.动机理论
C.消费者的具体购买动机
D.动机冲突
E.心理防御机制
2.基本要求
（1）了解消费者需要的类型及特点
（2）掌握需要对消费者行为的影响，消费者的具体购买动机
（3）熟悉企业营销人员化解消费者动机冲突的措施
3.重难点
（1）教学重点：市场营销人员采取什么措施化解消费者的动机冲突。（2）教学难点：需要、欲望和需求的区别。
（四）消费者情绪与情感过程和意志过程
1.教学内容
（1）情绪情感概述
A.情绪和情感关系
B.情绪情感的特点
C.情绪情感的分类
（2）情绪与情感的构成
（3）情绪的产生理论
A.詹姆斯-兰格的情绪外周理论
张紫妍生前录音B.阿诺德的“评定—兴奋”说
C.坎农—巴德的情绪丘脑理论
（4）消费者情绪与情感的功能
（5）影响消费者情绪的主要因素
（6）消费者心理活动的意志过程
2.基本要求
（1）了解情绪和情感关系.情绪情感的特点.情绪情感的分类
（2）掌握影响消费者情绪的主要因素
（3）熟悉情绪的产生理论
3.重难点
（1）教学重点：影响消费者情绪的主要因素。
（2）教学难点：情绪的产生理论。
（五）消费者的学习
1.教学内容
（1）消费者学习概述演员于震
A.消费者学习的概念
B.消费者学习过程的基本要素
C.消费者学习的作用
（2）行为学习理论及其应用
A.经典条件反射理论及其应用
B.操作性条件反射理论及其应用
（3）认知学习理论及其应用
A.信息加工理论
B.消费者的观察学习
2.基本要求
（1）了解消费者学习的概念，消费者学习过程的基本要素，消费者学习的作用（2）掌握行为学习理论及其在营销中的应用
3.重难点
（1）教学重点：经典条件反射理论及其应用，操作性条件反射理论及其应用，认知学习理论及其在营销中的应用。
（2）教学难点：信息加工理论。
（六）消费者态度
1.教学内容
（1）消费者态度概述
A.消费者态度的含义
B.消费者态度的特点
C.消费者态度的功能
D.消费者态度的构成
（2）消费者态度的形成与改变理论
A.态度形成阶段论
B.认知平衡理论
C.认知失调理论
D.多属性态度模型
E.精细加工可能性模型
（3）影响消费者态度改变的因素
（4）消费者态度的改变策略
2.基本要求
（1）了解消费者态度的含义与内容、消费者态度的功能、消费者态度的构成（2）掌握消费者态度的形成与改变理论
（3）熟悉影响消费者态度改变的因素
3.重难点
（1）教学重点：消费者态度的改变策略。
（2）教学难点: 精细加工可能性模型。
（七）消费者的个性、自我概念与生活方式
1.教学内容
（1）个性概述
A.个性倾向性
B.个性心理特征
C.个性的特点
D.消费者的气质性格和能力
（2）品牌个性
A.品牌个性概念
B.品牌个性的特征
C.品牌个性的价值