一、基本情况
截至08月31日，本月可供货源客户数为1143户，网上客户订货数量为1097户，网上订货比例为95.98%；本月同网址订货客户数量为107户，占网上订货比例为9.75%，占总客户数量的比例为9.36%。
二、同网址订货原因及分析
同网址订货原因调查结果为：连锁代订(A)4户,占比3.47%； 2户,占比1.87%;网吧订货(C)9 户，占比8.41%;IP分配原因(D)92户，占比85.98%。从调查结果来看，由于IP分配原因占比最大，为85.98%。
与上月相比，本月同网址订货客户总数较七月份的121户减少了29户，同网址订货比例较七月份的10.97%下降了1.22%。具体原因如下：连锁代订(A)、一人多店(B)、IP分配原因(D)比例较上月均有下降，其中连锁代订(A)较七月份的4.96%下降1.49%，一人多店(B) 较七月份的2.48%下降0.61%，IP分配原因(D) 较七月份的87.60%下降1.62%，唯一出现增长的网吧订
货(C) 较七月份的4.96%增长3.45%。
从调查数据结果来看，本月连锁代订(A)、一人多店(B)、IP分配原因(D)三个比例均出现了下降，主要原因是因为八月份总客户数及同网址订货客户数较七月份实现了下降，同时，元和客服组大力推进电话订货向网上订货的转变工作，积极引导存在代订嫌疑的客户运用网吧实现自主订货，因此本月网吧订货(C)的同网址订货客户数较上月有所增加，出现了比例增长的现象。在接下来的工作中，客户经理要持续进行宣传解释工作，同一IP地址订货客户进行逐个摸底和调查，详细了解客户网上订货的实际情况，及时进行分析归类，列出重点客户，进行重点监管，利用专销协同机制，对存在不规范销售现象加以调查监管，并在客户评分中取消加分项，进一步提高了辖区零售客户的配合度，提升零售客户的订货能力，强化零售客户的自主订货的意识。
从本月整体调查情况看，连锁代订(A)、一人多店(B)、网吧订货(C)、IP分配原因(D)这四个原因是造成同网址订货的主要因素，其中由于IP分配原因占比最大，为85.98%。
经过调查发现出现以上情况的原因主要有如下几点:
（一）由于网订方式清晰明了，操作简单方便，且订货时间的选择空间较大（可提前订购），该订货方式已逐渐被零售客户所接受，但部分年纪较大的客户电脑操作水平低甚至不具备电脑操作能力，因此儿女代为订购的现象较为普遍，且订购时间一般都集中在周末或者晚上，较容易造成同一IP地址订货现象。
2022年几点打春（二）由于目前开展电话订货向网上订货转变，部分电话订货改网订后采用自主网吧订货的形式，也容易导致同一IP地址订货现象的发生。
（三）由于目前较多年轻客户在店内采用笔记本无线上网的方式订货，所采取的IP获取方式均为自动获取IP地址，容易造成同一IP地址订货现象。
（四）电脑订货需要购置电脑、支付上网费用等，由于资金、环境等条件限制，外来人开店往往采取网吧订货，因此造成同一IP地址订货。
张曼玉身高（五）目前连锁便利店、连锁加油站均采用总店统一订货的方式，造成连锁店同一IP地址订货。
（六）同一法人多家店，订货均有同一法人进行订购，造成同一IP地址订货。
三、整改措施及效果
本月通过对同网址订货客户情况分析，今后将继续针对客户之间存在的代订行为继续加强监督引导，并从以下几方面进行深入调查和加以整改：
（1）对子女代为订货的，加强关注其订货情况，掌握客户是否存在真实订购。正常经营的，建议客户尽量避免高峰段订货，充分利用网上订货时间上的宽容性，提前订购卷烟，减少同一IP地址现象的发生。
调解协议书（2）对采取无线上网订购的，做好店内电脑能否上网的检查工作，对真正采用无线上网的客户，建议并引导客户采用固定宽带上网订购，减少因自动分配IP地址的原因导致的同一IP地址订货。
（3）对采用网吧订购的客户，详细了解客户真实订购情况，加强客户的订货量与库存信息的采集，防止客户之间的窜货现象。
淘宝助理使用教程（4）对连锁便利店、连锁加油站总店统一订购及同一法人多家店的情况，应加强了解店内卷烟订购量与库存情况，防止出现连锁店之间窜货的现象。
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同时客户经理在走访中继续加强督促引导和宣传教育，结合《卷烟经营服务管理合同》条款以及合作水平打分标准告知客户代订后果，对存在请开店人代订现象的客户加强检查力度。
1、发挥专销协同机制，把同网址订货客户调查情况发给稽查中队，让稽查人员在走访市场时突出重点，对替其他人代订和由其他人代订客户的货源进行跟踪调查，发现可疑情况加强管理；
2、客户经理在走访时，密切关注该类客户的卷烟流向，分析其客户的卷烟实际销售能力，关注每次订货卷烟是否在店内销售，有无流向其他客户销售；
3、持续宣传自主网上订货的重要性，并逐步引导客户到附近网吧订货或由自己家人订货。
通过对同网址订货客户的持续调查分析，结合零售客户诚信等级评分要求，对同网址订货客户按要求严格进行评分，持续规范网上订货秩序，强化自主订货意识，提高网上订货质量，保障货源供应精准有效，卷烟市场规范有序。
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