表达爱意的古诗
为了紧跟集团公司的发展步伐，体现物业服务以人为本，客户至上的工作理念，提升物业服务的品牌，全心全意的为客户提供全方位的服务，特成立。
一、前期准备：
1、2019年什么时间打春
由于部分小区还在建设当中，物业办公用房还未确定，办公地点暂定在物业临时办公室处，现需对物业办公室外进行简装。
2、需要配备的办公用品
前台接待处因办公需要，设一个吧台，吧台外需配备2把到4把椅子，供客户报修、缴费休息使用，配备电脑及打印机各一台，安装座机录音电话一部并接通网络，做民生置业logo及比较醒目的“客服接待中心”字样的背景墙，客服人员岗位职责、工作流程、应受理的业务等制度的条款表框上墙，根据客服接待的特殊性，需在适当的位置配备仪容镜子。
3、人员配备：
客服接待主管1名，接待3名，分白班夜班，收费人员1到2名;预计暂时需配备人员：6名
秦昊再获影帝前台接待员需24小时/天上班制度，因此需配备人员3名（其中女性1名，男性两名），按“三八制”三人三班倒分配，白班要求一名女性，夜班由两名男性倒班。 以上人员均在当地招聘，招聘时管理部参与把关，一经录用，试用期为三个月，试用期期间工资为1600元----1800元之间，试用期过后，按照公司考核合格者将转正成为物业公司正式员工，正式员工将享受400元浮动工资（实行绩效考核制度），即，转正后的薪资为：2000元-----2200元;对于考核不合格者将进项系统的培训再试用再考核；对于不能胜任此项工作的员工进行辞退后另做招聘。
一、人员职责划分
1、主管职责
1.l主管要贯彻、落实公司各项规定和规章制度。
ps字体立体1.2、及时向总经理反馈物业服务中存在的问题和处理的结果。
1.3、掌握所管辖区业主的基本情况和结构，对重点业主的基本情况建档，做好保密工作。
1.4主管负责对每日的报修和投诉问题进行检查、监督、分析，随时安排回访工作，每月将报修、投诉的、回访情况进行归类汇总，并将结果报经理处。
1.5掌握公司各种收费任务的进展情况，随时向公司领导汇报。
1.6严格把控并执行公司的维修服务承诺并落实到位。
2、接待员
l、协助客服主管的工作，熟悉业务，对分管的各项工作全面负责。
2、必须熟悉所管区域楼号、单元数、住户情况、商铺经营户情况及收费标准。
3、接听报修、，并做好登记、接待与派工工作；开据《维修派工单》《房屋返修通知单》《房屋返修催改函》等相关联系单，及时合理安排人员并按规定程序操作与处理。每日电话回访维修情况并记录维修结果。
4、在最短时间内派出相关维修人员，对维修事项进行维修处理，并对报修投诉处理的结果及时的进行回访、每周对报修投诉问题和回访情况进行统计汇总，报主管领导
5、、负责创建小区的文化平台，信息平台并提供咨询服务
6、负责对业主的答疑解惑，协调服务。高圆圆产后近照
7、负责定期回访，搜集并反馈业主信息，并将信息及时上报；
8、负责小区钥匙的接管工作
对各类钥匙进行分楼栋、分层、分类管理，并归入专用钥匙柜； 每把钥匙要有明显清晰的标识； 各类钥匙借用严格实行登记，并跟踪去向，及时回收；内部工作人员借用时请其签字认可；非公司工作人员借用必须请其出示有效身份证件，同时交付押金并请其在《钥匙借用登记表》上签字； 业主接房领取钥匙应做好详细记录；每月25-27日对所有钥匙进行清理统计，并将统计情况于当月28日上报
9、客服收费人员负责出库手续、装修手续的办理，建立业主档案，及时对业主档案进行更
新和完善，保证客户档案的完整、准确、真是；其次应对客户的隐私事项严格保密，不得随意传播、宣扬。
10、负责小区各项收费台帐的建立更新，收费做到帐、票、款三清；每周对票据和现金进行核对汇总。
美图秀秀照片拼图11、负责小区各项收费台帐的建立更新，做到帐、票、款三清
12、负责与其他部门各项工作的协调。
备注：后附服务人员行为规范及流程示意图
个岗位规范制度及工作流程
服务人员行为规范
【流程示意图】
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