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在乐视“刷新1+1”发布会的现场，乐视高层再次向外界宣布了乐视TV超级电视取得的一系列成绩。除了产品不断完善之外，乐视更着重强调了售后服务的进展。
乐视TV副总裁张志伟称，目前乐视客服的接通率已经达到了95%，同时，如果用户的信息在某个时点由于电话堵塞没有接通，他们将会在4个小时之内进行回访。
在物流环节上，乐视已经签约了三家国内专业的售后服务商，其综合的网点数覆盖全国各地。另外，在用户最集中的15个区域，乐视还签了15家区域专业服务商，以保障让中国大部分地区服务没有盲点。目前，乐视电视物流体系的日处理能力已达到18000台，若按这个均值计算，乐视可以承载的B2C的物流，可以达到500万台/年。
抖音抢婚 售后、物流等与服务相关的字眼，似乎会给人一种“很有保障”的感觉，但对于消费者而言，它们是否能够影响用户选择电视的初衷呢？
在国美电器的卖场了解到，十个人中有九人表示并不会把售后和物流列入选购产品的指标，
电视机的画质、功能才是他们最为看中的因素。
但说起画质与功能，似乎也不是乐视与小米的强项。在4K电视大行其道的今天，乐视、小米的超高清产品姗姗来迟，在与其他品牌的对抗中，丝毫不占优势。而在功能上，目前各品牌产品也基本处于“人有我有”的状况，而且，长虹是全球首家推出语音浏览器的厂商，在语音技术上颇有建树，康佳则是最早推出一屏双显功能的企业之一，而创维也在运动体感方面有独到心得，所以，如果说是产品的品质打动了米粉与乐迷的话，这一理由似乎十分牵强。
小米独到的营销模式让其在手机行业拥有了当前的地位，而乐视在运营方面也与之有颇多类似之处。但该模式却并非难以复制，而且已经有很多厂商，包括传统的电视企业在内，已经在进行类似的操作。如果这一模式可以轻易赚得口碑的话，那现在电视领域的版图里，绝非是目前的格局。
实际上，作为深具互联网基因的企业，乐视与小米还有着更为独特的秘密。据悉，乐视每当推出新的产品，都会邀请众多专业人士去体验厅进行产品测评，并会详细记录他们的意见与感受。战国妖狐
电视行业资深专家李乐表示，当初在体验完乐视UI2.3之后，认为可以在其中加入一键截屏功能，方便用户通过电视微博进行交流和分享，另外，当时的乐视应用商城没有进行页面标识，为用户查应用造成不便，而当他提完这些建议之后，竟然在乐视UI的下一个版本中发现了这些功能，可见乐视对外界声音的重视。
实际上，乐视、小米拥有许多和用户交流的平台，像乐迷论坛、小米论坛都是当下颇具访问量的站点。在那里，用户可以将自己对产品的看法与期待传达给工程师，而这些想法都有可能体现在产品中，就像乐视超级电视的口号一样，它们的产品会给人一种“千万人研发”的参与感。
“小米之家”这个名词，想必大家已不再陌生，目前，它已扎根于全国14座城市，规模还在不断地扩充之中。它也是一个非常适合用户沟通与交流的平台，通过它，用户可以参与厂商举办的活动，参加小米的新品发布会，用户将会拥有许多与企业高层面对面的机会，并将自己的态度传递到产品中去，成为产品设计师团队中的一员。
有业内人士称，互联网为行业发展提供了新的思路，很多传统概念将会因此发生改变。比如传统意义上的售后，可能更多涉及的是咨询和维修周立波和崔永元高凌风儿子宝弟，而在互联网的新局面下，厂商可以更容易地听到用户的声音，而这种以沟通为表现形式的售后似乎更具实际意义。
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