导游证考试现场导游提问与回答要点
第一篇：导游证考试现场导游提问与回答要点
现场导游提问与回答要点
三、应变能力
1、带团时，遇到对民俗感兴趣的游客屡屡打断导游讲解，此时应如何处理？
表示理解，热情服务；多讲些民俗的内容；将游客注意力引到讲解内容上来等。
2、旅游团早于导游员抵达接站地，此时导游员应如何处理？ 按漏接事故处理琼瑶剧有哪些
3、带团时遇到下雨天，导游员应该怎么办？
采取避雨措施；做好雨天雨景的讲解等。
4、游客“喜欢”上你，导游员应如何处理？
5、爱好摄影的游客要求自由游览，你怎么处理？
先劝阻；尊重要求；要其注意安全；告之集合时间、地点等。
6、带团时碰到慢性子游客，应如何接待这类游客？ 尊重游客；提醒游客等。
7、带小朋友团队时，导游员应注意什么？ 安全；讲解突出爱国主义等。
8、有游客在饭店住宿时被老鼠咬伤了耳朵，导游员应如何处理？
现场清洗消毒等急救处理；到医院并注射疫苗；报告旅行社，向饭店索赔等。
9、景区游览时提醒游客不要乱丢垃圾的委婉说法：除了照片什么也不要带走，除了脚印什么也不要留下。
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10、要与游客谈得拢，导游员应怎么办？
因人而已选择话题；注意倾听；不要追根究底等。
11、美国游客要拜访驻华使领馆的官员（为其亲戚），导游员应如何处理？ 协助联系；无义务参加和提供翻译；如盛情邀请参加，请示旅行社可等。
12、游客违反规定，燃放爆竹，导游员应如何处理？ 说明规定；协助调查和处理。
13、游客打听旅行社经营利润情况，导游员应该怎么办？
属于商业秘密，不可披露；可装作不知道；及时转移话题等。
14、带老年团时要注意什么？ 态度；游览节奏；讲解内容等。
15、外国游客在旅途中接到亲人病危的消息，此时导游员应怎样处理？ 属需中途退团的问题。安慰游客，报告旅行社；办理分离签证，机票等回国事宜；有关未消费的费用，按规定办理；继续服务等。如何设置首页
16、台胞证丢失：安抚游客，积极寻；未到，旅行社、派出所开证明，到相应机构补办通行证。
17、旅游团中有游客患传染病，导游员应怎么办？
弄清情况，及时向旅行社汇报；送医院检查；采取一定的隔离措施；提早出境或返回。
18、旅游车行驶途中有人拦阻旅游车，应怎么办？
不可停车和搭乘路人；必要时报告有关部门等。
19、用餐过程中，游客要求加一道刚上过的菜，导游员应该：
联系餐厅，尽量予以满足，但费用自理；如不能，致歉。
20、带团过程中，如有外国游客提出旅游结束后留在中国学习，导游员应该：
表示欢迎；了解具体情况和要求；协助联系；回国后再办理等。
21、旅游团到云南后，有游客向你发出邀请：全陪，请你品尝云南风味的傣家饭。此时，你应该怎么办？
表示谢意；如去，注意用餐礼节等。
22、有游客出难题时，导游员应该：使用模糊语言调节气氛；转移注意点。
23、游客对导游员有非礼行为时，导游员应：平时注意个人言行；如过分，则制止。
笔记本蓝牙怎么打开24、导游员在导游讲解时忘了讲解词内容，导游员应该：转移游客注意力；努力回忆；无法记起，则带领游客参观下一个景点等。
25、外宾旅游团游览途中突然提出参观途中乡村时，导游员应该：联系乡村，征得同意；尊重当地习俗；如无时间参观，可安排游客短暂摄影等。
26、游客向导游员借钱，导游员应该：尽量不和游客发生财务纠纷，建议不要借；如确实要借，立字据。
27、游客在路边摊位上购买何首乌，后发现是假货，导游员应该协助向有关部门举报。
28、外国游客对我国有些少数民族的走婚现象持讽刺态度，导游员应该：说明历史原因，消除误解；及时转移话题等。
29、如果游客问导游：“来韶山可要请一尊铜像回去？” 导游员主要谈“主席的崇高地位”
30、如果游客想买宾馆房间的壁挂装饰，市场上又没有，导游应该怎么办？ 协助与酒店联系；或推荐其他相似物品
31、游客要求安排足底按摩，导游员可协助，但费用自理。
复韵母是哪些32、对游客提出的要求做不到怎么办？耐心倾听、微笑对待、做出解释，必要时协助。
33、在景区参观结束后无景区交通车应该怎么办？根据提示电话联系，今后要注意把握好参观时间。
34、游客欲索取旅游报价怎么办？
导游员要弄清动机，解释不属于自己职责范围
35、带团时发现不明身份的人与游客搭讪，导游员应该怎么办？ 巧妙告知游客，引导离开；必要时及时制止，并报告相关人员。
36、酒店将空调关了，有游客称很冷，甚至冻出了病，全陪应及时和地陪沟通，要求为游客做适当补偿，并保证在以后的安排中不出现类似问题。
37、有游客在旅游车上呕吐，导游员应该问候、清理，调整座位并做好预防措施。
38、旅游团自由活动时有游客提出参观当地居民家庭，导游员可说明不便突然造访，可考虑在后续行程中安排。
39、团队中有游客的不合理要求未得到满足公开向导游发难，导游员可与其单独协商，必要时请全陪劝阻。
40、带团时有外籍游客死在卫生间，导游员要立即通知酒店，报告旅行社（公安、外事部门等）；保护好现场；安慰其他游客；在后续处理中提供协助。
41、游客说，怎么是个小孩子当导游，要求换导游？
42、导游带团时发现泰国游客与长沙酒吧有关人员有不正当交往时，导游员要报告旅行社、公安部门。
43、在岳麓书院讲解时，有游客对所讲的景点提出异议，怎么办？ 尊重游客，参观完后一起探讨。
44、带团往张家界时有三两大巴车同行，其中你所乘坐的车在离慈利30公里处抛锚，应如何处理？
安抚客人，立即与其他大巴车联系，可安排团队中小孩、女同胞先走；修车，如短时间不能修好，报告旅行社要求换车。
45、全陪带团旅游时，游客调侃：全陪是不是什么都陪？你该如何回答？
解释全陪的含义；转移话题
46、有一外国游客患重病，需紧急离境回国，可民航售票处却拒绝给他出售机票或搭机，请分析原因。
离境手续不权；有关司法纠纷问题未解决；重病需医院证明其适宜乘坐飞机等。
47、带团离开酒店时，服务员查房发现房间枕头上有染发剂颜，要求赔偿，全陪应该核实，礼貌告知游客按照规定赔偿。史晓燕老公
48、旅游团退房时发现房间少了一条毛巾，请你分析可能的原因。
查房不仔细；放在别出；以为可以拿走；故意拿走等。