导游证实务考点归纳
2017导游证实务考点归纳汇总
有游客的地方就有导游，他们不仅是景区景点美丽的传播者，也是文明旅游的倡导者，即便是放假在家，许多导游仍关心着身边与旅游相关的每个细节。下面是店铺整理的2017导游证实务考点归纳汇总，欢迎来阅读!
第一节 旅游活动
旅游业发展简述
①古代旅游活动(举例：中国古代的帝王巡游、策士们的政治游说、学者们的学术考察、士子们的漫游以及宗教履行、航海活动)特点：规模有限、参加人数少、活动范围不大、“游”还不占主要地位。
②近代旅游活动：1841年7月5日，英国传教士出生的托马斯·库克以包租火车的形式组织了一次团体旅游活动，被世界公认为是一次划时代的旅游活动，近代旅游活动开始的标志;1845
年，托马斯·库克旅行社在英国莱斯特正式挂牌营业，世界上第一家旅行社，近代旅游业诞生的标志。托马斯·库克，世界近代旅游业的创始人。
③现代旅游活动：二战结束后。
旅游的概念
①旅游的定义：旅游是指“人们为了休闲、上午和其他目的，离开惯常环境，到其他地方访问或停留，但连续时间不超过一年的活动”。
②“旅”和“游”之间的关系
③旅游和旅行的区别：1.旅游必须离开惯常住地，而旅行无此规定;2.旅行的主体一般在访问地通过活动获取报酬，而旅游的主体不以此为目的。旅行的主体为旅行者，旅游的主体为游客，旅行者包括游客和非游客。
中国旅游业发展概述
①中国的近代旅游业
②新中国旅游事业的发展1949——1977江铠同是富二代
1978年至今初始阶段：1978年—1990年
听袁惟仁弹吉他歌词发展阶段：1990年至今
③新中国旅游业的图形标志：“马超龙雀”是我国旅游业的徽志。
导游服务原则
一. “游客至上”原则
二. “履行合同”原则
三. “安全第一”原则
四. “合理而可能”原则
导游人员的管理
一. 加强考核的培训，确保导游人员的素质
二. 实行合同管理，强化导游人员的责任感
三. 强化导游人员的检查、监督机制
(一) 征求意见表和现场检查
(二) 计分管理和年审管理
1. 导游人员违规扣分标准：①扣除10分;②扣除8分;③扣除6分;④扣除4分;⑤扣除2分。
2. 年审：国家对导游人员实行年度审核制度。导游人员必须参加年审。北京市旅游局规定，导游人员每年必须参加在岗培训，不参加培训者不能年检。(一次扣分达10分者，不予通过年审;累计扣分达10分者，暂缓通过年审，经培训和整改后，方可重新上岗。一次被扣8分的`，全行业通报;一次被扣6分的，警告批评。)
寂静岭3攻略四. 落实导游人员等级评定制度
导游人员的行为规范
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一. 导游人员的纪律和规则：①严守国家机密、保护国家财产;②严格按规章制度办事;③自觉遵纪守法;④自尊自爱、不失国格、人格;⑤文明服务。
二. 导游人员的仪容、仪表、仪态
(一) 仪容、仪表美：①形体美;②修饰美(发型;服饰;化妆)。
(二) 仪态美
三. 导游人员的礼节、礼貌P50
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(一) 日常接待礼节：
1. 介绍：①自我介绍和介绍他人;②交换名片。
2. 见面礼：①握手礼;②鞠躬礼;③合掌礼;④拥抱接吻礼。
3. 称谓(职务称、姓名称、一般称、职业称、代词称、亲昵称)。
(二) 聚谈时的礼节和语言：态度、表情、目光、体态、语言。
(三) 异性交往时的礼节和礼貌
(四) 与旅游者交往过程中的礼节：1. 导游服务时的礼节(详见P54);2. 进出旅游者房间时的礼节(详见P54);3. 餐桌上的礼节。
(五) 人际交往中的待人接物常识
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导游人员的服饰要求：
导游人员为游客服务时，着装要整洁大方。夏天，男性导游人员不宜穿背心、短裤;女性导游人员不能暴露过多，不穿吊带装露脐装，不穿超短裙，不袒胸露背;不准穿拖鞋上岗。男性导游人员若穿西服，一定要配衬衣、领带、皮鞋，衬衣下摆一定要束在裤内，衣袋、裤袋内不要放东西。
女性导游人员在化妆方面的注意事项：
不在男士面前化妆，不在公共场所化妆;不借用别人的化妆品;不谈论他人的化妆，更不要对旅游者化的妆指指点点。
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