★全书题型考试知识点汇总
一、选择题（1-8章）
【多选】企业中存在以下特殊问题时，需要企业进行外部诊断： （1）环境发生较大 变化或企业经营管理中出现重大失误或隐患； （2）时间问题，为了集中时间解决问 题； （3）人员问题，没有足够的人手。
【单选】诊断借用到企业经营管理上，就形成了管理诊断，又称管理咨询。
【多选】管理咨询分为进行诊断和实施指导两个阶段。
【多选】管理咨询与管理诊断区别在于含义不同、来源途径不同。 【单选、判断】管理咨询的核心问题是管理诊断。
【选择】按范围分为全局性咨询与单元性咨询； 1) 全局性咨询：宏观性质，如企业经营状况咨询，企业经营战略咨询，企业 未来发展趋势咨询。 2) 单元性咨询：微观性质，如企业营销管理咨询、企业生产管理咨询、产品 开发设计咨询、企业质量管理咨询、企业财务管理咨询等。 （2） 按人员分为内部人员咨询和外部人员咨询。 （3） 【选择】按性质分为企业管理咨询与企业经营分析。 1) 企业管理咨询属于战略性咨询、导向性咨询，它类似于中医，定性分析。 2) 企业经营分析属于战术性咨询、问题性咨询，它类似于西医，定量分析。 （4）
【选择】按系统分为三个层面：基础咨询、功能咨询和产业咨询。 1) 基础咨询包括：领导咨询、企业咨询、财务咨询、战略咨询、均衡性咨询、 生产性咨询。 2) 功能咨询包括：生产、购买、采购、销售、销售体系、资金、财务、人事、 服务、地域咨询； 3) 产业咨询包括：工业咨询、商业咨询、金融咨询、农业咨询、服务员咨询。
【多选】管理咨询的特性有中立性、局外性、综合评价性、建议性和指导性。
【单选】局外性保证了管理咨询结果的科学性和准确性。
【单选】咨询机构应该注意避免同时为具有竞争关系的多家企业提供咨询体现了咨询中立的道德原则
【单选】管理咨询是以问题为导向的。
【单选】管理咨询的理想结果就是达到咨询公司和受诊企业双赢。
【选择】企业管理的专业课知识包括管理学、人力资源管理、营销、财务、运营管 理等，每一门管理方面的课程都像是一块稳固坚实的基石。
【选择】企业管理学课程的金字塔结构：底层是管理学各功能模块的基础概论，中 层是专业应用性实务课程，最上层是概念性、抽象化的能力。P49
【多选】学习管理咨询需要把握三个导向：解决问题，能力导向；未雨绸缪，方法 导向；统筹运用，融会贯通。P49
【选择】管理咨询的三种定位（1）基础定位：管理问题，解决管理问题； （2）发展定 位：管理方法，客户获得管理方法； （3）高级定位：管理境界，促使客户提升管理境界。
【选择】帮助企业出管理问题时需注意：有限参与、辅助决策、推动实施三个方面。
【单选】管理咨询顾问对企业管理问题的诊治，要遵循有限参与的基本原则。 4【多选】有限参与原则主要体现在以下三个方面：对重点问题的识别（起点） 、与客户 保持距离（过程）及对效益的合理期望（结果） 。
【多选】辅助决策包括方案策划、多元策略和整合分歧。
【单选】管理的本质在于决策，决策是一种判断，是以“选择” “决定” “:判断”为本质 特点的。决策必须建立在方案设计的基础之上。
【单选】作为一套完整的咨询方案，除了提交策略报告之外，还应该具备实施的能力。
【选择】管理咨询的管理方法包括问题分析（调查比较、外部介入、主动思考） 、理论 工具（市场信息、知识管理、协同网络）和决策实施（客户参与、寻求共识、企业文 化）三个方面。
【多选】中国企业亟需在以下三个领域运用不同的工具进行理论创新：市场信息、知 识管理、协同网络。
古董局中局结局【选择】很多中国企业仍然停留在产品导向的阶段，而管理创新的核心和出发点是需 求管理的创新，目的是不断更好地满足客户的(新)需求。
【选择】需求管理的创新首先要求企业深入了解市场需求及其发展方向，以及对需求 的满足程度。一般的企业可以通过市场调研和标杆分析两个工具来促进对需求的满足程 度。
【单选】系统性的管理创新源自于系统性的知识管理。
【单选】在决策实施的过程中，方法培育是一个双向互动的过程，需要咨询机构和企 业双方都投入在其中。
【选择、判断】管理境界也就是管理水平所达到的程度和层次。
【多选】管理层次划分为三层：基础管理层次、分析管理层次和共同管理层次。
【单选】基础管理又称约束管理层次，以防弊查错、资产保全和督促生产为主。基础 管理是企业管理的根本，是管理工作要求达到的最低标准。
【单选】分析管理层次又称激励管理层次，重点在于影响、激发员工产生对企业有利 的生
产经营行为。
【单选】共同管理层次又称协作主动管理层次，是一种自发管理。自发管理是管理中 的最高层次。
【选择】管理层次中，第一层重在控制不利行为，约束和规范行为；第二层重在分析， 加之引导、激发有利于企业生产经营活动的行为；第三层重在达成共识，培养形成参 与意识，产生主动创造、积极管理的行为。三个层次分别从控制约束到引导、从激发 到积极主动。
【选择】企业管理境界提升的三个管理原则：基础管理、三流企业、与时俱进。
【多选】管理促进的三种路径（途径）是方向牵引、走向融弃和优势复制。 32、【多选】在企业管理中，有序方向性牵引处处可见，比如 （1）顾客对商品性能质量上的要求促使企业改进生产工艺、提高生产技术； （2）竞争的需求促使企业改进生产工艺、提高生产技术； （3）围绕社会发展所需，源源不断地产生新的高科技； （4）因新的社会需求而引起新企业的诞生。
【单选】管理企业是指管理企业构成的要素、资源，以人力资源为中心，结合技术资 源、资本资源进行有效的事业组合，共同追求高效，开发不拘形式的企业形态。管理 企业的内核是事业组合，以人为中心。
【多选】管理咨询的特质演变：谋士咨询—企业咨询—专业咨询。
【选择】管理咨询的业务重点演变：科学管理（泰勒）—战略管理（20 世纪初）—知识 管理（20 世纪 70 年代）
【单选】管理咨询起源于美国，现在，美国也是世界上咨询业发展最快、行业体制最健 全的国家之一。
【单选】美国的管理咨询更多的是由民间的管理咨询机构承担的。
【多选】欧洲咨询的特点：规模巨大、行业规范、人才竞争。
【单选】法国咨询业有着严格的资格审查制度，咨询人员的执业资格由专门的政府机构 5 来认定。
【单选】德国咨询协会（BDU）于 1954 年成立。
【单选】德国对咨询业的管理主要是采取开放式的管理方式，集中在行政和经济方面。 【选择】信息技术管理咨询及企业管理咨询成为德国咨询产业的两大核心领域，德国 咨询业的客户来源主要是大中型企业。
【选择】在日本，咨询市场的供给方有综合研究所、管理咨询机构、工程技术咨询机 构三类；需求方主要是政府部门和企业两类。
【选择】日本采取独特的“派出研究员”制度，即政府、大学、企业、研究所向咨询 机构派出研究员，工作 2—3 年，工资由原单位发放，到期回原单位工作。
【选择】日本咨询机构分为大型机构和中小型机构，以中小型机构居多。
【单选】日本的研究开发咨询主要是以产品技术服务为主，研究人员通过分析，挑选 出先进、经济、实用的技术推荐客户引进，并协助其谈判。
【单选】中国的管理咨询业是随着“全面质量管理”于 20 世纪 80 年代引进的。
【多选】中国的管理咨询业市场成长的特点有客户稳定、定位鲜明、区域差别 三点。
【多选】 “成熟客户”主要集中在其他制造业、造纸印刷、电子制造、交通仓储、纺 织服装皮毛以及建筑这些行业。主要特征是市场渗透率高，行业规模小。采购管理咨 询的市场需求相对饱和，这些行业对管理咨询服务的认可度比较高，对企业自身的问 题认识得比较清楚，对管理咨询的消费比较理性。
【多选】 “核心客户”主要集中在机械仪表、医药生物这两类行业，主要特征是行业 市场渗透率较高、行业相对规模大，可挖掘的市场比较大。其中,“机械仪表设备行 业”规模最大，是典型的“核心客户” 。
【多选】 “萌芽客户”主要集中于房地产、综合、采掘、社会服务、农林牧渔、食品 饮料、电力煤气水这七个行业。主要特征是行业市场渗透率较低，行业相对规模比较 6 小。
【多选】 “潜力客户”主要集中在石油化塑、金属非金属、批发零售、信息技术这四 大行业。其主要特征是：市场渗透率，行业相对规模大，可挖掘的市场空间非常大。
【选择】在中国企业的管理咨询中，人力资源和战略资源咨询市场份额最大。
【单选】在中国，沿海地区是管理咨询的主要市场区域，其中以东部沿海地区的客户 比例最高。
【多选】从中外咨询企业提供的咨询报告的差别来看，中外竞争力的差异集中体现在 王力宏承认过的女友知识积淀、结构化能力和人才吸引上。
【多选】中外咨询企业在咨询报告、所拥有的人才队伍和人才架构、运作程序、核心 能力上都存在差距。
【多选】管理咨询的基本程序按目标和任务可划分为五个阶段：接洽咨询阶段、预备咨 询阶段、正式咨询阶段、方案实施阶段和追踪改进阶段（最终完善阶段/后续服务阶 段） 。
【单选】在接洽咨询的初步接洽阶段，正式会晤一般在客户厂家举行，正式会晤的对象 一般是客户的主要决策人，时间为半天至一天。
【多选】正式咨询的深入调查一般包括三方面的工作：综合调查，专题调查，向企业提 交中间报告。
【多选】单项差距分析包括：P102（复仇者联盟4剧情详解1）产品品种； （2）生产能力（3）产品开发周期与 生产周期 （4）产品质量 （5）成本差距分析
【多选】咨询项目竞标包括四个阶段：问题协商、项目规划、项目建议书和演示四个阶 段。
【单选】项目规划阶段首先要考虑咨询模式。
【选择】确立实施模型时，包括两种类型的分析：战略性分析和常规性分析。
【多选】在对公司问题的诊断中，组织职能、财务管理、市场营销、人力资源、信息 技术都需要从战略的角度进行分析。 （eg：生产职能不需进行战略分析） 【多选】战略分析应该研究以下问题： （1）核心业务； （2）业务单元； （3）战略地位； （4）战略潜力。
【多选】分析组织职能时，咨询人员必须了解： （1）组织结构； （2）沟通渠道； （3） 大鹏大张伟事件视频组织使命；李开复 （4）组织重点； （5）组织变化； （6）组织历史
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