杨斌;刘海涛;王林;郭家奇
【摘 要】本文介绍了中国移动在家庭宽带业务领域的发展历程,剖析家庭宽带业务的发展环境及特点.通过分析客户入网时间、入网途径、服务选择等信息,总结家庭宽带业务用户的结构及发展趋势,对比中国移动在家庭宽带业务推广模式上的变化及成效,为未来业务推广提供经验参考.
【期刊名称】《电信工程技术与标准化》
【年(卷),期】2018(031)007
【总页数】4页(P6-9)
农村种植什么不愁销路【关键词】家庭宽带;全业务;客户结构;业务推广
【作 者】青岛社保杨斌;刘海涛;王林;郭家奇
【作者单位】中国移动通信集团设计院有限公司黑龙江分公司,哈尔滨 150080;中国移动通信集团设计院有限公司黑龙江分公司,哈尔滨 150080;中国移动通信集团设计院有限公司黑龙江分公司,哈尔滨 150080;中国移动通信集团设计院有限公司黑龙江分公司,哈尔滨 150080
【正文语种】中 文
【中图分类】TN915.81
1 家庭宽带市场发展环境分析
1.1 宏观环境
“宽带中国”战略的实施，推动了高速宽带的发展。
“宽带网络”被定位为经济社会发展的战略性公共基础设施，这给运营商提出了更高的要求，同时也提供了更多的市场机遇。用户对低成本、高质量、无处不在的宽带连接的需求不断上升，不但对家庭宽带服务的稳定性、可靠性和网络速率有着很高的要求，对视频、
融合业务等服务也有着强劲需求和支付意愿。依托高质量的家庭宽带连接，运营商需要进一步开拓这些服务领域，满足消费者需求，提升宽带网络价值。
新型城镇化也为信息通信业务发展提供了广阔市场，对信息经济起到了拉动作用，同时对中国移动网络建设、数字化服务需求提出了新的要求。家庭宽带是“大连接”战略的关键战略控制点。
1.2 行业环境
国外运营商已经开始率先布局，抢占家庭综合入口，开始从“宽带+视频”向“宽带+数字化生活”拓展，纷纷发布了家庭数字化战略。国际运营商通过收购、合并、投资等方式逐步转变为全业务运营商，涉足个人和家庭应用，通过宽带向智慧家庭延伸。家庭市场是国际运营商的重要发展趋势。我国运营商的运营模式目前还处于“宽带+视频”的起步阶段，需要向“宽带+数字化生活”运营模式逐步转变。
全球范围内已经有过半的家庭拥有宽带连接，这一数字目前仍在持续稳定增长。在西欧及北美等发达市场宽带普及率接近90%。我国的宽带发展战略目标是到2020年实现70%的宽
带渗透率，产业政策和市场竞争推动了中国宽带市场飞速发展。从2013-2017年，中国家庭宽带渗透率有了突破性飞跃。预计中国到2022年末宽带普及率接近80%，高于全球平均水平，且趋于平稳增长。
1.3 竞争环境
当前传统运营商全面布局各个领域，中国电信、中国联通在4G、宽带、政企上不断发力，导致中国移动4G领先优势不断缩小，市场竞争日趋激烈。
民营企业和国网公司的加入将促进企业宽带服务能力的提升和资费水平的合理下降，市场竞争也将更加激烈。中国移动不仅要面对电信、联通的竞争，也将面临更为多元化的竞争。激烈的市场竞争环境，导致各运营商要想在家庭宽带市场上有所作为就必须有更大的投入，也间接推动了我国家庭宽带市场的快速发展。
2 用户发展特点及趋势
中国移动在2013年底正式获得固网牌照后中国移动家庭宽带业务开始正式起步发展。近三年，中国移动家庭宽带业务进入高速发展阶段。根据相关统计，中国移动2015年家庭宽带
用户数量突破5 500万户，2016年突破7 700万户。到2017年，中国移动家庭宽带用户数量已经突破1.09亿户，有线宽带连接达1.13亿。按照现有市场增速，至2020年中国移动或将超越中国电信成为固网市场第一大运营商。
王源肖战是邻居一叶知秋，本次研究针对某省移动公司家庭宽带用户分布特点及增长情况进行详细分析，折射中国移动家庭宽带业务总体发展趋势。本次数据统计时间跨度从2012-2017年底。鉴于中国移动家庭宽带业务起步相对较晚且初期增长缓慢，在数据分析过程中，2014年及以前数据作为统一时间节点合并分析，2015年以后的数据每半年作为一个数据统计时间节点。
2.1 用户结构发展趋势
结合中国移动家庭宽带用户发展趋势特点，家庭宽带业务发展可以划分为三个主要阶段：起步阶段、平稳增长阶段、迅猛发展阶段。中国航空公司
截至2014年底，某省有效在网注册家庭宽带用户仅为2.66万户，其中接入速率在20 Mbit/s及以下的低速率用户占比达到94.4%。无论在网络平台建设还是市场推广经验上来考量，中国移动还都处于起步摸索阶段。
经过3年的基础网络建设，至2015年中国移动综合业务区网络建设初具规模，家庭宽带用户发展也随之进入平稳增长阶段。仅2015年上半年，家庭宽带用户增量就达到2.60万户，几乎等同于过去几年的发展总量。2015年下半年和2016年上半年增量更是分别达到5.41万户和7.79万户，这一时期实现家庭宽带业务的快速增长。从此，家庭宽带业务也正式成为中国移动的一项主营业务。这个阶段，随着网络承载能力的提升，用户带宽结构也逐渐发生变化，高速用户占比逐步增加。接入速率在20Mbit/s及以下的低速率用户占比降低至79.6%，而接入速率为50 Mbit/s的用户占比提高至20.0%。接入速率在100 Mbit/s及以上的用户发展尚处于起步阶段。
随着家庭宽带网络覆盖区域的扩大以及市场业务推广手段的逐步成熟，从2016年下半年开始，中国移动家庭宽带业务进入到迅猛发展阶段。2016年下半年家庭宽带市场净增35.81万户，2017年上半年净增48.49万户， 2017年下半年净增68.79万户。在这个发展阶段中，用户结构也产生明显变化。该阶段的新增用户中，接入速率在20 Mbit/s及以下的带宽用户占比仅为44.33%；接入速率为50 Mbit/s用户占比突破性的达到52.29%。2017年下半年的净增用户中接入速率为50 Mbit/s用户占比高达89.85%，成为目前宽带业务用户的中坚力量，接入速率为100 Mbit/s及以上用户年增幅呈小幅上升趋势，没有明显变化。具体情
况见图1所示。
图1 各速率宽带用户年度增量曲线图
经济学类包括哪些专业结合目前的客户发展情况可知，中国移动家庭宽带用户结构尚需进一步优化。虽然低速用户占比已经呈明显下降趋势，但总量依然很大。而且接入速率100 Mbit/s及以上用户发展依然缓慢，距离“百兆能力、千兆示范”的发展目标尚有较大距离。此种用户结构下，直接导致家庭宽带市场的投资回收期、净利润率等财务指标不良。在低速率的网络环境下，很多高价值的增值业务推广遭遇网速瓶颈，对未来的市场服务升级也产生不良影响。
2.2 业务推广方式的变化
家庭宽带用户业务分布的变化受外界环境影响因素较多，比如游戏、IPTV等高品质网络服务需求迫使用户被动提升配置、运营商针对性的业务推广引导用户主动提升配置等等。从目前的市场推广情况来看，低价网络和融合业务推广是中国移动争取新用户所采取的主要手段。
相对于传统的单一家庭宽带产品推广模式，融合资费业务推广模式是2017年开始重点使用
的业务推广方式。其主要操作形式为办理一定等级的移动资费业务，即赠送相应等级的家庭固定宽带业务，赠送的固定宽带业务多数为50 Mbit/s及以上的中、高速业务。对于移动用户来说，无需为固定宽带业务额外支付费用。
f4不和融合套餐的业务推广形式早就存在，但在家庭宽带业务推广中没有受到重视。在2017年以前，通过融合套餐形式获得家庭宽带服务的客户占比仅为8.3%。随着家庭宽带市场竞争的日趋激烈，中国移动在家庭宽带业务推广中大力推广融合套餐形式，且收到显著的效果。统计发现，2017年的新用户快速增长与之有着密切的关系。
根据统计，在2017年全年增长的117万用户当中，通过融合套餐形式获得家庭宽带服务的客户占比为52.18%，其中2017年下半年的新增客户占比更是达到了68.62%。该模式下发展用户已经成为家庭宽带用户的主要增长手段。具体情况见图2所示。
融合套餐业务推广形式具有两个显著的优势。
图2 各推广渠道宽带用户年度增量曲线图
（1）用户稳定，忠诚度高。此类用户多数为高品质移动业务用户，在移动业务发展方面，
中国移动网络尚有较大资源优势，移动业务用户忠诚度相比较更高。家庭宽带业务与之融合捆绑后可有效降低家庭宽带客户离网率、增加客户粘性、保障客户存量。
（2）用户价值高，利于用户结构优化。通过融合套餐推广的家庭业务多数为中、高速宽带业务，部分策略中还包括魔百盒等高价值增值业务。用户服务体验普遍优于普通宽带业务，利于提升企业品牌形象以及后续增值业务的推广。这也是2017年中、高接入速率用户数量快速增加的主要原因。
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