中国移动营业员岗位职责
移动营业员岗位职责
【篇1：移动营业员工作职责】
移动营业员工作职责
真诚的服务赢得了用户的信任，一次休息，我和同学在街上遇到了一位经常到营业厅办的用户，他见到我就着急的说：“我现在有
点急事，你能去帮我交50元话费吗？”说完，把钱给我就走了，我
二话没说马上到营业厅为用户交了50元话费，从这以后，这位用户
每次到营业厅办理，都要到我所在的柜台，跟我打个招呼。
叶子楣近况我热爱营业这项工作，在工作中，我品尝了酸甜苦辣的人生百味，休会到了它给我带来的快乐与悲伤，感悟到了人与人之间的真情与
理解。哪怕客户的一句“谢谢”，都给我带来无尽的欢乐，然而在
工作中并非快乐的。客户会因情绪所致，破口大骂，对的不，误是
你的无能，试想一下，有谁能在挨骂的，心情愉快的起来呢？要说釜山行2什么时候上映
不难过那是假话，可是换个位置为客户想一下，手机使用，给带来
不便，故而脾气急躁，是应该理解的。这就要求用的心理素质，熟
练的知识，与客户沟通，让他的，不必要的误解。记的曾经说过一
句话：“微笑是上帝送给人们最好的礼物，它能敲开每扇紧闭的心门，人们的笑容将是解决问题最好的方法。”这句话我一直铭记在心，它给我的工作带来巨大的动力。微笑服务，看起来简单，有人
说笑一下不就行了，实则不然。其实人与人的沟通是很微妙的，用
心感受一下便会。这真诚的服务，真心的微笑换来客户的满意，对
工作的肯定，对企业的好感，为公司赢来更多的效益。在为客户直
接的服务中，从感激的目光，满意的笑容中，我享受到了从未享受
过的东西，在我看来，我只是做了我应该做的，尽了应尽的义务。
但从用户的眼中，我似乎又读懂了，明白了许多。八百多个工作日中，我用真情服务每位客户，热心的客户反馈给我对工作的建议，
拉近了之间的距离，真正了心与心的沟通。在移动事业蓬勃发展的，
客户更多关注的是的服务，新的推出，自身素质，，服务意识，势
在必行。
年了，的努力，我了大家的认可，并受到了公司及同事们的赞扬，了的成绩，成绩的让我感觉到一名营业员工作的价值与充实，而享受源于我平凡而单调的营业工作。朋友们，让快行动起来吧，
大家努力，多充实自我，以饱满的热情投入到工作中去，以更大的
成绩回报公司的培养。用我心换你心，真心面对每一位客户。客户
的满意，的追求，客户的笑容，的心愿。
移动给了一片崭新的天地，最亮的星，就让在岗位上的光和热，移动公司是大的整体，把所光和热凝聚在一起，不懈地努力，由我
杨坤老婆
做起，永不放弃，争创一流服务，移动公司的明天将再创辉煌。我
要说：“我为移动多拼搏，移动因我而精彩！”现在，我深为是一
名移动员工而感到骄傲和自豪
【篇2：移动营业厅营业员工作分析】
移动营业员工作总结
一、正确的工作的态度
在自己参加工作的期间不论是在营业前台担任营业员还是在后台做业务的管理，我首先对自己的正确的位置，为自己制定工作的
目标、工作的计划。要求自己怎样做能掌握全面的业务的知识，怎
样做能传达好自己掌握的业务的知识，怎样做能通过营业前台将我
们的移动业务更好地宣传给我们的用户，又怎样做能让用户接受并
使用我们的业务??.一系列的怎样做时常会督促我去树立正确的工作
的态度，做好自己的每一项的工作。
二、良好地工作作风及娴熟的业务技能记得刚到移动的时候，
为了尽快掌握公司的业务知识，我牺牲了所有节假日，牺牲了与家人、朋友相聚的时间，利用一切可以利用的时间，全面细致地学习
公司的各项业务知识，特别是在神州行业务开展初期，实行有效期
管理、亲情号码管理等，为了能使业务顺利开展，我除了上班钻研
业务知识外，还时常利用下班时间翻阅相关资料并亲自进行测试，
总结出了一套比较适用的流程，在当时一直被各营业厅所延用，并
受到领导和同事的一致好评。在第一营业厅担任班长期间，更让我
感受到了任务的艰巨，以及增强班组凝聚力的重要性。因为第一营
业厅主要受理代销商的业务，为了做好新发展用户的新务业普及，在营业部下达指标后，我苦思冥想，招集班组部分成员商讨措施。根
据大家的建议，制定了切实可行的代销商短信普及竞赛办法，并组经济适用房 上海
织业务培训及代销商会议，与代销商进行积极沟通，征得了他们的
理解和认同。
由于考核办法科学、公正、支撑有力，此次活动极大地调动了代销商的积极性。在短短一个月内短消息当月的普及率由原来不足30%提高到93%，为短信业务的普及打下了坚实基础。调至业务部工作后，我又重新调整了自己所处的位置。业务部，顾名思义就是主抓
业务的部门，所以我首先要求自己必须具备娴熟的业务技能。
为此，我对各种业务知识进行归类记忆，比如品牌资费类、新业务类、促销活动类等，对于品牌资费类我会选择将月租费、来电显
示费、基本通话费、漫游费对比记忆的方法进行记忆，这样既加快
了记忆速度，又加快了记忆的准确性。对于新业务类，我会选择与
其相近的一些概念进行记忆，比如wap和gprs这两个概念，如果让
的反义词死记硬背的话，非常难记忆，而且对概念还不理解，更不用说对用
户解释、让用户试用了，所以我选择了马路、小轿车、高速公路的
记忆方法，很快便熟悉、掌握了这两项业务。其实要想熟练掌握业
务知识，并不难，只要对正确的学习、记忆方法，再多的问题也
会迎刃而解。
我时刻都告诉自己，在工作中，个人的一言一行都代表的是公司的形象，让委屈的泪水流在心里，把真诚的微笑献给用户。当面对
怒气冲冲，蛮不讲理，对我们的业务和工作有不满和误解的用户时，要牢记“用户永远是对的，用户就是上帝”的服务口号，要用同样
真诚的微笑，同样耐心的解释，去化解客户的误解和怒火。
记得一次我在办公室，因工作没有忙完，到了下班的时间却也浑然不知，这时一位用户推门而入，一进门就满口脏话。面对如此怒
气冲冲的用户，我只有微笑面对，请用户坐下，耐心聆听用户的投诉。我一边耐心地向用户解释疑惑，一边给用户查详细的话单。
疑惑终于打开了，原来用户曾经开通了梦网包月，因没有及时取消，造成每月月初扣除20元包月费。当我给用户解释清楚，并征求用户
的意见，为用户取消梦网包月后，用户不但没有了当时进来时的那
种粗鲁，反而惭愧地对我说“真的很不好意思，刚才是我态度不好。你对我这样的误会还热情接待、耐心解释，真让我感动，还是移动
公司的服务态度好!”听了这段话，我终于理解了“服务”这两个字
的概念，知道了在以后的工作中如何去面对用户，如何做好服务工作??.那就是“以诚待人、务实求实!”
自调入业务部工作后，为了能尽快适应工作需要，我除了要精通业务知识外，同时还要将业务知识准确无误地传达给营业部所属的
25个营业班长，以便营业员能及时了解公司推出的各种业务，从而
更好地对用户宣传，最终达到公司服务客户目的。为此，在接收到
上级下发的各类传真文件后，我会仔细地阅读、思考、咨询、整理，最后对营业厅班长进行培训，将最准确的业务内容在最短的时间内
及时传达到营业厅班长。除了及时传达之外，我还会在业务办理期
间随时与各营业厅保持联系，跟踪业务办理情况，解答营业员在办
理业务中的疑难问题，最后汇总疑问题至营业部网站，让每位营业
员都能通过网站为客户解答，在管理业务期间，营业厅从未出现过
大的业务差错，最终促进了各种业务的顺利开展。
除了业务技能管理外，营业厅及代销商的服务也是业务管理工作
中不可忽视的一部分。为了加强营业厅、代销商的服务管理工作，最
终提升整个营业部的服务质量，我和业务部其它几个工作人员及部分
服务上颇有经验的营业厅班长进行交流、探讨，制定了相关服务考核
办法，并将其纳入到绩效考核中。同时我们还会不定期按照服务考核
中的条款对营业厅及代销商进行检查，并将检查结果随时进行通报、
指正，最终加大了营业部对服务的考核力度，从而对提升服务质量奠
定了一定的基础。
四、良好的团队合作精神
在现代的工作环境中具有团队意识是非常重要的。有效的团队工作可以提高工作效率。为此，在工作中我不光自己努力工作，同时也
和同事之间处理的非常好。在工作中除了互相学习外，生活中我也经
常和同事谈心，了解各自内心的想法，相互出主意、想办法。记得我
有一位同事，性格非常内向，由于本身不善于言谈，加上工作中稍微有
点压力，就表现的精神颓废、情绪急躁。不但影响了他本身的工作效率，同时也影响了整个部门的工作效率。看到这种情况后，我主动
删除的好友怎么回他一起出去吃饭，谈工作，从侧面了解他主要的压力所在。通过了解
发现，主要原因一个是工作方法上欠缺，另一个是和大家之间的沟通
太少。为了能尽快调整他当前的工作状态，提高工作效率，我主要利
用业务时间帮助他处理一部分工作，并和他一块商量怎样处理。通过
一段时间的沟通，他及时调整了心态，并很快适应了自己的工作。
五、较强的组织、沟通、协调能力
业务部不光承担着业务传达及业务指导工作，同时还承担着组织、协调、沟通的职责。为了更好地宣传我们的移动业务，扩大公司的
影响力，我们常常会在营业厅开业或其它大型庆典活动现场做一些现
场活动，这就要求我们不光要组织好活动人员、安排好活动内容还
要协调好相关部门。记得在我们的主营业厅-蓝天营业厅开业之际,
为了能使现场活动井然有序，在开业的前一天，我提前列好了第二天
所有的活动准备：如安排多少营业人员在现场宣传业务，宣传展架如
何放置，现场活动主要宣传什么内容，参与活动的用户通过什么方式
获得礼品，礼品如何发放，现场出现特殊情况如何解决??并且在活动
的当天提前到单位进行一系列的安排，直到活动结束。由于考虑的周到、安排到位，最终使现场活动得以顺利开展。
业务部同时还承担着“承上启下的作用”。在公司制定第一季度劳动竞赛任务后，为了保证如期完成公司制定的各项指标，我们对
各项指标进行详细的分析并进行分解，同时围绕公司的各项指标制
定营业厅及集团客户的劳动竞赛办法，目的就是让全体员工明确发
展方向，明确自己该做什么，该怎样去做。就拿彩铃业务来说吧，
彩铃业务作为公司推出的一项新业务，虽然它新颖、独特的方式让
人耳目一新，但由于市区客户大等原因，要想完成公司制定的：彩
铃普及率20%、收入比重0.73%的指标确实有一定困难，更何况用户
数还在不断地增多，同时又不能放弃业务发展。为此我们内部又专
门针对彩铃这项业务做了专题分析，并制定了相关发展计划。