乡村振兴背景下推动供电所数字化的研究
摘要：农村电网虽经多年建设改造，但对照新发展阶段全面推进乡村振兴、加快农业农村现代化的要求，硬件建设与全国平均水平差距较大。电力普遍服务任务重、成本高，是制约黑龙江省农村电网快速发展的因素之一。为加快补齐农村电网发展短板、全面推进乡村振兴，大力实施农村电网提升工程，着力打造与现代化农业、美丽宜居乡村、农村产业发展相适应的新型智能电网，建设数字供电所是必然趋势。要全力推动乡村电气化水平的提升，推动构建政府主导、多方参与的农村电气化提升工程工作机制。国网公司立足于核心业务，打造高效协同的供电服务最前端，重点围绕数字电网、数字运营和数字能源生态等既定的转型方向，将人们带入“智能+体验”的互联网时代。持续推行供电所实施业务流数字化管理，结合工作流绩效管理、服务流网格化管理、智能化服务体验三大模式，促进业务、服务、管理全方位升级。
关键词：乡村振兴；供电所；数字化
1 推行“一平台”，打造数字管理“全感知”手擀面的做法
1.1 全力打通数据“破壁垒”
通过业务指标监测预警、任务智能派发、业绩考核管理、三库一柜管理、安全技能培训管理、新型业务管理、移动作业管理、辅助管理等业务平台数据，实现从平台提取大数据，从大数据中管控指标。一是平台智管控，业务管理实现数字化。应用前，供电所涉及的指标关联的系统多，需切换多个业务系统，自身无法实时准确掌握供电所和台区经理的经营指标。应用后，平阳供电所通过平台大数据预警提示推动经营关键指标“靶向治、月优化”，业务管理实现由事后处置向事前防控转变。台区经理通过移动终端动态感知所辖区域各类异常指标，开展催费、线损治理、表计更换等工作。二是平台智应用，任务工单实现电子化。应用前，供电所主要通过即时通、和电话沟通等方式派发工单，工作痕迹很难进行回溯，工作任务无法归档，管理较为粗放，且外网也存在信息安全的风险。应用后，实现任务工单“日派结、闭环式”电子化管理，供电所管理真正实现工作可追溯、管理可视化、考核有依据。三是平台智录入，基础管理实现规范化。按照鸡西公司供电所资料模板实施周录入，通过平台全面实现资料电子归档、智能查询。通过平台对三库一柜、台区经理关系、台区网格图等“严把控”，实现供电所基础数据上传率达100%。通过平台对安全工器具校验周期“严管控”，安全工器具实现“零超期”。供电所规范化管理得到有效提升。
1.2 全力挖掘数智“驱动力”
电力企业立足于供电所生产实际，挖掘数智化内驱动力，基于物联网、人脸识别、虚拟现实交互等技术，在五星级供电所建成了无人化、无纸化、自动化的智能安全工器具库、智能表库，有效实现班组减负提效，提升供电所管理效率，为供电所数智化进程撑起“技术底座”。在四星级供电所建成了智能室内实训基地，应用虚拟现实技术，设计了多个层次的仿真培训系统架构，员工可通过模拟设障有针对性地开展窃电检查、低压计量、高压计量、低压配电等实训，真实还原工作环境和工作流程。对居民用电客户、防疫有关重点用户实施欠费不停电，同时推出线上一键办理等服务举措，让用电客户在“网上国网”平台尽享足不出户办理电费算费、查缴等22个核心业务，实现让数据“多跑路”，守护人民众的身体健康及生命安全。
2 推行“一中心”，打造数字服务“全在线”
2.1 智能管控实现服务“全贯通”
依托县域供电服务指挥系统大数据采集，充分发挥系统强化客户服务指挥、业务协同指挥、配电运营管控、服务质量监督四大功能，支撑供电服务指挥、协调、监测、分析一体化高效运作，有效提升公司效率效益、优质服务水平和核心竞争力。
黄秋生 杜汶泽2.2 智慧仓储实现服务“一条龙”
立足于生产实际，依托物联网、人脸识别、虚拟现实交互等技术，建立智能安全工器具库、智能仓储库，实现工器具、仓储备件无感领用、智能盘点；建立智能实训室实现员工培训智能设障、实操演练；充分利用数字化装备实现员工作业规范化、灵活化，促进供电所精准化管理得到有效提升。
2.3 智能终端实现服务“全通办”
通过移动作业终端应用实时监控供电所关键指标，实现各项指标全部清晰掌握。通过“手机+背夹”现场作业模式、现场布控球等装备应用，实现作业效率的提升。通过县域指挥中心互联互通，强化平台信息汇集、数据分析及信息流转能力，实现各业务系统数据及时共享。qq飞车音乐
3 推行“一看板”，打造数字考核“全管控”
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3.1 数字看板实现员工“全管控”
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业务流数字化明确供电所员工工作效率评价考核、激励机制、薪酬管理三者的联动关系，及时有效地把控人员的能动性。建立健全激励约束机制，实现工作效率评价考核结果与薪酬分配、评先评优等紧密挂钩，将综合评价结果应用于全面薪酬管理体系，通过数字量化考核，实现对员工工作的量化评价和考核评级。
3.2 数字平台实现考核“全覆盖”
实行工作量（派工、培训、考勤）和月度工作效率评价两种量化考核方式，员工通过线上APP平台实时监控自己的工作量及大数据，完善和改进不足。县公司通过各类平台核对大数据，供电所考核指标内容主要包括安全可靠、高效运营、优质服务和精益管理、“红线”指标考核、单位领导评价等，并可根据年度重点工作设置专项工作考核，年终进行综合评价。
4 推行“一转型”，打造数字体验“全景观”
4.1 智能转型带来“全新体验”
以“互联网+”信息技术为手段，结合地域特点，培育供电所营业厅智能应用场景，加快个性
化定制、服务化生产发展，推进数字乡村、智能家居等应用，打造“互联网+”升级版。营业厅建成智能引导、自助业务办理、新型业务体验、线上体验、大客户VIP（业务办理）、业务待办、便民服务七大智能应用场景，秉持“零距离”服务理念，增强客户体验，增加客户黏性。
4.2 服务转型带来“增值体验”
供电所营业厅与新农村建设及乡村风格相辅相成，深度融合，使精彩纷呈的“智能+”新型供电营业厅设备展现在客户面前，并引入分布式光伏、碳纤维电采地暖等电能替代产品现场体验和展示，让客户直观感受电能替代产品的优势，持续推动创新引领，提升智慧服务品质。
5 结束语
汪东城整容电力企业将服务乡村振兴的乡村电气化提升工程作为建设具有中国特的能源互联网企业的35项举措之一，并成为脱贫攻坚与乡村振兴衔接的重要抓手。根据“十四五”电网规划，以“互联网+营销服务”为抓手，全面建设数字供电所，深化大服务机制，集中配网调控、配
电运营、服务指挥、服务监督等业务，全面构建以客户为中心的数据贯通和信息共享促进专业协同和业务融合，打造“前端服务客户、后台支撑前端、始于客户需求、终于客户满意”的强前端、大后台的现代化供电服务体系。同时，供电所数字建设以整合平台业务流程为重点，拓宽“四全”渠道，不断优化“阳光业扩”服务机制，积极探索“智慧能源+阳光业扩”“电网资源+阳光业扩”“弹性负荷+阳光业扩”多元融合的服务体系。实现供电所管理平台与营销、PMS、安监一体化等系统，移动作业平台等多个业务移动终端系统的信息交互及全业务线上流转，全面支撑移动客户终端“网上国网”的线上应用，致力于满足不同用电客户的不同需求。线上线下一体化的供电营业厅也为客户创建了不一样的供电服务AR（互动）新场景。为美好生活充电，以更可靠的电力和更优质的服务，助力经济社会发展和满足人民美好生活需要。秉承“人民电业为人民”的初心所在，做好国民经济保障者、能源革命践行者和美好生活服务者。
参考文献：
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[2]符式阳,陈威,郑欣.基于现代供电服务体系的数字化城郊供电所组建构想及建议[J].企业改革与管理,2021(5):217-218.