护肤品销售技巧话术
销售技巧是销售能力的体现，也是一种工作的技能，做销售是人与人之间沟通的过程，宗旨是动之以情，晓之以理，诱之以利。下面店铺给大家介绍护肤品销售技巧话术，希望对你有用!
护肤品销售技巧话术一、顾客来之前
了解公司：熟悉公司的历史、规模、组织、人事、销售政策、规章制度。必须熟悉以便能回答顾客可能提出的有关问题，对答如流可以消除顾客疑虑，使客户对企业产生信任感。
形象要求：淡妆上岗、发型得体、站姿端正、衣装整洁、口齿清晰，勤刷牙，口里无异味影响顾客情绪。给人一种专业(佩戴胸牌)、亲切(微笑服务牌)、整洁、舒服等感觉，整体上给人一种信赖。
护肤品销售技巧话术二、见到顾客时
1：话术前奏--让顾客产生对我们的信任。
自信表现：面对顾客时，声音不要发抖，腿脚不要哆嗦，语言要有力度，具有震慑力。眼睛正视顾客，这不仅是对顾客的尊重，更是自信的表现，换句话说就是“销售等于销售你的自信”。自信建立在你的专业知识上，对产品性能、使用方式等细则了如指掌。
微笑服务：尽量保持亲切大方的微笑，态度热情，切记以貌取人，服务周到体贴。(如果微笑起来不好看，可以使心情快乐起来)把一个顾客服务好了，实际上等于打了一期形象广告，她很有可能转告身边的朋友，介绍公司的服务，为公司做免费的口碑宣传。
主动接待：“欢迎光临靓佳人”迎门接待语。要主动为顾客服务，顾客带小孩时要帮忙照顾;顾客拎大包时要提示她可以把包先放下;“现在搞活动呢，比如****”用真诚的诉说，大方得体的站姿赢得顾客好感。
用心沟通：“需要点什么”一句问候拉近与顾客的距离，尽量像谈恋爱一样，把自己最好的一面留给顾客。仔细倾听顾客讲话，适时对其进行赞美与点头微笑表示认同。
2：话术开始---与顾客沟通，达成这笔交易。
问题：你们这里有没有****化妆品?
分析：顾客兜里有钱，就是来买化妆品的，要想法设法留住她。
不好意思，我们这个店暂时没有，其它分店有，如果您需要的话，我可以让公司抓紧时间送过来(可以记录下来，有的话打电话通知)。
不好意思，这个牌子的化妆品没有，不过我们这里有和它一样功效的化妆品，现在有很多顾客都在用这款。
，不好意思没有，我们公司的产品比较齐全，一定有适合您的。
有，这一款卖得很快，回头客很多。(这样说更加认同了顾客的观点，实际上等于赞扬了顾客的选择)
有
，这一款卖得很快而且正在搞促销呢(诱导顾客进行购买)。
，很抱歉没有，您可以试试这个产品，这个产品也很适合您的肤质，在北京、石家庄、邯郸卖得都挺好。
问题：我考虑考虑吧或者直接说这产品有点贵了
分析：顾客说出此类话，可能是嫌产品太贵超出了自己的支付能力
(嫌价格贵，但是很爱美)这款产品虽然价格有些高，是因为所含的营养成分高，它可以使用3个月，一共180多元，一天只花2元钱，就可以让你变地漂漂亮亮，您说值不值。
(嫌价格贵，但确实有消费能力)现在这款产品正在搞促销，过几天他就要恢复原价了(或者说没有买赠活动了)。
(对产品不放心)这是大公司生产的产品，在我们店已经卖了*年了，质量很有保障，***明星做的代言人，***电视台做的广告。刘家昌老婆
(转移策略)您可以看看那款产品，也挺适合您皮肤的，价格没有这款高，属于性价比较高的产品。
问题：顾客进店后，不说话，随处逛逛
分析：也可能是寻特价产品，不好意思说出口，也可能纯粹是逛逛
，要是方便的话，我给你免费画画彩妆吧(顾客有时间逛，当然就有时间画彩妆，顾客试用的时间越长，成交的机率性越大)。
，这是公司的宣传海报，有很多产品正在搞活动，您可以看看。
您的包真漂亮、您的孩子真可爱或者说您的衣服真好看(想法赞扬顾客，拉近与顾客之间的距离)。
杨枝甘露问题：顾客犹豫不决时
分析：此时顾客处于徘徊期，应假设成交，引导顾客交费。
我给您换支新的。
我给您包扎起来。
孟非语录
这是给您的赠品。
我给您再办一张会员卡，以后有更多的优惠。
问题：这款多少钱或者说打几折啊?
分析：顾客询问价格，有意购买，其次就要看自己的服务了。
这款***元，而且还有赠品相送，赠送力度比较大。
这款现在不打折，不过有赠品相送，相比较打折而言，更实惠。
，这款会员**折，全场**折。
问题：再便宜点吧或者说***元行了?
分析：顾客讨价还价，希望沾点小便宜。
(想直接去掉几十元)这款***元，已经很便宜了，平常不搞活动时是***元(这时可以加送袋装产品)。
端午放假三天不调休(想去掉几毛钱或几块钱)这是电脑走账，少了几毛钱不要紧，我们店员就得往里垫。
(说别的店便宜，上次在别的地方买很便宜)，品牌不同也有差异的，像咱们的产品是获得河北省消费者协会认可的;质量绝对有保障。
(说上次买很便宜)，现阶段，这价位是全国统一价，您上次买可能是厂家搞活动促销，我们真的无能为力了(笑着说)。
(说别的店便宜，上次在别的地方买很便宜)，一分钱一分货，咱不能比价钱得比效果。北京长城怎么去
问题：这个牌子怎么样啊?没听说过
分析：顾客不了解产品情况，最主要的是不相信这款产品。
这是**明星代言，(用实际顾客例子比喻谁用过此化妆品。
我们店员***就用这个牌子。
“这是采用***为原料，可有效改善皮肤光泽，给与肌肤充分滋润，有效细致毛孔，均匀肤(切忌，不要说新世纪也上着专柜，也卖得挺好，我们不要替新世纪做广告)。
问题：这个产品用起来怎么样啊?
分析：顾客对产品功效缺乏了解，希望更深入了解此品牌。
这是国际品牌，而且使用方便，便于携带，设计也挺精美。(或者其他的产品独到好处)
这是采用***为主要原料，上市已经好几年了，会员就有很多，在邯郸市一直很畅销。
这是大型企业生产的，采用纯进口原料，口碑很好的。
问题：这个产品打折吗?有赠品吗?
分析：顾客希望自己赶上搞活动的时候，自己买的化妆品是最低最实惠的，不希望自己吃亏。
(产品不打折，没有赠品情况)这是国际高端品牌，全国统一售价，在任何地方都没有打折这一情况，购买这种产品，可以办理会员，会员积分，实际上也相当于打折。
(产品不打折，没有赠品情况)，这是国际高端品牌，一直都是进价销售。
(不打折有赠品情况)现在不打折，但是有赠品相送，这种产品很畅销，目前赠品已经不多了。
(打折没有赠品的情况)现在正在搞活动，可以享受**折优惠，目前这款是限量版销售”
问题：顾客面对两种化妆品，不知道选择哪一种
分析：当顾客还没有下决心购买时，销售人员就应临门一脚，替顾客下决心。
男人海洋，其实这款挺适合您的皮肤的，用上效果一定好。
(顾客在犹豫究竟是选择商品A还是商品B?这时销售人员不能问顾客：您要这个吗?而应该说)商品A的保湿效果好，而商品B的功效主要是美白，您是要哪个呢?(把每个产品卖点说透)
(顾客在犹豫究竟是选择商品A还是商品B?这时销售人员不能问顾客：您要这个吗?而应该说)商品A的保湿效果好，而商品B的功效主要是美白，您也可以搭配使用，效果会更好。
问题：顾客听完销售人员介绍会，对商品爱不释手，但没有决心购买
分析：没有决心购买，是价格原因还是质量问题。
，难道你不想给身边的人一个惊喜，让他们眼前一亮吗(满足顾客虚荣)
我用的也是这一款，皮肤改善了很多。
这一款是昨天下午调过来的，卖的很快，经常出现缺货现象。
问题：现在可以做护理吗?
分析：很明了的询问，希望店里可以及时给予服务。
现在她已经下班了，如果您没有什么急事的话，可以坐下来等一会，我马上通知她赶快过来，可以吗?
，她已经调到别的店了，我再安排其他人给你做吧，她的手法也不错，做护理服务很长时间了，她做的顾客也很多。
，***没在，我给您做吧。
问题：多给点赠品吧，又不值钱
分析：顾客想多沾点便宜，觉得营业员可以给自己更多的实惠。
，真的不好意思，试用装也有严格的管理条例，这已经超出了我的能力范围。
，给您的已经可以了，再给，公司是不允许的。
(调节气氛，微笑的说)买两样吧，买两款再赠送你一份赠品(跟顾客开玩笑，适合特别熟的老顾客)
(调节气氛，微笑的说)，赠品就是给顾客使用的，但是已经超出我能力范围了，您可以介绍朋友过来，我免费赠给您一套(小样)。
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