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云商公司、白秋洁品牌创始人马晨阳：
坚守“利他”初心打造领军品牌
■文/马玲
进入21世纪以来，信息技术的迅速发展使得传统的商业模式发生了巨大变化，尤其是电商的出现，更是掀起了时代的浪潮。自2010年以来，电商进入快速发展时期，但此后4年的时间里消费者却对电商的态度进入了一种疲软期。因为最初消费者对传统电商的理解是，他们销售的产品比线下便宜，但后来却慢慢发现，随着电商运营成本、仓储成本越来越高，线上商品并不比线下商品便宜多少，并逐渐成为所有消费者的一个共识，却也是当时所有电商人都无法改变的一个问题。因为电商市场无论是从仓储还是从人员角度来看，其体量越大，成本就越高，从而在一定程度上阻碍了电商的发展步伐。在这种情况下，有一个人如同一匹黑马闯进电商世界，怀抱一种“利他”理念，力求为消费者提供具有极致性价比的产品，争取消费者利益最大化，他，就是云商公司、白秋洁品牌的创始人马晨阳。
秉承“利他”理念，一路前行
马晨阳，2008—2017年专注电商领域研发，2018年创立自己的公司，孵化出更多独立品牌IMHM、法兰
日记、AU，打造独特的销售模式以白秋洁冠名。自创的白秋洁品牌主要涵盖女装服饰、个人洗护、化妆品等各系列产品，且销售痕迹己进入国内80%以上省、市、县，并取得了国内广大年轻女性客户的信任与喜爱。
其实从最初从事电商开始，马晨阳已经做好了充足的准备，进行了深入的调查和研究。他发现，传统电商中间的运营成本之所以非常高，是因为那些做得很好的电商运营年薪就达到上百万，再加上美工、仓储、人员、场地等成本就可能达到上千万，而这还不包括产品本身的成本，另外再加上各个平台的一些扣点或服务费，使得产品成本越来越高，而这些成本最终都需要消费者去买单。
于是，马晨阳创建公司伊始，就在考虑如何将这些中间的运营成本省去，如何更多地把工厂的产品直接给到消费者手里，从而减掉运营、人员和广告等很多固定成本。这就产生了这样一个结果，“我们的产品从公司创立之初到现在，
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做的都是具有极致性价比的产品。”马晨阳表示。这就等同于当前我们经常听到的一个词“去中间化”，这也是云商公司做的最多的一件事情，以及他们从刚开始做就能在市场上实现快速占领的本质原因。
之所以选择竞争非常激烈的服装领域，是因为马晨阳在市场调查中看到，在整个中国市场，乃至全球市场，从消费能力上来讲，排名第一的是女性，第二是孩子，第三是老人，第四是宠物，第五是男人。当然服装首先是一个高消耗品，换新频次比较高。另外，做女装肯定是一个很大的市场，但
延禧宫略剧情这也就等于市场的竞争是非常激烈的，因此做起来也是非常吃力的。但是幸运的是，云商公司一直秉承“利他”理念，让消费者切身感受到自己真正受益。
正如马晨阳所述：“我觉得人心都是相互的，你做的事情是消费者能够感受到的，而不是冷冰冰的简单地买卖这样一种行为。正因为这样的理念，让我们一直做到现在。”
在这样的理念引领下，“白秋洁”始终秉承“以人为本、客户至上”的宗旨，在良性中存竞争，竞争中谋发展。在攀登的道路上，一起互勉互利，携手前行。
打造良心品牌，坚守初心
“我觉得品牌应该是一种精神，是创始人做事、做产品的一种精神，”马晨阳说。因此，他希望通过将一个品牌展现给更多人，让更多的人感受到公司的做事态度。更重要的是，他相信品牌是可以传承下去的。就这样，白秋洁品牌应运而生。
一直以来，马晨阳都坚持白秋洁品牌贯彻4个方面的核心理念：投入，置身其中，用客户的角度做好
品牌；创新，-个品牌进步的灵魂，一个品牌兴旺发达的不竭动力；坚持，成功的秘诀在于永不改变既定的目标；品质，一个品牌特征，一定在于品质。
曲高和寡什么意思白秋洁属于公司的母品牌，IMHM属于公司的子品牌，是一个服饰类目。另外，公司旗下的一木一物、丽因美、马哥精选，以及接下来要做的零食悠品等类目品牌，其初衷都是要给所有的消费者提供具有极致性价比的产品。从而保证一方面公司在品牌建设的路上形成独特的品牌矩阵，另一方面能够让消费者获利更多。
总而言之，白秋洁整个品牌系列一直贯彻的就是极致的性价比。而说到特点，马晨阳表示，因为服装并不像某些日用品或一些标志性很强的小众产品，有很大的差异化，因为服装的复制性很强，可能今天一个产品刚出来，第二天整个市场就全部是同类产品，这也导致服装的同质化很严重。所以说，服装的不确定因素有很多，例如，同一款产品不同批次生产出来的时候，绝对会有差异。从颜上来讲，因为会牵扯到温度、湿度、天气等各种因素，都可能导致产品有差，这是无法避免的问题。但是面对这样的问题，如果其他企业的容忍度是20%，那么白秋洁品牌服饰的容忍度可能就只有5%。这时，就会有一些合作商感觉到他们的要求过于严苛，但是马晨阳坚持认为这样做是对的，因为这是对消费者负责的做法。
与其他品牌不同的是，白秋洁品牌更多的是集中在护肤品领域，白秋洁品牌护肤品，无论是从原料研
发、外观设计，还是工厂加工上，一直到送到消费者手中，公司都会整体严格把关，秉承一种匠心精神去做产品，真正做到精益求精。马晨阳说，基本上每一个白秋洁护肤品单品从研发到面世都至少需要半年的时间，包括从原料的选取、秘方的配置，到不同肤质女性的试用，再到最终定稿、定款、定板、定设计等整个环节。而放眼整个护肤品市场，其他企业研发的平均周期可能只需要15天到一个月的时间。这也是为什么很多同行业者这样评价他们：“你们虽然用尽全力去做产品，但是还不如我们这些把精力放到营销上的人做的销量更高”。即便如此，马晨阳依然坚持做自己认可的事情，而非单纯地为了迎合市场或迎合某一波潮风、潮流去做产品。
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为了给消费者提供更好的服务，白秋洁品牌护肤品在开
发过程中，从科技研究方面，配备了专业的化妆品研发人员，
用专业的技术给客户带来更好的产品。客户服务方面，从售
前到售后，一直都坚持第一时间处理客户的各项问题。打包
发货方面，坚持细节把控，质量过关，第一时间把客户的订 单打包发出。技术开发方面，开发专门的App，在第一战线 的人员，每天用超大的工作量维持着客户最好的体验。
当然，即便白秋洁品牌护肤品都会选择一线品牌的代工
这也恰恰迎合了整个中国国产品牌崛起的理念和目标。
不畏前路阻碍，打造极致精品
如果你问马晨阳自创业至今最高兴的事情是什么，他会
说，"我感觉最幸福的时刻并不是一年赚了多少钱，或者说
一年的营业额有多少，而是来自消费者对我们的肯定，也就 是当消费者向我们做出反馈，告诉我们’这件衣服特别好；
这个化妆品特别好……'的时候，这也是让我们在这条并不 容易的路上能够坚持下去的动力”。
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厂进行加工，成本相对是非常高的，但公司还是愿意把整体
定价压缩到最低。对此，马晨阳说：“虽然这一做法对公司
来说是很大的压力，但对消费者来讲是一个交代”，“利他” 心理再次被体现得淋漓尽致。
马晨阳说最初创业，其实并没有什么“高大上”的想法，
只是单纯地扮演着一个生意人的角，但是随着体量做的越
来越大，自己感到所肩负的责任也越来越大。这种责任不仅 仅是对消费者，更多的是对公司的加盟商、代理商。既然他 们选择相信公司，并加入到公司的行列，那公司的第一重任
就是让大家实现共赢，让消费者、代理商和公司实现共贏，
那么，马晨阳口中的这条并不容易的路上到底存在哪些 困难或阻碍呢？具体来说，他觉得从事电商最难的时候是开
展“双11、双12、618”等大型活动的时候，因为每逢大型 活动，传统电商一般会把利润至少扩到50%，也就是说一半
以上的利润，作为平时的一个销售单价，但是云商公司的利
润基本上不足10%，同时还要去维系整个公司的运营。这时
候就会岀现一个问题，马晨阳在去做各种活动的时候就很纠 结，因为成本和利润显而易见，甚至说每一次活动对于公司
来讲都是一个亏损的状态，但是他仍坚持去做。其主要原因 是，他希望通过活动给消费者带来一个惊喜。在做活动期间，
其他的电商可能更多地会把一些隐性的成本放到产品里边，
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让消费者去买单，而云商公司却会全部自己承担这些隐性的成本，这也是他们与其他电商最大的区别。马晨阳也相信，这些是所有消费者都能够感受得到的。
“这也是我们做到现在能够拥有这么多忠实的受众，以及众多铁粉一直跟随着我们品牌共同发展的原因之一。”马晨阳欣慰地表示。
但上述困难只是短期内一些具体的困难，是很容易把控的，马晨阳觉得电商最大的困难其实是长远的发展问题，并非现在遇到了什么障碍，或者过去遇见过什么障碍，乃至未来会遇到什么障碍。因为时代一直在变化，而且变化的速度非常快。从电商崛起，到新型的社交电商出现，用了10年左右的时间；但从社交电商一下跳到目前比较火的短视频、直播销售模式，却只用了两年、三年，甚至一年的时间。因此，未来有可能在半年、一年之内，整个互联网的环境或者电商的环境又会成为另一个样子，这种趋势谁都无法去预测。
因此，马晨阳认为，电商发展最大的障碍集中在整个公司发展的路上。在这条路上的某些时刻，他也会因为某些事动摇了自己的初心，会反问自己，这样极致地做产品到底对不对？消费者真的认可吗？
什么是好的产品？因为除了公司自己去把产品做到极致，消费者的评价更能说明产品的价值。所以，很多时候电商的障碍是如何让顾客，乃至公司的整个用户能够感受到他们一直是在做产品的，而非闭门造车。而如果只是自己说自己的产品好，顾客却感知不到，一定会成为电商发展之路上最大的障碍。
在对电商的发展障碍有了明确的认识后，马晨阳一直在努力拓新，当白秋洁品牌已经在同行业中占据了相当大的市场空间，他就开始思考白秋洁这个平台到底应该往哪个方向去发展？最后，他认为白秋洁应该贯彻到相关的垂直领域。这个垂直领域针对的是女性周边产品，包括服装、化妆品、饰品、鞋包等产品。
也是在这个时候，有很多白秋洁品牌产品的用户都在反馈，为什么公司不去销售一些家电、食品、百货之类的生活用品？面对这样的反馈，马晨阳感到如果做了这件事情，好像会与自己的初衷背道而驰。但经过仔细考虑后，他认为，既然用户有这样的需求，为什么不去直接做一个新的平台，跟白秋洁平台形成差异化的销售模式。白秋洁继续做女性周边产品的垂直领域，让消费者想到白秋洁，就能想到服装、化妆品、鞋包等，而新上线的马哥精选，将是一个涵盖百货、食品、小家电等类目的平台。
无论是白秋洁服饰还是马哥精选，一直贯彻的原则就是产品极致的性价比。另外，与其他平台的一个
区别是，他们釆用直接的MtoC模式，提供从工厂直接到消费者的一站式服务。甚至为了快速打开整个市场，他们也会对消费者做一些补贴或福利，进而让消费者感受到他们做马哥精选新平台的诚意。
基于此，马晨阳表示，马哥精选、白秋洁未来的规划就是将“利他”的理念更极致化，除了产品的极致化以外，把“利他”的心态同样极致化。这样，在白秋洁、马哥精选形成的一个小的生态圈，公司将得到更大的进步和成长。
从良心出发，做人做事
企业性质是什么谈到如何才能成为一个合格的电商人，马晨阳说，电商必须要去做良心的企业，做良心的产品，做良心的生意人，这是一个本质。因为无论是线下企业、还是传统电商，亦或是新型电商、直播电商，都必须从良心出发去做人做事。
不难发现，马晨阳的电商之路上，出现最多的就是“利他”“极致”。他说，“如果你尝试过我们的产品，不管是好的反馈，或者不好的反馈，首先我要代表我们整个公司表示感谢。”当然，对不好的评价和反馈他总会虚心接受，同时，他和公司也一直在调整，力求使整个战略方向、产品方向都能真正做到“莫忘初心、莫问前程”，并且把“利他”的初心一直延续下去、做下去。
“我们有第一资源，保证服装出厂可以直接到达客户手上，过滤中间渠道，我们不惧怕任何风险，只要
我们能做，我们绝不退缩，保证资源的途中我们从不懈怠，优质选品的路上我们不曾松懈。”从一开始，马晨阳就始终坚定创业目标，秉承创业初衷，用坚守与努力实现着自我价值的最大化。不为名利，只为社会责任；不慕荣利，只求价值实现。在时代的洪流中，他心怀善念，亦为时代所善待。饱含强烈的行业担当和社会责任感，砥砺前行，在电商发展的大潮中唱响了年轻有为的时代赞歌。