客户经理考试试题
姓名                          得分       
一、题空题（25分，每空1分）
1、中国电信的电话卡业务中，适用全国范围的主要有 IC卡  、 300卡    ，适用江苏范围的主要有  201卡    、 17908卡  ，适用盐城范围的主要有  998卡  。
2、电信业务分为  基础电信业务      、  增殖电信业务        。
3、中国电信IP长话目前主要竞争对手有：移动、联通、网通。接入号为    17950/17951、  17910/17911、    17930/17931。
4、你所在的区域或行业中，月通信收入最高的客户名称是                      ，月通信费在              元左右。商业客户的B类用户的标准为              。
5、市场营销组合中的4P理论指 产品  佟丽娅和陈思诚什么时候离的婚、 价格  、 渠道  、 促销  。4C理论指 顾客  、 成本  、  沟通    江涛个人资料、  便利  。
6、SWOT分析中的S、W、O、T分别表示  优势  、 劣势    、 机会    、 挑战  咖啡烘焙。
二、选择（20分，每题2分）
1、固定电话通过17909拔打国内长途手机的方式为（ A ）
A、17909+0+139XXXXXXXX        B、17909+139XXXXXXXX
2、电话装移机及时率应达到（  B  ）以上。
A、95%  B、98%  C、100%  D、99%
3、小灵通的发射功率极小，只有10毫瓦，仅为移动手机的（ A ）。
A.  1/100 B.  1/5  C.  1/10
4、客户报停电话4个月，在停话期间应收保号费（  C  ）元。
A. 15  B.  20  C.  30
5、电话服务台应答时限为（  C  ）秒
A、≤20  B、≤18  C、≤15
6、电话复话时限一般（ C  ）
A.    12小时 B.  48小时 C.    24如何给导师发邮件小时 D.    10小时
7、以下哪个不是电信4大营销渠道之一（  B  ）
A、10000号  B、代理代办  C、社区经理制 D、大客户制
8、电话障碍修复时限基本标准为城镇（    ）小时，农村（  ）小时  （  C  ）
A.24，48  B、24，24  C.    48，72  D.    48，48
9、商业客户的服务标准为（  A  ）
A、专业化  B、个性化  C、标准化
10、按照省公司的标准欠费率应低于（  A  ）
A、7%  B、10%  C、12%
三、判断题（20分，每题2分）
1、向客户解释清楚一个问题后，就可以立即挂机。(  F  )
2、来电显示功能显示所有的来电号码。（F  　）
3、如果客户确实有特殊需要，在出示身份证并书面申请的情况下，电信企业可以自主向客户提供其他电信用户使用电信网络所传输信息的内容。（F）
4、虚拟用户交换机不能提供程控新业务。 （  F  ）
5、利用宽带网可以看电影、看电视，参加远程教育等。（.T.） 
6、客户经理由于经常和用户接触，不需要遵守上班时间，每天到班上报到。（  F ）
7、转移呼叫使用方法为登记*57*电话号码#注销#57#。  （　T　）
8、家家e如今可以和普通手机互发短信（　F  ）
9、96800业务可以将上海电话设为亲情号码。  （　F  ）
10、营销人员必须佩带电信工号牌 (  T  )
四、问答题（35分）
1介绍你所服务2个重要客户的情况，要求包括用户的月费用情况、使用业务情况、用户的潜在需求和用户的背景资料等。(10分)
2、在走访客户前要做哪些准备工作，在走访客户时应注意哪些问题？(10分)
3、目前XX电信有哪两种宽带业务，有哪些其他运营商经营宽带业务，并进行SWOT分析。你的指标是多少？你准备如何营销和发展？(15分)
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