管理观察·2009年2月
MIS 系统阶段(Management Information System)：系统主要是记录
大量原始数据、支持查询、汇总等方面的工作MRP 阶段(Material Require Planning)：系统对产品构成进行管理，
实现减少库存，优化库存的管理目标MRP Ⅱ阶段(Manufacture Resource Planning ：)系统可动态监察到
产、供、销的全部生产过程ERP 阶段(Enterprise Resource Planning)：系统增加了财务预测、生
产能力、调整资源调度等功能电子商务时代的ERP ：Internet 使系统有信息共享和直接的数据交换的
能力，加强企业间联系，形成共同发展的生存链，体现了供应链管理
□张立静
ERP 系统在手机销售行业的应用
摘要：在竞争激烈的市场上，管理水平是一个企业成功与否的重要因素。而在信息化发展如此迅速的时代，能将管理与信息技
术结合也是企业的当务之急。本文由此出发，通过对ER P 系统的介绍和对手机销售行业特点的分析，进一步说明了ER P 系统在手机销售行业的应用优势和前景。
关键词：ER P 企业管理手机销售
（中国矿业大学，北京100083）
一、ER P 系统简介
1.ERP 的概念
ERP ———Enterprise Resource Planning 企业资源计划系统，是指建立在信息技术基础上，以系统化的管理思想，整合了企业管理理念、业务流程、基础数据、人力物力、计算机硬件和软件于一体的企业资源管理系统，是为企业决策层及员工提供决策运行手段的管理平台。ERP 系统将信息技术与先进的管理思想集于一身，反映了时代对企业合理调配资源，最大化地创造社会财富的要求。
2.ERP 的发展历程
ERP 系统是在计算机技术特别是数据库技术的发展而成的。ERP 系统的发展与信息技术的发展是互成因果环路。而实践证明信息技术在企业的管理层面扮演着越来越重要的角。信息技术最初在管理
上的运用，也是十分简单的，主要是记录一些数据，方便查询和汇总，而现在先进的ERP 系统是可以建立在全球Internet 基础上的跨国家，跨企业的运行体系。ERP 系统的发展历程可初略分做如下阶段（如图）。
王刚老婆是谁3.ERP 系统的作用
ERP 系统的合理运用可以帮助企业内部业务操作合理化，同时运用功能丰富的协作技术可以帮助企业在合作企业体和贸易伙伴之间提高管理水平，扩展企业竞争空间和提高综合能力。还可以有效地促进现有企业管理的现代化、科学化，适应竞争日益激烈的市场要求。
事实上，ERP 所能带来的巨大效益确实对很多企业具有相当大的诱惑力。据美国生产与库存控制学会（APICS ）统计，使用一个MRP II/ERP 系统，平均可以为企业带来如下经济效益：
1）库存下降30％～50％。这是人们说得最多的效益。因为它可使一般用户的
库存投资减少1.4～1.5倍，库存周转率提高50％。
2）延期交货减少80％。当库存减少并稳定的时候，用户服务的水平提高了，使用ERP/MRP II 企业的准时交货率平均提高55％，误期率平均降低35％，这就使销售部门的信誉大大提高。
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3）采购提前期缩短50％。采购人员有了及时准确的生产计划信息，就能集中精力进行价值分析，货源选择，研究谈判策略，了解生产问题，缩短了采购时间和节省了采购费用。
亢怎么读4)停工待料减少60％。由于零件需求的透明度提高，计划也作了改进，能够做到及时与准确，零件也能以更合理的速度准时到达，因此，生产线上的停工待料现象将会大大减少。
5)制造成本降低12％。由于库存费用下降，劳力的节约，采购费用节省等一系列人、财、物的效应，必然会引起生产成本的降低。
6)管理水平提高，管理人员减少10％，生产能力提高10％～15％。
二、手机销售行业的特点
自1978年贝尔实验室的科学家们试验成功了世界上第一个蜂窝移动通信系统，并于1983年正式投入商用以来移动通信领域就备受关注。到上世纪90年代中期随着移动通信技术的日趋成熟以及半导体技术的飞速发展，移动电话以令人瞠目的增长速度在世界范围内迅速普及，我国的移动通信市场规模也以难以想象的速率快速增长。2001年7月我国用户规模就已经超过美国成为世界移动通信第一大市场。快速增长的用户需求成为我国手机产业快速发展的强大动力，造就了我国手机销售行业富有前景的市场。而手机销售行业作为一个时代的新兴产物，与其他产品销售相比有着其自身的特点：
a ）库存周转快
手机行业对产品的周转要求很高，一笔销售订单可以触发整个采购、订单履行、分销财务等整个供应链和库存的变化，需要企业对库存严格控制和对市场做出及时的反应，降低成本，提高存货周转率和市场占有率。
MANAGEMENT 企业管理131
一、内部审计的设立及其意义
《审计署关于内部审计工作的规定》自2003年5月1日起施行。根据该规定，中国内部审计协会制发了《内部审计基本准则》、《内部审计人员职业道德规范》和十个具体准则，自2003年6月1日起施行。卫生部1997年3月1日就已经下发了卫生部第51号令即《卫生系统内部审计工作规定》，规定中明确指出，二级乙等以上的医院应设置独立的与本单位财务机构相同级别的内部审计机构。内部审计机构的设立促进了卫生事业的健康发展，提高了医院的经济效益，维护了医院各种规章制度的执行，也存着许多善待解决的问题。
二、医院内部审计的现状及存在问题
2.1对内部审计工作认识不足，没有设立独立的内部审计机构。由于领导干部对内部审计职能和作用的厉内荏的意思
的认识存在误区，认为单位内部审计部门的设立只是为了应付上级检查而设置的，没有具体工作目标，甚至于将内部审计等同于纪检监察，职能和作用认识的错位，使设立独立的内审机构成为一件不能实现的事情。有些医院虽设置了内部审计部门，却没有配备相应的审计人员；而有些医院配备了审计人员，却没有相应的独立审计机构如有些单位将所内审机构置于监察室之下，根本谈不上内部审计机构的独立性。没有独立的内审机构，内审工作就很难开展。
2.2人员的素质与内审要求不一致。内审工作是一项专业性、技术性很强的工作，要求内部审计人员具有较高的政治素质和较好的专业知识，即当前的内审人员不仅要懂审计、财务知识，更掌握经济学其它方面的知识如市场学、管理学以及工程技术等等。目前，内审人员队伍从数量
b)分销网络密集
手机销售企业的销售网络对需求做到快速反应。运输和路线管理帮助企业优化资源配置。仓库和物流管理帮助企业降低存货水平。
c)市场瞬息万变
企业需要强有力的系统提供预测信息、决策数据，这样企业便可以调整自己的策略以适应市场。做到计出万全，从而应付各种局面。
d)品牌功能的多样化
手机行业对市场的变化很敏感，一般采用批量采购方式，在库存管理方面，对市场主流和品牌的多样化必须保持清醒的认识，需要灵活的处理与控制方式，从而降低成本和风险。
三、ER P系统应用于手机销售行业
手机产业的飞速发展，带给手机销售行业无限的潜力，同时也形成了这个行业激烈的竞争。如何在行业中异军突起，保持自己的上升地位成为众多手机销售企业的目标。而ERP系统的应用就带来了这样的一个契机。
ERP系统是基于信息技术发展起来的，据有人员操作所无法比拟的准确性，便利性和可操作性。这样的特点与手机串号的唯一性结合起来，便可相得益彰，大大方便手机销售企业进行手机串号的精确管理。
在库存管理方面，通过ERP系统和互联网管理每个手机串号的生命周期，追踪每个手机串号当前的状态，能准确反映某手机串号实时的所有者和相关业务状态，实现对渠道的库存数量的准确掌控。
还可以防止产品重复入库，或非法出库。
在销售管理方面，通过ERP系统和互联网可以对手机销售过程的各业务环节进行监控管理，实时掌握分支机构的经营情况，准确掌握库存情况，提供区域之间的串货分析，针对手机行业特有的返利和调价补差政策提供强有力的支持，方便独特的供货商、客户返利和价保管理。也可对经销商间串货行为进行分析，对于个别违规行为，如：二次销售，进行监控。
在售后服务管理方面，维修，报价和换机等业务流程，也可通过ERP系统和互联网实现所有售后服务机构的数据共享，对维修配件的库存以及工程师的领退料提供高效的管理。并能方便的做出各种决策报表：维修量统计，配件耗用统计，故障率统计，服务周期统计，满意度统计，劳
务费用统计等。
由以上分析可以看出，在手机串号输
入ERP系统之后，企业就可以在系统中
进行特有的追踪管理，一部手机的进
货、销售、维修、退换记录，来龙去脉一
目了然。ERP系统在手机销售行业的高
效应用不仅会节约售前售后业务人员的
操作流程，方便财务人员后期的付账与
核对工作，更可为企业的管理人员进行
决策分析和远景规划提供详尽准确的数
据。◆
参考文献：
[1]陈国宏.基于信息技术的ER P与学习型企
业关系的探讨.集团经济研究，2007，（9）.
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的制约因素.国管理信息化，2006,(3).
[3]刘良惠，余茂果,ER P在中小企业的应用探
讨.甘肃省经济管理干部学院学报，2007，（9）.
[4]杨润英.手机连锁零售企业的规划与经营
策略研究.商场现代化，2006,(9).
快速学习[5]郭海佳.ER P在中小企业应用得问题和对
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业关系的探讨.集团经济研究，2007，（9）.
[7]魏淑芬.浅谈ER P在企业中的运行，商品储
运与养护，2007，（4）.
作者简历：张立静，女，1982年1月出生
于山西省朔州市，现在中国矿业大学（北京），
管理学院攻读管理与科学工程硕士。在2008
年1月---7月于联通华盛通信技术有限公司
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实习以后，结合实习情况撰写论文《ER P系统
在手机销售行业的应用》。
□王淑娟
医院内审问题及发展方向
摘要：要满足现代化医院管理的要求，就必须强化内部审计，完善内部审计制度，拓宽医院内部审计工作的领域。随着市场经济的进一步发展和医疗体制改革的不断深化，医疗服务行业的竞争日趋激烈，形成了多种所有制医院并存的局面，给医院内部的管理体制和运行机制提出了更高的要求，同时对医院内部审计工作也提出了新的挑战。
关键词：医院内部审计监督服务
（新乡医学院第一附属医院，453100）
企业管理MANAGEMENT 132
管理观察·2009年2月