消费者购买决策过程
购后⾏为满意还是不满意是消费者购买商品之后最主要的感觉，其买后的所有⾏为都基于这两种不同的感觉.⽽满意还是不满意⼀⽅⾯取决于
其所购买的商品是否同其预期的欲望(理想产品)相⼀致，若符合或
接近其预期欲望，消费者就会⽐较满意，否则就会感到不满意；另⼀
⽅⾯则取决于他⼈对其购买商品的评价，若周围的⼈对其购买的商
品持肯定意见的多，消费者就会感到⽐较满意，持否定意见的多，即
使他原来认为⽐较满意的，也可能转为不满意。
感到满意的消费者在⾏为⽅⾯会有两种情况;⼀种是向他⼈进⾏宣
传和推荐；另⼀种是不进⾏宣传.当然，消费者能够对企业的产品进
⾏积极的宣传是最为理想的，企业要设法促使消费者这样去做。
感到不满意的消费者⾏为就⽐较复杂，⾸先也有采取⾏动和不采取
⾏动之分。⼀般⽽⾔，若不满意的程度较低或商品的价值不⼤，消
费者有可能不采取任何⾏动；但是如果不满意的程度较⾼或商品的
价值较⼤，消费者⼀般都会采取相应的⾏动。
不满意的消费者所采取的⼀种是个⼈⾏为，如到商店要求对商品进
⾏退换，将不满意的情况告诉亲戚朋友，以后再也不购买此种品牌
或此家企业的商品等等。消费者的个⼈⾏为虽然对企业有影响，但
是影响的程度相对⼩⼀些；消费者另⼀种可能的做法就是将其不满
意的情况诉诸公众，如向消费者协会投诉，向新闻媒体披露，甚⾄
告上法庭。这样的⾏为就会对企业造成较⼤的损失。企业应当尽可
能避免这样的情况出现。
事实上，即使出现消费者不满意的情况，企业若能妥善处理，也是
能够使消费者转怒为喜的。如妥善处理好退换商品的⼯作，耐⼼听
取消费者意见并诚恳道歉，公开采取积极的改进措施，在必要的情
况下，主动对消费者进⾏赔偿等等。
现代营销观念认为稳定的市场份额⽐⾼额的利润更为重要，所以认
真对待消费者买后的态度和⾏为是企业营销活动中间的重要⼀环。
满意是购买者对产品期望和该产品任职技校之间的紧密程度的函
数。绩效与期望之间的差距越⼤，消费者的不能满意程度就越⼤。
此时，消费者的反应⽅式就会产⽣作⽤。
如果消费者对产品满意，⾮常可能会再次购买该产品，甚⾄会将对
该产品品牌的好感告知他⼈。另⼀⽅⾯，不满意的顾客会舍弃该产
品甚⾄退货，也可能寻能够确认产品⾼价值的信息。它们会采取
公开⾏动，⼀个向公司抱怨、律师、向其他团体抱怨，或采取个
⼈⾏动，包括停⽌购买该产品或告诫朋友。
购后⾏为要求营销⼈员承担起营销沟通的任务，提供消费者能够强
消费者⾏为分析报告
购买华为⼿机消费者市场分析报告
⼿机作为⼀种科技含量较⾼的耐久性产品，已经由⽣活当中的奢侈品转变为
⼤众的必需品，同时随着⼈们⽣活⽔平的提⾼,⼿机消费者在进⾏购买⼿机
的过程当中更加倾向于⾼质量耐⽤型的产品,⽽往往品牌产品代表⾼质量。
因此,“品牌”在市场中的作⽤⽇益凸显，拥有品牌优势能够使企业在市场
竞争中占据有利地位，提供强有⼒的竞争⼒。⽽品牌形象是企业品牌资产的
重要驱动因素，据统计华为⼿机2015年度销售量位居全球第三，较上⼀年销
售量排⾏上升了⼀位，年度销售量仅次于三星⼿机和苹果⼿机，此外华为⼿
机的品牌净推荐值有所提升，上升幅度较⼤，这说明越来越多的⼈向周边的
亲朋好友推荐购买华为⼿机，华为⼿机品牌形象对消费者购买⾏为的作⽤机
理，品牌形象中的企业形象、产品形象、服务形象对消费者购买⾏为的作⽤
卜算子苏轼⽅向和程度，为华为⼿机如何塑造品牌形象，进⾏品牌管理，更进⼀步提⾼华
为⼿机的知名度，驱动品牌⽆形资产。：第⼀品牌形象对消费者购买⾏为具有
正向显著性影响得到⽀持。即品牌形象的三个维度企业形象、产品形象、服
务形象对消费者购买⾏为产⽣显著性的正向影响得到⽀持；第⼆，产品形象
对的影响程度最⼤，其次是服务形象，企业形象的影响最⼩，但是与产品形象
与服务形象的影响程度相⽐差距并不⼤。
从消费者⾓度看，华为的⼿机各⽅⾯硬件都还不错，并且没有更新的很快，最重要的是，它没有苹果机那么重的时鲜感，因为苹果机每次更新都很轰动，以
郭晋安欧倩怡致如果出了⼋你还在⽤六，就感觉没跟上时代，最重要，华为机⼦，电池寿落井下石的儿子
命长，不想苹果机，很快电不够⽤。关机，以上是优点，缺点就是，安卓机
通病，⽤久了很卡，华为⼿机感觉还是很不错的，价格亲民，中国普遍收⼊
⼀般都不会选择苹果⼿机，⼀般三⼗五岁的消费⼈都是亲民价⼿机，华为
和苹果给消费者的感觉就是价格的区别，不是华为⼿机差，也不是苹果真的
有多好，只是国⼈好⾯⼦爱显摆喜攀⽐，总觉得买贵的有⾯⼦，仅此⽽已，
于市场来说华为的亲民市场更⼤⼀些，毕竟喜欢攀⽐的也就⼀孩⼦。还有
是爱国吧，⼆者相对于国内其它品牌质量好些，相⽐其它⼴告华为不主打某
⼀⽅⾯，这也是消费者⽐较喜欢的，各项数值都均衡。
消费者购买华为⼿机swot分析报告
1，s优势：（1）质量较好：由于公司实⼒雄厚，技术领先，⼿机⽤料讲究质量上国产⾸选。
做⼯精细：⼿机品质管控到位，做⼯精细。
信号不错：⽤过的朋友应该知道，信号⽅⾯华为不会输给任何⼿机。
售后⽅便：多年的发展，已经形成完善的售后⽹络。
销售渠道多样化：线上和线下都有齐全的销售⽹络，⽤户购买⽅便快捷。
机型多样：不管是⾼端机还是中低端机，华为都有⽣产，满⾜不同⼈的需要。
（2）续航好，⼿机待机时间久。
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信号好，得益于华为通讯公司，华为⼿机在信号上⾯做的⽐较好。
质量好，华为有⾃⼰的⼿机研发线，也就是有⾃⼰的代⼯⼚，对于产品质量⽅⾯把关⽐较好。
（3）⼿机质量不错，华为⼿机的品控做的还是不错的，⽤过以上⼏部⼿机，均没有出现⽐较⼤的质量问题，⽽且还有点耐摔。
电池的续航还不错，这⾥说的是mate系列，mate系列被定义为⼤屏商务旗舰⼿机，在续航⽅⾯做的确实不错，基本上重度使⽤⼀天没有问题。
华为⼿机的售后还可以，只要在⼿机上查保修期，去华为售后，不⽤带发票，就直接检查给维修，会员⽤户承诺⼀⼩时取机，很多时候⼀⾔不合就换零件。
系统⽐较⼈性化，随着华为⼿机系统的完善，系统的可玩性⼤幅度的提升，很多功能都有加⼊，⽐如名⽚，智能助⼿，通话录⾳等等，⼀些好的，常⽤的功能都具备.
2，w劣势（1）华为⼿机⽐较商务化，很多⽅⾯适合商务⼈⼠，包括系统，⼿机外观缺乏⼤胆创新，显得中规中矩，特别是vivo和oppo近来的创新设计相⽐，外观上显得暗淡。⽽且喜欢模仿苹果外观，总会给⼈抄袭的感觉。
（2）⽬前⼿机外观缺乏新意，没有突出的特⾊。
何九华⼿机⿊边过⼤，严重影响了⼿机正⾯的美观。
.麒麟处理器的gpu落后，所以经常带有⼿机发热，闪退等等问题
(3)耍猴模式，不知从何开始，华为⼿机也开始了耍猴模式，从抢购到套餐现货购买到现在的内存门等等，觉得很厌恶。
⼿机系统过于商务，华为⼿机感觉针对商务⼈⼠优化的不错，但对于追求个性，追求多元化就不那么的给⼒，系统给⼈特别死板，还有就是root照⽐⼀般的安卓⼿机⿇烦。
系统更新慢，更新周期短，华为⼿机，特别是mate系列，真的旗舰⼿机商务⼈事⽤，更新太慢，官⽅的更新速度是很慢的，⽀持的更新周期也较短，对于喜欢玩机的朋友此时要斟酌
(4)智能⼿机通病，电池使⽤时间⽐较短，⼀天多就得充下电了，不过充电的话2⼩时不到就好。这个有点快，但是感觉太快了。
3.o机会（1）经济环境现如今我国已进⼊互联⽹产业⾼速发展的时代，这也为⼿机⾏业提供了不可多得的发展机会和巨⼤的发展空间，⽬前，通讯⾏业的发展已经成为发展速度最快的⾏业之⼀。中国电信业重组后，4G建⽹逐渐展开，TD、CDMA和WCDMA的建设尤其快速壮⼤，市场规模有望继续扩⼤，这给通讯设备上，尤
其是中国⼚商带来了巨⼤机会。
（2）⼈⼝环境
构成市场最重要的因素就是⼈⼝，是什么组成了市场?是有购买能⼒的⼈和购买欲望的⼈。⼈⼝的数量是影响市场潜在容量的重要因素。⽽华为⼿机所⾯临的⼈⼝环境有两个特点：消费者中青少年成为了主要的增长体，但是⽼年⼈的市场也不容忽视；第⼆，居民收⼊增长的同时消费⽔平也在增长，据⼯商部统计，到去年年底中国⼿机⽤户约13亿之多，⽽中国近⼏年GDP、GNP的⾼速增长，由⼈类可⽀配收⼊的增加，也是中国⼿机市场能够被国内外⼈⼠中式的原因所。
（3）政治法律环境
中国进⼊“第⼗⼆五”规划阶段，加⼤对信息产业的发展，积极开展3G建设及业务应⽤。通信运营商的重组和移动3G牌照的⽅法也进⼀步推动了通讯设备的投资需求，中国政府为了加快发展拥有⾃主知识产权的民族⼯业，在政策上⼤⼒推
TD-SCDMA的3G标准和扶持⾦融这⼀标准的国内通信设备上，如华为、中兴。
（4）科学技术环境
科学技术的发展越来越迅猛，信息技术使信息传递更加快捷，更加⽅便，⽣产、科学、技术之间以及各项技术与各门科学之间的关系更加密切。科学成果的研发为企业带来了巨⼤利益。2010年，中国开始进⼊智能⼿机阶段，这为国产⼿机带来了机遇。今天华为⼿机在中国智能⼿机中有着领导地位，华为最令⼈骄傲的⽅⾯在于他的研发，在国内的多家制造⼚商中，华为在这⼀领域的实⼒是⾸屈⼀指的。华为拥有全球尖端核⼼技术他是世界上少数⼏家能够提供下⼀代交换系统的⼚家。他在中国申请的专利最多，在3G领域拥有多项⾏业创新。
4.T威胁(1) 没有实事求是，不夸⼤其词
⾸先，华为⾼管不应该在微博上⼤肆宣扬⼀些不切实际的预期。不应该发表⼀些⾼瞻远瞩的⾔论，不要线上线下脱节。其次，要想有跨越式的发展，不是靠嘴，⽽是实际⾏动。华为应该在技术研发上投资，有了过硬的技术和优秀的品质与那些⾼调的⾔论相匹配，才不会显得华⽽不实。消费者的眼睛是雪亮的，华为应做到⼀个吐沫⼀个钉，实事求是。之前的虚假营销已对华为的信誉有了影响。这个时候，华为更应该⽼⽼实实，做好⾃⼰的、基础的，脚踏实地⼀步⼀步发展。给⼴⼤消费者留下好印象，从⽽挽救之前虚假营销的不良印象。
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