“您的号码存在信息安全风险，现对号码暂停服务……”在收到运营商中国联通这样的⼀条通知短信17分钟后，厦门郝先⽣的中国联通⼿机号就被停机了。⽽让他不解的是，想要复机他要签署⼀份“客户功能复通承诺书”，承诺书⾥的表述，让先⽣的中国联通⼿机号就被停机了。
他觉得是在变相逼他承认曾“犯罪”过。
近⽇，郝先⽣向@海峡都市报⼤厦门官⽅微博反映了此事，质疑运营商的做法不妥。
中国联通有限公司厦门分公司（以下简称“厦门联通”）相关负责⼈表⽰，收到相关指令后，停机是必需的，否则若发⽣或其他违法活动，运营商就有责任，⽽复通承诺书是公司根据有关部门统⼀要求的。
有律师认为，接到有关部门的批量停机要求时，联通公司应当进⾏核实。在客户没有违法违规⾏为的情况下，⽆权要求客户签署保证不“再次实施涉嫌违法犯罪的⾏为”的承诺书。如果因为停机导致客户损失，联通公司应当承担违约责任。
遭遇：
收到短信17分钟后⼿机就被停机
“尊敬的⽤户……您的号码存在信息安全风险，现对号码暂停服务。如有异议，请本⼈携带有效⾝份证件到联通营业厅进⾏实名登记复核，符合条件的予以复通。感谢您的理解与配合！【福建联通提醒您，请勿将实名⼿机卡转卖给他⼈使⽤！】”2019年12⽉4⽇上午10时10分许，郝先⽣的⼿机收到这样⼀条联通客服短信。10时27分，郝先⽣的⼿机即遭停机，⽆法拨打跟接听。
郝先⽣收到的停机短信李勤勤个人资料简介
郝先⽣当时正在开会，会后赶紧拨打中国联通“10010”和“10015”咨询。“电话⾥的⼈⼯客服除了复读短信内容外，就没有其他的处理意见。”郝先⽣说，对于短信中其⼿机号所“存在”的“信息安全风险”，客服并没有明确回复，只说是根据有关部门的规定。
郝先⽣更加纳闷了，“我⼿机都实名了，如果我犯罪了，那公安直接我就可以了啊。”于是，郝先⽣⼜再次拨打中国联通客服最终⼀个客服告知郝先⽣，可以到营业厅签署⼀份协议申请复机。
电话，最终⼀个客服告知郝先⽣，可以到营业厅签署⼀份协议申请复机。
郝先⽣很⽆奈，⼿机被停机后，⽇常⽣活也受到了严重的影响。“这个⼿机号绑定了我所有的⽀付账号，包括多张银⾏卡以及证券账号，⼿机⽀付也受阻碍。”郝先⽣说，这个⼿机号码是2017年下半年从朋友⼿中过户来的，当时已实⾏实名认证，他还和朋友⼀起到营业厅办理过户⼿续。
机主：
承诺书⾥的表述被认定为“嫌疑⼈”
去年12⽉7⽇晚上7点多，郝先⽣来到位于蔡塘学校附近的中国联通营业厅咨询。柜台客服拿出⼀份“
客户功能复通承诺书”让郝先⽣签，还要求郝先⽣⼿持签好的承诺书、⾝份证以及⼀份当⽇的报纸⼀起拍照。客服称要将照⽚交由公司后台审核。
“感觉很像是犯⼈。”郝先⽣说，⾃⼰当时⼼⾥很不是滋味，但为了让⼿机正常使⽤，也只能照办。事后，郝先⽣对这份承诺书拍了照，原件被客服收回。
⽽让郝先⽣不解的是，承诺书⾥的表述将他认定为“嫌疑⼈”。“承诺书上写着，若再次出现涉嫌上述⾏为的情况，这个‘再次’不就是让我承认我之前做过承诺书⾥的犯罪⾏为吗？可我从来没有做过啊。”
郝先⽣向海都记者展⽰了这份“客户功能复通承诺书”，上⾯写着：
“承诺将来不会利⽤该通信号码进⾏涉嫌通信、拨打骚扰电话，发送不良信息以及其他违反……国家法律法规的⾏为。本⼈进⼀步承诺，亦不会使⽤本⼈⾝份证件异常⼊⽹，或将本⼈证件实名登记的号码提供给⾮本⼈使⽤。若再次出现涉嫌上述⾏为的情况，本⼈⾃愿接受联通公司对此号码及本⼈证件名下登记的其他号码停⽌服务，且不再予以复机的处置，并愿意承担相应的法律后果。”
郝先⽣称，联通营业厅客服⼈员告知他，若今后该号码处于漫游状态下还可能会被停机。郝先⽣担⼼，这会影响⾃⼰⽇后的出⾏。
厦门联通：
机主并⾮在校学⽣才停机处理
该负责⼈说，近⼏年，随着⽹络的⽇前，记者来到厦门联通，该公司相关负责⼈表⽰，对于这种问题他们也很⽆奈。该负责⼈说，近⼏年，随着⽹络的⾼发，运营商也是反的⼀分⼦，在收到相关部门关于机主存在⽹络或者进⾏电话骚扰的嫌疑时，他们系统就会⾃动给该⼿机发送信息并执⾏停机。
会⾃动给该⼿机发送信息并执⾏停机。停机是必需的，如果收到相关指令后没有停机，机主利⽤该⼿机进⾏或者其他违法活动，运营商就有责任。
去年12⽉初，他们公司信息安全部门接到公安部⼀批利⽤办理校园套餐的⼿机号存在⽹络的嫌疑，许多涉案嫌疑⼈就是利⽤校园套餐的⼿机号进⾏。
公安部因此要求联通公司进⾏核查，厦门联通就是接到联通福建省公司的⼀批校园（套餐）⼿机号名单⽽进⾏的处理。郝先⽣的情况就是办理了校园套餐，但根据实名情况，郝先⽣并不是在校学⽣，因
此才执⾏的停机处理。
理。
本⼈该负责⼈告诉记者，对于这种情况他们⼀般采取停机操作，但机主也是可以复机的，只要签署像郝先⽣同样的承诺书，本⼈⼿持承诺书、当天的报纸、⾝份证到营业厅拍照，再提交审核。如果机主确实不存在电信或者骚扰，就会审核通
如果机主确实不存在电信或者骚扰，就会审核通⼿持承诺书、当天的报纸、⾝份证到营业厅拍照，再提交审核。
过进⾏复机。
对于郝先⽣所说，客服告知后续处于漫游状态仍有停机的可能，厦门联通相关负责⼈表⽰，国内和东南亚⼀些地区是⽹络⾼发地区，如果机主到这些地⽅去就存在停机的可能。
该负责⼈也表⽰，⽤户签署的复通承诺书是公司根据有关部门统⼀要求的，承诺书内容的具体表述可能各个运营商会不⼀样。接到关于郝先⽣的情况后，他们将安排客服⼈员对接郝先⽣，了解郝先⽣的需求，进⾏安抚，做到应有的服务。
追问：
校园套餐有⽆门槛联通⾄今未回复
他确实是校园套餐的⽤户，于2019年3⽉与朋友⼀起，拨针对厦门联通的这⼀说法，郝先⽣却不认同，他告诉海都记者，他确实是校园套餐的⽤户，于
打后将该⼿机号转成相对便宜的“校园套餐”。
如果真是校园套餐惹的“祸”，可与他⼀起转为校园套餐的朋友，却没有遭遇过停机事件，⽽且去年12⽉7⽇他申请复机后，⽬
遭遇停机若是因校园套餐的郝先⽣质疑，转为校园套餐操作只需电话客服，并没有门槛。遭遇停机若是因校园套餐的前仍是使⽤原有的校园套餐。郝先⽣质疑，转为校园套餐操作只需电话客服，并没有门槛。
话，郝先⽣觉得⾃⼰很“冤”。
话，
那么，联通公司对校园套餐是如何审核，套餐是否有准⼊门槛？像郝先⽣这类不是学⽣⾝份的⽤户，联通公司为何能审核通过？
郝先⽣所签署的“客户功能复通承诺书”内容，是联通公司⾃制的，还是有关部门给予的模板？“客户功能复通承诺书”是联通公司审核，还是有关部门审核？
截⾄昨⽇，厦门联通仍未回复。
⽇再次向厦门联通提出了采访需求，但截⾄昨⽇，厦门联通仍未回复。
上述的这些问题，海都记者于去年
海都记者于去年12⽉25⽇再次向厦门联通提出了采访需求，但
⽇他才接到厦门联通客服⼈员的电话，客服在电话中表⽰了歉意，并称⽂件（即“客户功能复通承郝先⽣说，⾄去年
⾄去年12⽉26⽇他才接到厦门联通客服⼈员的电话，
我的拿手好戏600字优秀作文诺书”）只作为内部审批流程，不会对通话使⽤造成影响，⽇后没有⾏政指令要求，联通公司不会随意对他停机，并充了200元话费给郝先⽣作为补偿。
律师：
联通应核实再停机
⽆权要求承诺不“再次”违法
联通作为合同的相对在该起事件中，郝先⽣可否通过法律渠道来维护⾃⼰的权益？福建重宇合众律师事务所郭丰律师认为，联通作为合同的相对⽅，如果因为停机导致客户损失，联通公司应当承担违约责任，⽽不能将责任转嫁给终端客户，更不能以有关部门要求停机来解释⾃⼰的违约⾏为。
本事件的情况应当是基于⽬前公安机关等部门打击⽹络案件的需要，联通公司收到有关部门的办案协作要求，对可能涉嫌
公安机关批量发送的停机协查要求可能会存在部分失误，联通公司到违规违法的⼀些⼿机号码统⼀停机。但是我们认为，公安机关批量发送的停机协查要求可能会存在部分失误，联通公司应当进⾏核实，在客户没有违法违规⾏为的情况下，⽆权要求客户签署保证不“再次实施涉嫌违法犯罪的⾏为”的承诺书。
按照承诺书的内容，联通公司显然认定郝先⽣已经利⽤其实名登记的⼿机号码实施过违规⾏为，如果郝先⽣确认⾃⼰的按照承诺书的内容，联通公司显然认定郝先⽣已经利⽤其实名登记的⼿机号码实施过违规⾏为，
⼿机号码都是在正常使⽤，联通公司要求确认前⾯使⽤⾏为违规显然没有事实依据，郝先⽣可以向联通公司出具保证正常使⽤的承诺，要求联通公司先⾏恢复正常通讯。
此外，联通公司如果将⾃⼰的⾏为解释为套餐与⾝份有关，因为郝先⽣不具有在校⽣⾝份从⽽将号码停⽤，则联通公司应该提供证据证明当时办理套餐时有明确告知过郝先⽣该套餐只针对在校⽣，并且郝先⽣如果不是在校⽣⾝份则可能⼿机号码被停⽌使⽤。但是，郝先⽣显然没有被告知过相关内容，如果郝先⽣认为联通公司停⽤其⼿机号码侵犯⾃⼰合法权益，可以以郝先⽣显然没有被告知过相关内容，如果郝先⽣认为联通公司停⽤其⼿机号码侵犯⾃⼰合法权益，可以以违约或者侵权为案由向⼈民法院提起诉讼。王艳老公王志才>知名旅行社>大唐全才
来源：海都记者许茵茵陈志坚⽂/图值班编辑蔡嘉雯
发布评论