1. 根据《中国邮政储蓄银行分析类数据使用安全管理办法（2015年版）》（邮银制〔2015〕269号）规定，关于访问计算机系统数据的正确做法为（）。 [单选题]
通过外网终端访问系统 |
通过内网终端访问系统(正确答案) |
无线网络访问系统数据 |
通过外网终端加密访问系统 |
2. 根据《中国邮政储蓄银行消费者权益保护审查要点手册》，（）是指消保审查应注重对可能侵害消费者权益行为的识别和分析，并提出防范措施或建议。 [单选题]
依法合规原则 |
全面性原则 |
风控性原则(正确答案) |
独立性原则 |
3. 根据《中国邮政储蓄银行消费者权益保护工作考核评价管理办法（2019年修订版）》（邮银制〔2019〕262号），消费者权益保护工作考核评价每年开展（）次。 [单选题]
1(正确答案) |
2 |
3 |
4 |
4. 根据《关于进一步规范对外宣传工作的通知》（邮银管〔2016〕229号），以下关于个人外汇业务不得进行宣传的是（）。 [单选题]
人民币汇率的波动趋势预测(正确答案) |
提示“汇率有波动，结售汇交易汇率请以实际交易时为准” |
提示：“我行代理的国际速汇汇款手续费标准以代理公司最新公告为准” |
表达收益的产品示例 |
5. 根据《中国邮政储蓄银行信用卡营销活动管理办法（2018年修订版）》（邮银制〔2018〕171号），信用卡手续费减免类营销活动原则上由（）组织实施。 [单选题]
总行统一(正确答案) |
一级分行统一 |
一级分行视情况 |
各级分支机构自行 |
6. 根据《中国邮政储蓄银行金融知识宣传教育工作管理办法（2018年版）》（邮银制〔2018〕242号）中规定，各级机构应按照监管要求、结合行内实际，每（ ）开展自主宣传教育活动。 [单选题]
月 |
季 |
半年 |
年(正确答案) |
7. 根据《关于进一步规范对外宣传工作的通知》（邮银管〔2016〕229号），保险业务宣传应包含（）内容。 [单选题]
承诺固定分红收益的 |
将保险产品的利益与银行存款收益类比 |
将保险产品的利益与国债收益类比 |
文字声明：“本产品由××机构（保险公司）发行与管理，代销机构不承担产品的投资、兑付和风险管理责任”(正确答案) |
8. 根据《中国邮政储蓄银行员工违规行为处理办法（2019年修订版）》（邮银制〔2019〕119号），我行员工网点投诉处理过程中弄虚作假的，给予告诫或通报批评处理，情节严重或后果严重的，给予（）处分。 [单选题]
黄毅清什么来头警告至降级(正确答案) |
记过至降级 | 华晨宇曾轶可
记大过至撤职 |
记大过至开除 |
9. 根据《中国邮政储蓄银行网点现场投诉预防及突发事件应急处理案例汇编（2017年版）》(个金函〔2017〕353号)，遇到媒体记者提问营业网点“针对近期有客户反映贵行假借卖理财产品销售保险的事宜，做一个采访可以吗？”，以下做法错误的是（）。 [单选题]
第一时间通知网点负责人，向上级服务突发事件应急处理机构汇报 |
引导媒体至恰当场所，配合网点负责人进行解释说明，澄清事实 |
统一口径对外发布信息 |
遮挡镜头，果断拒绝采访并将记者推出网点(正确答案) |
10. 根据《关于加强个人客户信息保密管理工作的通知》（邮银办函〔2019〕25号），为了保护个人客户信息，各单位采取的措施，说法错误的是（）。 [单选题]
对客户信息脱敏 |
进行员工保密教育培训 |
在岗保密管理 |
高管层无需培训(正确答案) |
11. 根据《中华人民共和国广告法》（主席令第16号）规定，在互联网页面以弹出等形式发布的广告，应当显著标明（ ），确保一键关闭。 [单选题]
开通标志 |
接收标志 |
转接标志 |
关闭标志(正确答案) |
12. 根据《国务院办公厅关于加强金融消费者权益保护工作的指导意见》（国办发〔2015
〕81号）规定，金融管理部门要促进（ ）与行为监管形成合力，依法加强监督检查，及时查处侵害金融消费者合法权益的行为。 [单选题]
现场监管 |
动态监管 |
审慎监管(正确答案) |
非现场监管 |
13. 根据《中国银行业自律公约实施细则（试行）》，（）是行业自律管理中的最高权力机构。 [单选题]
协会会员组织 |
协会会员 |
协会会员大会(正确答案) |
协会委员会 |
14. 根据《银行业金融机构消费者权益保护工作考核评价办法（修订版）》（银监消保〔2
016〕22号），银行业金融机构消费者权益保护工作考核评价结果共分为（ ）个等级。 [单选题]
3 |
4(正确答案) |
5 |
6 |
15. 根据《 中国人民银行 中国银行保险监督管理委员会关于全面推进金融纠纷多元化解机制建设的意见》（法发〔2019〕27号），（ ）作为金融纠纷处理第一责任人。 [单选题]
金融机构(正确答案) |
各级人民法院 |
中国人民银行 |
中国银行保险监督管理委员会派出机构 |
16. 根据《关于落实〈银行业保险业消费投诉处理管理办法〉有关事项的通知》（银保监消保函〔2020〕57号），各级银行保险机构应当于每年（）前向其监管机构报送消费投诉工作年度报告，报告本机构上一年度消费投诉处理及管理工作情况。 [单选题]
44196 |
43831 |
43861(正确答案) |
43921 |
17. 根据《关于实施银行业金融机构金融消费者投诉统计分类及编码行业标准的通知》（银发〔2018〕243号），金融消费者投诉业务办理渠道中属于电子渠道方式的有：网银渠道、电话渠道、移动客户端、网络公众平台以及（）。 [单选题]
营业现场 |
第三方渠道 |
短信渠道(正确答案) |
自助机具 杨幂魏大勋恋爱了吗 |
18. 根据《中国银监会关于整治银行业金融机构不规范经营的通知》（银监发〔2012〕3号），银行业金融机构不得在发放贷款或以其他方式提供融资时强制捆绑、搭售理财、保险、基金等金融产品吗，属于（）规定。 [单选题]
不得以贷转存 |
不得存贷挂钩 |
不得借贷搭售(正确答案) |
不得以贷收费 |
19. 根据《商业银行信用卡业务监督管理办法》（银监会令〔2011〕2号）规定，发卡银行不得向未满（）的客户核发信用卡（附属卡除外）。 [单选题]
十四周岁 |
十六周岁 |
十八周岁(正确答案) |
二十周岁 |
20. 根据《商业银行理财业务监督管理办法》（中国银行保险监督管理委员会令2018年第6号），商业银行销售理财产品，应当加强投资者（）管理，向投资者充分披露信息和揭示风险，不得宣传或承诺保本保收益，不得误导投资者购买与其风险承受能力不相匹配的理财产品。 [单选题]
合理性 |
恰当性 |
适当性(正确答案) |
合规性 |
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