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家具客服工作职责
篇一：客服岗位职责与规章制度
客服岗位职责与规章制度
一、艺豪电商天猫客服工作职责：
1、通过阿里旺旺和客户沟通，提供咨询解决疑问，推荐产品引导达成交易获得满意评价。
（1）接待客户；负责收集客户信息，了解并分析客户需求，提供资询服务解决客户疑问。
好声音魏雪漫
（2）熟悉产品及后台；了解上线家具产品型号搭配，价格，数量，活动，特征卖点，物流服务及费用。了解后台流量分析，修改价格，宝贝描述，宝贝上架操作从而进行专业的家具销售。
（3）维护客户关系；定期或不定期进行客户回访推广新活动，新品，新家具资讯维护好客户关系。
（4）促成交易；总结销售话术，根据客户需求及时推荐产品引导成交，拍下宝贝后催付款的跟进，宝贝成交后订单信息的确认。
（5）安排出货；淘宝订单转化发货通过U8系统操作，新建订单-（确认订单信息包括型号，数量，金额，收货人，收货地址）新建发货单-安排仓库备货-排单-通知发货物流提货。
（6）跟踪服务；查询跟踪发货情况和物流配送情况直到跟客户确认收货，做好售后工作及时提醒做出好评。
二、艺豪电商天猫客服规章制度：
1、上班时间
正常白班时间 8:00-12:00 14:00-18:00
客服值班时间 12:30-14:0018:30-21:30 (正常白班外工作日需值班时间)
周末值班时间 8:00-21:30
（下班点如有咨询接待客服工作自动延长，特殊工作日期双十一大促期间上班
一只熊走过来时间会相应调整，具体值班人员安排见值班表）
2、上班纪律
（1）上班不得迟到，有事需要向主管请示，如需请假1天以上请提前一天先联系部门主管并到交接代班同事才能予以批准。
（2）上班时间不得做与客服工作无关的事情，非QQ客服，除阿里旺旺外不能
用私人QQ过多的聊与工作无关的事情，不准看视频，玩游戏首次给予警告，再次发现20元/次，一周多次违纪不予遵守的人员给予协商离职处理。王志心
（3）客服接线反应时间必须在15秒之内不得懒散应对。客服不得随意离席，
离席时需自动将牵牛下线以免未能在规定反应时间内应答客户等待造成不好影响。
3、工作失职处罚
确认订单出错发错货物处理，仓库配货出错原因除外。
第一种情况：客服原因确认订单出错（例如U8输单失误，未能明确客户意思给出错误引导淘宝小二判
断客服原因的），客户要求直接退货的，单笔提成取消。个人负责联系物流协议退货运费将货品拉回仓库在入库，否则运费将从工资中
扣除。退货物流若为公司承运物流物流结款后费用从个人所有工资中扣除。
第二种情况：客服原因确认订单出错，客户要求补发的单笔提成不取消。 1.货品数量遗漏经主管核实由客服直接补发费用物流结款后从个人工资中扣除 2.货品型号出错经主管核实物流将货品退回公司后补件仓管签收安排补发，退货运费个人与物流结清。若来回物流为公司承运物流物流结款后费用从个人
工资中扣除。
第三种情况：客服原因确认订单出错，说服客户接受不退货要求做出合理让步
补偿的主管批准补偿形式后返给客户，个人50元/次。
4、所有计入部门活动经费
篇二：家具厂岗位职责
美化家私制造有限公司工作标准 gz01~37岗位责任制汇编 201X-06-11发布
201X-06-12实施美化家私制造有限公司企管办汇编目录
项目编号页
1．总经理岗位责任制 gz01 ??????????? 1
2．副总经理岗位责任制 gz02 ??????????? 2
3．企管办主任岗位责任制gz03 ??????????? 3 4．财务部经理岗位责任制gz04 ??????????? 5 5．质检安装部经理岗位责任制 gz05 ??????????? 6 6．销售服务中心经理岗位责任制gz06为什么路由器连接不上
7．生产部经理岗位责任制gz07
8．技术采购部经理岗位责任制 gz08
9．展示中心经理岗位责任制 gz09
10．市场部经理岗位责任制gz10
11．会计岗位责任制gz11
12．出纳岗位责任制gz12
13．驻厂业务员岗位责任制gz13
14．业务员岗位责任制 gz14
15．车间主任岗位责任制 gz15
16．生产计划调度员岗位责任制 gz16
17．采购员岗位责任制 gz17
18．工艺技术员岗位责任制gz18
19．检验员岗位责任制 gz19
20．成品仓管员岗位责任制gz20
21．材料仓管员岗位责任制gz21
22．效果设计员岗位责任制gz22
23．保安队长岗位责任制 gz23
24．操作工岗位责任制 gz24
25．维修工岗位责任制 gz25
26．货车司机岗位责任制 gz26
27．安装工岗位责任制 gz27
28．保安员岗位责任制 gz28
29．清洁工岗位责任制 gz29
30．炊事员岗位责任制 gz30
31．主管会计岗位责任制 gz31
32．包装工岗位责任制 gz32
33．行政文员岗位责任制 gz33
34．炊事班长岗位责任制 gz34
35．生产副总经理岗位责任制 gz35
36．酒店主管岗位责任制 gz36
37．酒店服务员岗位责任制gz37 ??????????? 8 ???????????
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科技手抄报资料
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35 ???????????
36 ??????????? 37 ??????????? 38 ??????????? 39 ???????????
40 ??????????? 411 职务名称：技术采购部经理助理 2 直接上级：技术采购部经理3 直接下级：采购员4 本职工作：材料采购5 直接责任
5．1 在技术采购部经理的领导下，负责与采购业务有关的活动。
5．2 协助部门经理进行分承包方的调查、评定、选择、控制合格分承包方。
5．3 负责常用生产材料、外购件、外协件的采购，在部门经理的授权下，采购其它物
资。
5．4 受理各部门的材料采购申请计划，进行审核，符合要求后交技术采购部经理或公
司领导审批。
5．5 跟踪、督促采购计划的落实情况，并及时将信息反馈到相关部门和人员。
5．6 协助部门经理，督促检查公司有关材料管理的规章制度的执行情况，检查材料仓
管人员
的工作情况。
5．7 保存好各项质量记录和分承包方的资料。 201X-08-10发布201X-08-10
实
施拟制：审核：批准： 11 职务名称：技术管理员2 直接上级：技术采购
部经理3 本职工作：编制产品图纸、工艺技术管理4 直接责任
4．1 编制产品图纸，审查来自用户、销售中心和生产车间的各种产品图和示意图。
4．2 协助企管办文员，按照《文件和资料控制程序》的要求，管理好产品图纸。
4．3 编制产品技术标准、工艺技术规程、作业指导书。
4．4 编制新产品开发设计书，协助部门经理完成新产品开发的设计、试制工作。
4．5 深入生产现场，检查工艺技术文件的执行情况，解决生产过程中存在的工艺、技
英语词性分类
术、质量问题。
4．6 对员工进行技术培训。
4．7 参与不合格品评审和预防措施的制订。
4．8 完成领导交办的其他工作。 201X-08-10发布201X-08-10实
施拟制：审核：批准： 2