1 目的
为规范大厦停车场管理，保证及时、准确的收取停车费，确保工作流程严谨，特制订本制度。
2 适用范围
适应于大厦停车场收费管理
3管理规定
3.1 停车场车辆进出收费岗严格控制手动按键抬杆，任何车辆都应凭车辆出入卡刷卡自动抬杆出入。
3.2 因特殊原因系统无法正常启用需用手动按键开闸时，应当由停车场主管人员协同停车场收款员同时打开手动按键锁方能使用，并在《手动按键开闸登记表》上做好打开按键锁开闸登记。
3.3 车辆进入停车场时，车场收费员应检查“月租停车卡”是否在有效期内使用，在有效期结
束前十天 内提醒车主办理下一期限交费手续。
3.4 临时停放车辆的车主自行取卡。
3.5 因特殊原因系统无法正常启用时：
3.5.1.收费员应验证所要停放车辆是否月卡车辆。已办理月卡停车的须给予放行，如未办理月卡车辆的应按临时停车处理并收取临时停车费。
3.5.2.车辆进入停车场，进口岗应在《停车场车辆进出登记表》上登记进入车辆的车牌号码、进场时间；车辆离开停车场时，车场出口岗应登记离开车辆的离场时间、收费金额及收费员姓名。
3.6 停车场办理停车收费时必须以本公司向税务局领购定额发票作为停车费收费依据。任何人不得以其 他凭证或物品（如白纸条等）代替发票向车主收取停车费。
3.7 发票管理规定如下：
3.7.1根据收款金额确定发放多少定额的服务发票。
3.7.2 保存定额发票的存根联及发票联，按照管理规定按时交财务对账。
3.7.3 在相应定额发票的存根联及发票联上印刷“年月日”。
3.8 对于己交费不领取发票的，收费员应在定额发票和存根联、发票联上同时加盖“作废”印章并保留其作废发票。
3.9 为确保资金完整、安全，任何人不得以任何理由从停车场收费岗抽取或挪用停车费。停车场收费领1 班应每天到各收费岗收取停车费，登记在《停车场收费台账》上。
3.10 物业服务中心收款员向收费岗收取临时停车费时，应通过《停车费移交表》办理停车费移交手续。停车场收费员交接班时清点停车卡使用情况做好交班记录、并以当班收费员登录停车场收费系统。
4 停车场收费管理流程
陈维涵
三八节经典祝福语4.1 月卡结算车辆收费流程
1）停车场收费员确认属于月卡车辆，凭物业服务中心发放“月租停车卡”进出停车场。属临
时停车或 月卡车辆过期的车辆应按临时停车收费流程进行收费。
2）收费岗凭“月租停车卡”通过收费系统读卡器刷卡抬杆进出停车场。
3）车辆离开停车场时，应由车主凭“月租停车卡”通过收费系统读卡器刷卡，经收费系统自动扣取停 车费后离开停车场。
4.2 临时停放车辆收费流程
1）临时停放车辆进入车场时，由车主自行取卡，通过读卡器记录车辆进场时间，成功后方能抬杆进场。
2）临时停放车辆离场时，收费员应向车主收回“临时停车卡”并刷卡通过读卡器记录车辆出场时间成 功、自动计算应收停车费。
3)收费员根据电脑计算费用，向车主收取临时停车费后，按发票开据要求开据相应金额定额发票。
4)收费员向车主交付定额发票。
5)通过电脑确认开闸放行。（如果有免费临时的，应通过系统拍下免收停车费证明证件，选中“免费车” 选项后予以放行。
4.3 职责和权限
4.3.1 专区客服负责租户收集租户办理停车月卡所需资料并填写申请表。
4.3.2 财务部收银负责收取月卡费用。
4.3.3 停车场授权管理员负责租户月卡车辆授权。
4.3.4 方法和过程控制
4.3.5 停车场月卡办理流程：租户前往客户服务中心填写《停车场月卡办理申请书》并加盖公司公章， 同时提交车辆行驶证、驾驶证、车主身份证复印件。
4.3.6 客服人员核对租户身份后，对车辆行驶证、驾驶证、身份证复印件进行存档，同时录入电脑存档。
4.3.7 客服部负责人在对《停车场月卡办理申请书》内容进行审核后，签署办理意见。
4.3.8 财务出纳根据签署意见，核算并填写《车位使用缴费通知书》同时收取月卡金额和卡押金，开具 发票和收据。
4.3.9 客服人员将《车位缴费通知书》和《停车场月卡办理申请书》转交车场授权人员，进行停车月卡 授权。
4.3.10 客服人员将授权好的停车月卡送达租户进行签收。
4.3.11 客户遗失停车卡需到进行报备，填写《遗失或损坏停车卡申报备案表》，重新办理新卡， 专区客服将遗失卡信息告知停车场管理员进行信息更新金额、登记停车收费台账上金额四方相 王永飞 王宝强
4.4 当停电系统无法启用时应按以下规定处理
4.4.1 停车场临时停车收费应急流程规定如下：
4.4.1.1 车辆进入停车场应办手续
财务管理专业就业方向
1）车辆进场停放时，车场收费员应先确认将要进场车辆是否属“临时停车”车辆。
2）属临时停车车辆，车场收费员应用“临时停车纸卡”（车场收费员应在“临时停车纸卡”上记录停入
车辆的车牌号码及进场时间，记录完毕后交给车主暂时保管。）
3）发卡完毕后应及时在《车辆停放登记本》上登记所进场车辆车牌号码、进入停车场时间、发给车主 “临时停车纸卡”号码。
4.4.1.2 车辆离开停车场时办理收费手续
1）临时停放车辆离开停车场时，向车主收回车辆进场时发给暂时保管的“临时停车纸卡”并在‘临时 停车纸卡’上登记车辆出场时间。
2）停车场收费员应在《车辆停放登记本》上登记离场车辆的车牌号码、离场时间、收费金额。云南省昆明市邮编
3）车辆出场登记完毕后，向车主收取相应的临时停车费，并开具相应收款金额服务业定额发票。
4）所填开定额发票上的顾客名称、收款人、收款时间以及所用定额发票金额与《停车场车辆进出登记 表》上所登记内容相符。
4.4.1.3 抬杆放行车辆。
4.4.2 对于月卡车辆进出办理
4.4.2.1 月卡月结收费的车辆进场时凭“月租停车卡”进出。
1）收费员应检查“月租停车卡”确认车辆属本车场所月卡车辆。
2）在《停车场月卡登记表》上登记车牌号码、月卡车辆卡号、车辆进场时间。
3）手动开闸放行。
4.4.2.2 月卡车辆收费的车辆出场时
1）收费员应检查车主所持有本车场“月租停车卡”与所开车辆相符。
2）在《停车场车辆进出登记表》上登记出场车辆车牌号码、月租停车卡卡号、车辆出场时
间。
3）手动开闸放行车辆。
5 停车卡管理细则
5.1 所有留存未用空白停车卡都应由停车场服务中心统一保管。
5.2 每次发出使用的停车卡（临时卡、月租停车卡）通过收款员确认办理所应收款项、收款金额（指月 租停车卡）后，转交充卡人进行数据写入后方能投入车场使用。
5.3 车场管理员、班长、收款员应每天对车场投入使用的临时停车卡进行清查盘点。（从发出停车使用 情况，可以通过收费系统发出临时卡功能查询。）
5.4 发生丢失临时停车卡，应查明丢失时间、所在值班人员进行登记后，为确保停放车辆安全应及时留 下车主的身份证复印件及行驶证复印件，并交纳 50 元押金，然后通过收费系统办理临时卡挂失。
5.5 对于已丢失确认无法寻回的，为确保收费记录及时应及时办理临时停车卡补办手续。
5.6 对于已挂失寻回后准备反复使用的，应当通过收费系统将该卡片解除锁定，继续投入车场使用。
5.7 车主丢失或忘记携带月租卡时，收费员应通知车场管理员、班长同时确定车辆与车主相符并在《管 理卡使用登记表》上做车辆无卡出场登记后，由车主签名确认车辆出场后，利用管理卡刷卡放行。
5.8 确认月租卡丢失后应及时通过收费系统对相关月租停车卡进行挂失处理。
5.9 对于月租卡已挂失超过三天无法回的，应对该卡进行锁定处理停止该卡使用。为保证车主正常使 用应及时补办新卡。
5.10 因特殊原因对于退卡的处理：
1）应收回所要办理退卡的月租停车卡，填写“退卡通知单”并转交充卡人。
2）充卡人通过收费系统进行退卡处理后，将“退卡通知单”转交物业服务中心收款员。
3）收款员按规定手续办理财务退款。
6 相关文件与记录
6.1《停车场月卡办理申请书》
6.2《车位使用缴费单》
6.3《遗失/损坏停车卡申报备案表》
6.4《停车场月卡登记表》
6.5《停车场车辆进出登记表》