张家界旅游业发展的现状与对策
第9卷第6期
2004年l2月
株洲师范高等专科学校JOURNALOFZHUZ~OUTEACHERScoLLEGEV o1.9No.6Dec.2Oo4
张家界旅游业发展的现}与对策
邹烽
(株洲师范高等专科学校人文社会科学系，湖南株洲412007)
摘要：张家界旅游业的发展存在着一系列的问题：景区违章建筑滥建乱搭；生态环境受到严重破坏；旅游行
业内部缺乏统一规范的服务等；据此，提出了张家界旅游业发展的对策：合理的规划与布局；不断追求旅游产
品的创新：规范各项服务和加强人才的培养与管理；提高以电子商务为核心的营销手段.
关键词：旅游业；张家界；现状；对策-
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中图分类号:F590.3文献标识码:A文章编号:1009--1432(2004)o6—0o923 CurrentSituationofTouristIndustryinZhangjiajieandCountermeasures zouFeng (DepartmentofHumanitiesandSocialSciences,ZhuzhouTeachersCollege,Z
huzhou,Hunan412007,China)
Abstract:ThereisaseriesofproblemsinthedevelopmentoftouristindustryinZh angjiajie:massivebuild- ingsagainstscenicspotbuildingregulations,seriousdestructionofecologicale nvironmentandirregulatedserv- icewithinthetouristtradeIinviewofwhichcountermeasureshavebeenputforw ard:makingrationaldistribu- tionofthebuildingsIconstantlybringingforthnewtouristproductsIregulatingt heservicesystemandstrength- eningthecultivationandmanagementoftalentsandimprovingthee-commerce -basedmarketingsystem.
Keywords:touristindustry;Zhangjiajie;currentsituation;countermeasure 1988年，当人们无意中揭开张家界的神秘面纱后，她
的惊人美丽引起了全世界的瞩目.1992年，武陵源被联
合国教科文组织授予”世界自然遗产”称号.这块金字招
牌给武陵源带来了巨大商机.1989—2001这12年来，该
市旅游总收入累计达27亿元，年均增长47.7%，张家界
也因此成为了湖南省旅游业的”龙头”.也许是人们被贫
困熬白了头，向自然索取的欲望变得比任何时候都更为
强烈，导致景区生态环境受到严重破坏，张家界因而也面
临着即将从世界自然遗产名录中删除的黄牌警告.随着
旗袍美探演员表“长江三峡区域旅游发展规划课题组”提出”大三峡旅游
经济圈”概念，张家界面临巨大的挑战.
一
张家界旅游业发展的现状
1，景区生态环境受到严重破坏
张家界市目前游客一般集中在经过豪华包装的核心
景区，但是张家界核心景区毕竟范围有限，大量游客云
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集，既限制了游客的活动空间，又增加了景点的承载力,
管理不善极易引起环境质量下降.据有关专家测定.张
家界核心景区的日环境容量为10017人，依据核心景区各景点之间的距离及游道状况，测定张家界森林公园内的游客日容量为5885人.【l眼下其环境容量与游客容量均已突破了这道警戒线.武陵源各生活接待区的空气质量也部分超过国家一级标准，大气中的二氧化硫，总悬浮颗粒物呈上升趋势，酸雨频率大于52%,1998年9月.世界
遗产委员会组织专家对其进行了为期两天的考察.考察后，他们对武陵源的保护工作提出了严肃批评，认为”武
陵源的自然环境已变成一个被围困的孤岛，局限于深耕细作的农业和迅速发展的旅游业范围内.”【2
2，酒店违章建筑滥建乱搭
1998年，充斥在武陵源景区内的宾馆等建筑面积已
超过36万平方米，违章建筑面积达到3.7万平方米.3其
收稿日期:2004—04—12
作者简介：邹烽(1982一)，女，湖南醴陵人，株洲师专人文社科系教师.
邹烽：张家界旅游业发展的现状与对策
中违章建筑又以宾馆，酒店居多，其接待标准与服务质量
参差不齐，存在着极大差别；而张家界的旅游部门只管星
级宾馆，大量的非星级宾馆还没有纳入到旅游行政管理
部门的管理范畴.
随着景区接待服务设施的不断增多，饭店业的可持
续发展受到了严重的阻碍：首先，景区饭店的亏损面较
大，投资回报率较低，这使得许多饭店根本没有力量进行
环保；所以，若对环境造成污染可以解决饭店的困境，饭
店会毫不犹豫的选择污染环境的行为.
3，缺乏统一规范的服务
张家界市旅游行业管理不规范，如旅行社审批不严10首很短的红诗歌
格，有一间房子，一张桌子，一部电话就是一个旅行社的
状况存在.大多数旅行社的办公室内杂乱无章，特别是
营业部门办公环境更是恶劣，到了旅游旺季，这种情况更
显突出.在此环境内接受服务，很难有安全感.员工在
着装，服务用语等方面不规范，缺乏统一性.
4，缺乏行之有效的员工培训
由于我国旅游业起步晚，近年来行业急速膨胀，缺乏最大的邮轮
高素质人才成为制约行业良性发展的瓶颈，如旅行社内的导游队伍鱼龙混杂，正规导游人才匮乏，野马导游泛滥.一到旺季，张家界景区内的许多临时导游竟是当地
酒井法子
的农民，乱讲，乱导，乱争，乱要的现象十分普遍.旅游车
辆车况也较差，宰客狠，安全事故屡有发生，管理失控.
对于大多数旅行社而言，根本就没有一套行之有效的员工上岗前培训和继续培训计划，往往还是沿用师傅带徒弟那一套传统作坊作业方式.
5，产品服务趋同，营销手段滞后
长期以来，张家界市着力开发以武陵源为主体的山, 水，洞，林自然资源，形成了高品位的国际知名品牌，是湖南的极品旅游项目.但由于过度倚仗武陵源，对人文旅
游资源缺乏足够的认识和开发力度，致使旅游产品单一, 文化特不浓，缺乏创新.另外，在旅行社行业内”树立
品牌经营”的观念十分淡薄，以传统的营销方式为主，而作为新型营销手段的”电子商务”举步维艰，互联网很少被重视，即使有自己的网站，其内容设计与信息量也差强人意.
二张家界旅游业发展的对策
1，遵守规划，合理布局，保持完好的生态系统
张家界境内石英砂岩峰林峡谷地貌世界罕见，石灰房产销售工作总结
岩岩溶地貌蔚为壮观，物种资源丰富，如有”活化石”之称