长沙理工大学
《电子商务导论》课程论文
对好乐买鞋城的案例分析
学    院 计算机与通信学院 专    业   网络工程   
班    级 1101班          学    号 美容小常识    　       
学生姓名                   指导教师   　卢曼莎     
课程成绩                 完成日期 2014年5月2日  

对好乐买鞋城的案例分析
学生姓名：  指导老师：卢曼莎
摘  要  电子商务通常是指是在全球各地广泛的商业贸易活动中，在因特网开放的网络环境下，基于浏览器/服务器应用方式，买卖双方不谋面地进行各种商贸活动，实现消费者的网上购物、商户之间的网上交易和在线电子支付以及各种商务活动、交易活动、金融活动和相关的综合服务活动的一种新型的商业运营模式。随着互联网的快速发展，电子商务也对人们的日常生活造成了重大影响。网上购物已经成为了最普通的电子商务应用。人们足不出户，便可上网购买任何需要的物品，商品种类涵盖了日常生活的各个方面。为了对电子商务有一个更深层次的了解，我选择了好乐买鞋城进行分析。
关键词  电子商务；网上购物；B2C；好乐买鞋城

目 录


一、好乐买的基本情况    1
(一)好乐买的基本情况    1
(二)好乐买的功能结构    2
(三)好乐买成立的行业背景    2
(四)好乐买创业机遇    3
(五)好乐买成立的定位    3
二、好乐买商业模式    3
(一)经营理念    3
(二)经营目标    3
(三)目标和客户    4
(四)收入和利润来源    4
(五)产品和服务    4
(六)核心能力    6
(七)企业使命    6
(八)竞争对手和竞争优势    6
何启南(九)解决的主要问题    6
三、好乐买经营模式    6
(一)消费者类型及拓展方式    7
(二)运作模型    7
四、好乐买技术模式    7
(一)IT基础设施    7
(二)网站建设技术    7
(三)客户服务中心    7
五、好乐买管理模式    8
(一)经营管理    8
(二)系统管理    8
(三)团队管理    8
六、好乐买资本模式    9
七、结论与建议    9
参考资料    10

一、好乐买的基本情况
(一)好乐买的基本情况
好乐买Okbuy（www.okbuy/）是中国领先的正品鞋购物网站，成立于2007年8月，由鲁明与李树斌联手创办。通过将现代电子商务模式与传统零售业进行创新性融合，以现代化网络平台和呼叫中心为服务核心，以先进的直销营销理念，配合高效完善的配送系统，成功实现了无中间商、无店铺租金的经营模式，真正做到物美价廉，快捷便利为消费者提供高品质的正品鞋与时尚服装。
                    图1      好乐买网站截图
目前，好乐买是中国最大正品鞋购物网站，其使命是让消费者用更少的精力、享受更好更安全的购物体验、买到更加超值的正品鞋；同时给厂商带来更多、更精准的目标消费者。好乐买将现代电子商务模式与传统零售业进行创新性融合，以现代化网络平台和呼叫中心
为服务核心。正品授权、免费送货、快递上门、免费退换等政策为客户提供完美购物体验。北京好乐买信息技术有限公司通过将现代电子商务模式与传统零售业进行创新性融合，以现代化网络平台和呼叫中心为服务核心。运用创新化商业模型，结合了资本、管理、网络技术与国际、国内优质合作伙伴等优势，正在逐步成为中国最大的正品运动休闲鞋网络和目录销售商。公司目前已与NIKE什么专业最热门、ADIDAS、CONVERSE、FILA、PUMA、UMBRO、RBK、李宁等众多知名商家签订销售协议，保证销售产品的质量更新率和数量和价格优惠，同时完善的网络技术为消费者提供更方便的产品查询、订单跟踪功能，更全面的产品介绍，辅以营销创新实力和全国1100个城市的配送货渠道的建立。
(二)好乐买的功能结构
1.用户注册及登录及我的账户
2.网站公告
3.手机版好乐买及帮助
4.一级栏目
5.特别预告
6.特卖频道
7.最近参与活动及最新上架产品展示
8.对应相应栏目的商品展示
9.好乐买数据及服务介绍
(三)好乐买成立时的行业背景
网络购物因为其方便、快捷、价格相对低廉的特已经逐渐成为一种购物的潮流，一种趋势。
    据统计，2007年中国网络购物市场规模为561亿元，比前一年增长了90.4%，是中国网络购物市场快速发展的一年。国家统计局网站数据显示，全国城镇居民07年人均可支配收入金额为14140元，而同年的网购人均金额为1080元。业内人士表示，网购人均消费超过1000元,基本可以说明网购被主流消费人普遍接受，已渐渐成为主流消费方式。
根据调查资料了解到，像沃尔玛、家乐福这种大型卖场，一个门店一天的平均客流量在1.5万人左右，而每天有近900万人上淘宝网“逛街”，相当于600家店的客流量。而随着互联网的无论是C2C电子商务还是B2C电子商务市场交易规模都分别实现了125.2%和92.3%快速发展和网络购物模式的不断完善，未来将有越来越多的消费者接受这种快捷的购物方式，并将逐渐取代传统的购物方式。
(四)好乐买的创业机遇
在网络购物的迅猛发展下，2007年，所有适合在网上销售的产品，几乎都已经挤进电商领域，而鞋子是唯一一个还没有开始规模化线上销售的品类，这无疑是一个契机。在这巨大的发展前景下，好乐买网络购物平台应运而生了，将好乐买打造成中国最大的正品鞋购物网站是鲁明与李树斌的目标。张国立个人资料
(五)好乐买的定位
好乐买的商业模式类似于B2C，将现代电子商务模式与传统零售业进行创新性融合，以现代化网络平台和呼叫中心为服务核心，以先进的直销营销理念，配合高效完善的配送系统，
成功实现了无中间商、无店铺租金的经营模式，真正做到物美价廉，快捷便利为消费者提供高品质的正品鞋。
二、好乐买商业模式
(一)经营理念
1.以诚信服务为根本，以市场需求为导向，以客户便捷为目标！严格执行国家三包服务，坚持销售正品行货，是技术成熟、运作规范、信誉度非常高的电子商务网站之一。在努力开拓市场的同时，重点加强商城的客户服务工作，正在建立一支人性化、高效率的客服团队，为大家提供更诚信、更便捷、更安全的在线购物平台!
2.商城将坚持以“产品、价格、服务”为中心的发展战略，不断增强信息系统、产品操作和物流技术三大核心竞争力，始终以服务、创新和消费者价值最大化为发展目标。
(二)经营目标
率先在消费者理念里建立起来在网上买鞋好了买。控制好成本，做好服务，从价格/方便
到口碑、品牌、依赖、惯性、利润，让顾客购买频率不断增加。这时就不会付出更多的成本了同时产生利润。
(三)目标客户
1.熟悉网络运用并热衷于网购的宅男宅女（主要是在校大学生）
2.白领阶层，收入在3000元/月以上，工作繁忙，没有时间去实体店购物，倾向于网上购物。
(四)收入和利润来源
1.广告收入
随着好乐买的发展，拥有庞大数量的会员、超强的人气，同时购物信息也使消费者眼花缭乱。对广告投放者来说，他们在这一平台上直接对商品或服务进行宣传和销售，其中蕴藏的商机实体店无法比拟。
2.销售收入提成
从正品鞋销售收入中收取2%的佣金，每月结算一次。
3.网站模版位置竞拍
厂商按出价高低顺序自由选择商品图样的摆放位置。每月更新一次，竞拍1000元起。
4.直接销售，在销售价和成本价中赚取差价。
5.虚拟店铺出租，产品登录费，手续费，利用平台，利用付款和收货的差价赚钱。
(五)产品和服务
好乐买是中国领先的正品鞋购物网站，坚持正品授权、货到付款、免费配送、7日无理由退换。好乐买与耐克、阿迪、匡威、玖熙、FED、莱尔斯丹、千百度、星期六等国际国内知名品牌深度合作，在线销售正品男女鞋及相应服饰背包等。
定价
单价主要在200-500之间， 大陆因为单价高于500元的产品，消费者的尝试成本过高，而低于2
00元的产品，对于电商来说毛利润太低，盈利将很艰难。所以单价在200-500之间，主要是300块钱左右。
业务流程的描述
购买流程：1.页面顶部“免费注册江歌案是怎么回事”,进入注册页面；2、填写用户名、密码、邮箱等个人信息进行注册；3、选中“同意以下协议，提交”，完成注册。4、浏览要购买的商品，点击“加入购物车”商品会自动添加到购物车里；5、如果需要更改商品数量6、选好商品后点击“去结算”，进行详细填写，收货人信息、付款方式、发票信息、配送方式等信息。7、确认无误后点击“提交订单”，生成新订单并显示订单编号。
送货流程：配好货物后，大部分交给快递公司，少部分由自己的物流公司配送
                图二    好乐买的结算界面
基本模型
企业供应链的描述
通常提前半年，品牌商会招集代理商、经销商开订货会，然后品牌商根据订单的情况给工厂下单生产，工厂会根据订单的情况组织上游的原材料并开始生产。而经销商则根据自己的订货情况拿货、销售。像耐克、阿迪达斯这样的运动鞋，其鞋款甚至提前两年就已经确定下来。网上零售渠道的出现使得服饰类产品的供应链发生一些变化。好乐买通过系统的搭建以及数据的累积和挖掘将采购的经验以及数据指导性结合起来。
品质服务
全场免运费
  除特殊注明商品外，其他商品全国范围（不包括港澳台）内普通快递免费送货上门，对全国开通货到付款服务的地区提供货到付款服务。同时也提供EMS、顺丰等收费特快专递，可在提交订单时根据需要自由选择。
全场正品保障
  好乐买已与国内外150余家知名品牌签订品牌授权，包括耐克、阿迪达斯、匡威、新百伦、柒度鸟、卡帕、彪马等顶级运动品牌，品牌商助力好乐买成为中国最大正品鞋网上商城。
7天无理由退换
  对于所售商品，好乐买提供“7日内退货，30日内换货”的无理由免费退换货服务。自客户收到商品之日起（以签收日期为准）7日内，如商品及包装保持好乐买出售时原状且配件齐全，好乐买将提供全款退货的服务。自客户收到商品之日起（以签收日期为准）30日内，好乐买将提供换货的服务。
800个城市货到付款
  北京、上海、天津、长春、长沙等1200个首批货到付款开通城市已经开通货到付款，客户可以通过在线订购、电话订购或者传真定购的方式订货，只要送货地址在首批货到付款开通城市范围内，就可以选择货到付款的方式进行支付。
支持多种付款方式
  1、网上银行
  2、支付宝
  3、银行汇款
  4、货到付款
                        图三  好乐买的支付界面