周沟通心法体会

1，先听再说

· 沟通的前提是倾听，不会听就不会说。没有听清楚听明白核心的信息，说的再多也没用。

· 倾听有方法，分清楚【情绪、事实、期待】，更重要的是对话时要按照这个顺序，先处理好情绪，别否定情绪，消解情绪后，才能获得准确的事实，有了事实才能分析出期待，从而做更好的应对。

爸爸去哪儿第四季嘉宾大龙虾的最简单做法· 小tips，小的手写笔记本，更尊重对方的沟通方式。录音笔和“讯飞听见”，文字浏览，录音速查。

· 反向叙述，当对方提供信息不足时，用反向叙述与对方确认描述的信息，可以促使客户进一步解释或展开，获得更多有用信息。

2，听话听音

· 同样一句话，不同人在不同场合下说意思不一样，不同关系的人之间说意思也不一样，所

以在听话之前，先要搞清楚“他是什么人”。

· 老虎（强势、目标感），孔雀（自来熟），猫头鹰（谨慎、系统、流程），考拉（随便、我都行），先简单粗暴的按特征将人分类，使我们主观意识明白，人与人之间是不同的，思维方式、行为习惯都不一样，所以应对方式也不一样。

李炜夏航燕

· 人是复杂的，一个人可能会有多种特点，在不同场景下表现出不同面。

· 特质不分好坏，看其适配环境，法拉第在田间没拖拉机好使。

3，积极回应

· 不是你遇到每个人都很好说话的，当对方不怎么友好的，意思你听明白了，但面对他的期待，你不想做或不能做，应当如何应对？消极的回应很可能会使沟通恶化，但如何积极的回应呢？

· 通过【换口径、换时间、换场合、换角】四种方法，拿回沟通的主动权。

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· 换口径。当别人不怀好意的问你A问题，你可以偷换概念，用B口径来回应他。例如同事

你帮忙，而你刚好在忙没时间，对方来了一句，“呦，您现在可真是个大忙人啊”，你怎么回？冲回去吗？“那是，哪比的了您，还有时间在这晃悠”，两个人就呛起来了。如果换成“唉，我真惭愧，忙的效率低啊，我就佩服你这样有能力的人，举重若轻，什么事都能很快解决”

· 换时间。还是同事你帮忙的例子，你正在处理手中的事情。你可以回应“我手上的事大概今天能忙完，咱们约明天下午三点一起来讨论你这个事，可以吗？” 。当有一些问题让你当下很难决策时，你可以借由“我先打个电话，一分钟后跟你说这个事可以吧？”，为自己争取短暂的思考时间。

· 换场合。对同样一件事，要审时度势采取“降级”或“升级”的方式处理，如果希望降级处理，一般就将会上的事情私下单独沟通；如果希望升级处理，就把相关负责人拉到一起，集体讨论解决。

· 换角。当有些话自己不便说，或有些事情自己不便表态，可以适当的变换角，从被提问者打太极，转成提问者，问第三人。自己掌握主动权，再适时把话接过来继续说。

· 真话不全说，假话绝不说。说假话成本太高，输不起。全部说真话很难实现。

· 肯定反射，沟通是场无限游戏。学会用yes and

4，开放性

· 开放性=扩大共识+消除盲区

· 扩大共识的步骤，先穷尽自己已知，再盘点自己未知，再探索对方已知，最后探索共同未知。

· 多说我们，主观意识上成为共同体，建立共同目标，统一战线

· 沟通过程中，阶段性寻问大家意见，“我有没有讲清楚”，阶段性小结，最后总结将更顺利

· 如果想让讨论更深入，抛出一个具体的问题

· 扩大自己的沟通视窗，让别人知道自己的能力范围，领导只有知道了下属的能力，才能更好的安排工作，才有可能给下属新的机会。（跟领导沟通可以主动汇报，讲讲自己做了什么，打算做什么，请教建议）

· 万能接话“是个思路”

5，目标感

· 目标感=方案力，有自己的目标，能理解对方的目标，统一出双方一致更大的目标，给出新方案的能力。

· 杨天真的应对，当被要求时，第一时间拒绝并给出理由，然后快速的给出新的替代方案。李诞评价说，最后节目效果确实很好，我们整个团队通过与杨天真的磨合都获得了成长。

· 6个月之后法。用6个月作为时间节点，回看现在的自己，你希望现在的自己怎么做。

· 我马上要做的事，和我最终要做的事，是同一件事吗？王思聪变形计

· 持续获得帮助的能力，就是不断统一战线的能力，就是提出共同目标的新方案的能力。

6，建设性

明星图· 建设性=可执行的最小化行动+可持续的行动阶梯+每个节点的即时反馈

· 当觉得聊得云里雾里时，“我们来聊聊落地吧”，一句话拉回现实，往事实推进了一步。