*******************************网银登岸类常见问题
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1，问：企业网银用户登录网银时，提示“签名失败，或您已经取消签名，信息代码1005”，那个问题是怎么解决？
答：一、没有插入KEY。
二、电脑没有识别USBKEY，卸载原来的驱动程序，重启电脑，到我行主页下载中心从头下载
安装USBKEY驱动程序，插入USBKEY以后，自动弹出深发行主页，则表示驱动已正确安装。
3、USBKEY损坏。
2，问：企业网银用户登录网银时，提示“签名失败，或您已经取消签名，信息代码1006”。
注：在windows开始-所有程序-深圳进展银行USBKEY管理工具-管理工具-登岸-查看证书-有效期，检查证书是不是在有效期内。
二、客户本地机械时刻有误，请将机械时刻调为正常时刻。
3、下载证书后，没有拨出USBKEY就登录网银会提示那个错误。
3 ，问：企业网银用户登录网银时，提示“签名失败，或您已经取消签名，信息代码1007”。
答：客户登录网银时，输入USBKEY密码后，选择了“取消”。应该选择“肯定”就可以够正常登录。
4，问：企业网银用户登录或个人网银用证书转帐时，提示“签名失败，或您已经取消签名，信息代码1013”
答：
一、卸载原来的驱动程序，重启电脑，到我行主页下载中心从头下载安装USBKEY驱动程序。
二、把添加到可信赖站点里。
3、阅读器工具-Internet选项-安全-自概念级别-ActiveX控件和插件下面的子选项选启用。
4、阅读器工具-Internet选项-常规-删除文件-删除所有脱机内容。
4、关闭阅读器，从头插入USBKEY。
刘颖伦5，问：企业网银用户登录网银时，提示“EBCB0010用户不存在或用户类型错误”。
答：输错了网银用户名
6，问：企业网银登录时，提示“EBCB0020 请检查输入，证书非法或不存在”。
答：一、这是因为选错了证书，请客户选对了证书就可以够正常登录。
二、客户输错了网银用户名。
7，问：企业网银登录时，提示“错误代码：证书信息获取犯错”，那个问题怎么解决？
答：一、安装企业网银根证书
二、证书已损坏，请联系开户行。
8，问：企业网银登岸，提示“签名失败，请确认签名控件，根证书已被导入”，那个问题怎么解决？
答：这是安装网银控件有问题，请点击从头安装网银控件。
9，问：企业网银登录时，提示“您选择的证书有误，请从头选择”。
答：一、电脑没有识别USBKEY，卸载原来的驱动程序，重启电脑，到我行主页下载中心从头下载安装USBKEY驱动程序，插入USBKEY以后，自动弹出深发行主页，则表示驱动已正确安装。
二、没有插入USBKEY。
10，问：企业网银客户登岸的时候提示：“证书信息获取犯错”。
答：一、客户的证书在网上做过更新后，就会注销旧的证书，从头生成新的证书，若是没有更新成功，利用更新后的证书登录，，就会报那个错，请客户从头到深进展网点申请一个证书。
2、安装根证书。咱们主页左下角-下载中心-数字证书-根证书-安装对应颁发者的根证书。
3、利用了过时证书，从头到深进展网点申请一个证书
4、输错了网银用户名，是输了他人的网银用户名，不是自己网银用户名
5、刚下载的证书，要15-60分后生效，没有生效前，登录会出现这一个提示。
11，问：若是网银登录时，提示“签名失败，请确认签名控件/根证书已经被导入阅读器”，或无法在密码框输入密码，那个问题怎么解决？
答：那个问题是网银控件没有安装或安装无效引发来，网银控件的解决有几种方式：
一、检查阅读器上方是不是有被阻止的ActiveX插件，点击左键，点安装此控件。
二、把添加到可信赖站点里。
3、阅读器工具-Internet选项-安全-自概念级别-ActiveX控件和插件下面的子选项选启用。
4、手工下载网银控件到本地机械，然后安装。
五、若是第三步安装无效，删除网银控件
把操作系统安装目录C:\WINDOWS\Downloaded Program Files中的两个文件删除：koaliisvsctrl class,powerpasswordx control, ，再重装网银控件。
****************************网银转账类常见问题*************************************************
12，问：企业网银操作员做转帐时，会提示“错误代码：EBCB1000，用户权限不足”。
李宗翰老婆答：一、该操作员不是录入员，请退出用录入员登岸网银。
二、该操作员“录入”权限不足。请管理员用管理员在“客户服务---企业内部保护---操作员保护”，修改此操作员的“操作权限”，把“录入”功能，可操作的账户，可操作的业务模块（离岸
客户为离岸业务）分派给此操作员。
刀剑封魔录上古传说13，问：离岸网银客户通过离岸网银汇款线路进行汇款时输入SWIFT CODE后，查询不到收款行银行名称。
答：一、请客户先核查SWIFT CODE的位数是不是正确（一般都是8位或11位）。
2、若是仍查询不到银行名称，可联系开户行核查。
3、若SWIFT CODE正确，在列内外仍然查询不到收款行银行名称，则该笔转账需去柜台交单办理。公司债券与股票的区别
注：SWIFT CODE只能查到银行分行一级，请查对查询结果，银行名称，分行是不是正确，确认无误以后，在备注栏内填写支行名称。
14，问：离岸网银客户通过离岸网银进行汇款时，如何选择汇款线路。
答：一、收款行为深发行的在岸户，包括个人账户和企业账户，选择行内转账。
二、收款行为除深发行以为的其他银行，选择汇款。
15，问：企业网银客户登岸网银后，点击“查询中心-电子月结单”下载，月结单以记事本打开，里面的内容没有任何格式，全数都是连在一路，打印出来也是一样。
答：请以写字板的方式打开电子月结单即可。
17，问：离岸业务转帐多少金额会收到深进展客服人员电话确认？
答：一、5万美元以下直接处置，系统自动处置。
二、5万美元以上会收到深进展客服务人员电话确认。
18，问：离岸业务手续费是多少？
答：一、详见我行主页左下角-理财信息-业务收费。
二、在离岸业务-转账业务-下方的利用说明-离岸业务收费标准。
19，问：收到我行的异样汇入汇款邮件时，应如何处置？
答：一、按照邮件正文第二段汇入款报文中的红字体判断错误类型，一般是账号错误或户名错误。请贵司尽快与汇款人联系，要其指示汇款行尽快发送SWIFT修改电文给我行，以便于我行为贵司将款项入账。
暴性蛇王二、出具许诺函委托我行入账。
（1）可许诺入账的条件：
1）收款人账号、户名相符但汇入款项币种与收款人账号币种不一致时，收款人既开立了与汇入款项币种一致的账号又开立了与收款账号币种一致的账号，可凭客户提交的《外汇生意委托书》审批，外汇生意成交后入账；
2）汇入款无法解付的原因符合以下条件：
A．汇入汇款（即汇出行为银行），账号缺少OSA字符或拼写有误，只限于“05A，0SA，O5A”；
B．收款人账号正确完整，户名中的非关键性单词拼写有误，不会影响判断为同一客户的；
C．户名中个别英文单词缩写不规范，但被适应利用，包括但不限于以下几种情形：DEVELOPMENT
缩写为“DEV”或“DEVE” 或“DEVPT”；ENTERPRISE缩写为“ENT”；INDUSTRIAL缩写为“IND”；TECHNOLOGY缩写为“TECH”；INVESTMENT 缩写为“INV”；INTERNATIONAL缩写为“INT”；COOPERATION缩写为“COOP”；ENGINEERING缩写为“ENG” ;CHEMISTRY缩写为“CHEM”等。
3）收款人变更了户名，应及时通知相关的汇款人，并向我行办理相关的更名手续，在我行办理完更名手续，正式启用新户名之日起一个月期限内，当收到的汇款仍然显示为旧户名，可由客户提交书面的申请，经由分行审批，提交离岸业务中心审批通事后，在规定的期限内，可凭客户的许诺书办理入账。但每笔的入账仍需按单笔许诺书入账手续办理。
3、具体操作请向我行离岸业务中心查询，并向我行工作人员提供邮件中显示的IR编号，以方便我行查询。
**********************************网银USBKEY类常见问题************************************
20，问：网银客户下载或更新证书时提示“无法产生PKCS#10证书请求”。
答：此问题原因有
章泽天照片一、选择“下载到”的选项选错了。
二、KEY中已下载三个证书，需要删除一个证书。
3、若是上述问题都没有，客户需要拔插一下USBKEY或重装USBKEY最新驱动程序。
4、USBKEY损坏，请客户联系开户行初始化该USBKEY，并从头申请证书。
21，问：个人企业客户插上USBKEY不能弹出深进展主页，又不能卸载usbkey驱动程序。
答：USBKEY驱动程序已经损坏，能够用第三方文件粉碎工具删除即可（如360、超级兔子、优化大师之类）
22，问：深进展的USBKEY是不是支持WIN7操作系统。
答：我行的飞天和捷德USBKEY兼容WIN7操作系统，捷德在WIN7利用需要从头安装我行“下载中心”的USBKEY驱动程序，飞天只有最新一批序列号以“D”开头的USBKEY能够在WIN7利用，并需要安装USBKEY最新驱动程序，旧的序列号以“C”开头的USBKEY不能在WIN7利用.
23，问：USBKEY能够寄存几个证书。
答：飞天和2007版捷德的USBKEY的最新驱动程序只支持下载一个证书到USBKEY，新的证书下载到USBKEY会自动覆盖旧的证书。其他类型的USBKEY没有变更。
24，问：USBKEY密码忘记或锁死怎么办？
答：用户必需携带USBKEY和企业相关资料到开户网点办理。
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离岸业务中心：、。
网银技术支持：、。
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