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一、登陆问题    2
1.网上业务操作系统及浏览器推荐配置？    3
2.首次登录时，如已经下载相关控件并安装成功，登录时密码录入框仍显示“X”，该如何处理？    3
3.用户首次登陆无法收到激活码，如何处理？    3
4.用户首次登录公积金网上业务系统时，选择证书时系统报错“选择证书错误”，如何处理？    3
5.用户登录时系统报错信息为“EBCB0010 用户不存在或用户类型错”，如何处理？    3
6.用户插上UKEY登录系统时，系统提示“EBCB0013 签名失败或您已取消签名”，如何处理？    3
7.用户登录时，系统报错“EBCB0013 登陆密码错误”，是什么意思？    4
8.用户登录时，系统报错“EBCB0012 用户已暂时冻结”，是什么意思？    4
9.单位的两名网银操作员是否可以设置相同的登录用户名？    4
二、使用问题    4
1.单位客户使用IE9浏览器操作网上业务时，清册页面无法展现时该如何设置？    4
2.用户在使用360浏览器办理网上业务时无法下载“错误清册”， 如何处理？    4
3.用户做批量导盘业务时，系统提示“上传文件记录数不正确”如何处理？    4
4.用户做批量补缴，提交报盘格式后系统提示“必输字段不能为空”，如何处理？    4
5.办理职工转移时，是否需要先将职工账户封存？    4
6.用户做职工公积金“转出”业务时，系统报错“获取分户失败”，如何处理？    5
7.网上业务平台上汇缴业务能否连续做？    5
8.单位在网上业务平台办理汇缴或补缴，结算方式选为现金/支票或网银转账，事后发现属于单位误操作，选错了结算方式的，该如何处理？    5
9.单位在网上业务平台办理汇缴或补缴，结算方式选为网银转账，登录银行网银办理转账时未转账成功，资金被退回的，该如何处理？    5
10.用户在办理网上汇（补）缴时，选择“网银转账”结算方式，但办理网银转账时未成功，资金被退回，且不想撤销该笔审核，如何处理？    5
11.用户做公积金委托收款业务时，系统报错“与银行方通讯失败”，如何处理？    5
12.用户做公积金委托收款业务时，系统报错“账户余额不足”，如何处理？    5
13.用户做公积金委托收款业务时，系统报错“账户状态不正常”，如何处理    5
14.公积金网上业务系统可以办理哪些业务？    6
三、委托收款登记    6
1.什么是“网上业务委托收款登记”?    6
2.什么时候可以办理单位网上业务委托收款登记？    6
3.“网上业务委托收款登记”可以在哪里办理？    6
4. 办理单位网上业务委托收款登记需要提供哪些资料？    6
5. 单位委托收款协议上填写的账户有何要求？    6
6. 目前哪些银行的结算账户可以办理单位网上业务委托收款登记？    6
7. 单位网上业务委托收款登记可以登记几个银行结算账户？    7
四、网上业务密码、用户名、证书变更    7
圆脸适合发型1.如果用户名或密码遗忘，重置用户名或密码的流程是什么？    7
2.用户连续8次输错PIN码后无法登录公积金网上业务系统，如何处理？    7
3.网上业务用户变更相关手续办理地点？    7
4.单位办理网上业务用户变更须带哪些资料？    7
5.变更操作员信息或重置用户名及密码的手续办理完毕，缴存单位应留存哪些资料？    7
6.一个单位能有几个安全密码证书？    8
7.证书换发完毕，缴存单位留存哪些资料？    8
五、网上业务凭证补打    8
1.什么是网上业务凭证补打？    8
2.网上业务凭证补打需要带那些资料？    8
六、网上套打提取凭证    8
1.什么是单位网上套打提取凭证？    8
2.用于网上套打的提取凭证在哪里领取？    8
一、登陆问题
1.网上业务操作系统及浏览器推荐配置？
目前网上业务系统适用基于Windows32位操作系统的PC，推荐操作系统类型：Windows XP SP3/Windows 7. 推荐浏览器：Internet Explorer7/Internet Explorer8。
2.首次登录时，如已经下载相关控件并安装成功，登录时密码录入框仍显示“X”，该如何处理？

   （1）检查“internet工具-弹出窗口阻止程序是否关闭。
（2文案520）点击链接下载网银安全控件并安装，链接如下： www.sdb/website/page/66696c6573/77636d73/534442/7072696d617279/7a685f434e/4f7468657273/446f776e6c6f616443656e746572/646f776e6c6f6164322e68746d6c。
3.用户首次登陆无法收到激活码，如何处理？
核对《住房公积金网上业务开通受理回单》，确认开通网上业务时登记的手机号码是否正确.若不正确，办理网上业务用户变更手续。
4.用户金圣叹首次登录公积金网上业务系统时，选择证书时系统报错“选择证书错误”，如何处理？ 
（1）检查控件是否安装以及开启：电脑右下角应显示红小房子，如显示则表示已开启。
  （2）检查是否按照操作手册对电脑进行设置。
5.用户登录时系统报错信息为“EBCB0010 用户不存在或用户类型错”，如何处理？
    （1）请检查输入的用户名是否有误：始用户名和初始密码，初始用户中是单位公积金账号+网上业务操作员身份证号，初始密码是网上业务操作员身份证后六位。若更改用户名及密码，请输入修改后的用户名和密码。
    （2）请用户确认登录地址是否正确：ebank.sdb/whgjj/logon_pro.jsp
6.用户插上UKEY登录系统时，系统提示“EBCB0013 签名失败或您已取消签名”，如何处理？
  （1）.检查电脑设置（参照用户手册）
  （2）.可能是客户电脑USB端口未识别出UKEY，多插拔几次ukey
7.用户登录时，系统报错“EBCB0013 邬靖靖个人资料>标点符号的正确用法登陆密码错误”，是什么意思？
  用户登录时输入的登陆密码有误，需重新输入，用户每天有5次机会可以尝试登陆系统，输错密码超过5次后，用户登陆当天被冻结，可第二天再尝试登录。
8.用户登录时，系统报错“EBCB0012 用户已暂时冻结”，是什么意思？
  用户登录系统时输错密码超过5次，系统于当日暂时冻结该用户。可第二天再尝试登录。
9.单位的两名网银操作员是否可以设置相同的登录用户名？
不可以
二、使用问题
1.单位客户使用IE9浏览器操作网上业务时，清册页面无法展现时该如何设置？
对WIN7系统的IE9进行兼容性调试进入IE工具--开发人员工具--浏览器模式，选择IE9兼容性视图，重启浏览器后需重新调试。
2.用户在使用360浏览器办理网上业务时无法下载“错误清册”， 如何处理？
用户可打开360浏览器，点击页面上方“工具”下拉框中 “下载器”，在弹出页面上点击“设置”按钮，在“默认的下载工具”下拉框中选择“使用汪峰几个孩子IE下载”，再点击“确定”即可解决该问题。
3.用户做批量导盘业务时，系统提示“上传文件记录数不正确”如何处理？
请检查：
      （1）是否将导盘格式中表头栏内容删除，该行内容须保留。但该行不统计在记录数内。
      （2）客户上传的记录数目与填写的是否一致。
4.用户做批量补缴，提交报盘格式后系统提示“必输字段不能为空”，如何处理？
    请检查报盘内容中是否带有空格或公式等非法字符，去掉空格或公式改为数值即可提交成功。
5.办理职工转移时，是否需要先将职工账户封存？
（1）如先办理转移，后办理单位该月汇缴，无需封存，直接办理该职工的转移即可，转移成功后系统会自动将该职工账户状态调整为“封存”状态。
    （2）如先办理单位该月汇缴，后办理该职工转移，则需要先封存该职工账户，再办理汇缴，以免影响该单位正常汇缴。