金融天地
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建行手机银行的发展与展望
郑瑞琪  建行宁波分行
好的qq签名摘要:本文主要介绍了建行手机银行的发展、现状以及将来业务发展的方向。关键词:手机银行;移动网络;使用体验
中图分类号:F832   文献识别码:A   文章编号:1001-828X(2018)025-0305-01
手机银行(Mobile Banking Service)也称为移动银行,是商业银
行利用互联网技术和移动通信网络及终端办理相关金融业务的简称。建设手机银行在具备转账汇款、缴费支付、投资理财、账户管理、信用卡、手机充值、预约预处理等常用功能的同时,还向广大客户提供机票预订、大智慧、存贷款计算器、建行商城等便捷生活服务。
一、建行手机银行的发展
手机银行发展经历了S M S(短信服务)、STK(用户识别应用发展工具)、USSD(非结构化补充数据业务)、BREW(无线二进制运行环境)/K-Java、WAP(无线应用协议)、客户端手机银行几个技术阶段。
2000年前后,建行开始在手机银行领域进行探索,先后推出STK 手机银行、移动WAP 版手机银行等。最近十年,建行手机银行一直致力于技术更新和场景渗透,在业内始终处于领先地位。
高考时间表安排2022二、建行手机银行的业务介绍
建行手机银行提供了全面的非现金业务功能,包括查询、转账汇款、缴费、支付、外汇买卖、银证业务、手机股市、信用卡、公积金、基金查询、本地服务和善融商城等十二大类、近百种在线实时金融服务。
1.业务功能有所突破(1)使用方便、贴身服务
建行手机银行客户体验良好,使用十分方便,无论何时何地,您只需打开手机,开启建行手机银行的软件,立即满足您转账汇款、外汇兑换、贵金融投资、日常生活缴费(悦生活)等需求,而
且建行提供全天7×24小时的系统服务。(2)产品丰富、交易便捷建行手机银行产品线十分丰富,有账户查询、转账汇款、悦生活、投资理财等基本金融服务,几乎包括了除现金以外的所有金融服务。特别是投资理财类服务,只有开通手机银行,就可能抓住转瞬即逝的交易机会,交易方式非常便捷。
2.操作流畅,用户体验好建行的服务理念是“以客户为中心”,为了更好的服务于客户,
通过流程优化、菜单个性化设计、个人交易习惯记忆性模式等功
能,为客户创造最佳体验。(1)开通简单方便您只需拥有:建行龙卡或存折、在申领龙卡或存折时使用的有
效身份证件、一部iPhone 手机或Android 手机。通过网点、网站、网上银行、电话银行开通手机银行。(2)页面个性化显示提供页面个性化的显示,通过系统自动记忆功能,记录客户的每一个习惯性操作,在下次启用手机银行时自动调整至客户最佳体
验。如上个月在建行进行了党费交纳,这个月只有进入党费交纳菜单,自动显示上次操作的信息,用户只需进行选择性操作即可完成交易。(3)收费标准:免服务费、交易结算费3.资金更加安全无论是对金融机构,还是对客户来说,保障客户的资金、隐私安全是最重要的,也是建行一直所追求的。(1)多重措施保证资金安全在资金安全方面,建行通过对技术的大量投入,达到同业领先水平。开通建行手机银行后,客户身份信息与手机号码建立了唯一绑定的关系,即只有客户本人的手机才能以该客户的身份登录手机
银行,这是一种硬件的身份识别方式。
建行手机银行具有多重密码验证措施,客户登录必须进行密码
校验,密码输入三次不正确时手机银行服务将被锁定,客户登录成
功,可进行密码修改,有效保证账户安全。客户在办理转账汇款交
易时,小额交易使用手机验证码进行资金交易,大额交易使用手机
验证码和交易密码进行交易;手机银行的登录密码和客户资金账户密码不同;手机银行还有交易限额等控制措施保障资金的安全。若客户手机遗失,建行提供7×24小时的电话挂失服务,保证客户权益。
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(2)以技术手段保护客户信息
耸立
以技术手段为保障,在信息安全方面,手机银行使用加密的数据传输方式,保证客户信息的安全。建行手机银行客户端软件由建行专门开发,安全等级远高于普通软件,并通过定期升级,确保技术的领先性和完整性,从而保护客户信息。
三、建行手机银行的优势
手机银行突出了移动通信“随时随地、贴身、快捷、方便、时尚”的独特性,真正实现了“Whenever、Wherever(任何时间、任何地点)”银行业务的办理。
1.对银行来说,成本低
用户可以减少90%以上的排队时间,银行可以降低80%的交易成本。据统计,国内银行平均柜台交易约为人民币4元,而使用移动交易的成本仅为0.6元。所以,利用手机提供的便利性,能减少银行的营运成本,同时使客户受惠。
2.对客户来说,节约时间成本
全天候及时交易,全程加密安全。比如“小微快贷”业务,通过网络低成本广泛采集客户的各类数据信息,判断客户资质,用户可以24小时随用随借、随借随还。
四、建行手机银行的发展展望
1.手机银行渠道优势明显现在的移动网络无处不在,在居民区、公交车、公园等地
方都能提供上网服务。网络的普及,使手机银行实现了全方位“4A”(Anytime、Anywhere、Anyhow、Anyone)服务。手机银行的便利性、实用性、操作方便等特点与手机紧密结合,减少了银行排队办理业务的时间,使金融服务提供了时间、空间性大大拓展,是目前所有金融产品载体中最有优势的产品。所以,手机银行渠道优势
明显,发展空间非常广阔。
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2.手机银行发展前景光明(1)发展潜力巨大根据《投资时报》的统计数据,截至2017年,手机银行方面,
领头羊建设银行客户数达到2.23亿户,且呈现上升趋势。
(2)技术不断改进技术进步带来了无线通信带宽的迅速扩大、时延的减低、稳定性的提高。将来,无线通信在我国必将作为一项公共服务进行免费
西游降魔篇演员表普及,为手机银行的使用进一步降低成本。可以预计,未来十年仍是手机银行业务的高速增长期。
(3)手机制造水平显著提高技术的进步使手机制造水平飞速发展,手机制造商提供的手机必将朝着高度智能化、人性化设计方向快速发展,相信将来的手机可以以更少的操作、更高的效率完成各项所需服务。手机技术水平
的进步,为手机银行业务的发展提供了更加广阔的空间,银行要适应这种变化,推出更适合未来手机银行使用的金融软件。建行手机银行作为业内的领先者,通过技术与金融的完善结合,以优异的客户体验成为其他金融服务形式不可替代的载体,可
以预见,伴随着金融与技术的发展,手机将成为改变个人、组织和社会的重要金融服务渠道。 参考文献:
[1]李兴旺,著.国有行网银交易量压倒性优势 建行手机银行业务一马当先.投资时报,2017.[2]黄洪伟,李秋燕,肖婕,著.我国手机银行的应用现状及发展对策[J].商业经济,2015(7).作者简介:郑瑞琪,银行从业二十年,具有丰富的银行业务经验。Copyright©博看网 www.bookan. All Rights Reserved.