针对会员卡，顾客可能有的疑问
1. 旧卡换新卡时原积分如何处理？
答：您可以有两种选择：a、按原积分数的5倍导在新卡里面，如：旧卡有500积分，作废旧卡，新卡里再充2500分；b、按原返利标准返还给您。
2. 普卡升金卡时原积分如何处理？
答：您可以有两种选择：a、按普卡的返还比例1%返还；b、按原积分的10/11导在新卡里面，如：普卡里原有积分12000分，12000*10/11=10909分，新卡里充10909分。同样，如是普卡升钻石卡时，按原积分的10/13；如是金卡降成普卡时，原积分1.1倍，如是钻石卡降成普卡时，原积分的1.3倍，如是钻石卡降成金卡时，按原积分的13/11。
3. 未带会员卡，怎么积分？能否在付款时提供卡号（或身份证号码，电话号码）直接积分？
答：购物时，暂时需凭会员卡才能积分，以后会实现凭预留的手机号就能积分。
4. 会员卡怎么升级？
答：会员卡自申办成功之日起，一年内累计积分，达到规定标准的，方可继续保持原级别或晋级；达不到规定标准的，将进行降级。
会员卡级别
一年累计标准积分
钻石卡
50000分（含）以上
金卡
10000分（含）—50000双控开关该怎么接线分（不含）
普卡
10000分(不含)现在什么专业前景好以下
5. 原会员卡换新卡时，原有多张会员卡，是否可以把积分合并到一张上？
答：可以合并到一张卡上。（注：同类型卡直接合并，不同类型卡积分换数后合并）
6. 不换旧卡还能一直用吗？
答：旧卡现在还能用，过一段时间就不能使用了，新会员章程从2014年5月28开始执行，旧卡从2014年6月28日开始停止使用
7. 什么类的旧卡可以换金卡或钻石卡
答：换卡时一年内2013年5月28日至2014年6月27日，累计积分在2000分（含）—10000分（不含），可以换成金卡；累计积分在10000分（含）以上，可以换成钻石卡。
70周年国庆手抄报8. 我现在是普卡，如果一年后我的积分达到了可升成金卡的标准，升级时卡内的积分返利是按普卡的返利标准1%返？还是按金卡的返利标准1.1%返？
答：按1%返。
9. 会员卡升级或降级时收费吗？
答：不收费，免费办理。
10. 内部员工为什么不能办理或使用会员卡？
答：会员卡制度是专门面向顾客的一种政策，是通过优惠、返利或其他增值服务等服务或让利手段，达到留住老顾客的目的。内部员工购物时，大部分情况可以相应部门的主管或经理，达到直接优惠或让利的目的。所以内部员工不能办理或使用会员卡。
11. 今天是会员的生日，能不能在购物时享有优惠？
答：郭涛有几个孩子普通卡会员享有：积分返利；会员优惠；积分兑换礼品；积分自助查询；            活动邀约，温馨提示；VIP室手机充电服务。
金卡会员享有：在共享普通卡会员待遇同时还享有：生日祝福和雨天便民伞。
钻石卡会员享有：在共享以上普通卡会员与金卡会员待遇同时还享有：生日礼物；全程陪同购物；预订车位，免费停车。
12. 会员卡有什么优惠？会员卡可不可以打折？
答：东大爱美佳超市天天都有会员商品，会员可以直接享受比正常价低的会员价优惠。而且，普通会员享有：积分返利；会员优惠；积分兑换礼品；积分自助查询；活动邀约，温卡馨提示；VIP室手机充电服务。金卡会员享有：在共享普通卡会员待遇同时还享有：生日祝福和雨天便民伞。钻石卡会员享有：在共享以上普通卡会员与金卡会员待遇同时还享有：生日礼物；全程陪同购物；预订车位，免费停车。商场有针对会员的专场活动，到时请您关注我们的信息。
13. 别的地方都有会员日（如药店、德克士）并且在会员日享受不同的优惠，商场有没有类似的活动？
答：东大爱美佳超市天天都有会员商品，会员可以直接享受比正常价低的会员价优惠。东大购物中心也有针对会员的专场活动的，请您关注我们的。
14. 通过可不可以进行积分兑换商品操作？
答：暂时还不能，但以后会推出网上积分商城、微商城，实现网上或上积分兑换，到时候会通过短信或通知您。
15. 促销信息是否短信、同步通知会员？
答：商场会发短信或发布信息。如果会员关注东大公众帐号（忻州东大号：dongdagw2013；忻州东大爱美佳超市号：xzddcs），就能收到商场的促销活动。
16. 金卡会员的生日祝福是通过短信、、还是其他方式？
答：短信或，您希望用什么样的方式呢？
17. 怎样预留免费停车？
答：钻石卡顾客打电话预约来商场，我们会在广场为顾客预留停车位。
18. 申办会员卡时如携带了除身份证、护照、驾驶证以外的其他证件是否可以办理？只提供手机号可否？
答：申办会员卡时，需凭顾客的身份证，护照，驾驶证办理。提供手机号和其他有身份证号的有效证件也可以办理会员卡。如用户暂时只能提供手机号，也可先行办理，待用户回家后到身份证，通过电话短信等方式回复后也可以。
19. 关于办理会员卡的过程中，顾客不愿留身份证或，该如何跟顾客沟通？
答：如果没有顾客信息，我们将无法联系到您，不能享受会员优惠了。
20. 办理会员卡是本人办理，可否用直系亲属的身份证号？
答：如携带其亲属身份证就可以
21. 退换货时，积分将从卡中扣除，如没有带会员卡，是否会后台操作扣除？那如果买衣服时忘带会员卡，是否可以报号后台操作积分？
答：可以从后台操作扣除。如果买衣服忘带会员卡，可由经理带领顾客到VIP接待室补办积分。
22. 旧卡在2014年5月28北辙南辕演员表日到2014年6月28日的积分是按新积分规则积分？还是旧积分规则积分？
答：是按旧积分规则积分，旧卡只要未停止使用，积分时还是按旧积分规则积分
23. 会员卡有有效期吗？
答：普卡没有有效期，金卡与钻石卡有效期是一年
24. 为什么要关注东大？
答：关注东大，可以自助查询自己卡内的积分，还可以享受其它好多增值服务。
25. 验车手续如何查询自己的积分？
答：关注“忻州东大”（号：dongdagw2013）或者“忻州东大爱美佳超市”（号：xzddcs）都可以自助查询积分；或者到东大爱美佳超市服务台或东大购物中心各楼层收银台、VIP室均可查询。
26. 为什么关注后绑定会员卡绑定不了?
答：这可能是您注册会员卡时预留的身份证号或手机号不正确，您可以带自己的身份证来修改预留的信息