税控发票开票软件（金税盘版）V2.0问题汇总
（第二期）
1、问题描述：升级版V2.0的用户进入开票提示：税控发票开票软件（金税盘版），异常，如图所示。
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问题原因：一些杀毒软件误将开票软件认为病毒所致。例如，以江民杀毒软件为例，误将开票软件识别为木马所导致，如图所示。
解决方案：需要在杀毒软件中将开票软件设为为安全可信任的程序，不同杀毒软件中的设置方法有所不同，以江民杀毒软件为例，在杀毒软件“隔离区”或“文件恢复区”将开票软件恢复，再将相关文件添加到白名单。点击“黑白名单管理”，把开票软件设置为不扫描，具体如下图所示。
2、如果企业将升级版V2.0开票系统移机，之前设置的用户密码和证书口令会变化吗？
答：用户密码不会写入金税盘，移机后用户密码即为初始密码：123456；证书口令会写入金税盘，如果移机前未修改，则口令为：88888888，如果移机前修改过口令，则移机后口令不变。
3、升级版V2.0用户，发票读入时候提示：金税设备中无新购发票卷，如图所示。
问题原因：报税介质选择错误；电脑没有识别到金税盘或报税盘。
解决方案：正确选择报税介质；退出开票软件后，重新连接金税盘或报税盘，确保电脑正确识别。
4、使用升级版V2.0开票，开出的发票密文字体异常，如图所示。
问题原因：因为密文区打印时需要使用"Courier New"和"OCR A Extended"字体,而实际用户中有些系统中毒导致系统字体不可用,或者使用精简的操作系统版本把字体精简掉了,打印的时候不到该字体,从而导致打印不正常。喻言被打码
解决方案：杀毒或重装正规版本操作系统既可解决,另外还有一种办法就是把字体手工拷到windows\fonts目录下。
若仍未解决问题，请重装完整版操作系统。
另外在后续的新版本中会增加打印控制,检测有没有打印需要的字体,如果没有则会提示,并不允许打印发票。
5、使用升级版V2.0的用户，什么类型的企业必须纳入汉字防伪，开具汉字防伪发票？
答：目前国税总局只要求成品油生产企业、成品油经销企业和稀土企业必须开具汉字防伪发票，其他行业未做要求。早期汉字防伪试运行三地（上海、深圳、陕西）已纳入汉字防伪的老户升级到V2.0时，不属于成品油生产企业、成品油经销企业和稀土企业的，可以不纳入汉字防伪管理。
6、升级版V2.0远程抄报的使用条件是什么？
答：1、只支持征期远程抄报。
    2、不支持逾期报税。
    3、离线发票必须全部上传完毕。
7、使用V6.15花王泡沫染发剂、V7.23等版本开票软件的老户，升级到V2.0后如果名称或者税号发生改变，老户的数据是否可以迁移到新系统中（V2.0）？
答：如果升级后只变更了名称，那老系统中的数据可以升迁到V2.0中，如果税号发生变更，则老系统数据无法升迁。
8、升级版V2.0.10.150115在网络教学系统中已经下发，该版本在V2.0.10.141225版本基础上修改了哪些内容？
答：*修复开票填开过程中出现异常导致发票修复失败。在此版本中需修复此类发票，并将其作废。
*修复因系统时间格式导致发票查询不到问题。
*数据迁移支持从备份目录迁移。
*发票上传不再上传迁移过来的发票数据。
*修复机动车发票购买方名称过长时打印压线的情况。
注:对于在发票填开过程中出现异常导致金税盘发票签名为空的情况,需要升级到V2.0.10.150115版本,并在此版本中把这些发票作废。
9、升级版2.0的用户上传地址怎么设置代理服务器？
答：升级版目前不支持代理服务器。
10、升级版2.0的用户，双击桌面开票图标显示：数据库更新失败，如图所示，如何解决？
答：企业已经下载了升级包，双击桌面开票图标，开始自动更新数据库，更新数据库失败会提示：数据库更新失败，出现上述提示后，说明数据库已经损坏，需卸载后重新安装。
11、金税盘在总参货运系统中发行18位税号发行不成功，该块金税盘可否在防伪税控系统中为别的企业使用？
答：目前在防伪税控网络版和总参货运系统中均无法发行18位税号的小规模企业；在总参货运系统中发行过的企业（成功、不成功），只要金税盘在税控系统中能正常解锁，该块金税盘就可以在防伪税控系统中使用。
12、升级版2.0的用户，进入开票系统提示：无法读取金税盘时间版本号，如何解决？
答：企业如果插入大容量存储设备（移动硬盘、加密狗等），有可能出现此问题，拔掉大容量存储设备即可。
13、如何完全卸载升级版开票软件V2.0？
答：开始--程序--开票软件---卸载，即可完全卸载开票软件V2.0软件（包括：数据库、注册表等）
14、用升级版V2.0开具的的稀土发票左上角没有“XT”字样（国家税务总局公告2012年第17号规定在稀土发票左上角要有打印“XT”字样），如何处理？
答：不是稀土企业开具的所有发票都带有“XT”字样，只有稀土产品才带有“XT”字样，稀土企业开具的非稀土产品的发票，左上角不带有“XT”字样。
15、升级版V2.0的用户，进入开票系统提示：证书接口调用失败，证书接口返回错误信息如图所示，如何解决？
答：出现该问题可先尝试重启计算机，如果不行可以检查操作系统的serviceIoApi服务是否开启，如果未开启则手工开启，点击我的电脑--鼠标右键--管理--服务--serviceIoApi，点击“启动”。如果问题依旧，再尝试其他重装操作系统或重新制证等。
16、升级版V2.0三类人必须检测的用户，在遇到一些问题时，系统提示查看日志文件C:\framework*.log，但在C盘根目录下没有相应的日志文件，如何获取日志？
答：如果在C盘根目录下没有相应的日志文件，则需要手工开启日志开关，方法如下：
1.关闭开票软件
2.危险化学品分类修改配置文件Config\l
3.增加项目名为TMP_SA，value值为1，
4.启动开票软件
启动开票软件后，待进行一次自动发票数据上传后，即可到C盘根目录下查看相应的日志文件。
注意：获取日志处理问题之后请删除添加的命令行，关闭此日志文件的生成，否则生成的日志文件会越来越大，占用较多硬盘空间。

17、升级版开票软件无法连接VPN的问题，具体报告错误是-960011090、-960011120或-960011121；如何排查问题？
答：出现这类问题，首先确定是连接SSL安全网关问题，具体可以从如下排查：
一、企业端排查
1、检查企业端配置的地址是否是https开头的，必须不能是http开头的；
2、检查日志信息，开票软件0115版已经把ssl连接的日志打印到开票软件的logs/目录，在此查看日志即可，如果是0115版之前的开票软件，需要开启打印日志功能查看日志信息；
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3、使用命令行测试连接是否可以连通， telnet  域名或者ip port；
如：telnet zzsfpsjb.bj 443，如果弹出另一个命令行界面，说明网络通畅；
4、测试企业网速，看企业上网是否较慢，因为同SSL安全网关建立连接是有一定的时间的，如果网速太慢，也是无法建立连接的；
5、关闭杀毒软件，对报税月份的发票数据进行发票修复，退出开票系统后重新登录再尝试。
二、税局端排查
1、检查SSL安全网关是否有设置连接超时的参数，一般SSL安全网关设置是30秒，需要修改成1分钟；
2、SSL安全网关到安全接入的负载均衡是否是会话保持的，如果不是需要修改成会话保持；
3、SSL安全网关是否允许接入的用户数较少，例如，如果允许同时在线是10000人，第10
001个人就会报告这个错误；
4、SSL安全网关的证书问题，证书不是总局ca签发的；
错误代码
错误详细信息
出错定位
-960011090
在SSL通道建立时出现未知错误，可能是SSL安全网关出现未知错误，请参看c:/framework*.log日志文件
企业端软件，SSL安全网关或安全接入
-960011120
SSL连接错误
请确认您的金税盘上的证书是由税务税务数字证书系统签发的，如果不是请到当地办税大厅“重签”或“更新”您的税务数字证书或者到联系你的服务专员。此外，还可以尝试，拔掉当前电脑上的所有usbkey或u盾，然后拔掉税控专用设备，重新插入后再试。
企业端软件
-960011121
不能连接到税务局SSL安全网关，可能是企业端网络问题或税务局SSL安全网关不能正常运行
企业端软件
18、发票数据上传时，是从金税盘中读取上传还是从上层开票数据库中读取上传？
答：从开票数据库中读取上传。
19、验签失败的发票，一定要作废吗？作废后客户端状态仍然是验签失败，如何处理？
答：验签失败的发票，可先进行发票修复（因为如果上层开票数据库中存贮的发票数据异常，金税盘中存贮发票正常，则通过修复功能将上层数据库中发票数据修复正确），修复后发票状态变为未上传，之后系统再次上传，如果依旧验签失败，再考虑作废本张发票。
正常情况下，作废的验签失败发票重新进行加签和验签，可以正常上传和抄报税。但目前软件中，如果出现异常导致作废的验签失败发票上传后再次验签失败，则只能存根联补录，针对该问题后续税务端会进行修改，如果在税务端再次验签失败，则不会将开票端状态置为验签失败，而是将发票状态变为已上传。