【资讯】企业3.0:⼈即服务,百⼈客户+朋友圈,来了!
提供更多私域流量运营⼯具
企业3.0发布会,也是最引⼈瞩⽬的两个功能更新是:客户朋友圈+客户。
结合之前已经上线的添加好友的功能,企业全⾯连接客户、客户、朋友圈三⼤流量场景。⽽这些场景,也都是此前在运营私域流量池时,最常使⽤的⼀些场景。
使⽤企业管理私域流量3⼤好处:
1.⼈效⽐⼤幅提升:
过去⼀个个⼈号5000⼈,且要养号、防封,并且需要有⼈长时间关注,现在,⽤企业可以添加好友⽆上限,还能⾃动回复。
2.管理精细度⼤幅提升:
运营与朋友圈运营都可以在后台统⼀管理,并且,有⼤量数据维度可以参考,能够有效提升运营动作颗粒度。
3.私域流量作为资产的稳定性⼤幅提⾼:新年快乐祝福语大全
客户关系全部沉淀在企业⽽⾮个⼈,既能放在员⼯离职带来的流失,也能加强企业对于客户资产的管理。
1.秒加好友+⾃动回复+快捷回复
企业添加好友之后,可以⾃动回复消息,并且消息可以设置⽂字+图⽚。也就是说,在添加好友后,你不仅可以⽴即发送两条消息给到客户,并且可以设置快捷回复,提升互动效率。为什么cf打不开
2.⽆限好友
企业添加客户为好友⽬前没有上限。到了 4000 会提醒你扩容,但扩容并没有门槛,只是⼀个操作,操作之后,继续⽆限加。这意味着,你可以⽤⼏个账号,管理数以万计的好友,完全规避了之前个⼈号管理好友的复杂和⿇烦,精准触达私域流量。家长对孩子的鼓励和期望寄语
3.结合指掌天下互动CRM,深度管理客户
指掌天下互动CRM,可将客户存⼊CRM,⾼效建⽴客户资料,并进⾏深度客户分析管理。
4.企业⽬前还能给到的⼀个利器是——发助⼿
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相⽐⾃带的发助⼿,企业发助⼿核⼼是两点优势:
1.⾯向客户的转化、触达,企业相⽐,不仅⼀次两条消息的提升
2.还可以通过电脑操作,对于企业管理客户来说,显然⽐更便捷。
⾯向客户的四个功能更新,每⼀条⼏乎都是对于企业管理社效率的⼤幅提升!
1.成员可创建包含⽤户的客户,在客户中进⾏服务,同时聊⼈数上限提升⾄100⼈
1.成员可创建包含⽤户的客户,在客户中进⾏服务,同时聊⼈数上限提升⾄100⼈
如同字⾯意思,以后,你服务的⾥⾯,可以有企业⽤户与⽤户。这个是后⾯三个功能的基础。
不过,⽐较遗憾的是,这⼀版本,只能添加100⼈,相⽐500⼈上限,还有很⼤提升空间。
2.成员可为客户配置⼀条欢迎语,当有新成员加⼊聊时,系统将⾃动发送这条欢迎语
3.企业可查看并管理成员的客户,对离职成员的客户再分配,客户资产不流失
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每⼀个经历过员⼯离职之后,客户没有交接清楚,导致某些管理不善,引发客户差评的企业,都能明⽩这个功能多有价值。
当然,这个价值还不仅仅在提升好评度,相⽐起过去⼤量的客户资料沉淀在个⼈,通过企业管理客户,⽆论是管理效率、操作的便捷度,以及防范员⼯离职导致客户流失,企业都更加有好处。
并且,企业相⽐,能够通过客户+互动CRM,就是⼀套完整的客户深度经营模式。全自动洗鞋机
4.企业可通过聊数据统计查看客户数据,掌握成员服务情况
,很长⼀段时间是没法对员⼯服务客户的过程进⾏追踪的,这就导致,员⼯对客户服务的好不好,可能要等到很长时间之后,或者很极端的情况下爆发。⽐如说,客户差评、客户拒单……显然,这样对于企业⽇常经营很不友好。
聊数据统计功能,⽬前虽然还没有看到统计到什么颗粒度,但最起码,哪怕只有发⾔次数+发⾔时间段,简单的横向对⽐,就能看出每个客户对接⼈的服务态度和服务状态。
客户朋友圈
客户朋友圈上线之后,这⼀次有两个功能点:
1.员⼯可发表内容到客户的朋友圈,告知客户活动信息、产品动态等
同时,客户的评论、点赞,通过企业都能第⼀时间知道
2.企业可查看员⼯发表的内容,也可统⼀创建内容,员⼯确认后发表到客户的朋友圈
⽅便了企业管理员⼯的朋友圈内容,也能提升在重⼤活动统⼀宣传时的便捷性
对于企业来说,没有⼈数上限的企业号+客户朋友圈,就可以替代过去需要⼤量的号管理好友的复杂程度。
过去⼀个5000好友,10万⽤户就是20个号,并且,随时还要⾯对对于个⼈营销号的封杀、限流等问题。
这⼀次,直接统⼀到企业,既能够降低企业管理号发布朋友圈的成本,也能提升管理效率。最差最差,你还能省下⼏⼗部⼿机的钱。
另⼀⽅⾯,对于普通员⼯来说,也更便于⼯作场景和个⼈场景分离,企业号发布企业相关的朋友圈,个⼈发布个⼈相关的朋友圈。对员⼯来说,友好程度也⼤幅提升了。
能够看到,⽬前上线的功能,都是过去企业在利⽤管理私域流量时长期存在且通⽤的⽅法。
对于企业来说,显然可以利⽤企业,进⼀步提升对私域流量,⾃有客户精细的管理、运营和动作。
同时,这也是向企业的赋能,拥有整个移动互联⽹世界最⼤的流量⼊⼝,⽽在当中的商业需求,早已存在。这⼀次开放了这些场景和功能给到企业,⽆疑会让⼤量依附于⽣态⽣存的企业愿意选择企业作为⾃⼰的企业内外连接的⼯具。
指掌天下
获得企业2019年度优秀⾏业合作伙伴荣誉
本次发布会上,除了发布3.0企业新功能以外,还进⾏了优秀合作伙伴的颁奖。
指掌天下荣获“企业2019年度优秀⾏业合作伙伴”奖项,在21000家合作服务商中脱颖⽽出,获得企业与客户的⾼度认可。
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