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摘要：早在2002年，中国移动在个人市场就已经推出了积分管理的概念，通过近十年的运营，个人客户积分管理成为长期与客户建立紧密联系的纽带，积分计划成为了引导或刺激客户消费的工具 ，而在集团市场合理有效的积分计划也必将使集团客户更加稳定，本文通过对新型积分管理系统在集团客户管理中的应用进行有效分析，充分说明积分系统能够使新疆移动集团市场营销工作定量化、合理化，从而最终实现通过积分系统提高集团客户价值及稳定性的目的。
关键词：新疆移动；积分系统；营销管理；集团客户
中图分类号：tn929.5 文献标识码：a 文章编号：1001-828x（2013）05-00-02
一、积分管理在集团市场中执行的意义
积分管理是一次从粗放型客户管理到精细化客户维系的转型实践，证明积分计划建立及实施所需的内外部环境已经初步具备。
第一次成功尝试了在集团客户市场进行积分回馈，有了基本的积分管理思路，为分公司的集团客户回馈提供有了科学依据和度量准则。
一定程度上为客户经理提供了市场维系的方法论和后台支撑，使客户维系工作具有继承性和延续性，客户反馈及体验感知明显提升。
二、积分管理在集团客户细分上的应用
通过对客户的积分管理，得到集团客户的当前价值和潜在价值。从这两个纬度运用层次聚类的算法可以实现客户价值的分类，即对客户进行基于客户价值的分类。从客户的属性特征和行为特征一颗闲心两个耳朵打一个字>剑术2个方面将客户细分为5类，分别为：“高鑫王一楠a1.高值客户”、“a2.战略客户”、“b1.示范客户”、“b2.潜力客户”老六是个什么梗和“c.规模客户” 。将客户划分为a（a1和a2）、b（b1和b2）、c三个级别，则a/b/c占比约为10%/20%/70%，这种细分结果即满足了与原有的a、b、c分类法的衔接，又通过了进一步的细分使集团客户特征更加明显，便于集团客户的管理。
三、积分管理在集团客户服务体系差异化服务及营销上的应用
为使营销资源与客户价值实现最有效的匹配，需要针对细分出的不同价值级别的集团客户
市场设计不同的营销策略。移动运营商目前在产品、价格、服务和渠道四个方面存在不同的问题，为解决上述问题，需要梳理不同价值的集团客户的特点，设计不同的组合产品策略、分层服务策略、折扣价格策略和立体化营销策略。通过这四类策略的有效实施，来改善集团客户质量、扩大集团客户市场规模、增强行业解决能力、加大信息化产品推广力度，最终提升集团市场的收益。
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