营销方案
我们成立公司的目的是盈利并能长久的运营下去，核心是把我们的产品销售出去。为了达到这个目的，我们可以从以下几个方面入手。
一、什么样的客户是会付你钱的（市场）
那么这部分人在哪呢？中高档小区、学区房、学校周边社区、医院周边社区、写字楼。
二、客户怎么知道我们（引流）
1、销售渠道：我们采取直接营销渠道。产品不经任何环节，直接到用户手上。这样做不仅能保证公司利润最大化，也能让用户得到实惠，客户资源在自己手上，不会受制于人，直接面对消费者，能获得最直接的客户反馈，及时调整方案。等积累了大量的客户，只要购买了我们的单一产品，同样也是其他产品的潜在客户，便于二次开发、三次开发。
2、渠道有了，我们怎么才能获得接触客户的机会呢？
2.1、我们采取与物业合作，物业发送图片信息，免费赠送猫眼的方式，来获得接触准客户体的机会。
2.1.1、引流成本：假定目标为2000把指纹锁，按照巴莱特定律来分析，要完成这个目标，最少需要一万台猫眼引流，成本就是30万左右。
2.1.2、安装成本：假定全部猫眼需要外聘安装人员，每个猫眼10元，成本就是10万元。自己人来安装的话，可以省掉一半。
2.1.3、人员成本：理想情况下一万台猫眼，每天安装100台，每个人每天20台，就需要五个安装人员。五个安装人员对应的就有5个陪同人员。
2.1.3、时间成本：100天。
综上所述：引流成本在30万-40万左右，光猫眼的安装就需要100天，如果再加上开发指纹锁客户和安装指纹锁的时间，这个时间要增加一倍。也就是说理想情况下，要完成2000把指纹锁的销量，最少需要半年，如果想缩短时间，就需要增加人手。
2.2、与其他平台合作引流，我们帮他们宣传平台，他们为我们免费提供赠品（例如：红酒平台）
2.2.1、进店送红酒，每人一瓶，只要留下，并关注红酒平台和我们门店的，就可领取红酒一瓶萝卜汤的做法
2.2.2、红酒扫码价格300以上，无限量供应，不管来多少人，平台都提供。
2.2.3、红酒瓶身需要贴我们门店的广告，所以需要设计贴纸。贴纸比较便宜，500份100元左右。
2.2.4、利弊：红酒引流来的客户，并不是精准客户，开发难度大。好处是节约成本，只需要支付酒水的物流和仓储费用，大体价格是：500瓶酒2000块钱左右。
2.2.5、难点：利用酒水平台，虽然不需要投入过多的费用，但是相应的，受益体并没有那么多，要完成2000把的目标，靠这个基本不可能完成。
太阳升起 2.2.6、可用来作为门店进店客户的伴手礼。
2.3、上门安装的时候，安装师傅的工装、工具包、确认单或服务卡等，均体现我们的主要业务，客户感兴趣的话，会主动咨询我们相关业务，陪同安装的业务人员就可以现场讲解，并把意向反馈到客服。
3、人员安排：
3.1、引流人员分两组，同步进行，每组两个人。
3.2、以弥河为界分东西两片区，或者以圣城街为界分南北两片区，每个小组负责一个片区。
3.3、小区对接：直接相关的物业经理。
三、我们怎么做好服务（服务）
1、客服：
1.1、客服要两人配合，一个售前客服，一个技术客服
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1.2、售前客服负责前期接触客户，了解客户的基本情况，姓名、电话、地址、安装时间，登记存档，并负责与安装师傅对接，调配安装时间，门店内协助销售经理接待客户。
1.3、技术客服负责解答客户的提出的各种专业性较强的问题，包括指纹锁和安防设备的问题，陪同安装师傅上门，对安装师傅的专业性负责，并负责带意向客户去门店看样品。十大最弱女生奥特曼
1.4、安装时间：尽量以指定时间段内，单元楼集中安装，节约时间，效率高。如果真有客户时间调配不开，安装师傅将信息反馈到客服那，交由客服重新调整客户安装时间，尽量不要安排晚上时间，避免扰民，引起反感，可与客户沟通在大部分区域都安装完的情况下，再将未安装的客户再统一调整时间。
1.5、定期回访：第一次回访时间为安装完48小时内，此次回访主要是了解客户的满意度和上门人员的服务情况；第二次回访时间为安装完7天后，此次回访主要是了解客户的产品使用情况，并解答客户对产品的一些疑问；第三次回访为安装使用30天后，此次回访的主要目的是让客户为我们转介绍。回访可由两个客服分工完成。
1.6、建立客户回访资料，传达客户意见和建议：把现场回访、电话回访和上门拜访的客户
资料进行存档(卡号、姓名、姓别、、单位、回访地点、回访时间、客户意见和建议)并把客户的意见和建议，报告上级领导或相关部门负责人，特别重大的需在公司例会上探讨，待会议一致通过后在下达各部门执行，且必要时把客户意见和建议得出结果后，用电话方式告诉客户。
1.7、协调客户，处理客户投诉。
树立以“客户为中心的服务理念”，牢记“用户永远是对的”服务原则，客服的职责就是让客户满意。部门在出现客人的投诉情况下，应急时配合部门对客户投诉处理，并记录投诉内容。尽量最短时间内把处理结果回复客人，必要时以赠送礼品的方式来解决问题。对处理不能满足客户的情况下，直接报告领导，由领导给予处理方案。
1.8、促销方案和客户回馈政策的传达：用电话或方式告诉传达给新老客户。根据客户的消费记录告之客户回馈相应的礼品，如客户不便的情况下，可送礼上门。当头炮的走法叫什么
1.9、客服的考核以投诉率为主要标准。
2、安装和业务人员
2.1、业务人员：负责前期目标小区选择、物业沟通工作，并在安装师傅上门安装时与客户电话预约，并辅助安装，教会客户如何使用，恰当的时候推荐其他产品，辅助客户填写调查问卷和安装确认表。在客户有意向的时候，辅助客户加技术客服。所有的工作都要提前征得客户的允许，并在不引起客户反感的情况下进行。安装完毕后与安装人员清理现场，保持整洁。
2.2、安装人员：安装人员只需要负责仔细认真的完成产品安装。
对安装和业务人员，的统一要求：
统一的工装、工作牌
面带微笑
工具包整洁无异味
所需辅料、配件清点清楚
垫布、鞋套、抹布、服务卡装备好
的流程：
敲门：有门铃先按门铃，无应答再敲门，敲门只敲3下
问候：您好，我们是罗斯盾指纹锁的安装人员，请问是XXX家吗？
进门：先套鞋套，再放垫布，工具包放垫布上徐若瑄照艳全集图片
验货：对照清单与客户验货
安装：装完一定将产品擦拭干净
试机：保证产品完好可用，并教会客户设置使用
清理现场：安装完后，将周边清理干净
服务卡或确认单填写：确认单拍照传给客户，原件留给客户。确认单和服务卡上，要有公司的LOGO和400电话，背面有其他产品的图片。
对安装人员和业务人员的统一考核标准：以客户满意度为准
对于业务人员的额外考核，以小区报名客户数量为标准。
四、客户的价值体验，可以得到什么好处
1、可以免费得到一个防盗猫眼，不仅没有花钱，还增加了家庭的安全系数。
2、享受了我们专业细致的服务。我们得到了客户的认可，客户普及了安防知识，增强了自己的安防意识。
3、第一时间能够了解到我们公司的促销活动。获得低于平时的价格折扣。
4、对于转介绍和凑单的客户，能够获得免单的机会和更低的折扣。
五、我们需要什么（资源及成交率）
我们自身的需要准备什么资源来确保成交率呢？
1、我们所有的活动都是基于门店形象店的基础上的。门店是我们以后零售的主体，如果门店不弄好，前期一切都是无用功，在客户需要看样品的时候，没有一个干净舒心的环境，她就不能花相应的钱，我们就没有相应的利益。
2、门店的人员配置，1个门店管理2个销售2个客服1个收银1个图文编辑
2.1、销售：负责现场讲解指纹锁详细专业的知识，并了解客户的购买意向和购买力，引导客户的购买欲望，最终达成交易。
2.2、客服：负责接待客户，带客户了解简单的产品型号、类型，并引导客户到销售那里，并记录相关信息，与安装人员的对接，与安装客户的沟通协调等（详情见第三条）
2.3、收银：负责现场收银和与公司财务款项的交接，前期可由财务兼任。
2.4、图文编辑：负责门店促销活动图片的制作，标签页、产品说明图片的制作，店内海报的更新，客服所发送图片的制作，销售合同和相关资料的梳理、打印、归档等
2.5、门店管理：负责门店工作的安排和调整，确保门店的成交率，门店与其他部门的协调和沟通。
3、产品展示
100平米的展厅，如果只放7把锁，会显得特别空旷，也不大气，我们可以多放样品，主推
7-9个款式。每个主推款式建议都有独立的展示台（类似古董展示台）。如果条件允许，采购几个防盗门，直接上门，效果是最好的。普通防盗门成本每扇1000元上下。
产品资料：产品名称、产品参数、产品亮点、产品性能，把这些制成卡片，放置于展台上产品正前方。
图册：店内所有的产品制成图册，跟饭店的菜单一样，就算不到处看，也能把所有的产品一目了然。图册图片要简洁，不需要背景图，可放细节图和上门效果图。
产品价格：定位中高端，价格1800-2800之间，个别款式可3000+
价格标签：可采用盒装金属价格牌，每个数字都有模板，可随时拆装
销售记录：记录产品的售价、日期、数量和相关销售人员
进店客户的资料：基本资料（姓名、电话、住址等），通过什么途径知道我们的门店（自己上门、转介绍、安装推荐、活动推广等），客户的情况判断（购买力、意向等）
4、统一话术
由销售和业务人员编写
要点：清晰
体现公司名称、自己的称呼
公司产品的优势
不主动透露推销意图
避免向客户提出很难回答的问题
客户提出难以回答的问题的应对
5、促销活动
促销定好以后，难点是如何让更多的人知道，所以促销活动要与我们的引流方案一起实施，并在话术里面体现。
客服适宜的推荐，安装时被动的暗示，店内销售的宣传，老客户的转发和推荐等。
六、谁可以帮到我（资源整合）
第五条主要是利用的自身的资源，第六条主要涉及的是资源整合。
在目前指纹锁大环境下，很多大品牌都举步维艰，我们既然要做这个事，就必然需要其他人的帮助。那么什么样的人能帮到我们呢？
1、家居、建材、防盗门行业的销售人员，据研究表明，有过成单的销售人员，二次成单的几率能达到65%，这部分人员可归为客户转介绍管理。
2、本地的实体店家居联盟，房地产集中采购项目。但凡一个家庭装修，要采购的就不止一样物品，如果能加入到本地的家居联盟里，就有很大的几率成单。而且我们的利润来源不止是我们的指纹锁，我们有精准的智能家居客源，转介绍到联盟其他店里面，还有来自各个门店的返利。
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