本案例荣获
2018“中国员⼯福利价值⼤奖”
最佳实践奖
作为⼀家互联⽹电商企业，公司⼀直秉承“传承品质⽣活，提升幸福体验” 的使命，在致⼒于为外部⽤户制造惊喜和幸福的同时，也努⼒让公司的内部⽤户（员⼯）成就⾃我，收获幸福⽣活。基于此，公司以提升员⼯⽣活品质、提⾼幸福指数为导向，从员⼯需求出发，建⽴了员⼯幸福感模型，借此打造了“有福、有爱、有成长”的员⼯综合性福利体系。
项⽬背景
作为⼀家互联⽹电商企业，公司⼀直秉承“传承品质⽣活，提升幸福体验”的使命，在致⼒于为外部⽤户制造惊喜和幸福的同时，也努⼒让公司的内部⽤户（员⼯）成就⾃我，收获幸福⽣活。基于此，公司以提升员⼯⽣活品质、提⾼幸福指数为导向，从员⼯需求出发，建⽴了员⼯幸福感模型，借此打造了“有福、有爱、有成长”的员⼯综合性福利体系。
马雅舒出轨根据马斯洛需求层次理论，员⼯的幸福感是⽐敬业度更深⼀层的概念。它不仅着眼于员⼯的⼯作效率、满意度和员⼯敬业度，更在于发掘和提⾼员⼯⼯作效能、敬业度的内在动⼒，对影响⼯作体验的⽣理、⼼理、社会等因素进⾏剖析，关注公司在每⼀天带给员⼯总体感受。员⼯的幸福感将影响其活⼒、敬业度、满意度、凝聚⼒、竞争⼒及客户服务能⼒。公司⼈⼒资源部通过⾃主研究梳理，形成公司特⾊幸福感模型，其主要由职场幸福感、社会幸福感两部分组成。
图1 唯品会幸福感模型
社会幸福感，即公司为员⼯开拓渠道，提供参与各式各样社会公益活动的机会；⽽职场幸福感作为打造公司福利体系的关键，由四个维度构成（见上图）：业务信⼼、⾝⼼健康、组织保障、激励与发展。
根据对这四个维度的深⼊剖析，公司选择了以幸福的⾝⼼、幸福的组织保障、幸福的成长三个维度打造员⼯福利产品，搭建“有福、有爱、有成长”的员⼯综合福利体系。整个福利体系并⾮福利项⽬的简单相加组合，⽽是专注于员⼯对公司⽅⽅⾯⾯的幸福感知，其致⼒于推动员⼯由被动接受公司福利，转变为主动感受福利带来的愉悦，提升⼯作体验，成就公司的同时也实现⾃我价值。
项⽬规划
公司员⼯整体年龄结构呈现年轻化，是⼀有活⼒、有朝⽓、敢于表达想法、易于接受新事物的个性体，对⾃⾝的体验和感受有⾜够重视。因此，项⽬组根据幸福感模型，将现有福利产品进⾏分析整合，以幸福的⾝⼼、幸福的组织保障、幸福的成长三个维度配置福利产品，打造“有福、有爱、有成长” 的综合福利体系；通过有温度的创新运营⽅式，将公司关怀传递给每⼀位员⼯，以此实现员⼯对幸福感的感知转化，提升职场幸福感，让员⼯感受幸福。
梦鸽简历在福利项⽬及福利产品的甄选上，公司从员⼯需求出发，合理配置公司福利产品，科学进⾏分层覆盖，项⽬惠及已婚、未婚、应届毕业⽣等不同⼈。公司通过内部BBS、邮件投票、海报宣传、地推活动、问卷调查、HRBP 及部门反馈等渠道收集了解员⼯需求，从中分析出员⼯关注的福利产品族。通过合理性评估，结合公司的发展战略，将资源投放到员⼯最为关注的福利项⽬中。
图2 唯品会员⼯综合福利体系
有福 —— 基础福利多⽽全，科学设置灵活⾼效
“有福”是员⼯综合福利体系的基础，从⼯作环境和后勤等基础保障上为员⼯提供⽀持，福利项⽬多样⽽全⾯，关爱员⼯⾝⼼健康，让员⼯获得更舒适的⼯作体验。
➤免费⼀⽇三餐+ 特⾊餐、健康餐、孕妇餐+ 穿梭巴⼠
➤年度体检+ 健康V 站+ 睡眠舱
➤健⾝房+ 舞蹈室+ 淋浴室+ 健康课程+ ⼼理咨询室
➤全薪病假+ 补充商业医疗保险+ 意外险
➤休闲咖啡厅、⾳乐果汁吧、树屋休闲区、引⼊星巴克、瑞幸咖啡
➤北上⼴落户⽀持+ 居住证办理+ ⼦⼥⼊学⽀持
➤各类政府⼈才奖励的申办⽀持
公司基础福利体系庞⼤，但依然保持了⾼度的灵活性。配合业务需求、战略变化及员⼯反馈，公司对福利项⽬进⾏快速迭代及调整。⽐如，互联⽹公司⼯作节奏快、压⼒⼤，基于业务模式和业务周期（
⼤促活动上线）的特性，加班熬夜的情况较为常见。经过调研，公司在⼯作区域配置了舒适安静的睡眠舱、专业驻场理发洗发服务，以供员⼯调整充电，保持精⼒充沛。⽬前，睡眠舱、专业理发洗发服务的使⽤率均达到100%，深受员⼯喜爱。
使⽤便捷也是公司基础福利产品的⼀⼤亮点。项⽬组开发了福利平台的线上系统――唯你平台。该平台⼊⼝简单、结构扁平、使⽤便捷，员⼯可以通过PC 端及移动端查看福利产品的可⽤时间及预约情况。该类福利产品在⼀定时间内数量有限，预约过程公开透明，保证资源的合理分配；更设有HR ⼈⼯服务、HR 智能客服多种沟通渠道，让员⼯实时获得反馈。员⼯⽅便地获得所需福利，才能实现基础福利产品的有效使⽤，便⼈之所便，将有温度的福利运营模式在潜移默化中推送开来。
有爱 —— 特⾊福利鲜活创新，粘性活性兼备
“有爱”作为员⼯综合福利体系的中间层，肩负着让员⼯感受到温度和关注，营造有爱的氛围，引导员⼯爱⾃⼰、爱他⼈、爱社会的体验转化的重任。
公司从关注员⼯的尊重需求出发，以鲜活创新的福利产品、⽣动有趣的交互体验，引导员⼯肯定他⼈的价值，同时帮助其获得⾃我价值认同，增强员⼯对⾃我价值实现的内驱，强化公司内部协作及凝聚⼒，以公司使命感提升员⼯归属感。有爱的福利产品的亮点抽取以下三个为例。
有爱交互 — V-fun( ⾏为认可) 积分系统，为Ta 点赞
公司在2017 年底，上线了V-fun（⾏为认可）积分平台，通过打赏的⽅式⿎励和引导正向的员⼯⾏为。公司跨组织间的交流很多，很多项⽬都是跨⼆级、⼀级部门合作，不同的专业、部门、职级之间的合作容易产⽣沟通配合上的障碍。公司根据需要进⾏⽉度宣传推⼴，引导和⿎励部门之间积极协作、员⼯与员⼯之间相互⽀持的正能量⾏为，通过即时激励的⽅式让正能量⾏为快速传播，通过趣味的玩法让各级员⼯之间乐于分享协作的快乐。
V-fun 系统将员⼯个⼈成长与公司成长相结合，⿎励与公司的核⼼价值观相匹配的⾏为，⿎励员⼯成为更好的⾃⼰。平台上所有的认可⾏为、点赞及留⾔均公开透明，所有员⼯均可看到哪些同事获得了点赞，了解到哪些⾏为获得了认可，哪些⾏为符合公司价值观⽽受到⿎励。员⼯之间各种正能量的⾏为被挖掘出来，如项⽬上的⽀持、活动中的点赞、⼤促时的相互帮助等。员⼯被点赞认可后，消息会实时推送给员⼯的直属领导，以此增强系统的互动性和使⽤率。通过正能量⾏为的传播，V-Fun 系统在公司营造了相互认可的氛围，吸引了员⼯的关注，影响了员⼯的⾏为，提升了员⼯职场幸福感，公司价值观也通过员⼯的⾏为进⼀步落地。
员⼯每年有200 基础积分⽤于认可他⼈，通过他⼈点赞额外获得的积分可以在公司⾃有商城进⾏礼品兑换。截⽌当前，累计点赞⼈次已超过8000 ⼈，每⽉平均⽇活2500+，已有2000 余名员⼯在积分商城使⽤积分兑换了礼品，V-fun 成为了公司内部⽤户粘性及⽤户活跃度排名第三的内部应⽤平台。
有爱传递 — 创新的节⽇福利礼品项⽬运营
公司⼀直保持在春节、端午、中秋向员⼯发放实物礼品的传统。所有礼品均由CEO 作为买⼿亲⾃选品定案，⾛公司定制特供，为员⼯送上节⽇惊喜，体现公司⾼管层对员⼯的细⼼关怀。
2017 年起，在礼品选品上，为更好地把控礼品品质，公司突破传统操作模式，结合公司⾃⾝的优选商品商城的发展，选品⽅向从外部供应商转向内部⾼端优质产品线。该类福利项⽬将员⼯福利与公司业务结合，基于为员⼯提供品质⽣活的初衷，将CEO 亲⾃选定的优质礼品递送到员⼯⼿中，同时间接向员⼯家属和朋友宣传公司品牌，扩⼤了⾃主品牌的产品效应，增强了员⼯的归属感。
在节⽇礼品运营中，除了选品⽅式的⾰新。礼品发放模式也结合公司的快递业务进⾏了调整，从以往需要耗费⼈⼒、时间的⾯对⾯发放模式，转变为在线填写快递信息、专属礼品配送到家的模式。
礼品运营⽅式调整后，公司从内部多渠道接收的员⼯信息反馈进⾏评估。在BBS 的员⼯发帖及企业⽂化推送留⾔的反馈中，不少员⼯对公司优选的礼品品质及礼品领取环节的便捷性给予了好评和点赞。唐艺昕八卦
有爱呈现 — 持续优化迭代的员⼯福利平台
公司集合⾃⾝的信息化⼯具和信息化⼈才优势，为员⼯打造⾼效便捷的HR 福利平台，连接员⼯与组织的⼯作、⽣活、⽂化。通过该平台，基础福利的预约、规范化证明的⼀键申请、HR 服务的场景式咨询等均可由员⼯⾃⾏操作完成；同时，公司的关怀也可以直达员⼯，提⾼员⼯对福利的感知度。
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HR 与IT 根据员⼯反馈的问题及建议，不定期对内部福利平台（PC 端及移动端）进⾏优化调整。现已完成三⽅⾯的优化：①界⾯使⽤图形化标志，直观呈现各项福利产品的信息，⽅便员⼯查看和了解详情；②简化各项福利产品的申请⼊⼝，实现⼀键申请、⼀键查询；③加强移动端服务，员⼯在外⽹状态下仍可访问和使⽤公司员⼯福利平台apps，查看公司福利项⽬信息，向智能客服进⾏咨询，在线预约福利产品。优化后的福利平台极⼤提⾼了员⼯对HR 的服务体验，员⼯也由此了解相关功能，对HR 的服务有全盘掌握。
该系统通过对⽤户使⽤数据的监控进⾏评估。员⼯单⽇的使⽤量数据均在后台沉淀， HR 部门会有负责⼈每⽉对使⽤数据进⾏观测分析。针对活跃率不⾼的员⼯，HR 会提⾼其服务推送量，引流⾄福利系统。经过不断优化迭代，员⼯在福利类板块的⽉活率（点击使⽤查询量）均在10000+ 以上，产品的运营卓有成效。
图3 唯品会内部福利平台
有成长 —— 实现共赢，员⼯与企业共同成长
有成长，即通过提供各项有效的知识⽀撑和资源⽀持，不断激发员⼯潜能，通过实现员⼯⾃⾝能⼒的成长，达到员⼯与企业互赢，共同成长。该模块通过公司全⾯⼈才培养体系实现，福利项⽬为其提供有效⽀援。
公司⼈才培养体系由三⼤中⼼构成：领导⼒发展中⼼、业务咨询中⼼和平台运营中⼼。所有在职员⼯均可以通过成熟有效的培训体系、优质课程、7×24 ⼩时的V-learning 课程平台、夜校学习、内部讲师培育机制等各种⽅式获得领导⼒、业务能⼒及个⼈能⼒和素质的提升。
为⽀持员⼯的成长，公司推出多种相关福利产品，积极营造浓郁的学习氛围。如组织专业社团活动、后端俱乐部、唯⽼师俱乐部等，帮助有意愿且⾏有余⼒的员⼯不断充实⾃我；公司也向符合条件的员⼯提供学历补助，以此⽀持员⼯在学历、专业等级资格等⽅⾯获得⾃我提升，实现知识和能⼒的跨越。
困难与挑战
如何实现福利产品到员⼯体验的转化
员⼯综合福利⼯程搭建及各福利项⽬的设置，均是按照产品化的模式实施运营。产品化运营特别重视员⼯的体验度，在福利架构搭建成形的同时，福利产品到员⼯体验的转化成为HR 最关注的重点。
项⽬组主要通过三个⽅⾯实现这种转化：
让员⼯知道福利产品
赵丽颖冯绍峰亲子鉴定公司采取多渠道的多元沟通⽅式。从员⼯在公司开始职业⽣命周期起，就将公司的福利产品推送嵌⼊员⼯的⼯作⽣活周边，包括：招聘和⼊职培训、⼊职指引H5 ⼩应⽤程序读物、企业⽂化、⾏政服务、福利邮件沟通等进⾏福利项⽬推送，员⼯也可从福利平台、移动端办公平台、HR helpdesk ⼈⼯服务、智能客服等渠道中，获取福利项⽬及福利产品的信息。
让员⼯使⽤福利产品
让员⼯使⽤福利产品
➤优质的产品
借助公司互联⽹平台的先天优势，通过多渠道收集分析信息，实现对福利项⽬的甄选。根据员⼯的需求选择福利项⽬，针对关注侧重点对项⽬进⾏精准设计，保证福利产品能够满⾜员⼯需求、优化⽤户体验。
➤简单的操作
福利操作平台⼊⼝简单，使⽤⽅式和⼯具多样，福利信息的查询和预定操作便捷。例如，员⼯可以选择在PC 端、移动端或⼈⼯查询⽅式进⾏福利查询、福利预定及申请，可以实现24 ⼩时⽆障碍申办，福利反馈实时获得。
➤使⽤中感受到转换
福利项⽬中是否能让员⼯在使⽤中获得幸福感，关键在于是否能帮员⼯解决实际需求。福利产品的设置站在员⼯⾓度思考，急⼈之所急，真实解决问题，如员⼯需要安居置业，有公司的安居免息借款帮其解决⾸期和⾼利息；员⼯看病贵有急需，有公司的唯爱基⾦可解员⼯燃眉之急。这些产品都可以快速便捷地为员⼯解决问题，让员⼯感受到公司的关注和温暖。
如何拓展供应商渠道，
进口婴儿奶粉排行榜实现产品多元化及成本效能
福利产品能否成功，良好的供应商资源起着关键作⽤。⽽公司的主营业务是特卖产品，良好的供应商资源及众多的供应商资源渠道是公司的先天优势，那么利⽤这些供应商资源、进⾏成本效能管理成为项⽬组需要解决的问题。
2017 年开始，公司在节⽇礼品的甄选和配送等环节，尝试拓展内部选品及配套配送体系。项⽬组选择⾃有产品优选业务，⼀⽅⾯，优选产品的品类全⾯、品质优良，覆盖了从母婴美妆到家居服饰等⽅⽅⾯⾯；另⼀⽅⾯，其所有产品都印有公司的商标，在员⼯使⽤中可以很容易地唤起⼤家的归属感。
但⼀开始业务部门出于业务投⼊产出⽐的考虑，对该提议并不认可。在与业务部门磋商后，通过礼品
上架的⽅案，将所有礼品收⼊转化为部门的营收款，解决业务的后顾之忧；同时在员⼯及其家属中进⾏优选品牌的推⼴，引⼊了流量，达成了双赢。供应商内部转换，在提⾼成本效能的情况下，也给予员⼯归属感及⾃豪感。
福利产品如何体现公司特⾊，吸引和保留员⼯
市⾯上，互联⽹⾏业公司的福利产品同质化强，如何将福利产品玩出新意，创新福利产品，体现公司特⾊，吸引和保留员⼯也是⼀项挑战。
作为⼀家特卖商品平台公司，项⽬组结合公司的业务特⾊和优势，创新和优化员⼯福利项⽬，包括设置员⼯特卖专场活动、举⾏品牌供应商活动与现场和明星见⾯会、⼤宗商品员⼯团购专场、CEO 买⼿在⾃有优选商品中为员⼯定制节⽇礼品，释放⾃有快递物流的优势配送到家等⽅式为员⼯缔造惊喜，提升幸福指数等。
通过结合公司⾃⾝业务及资源，项⽬组以创新的⽅式设计和运营福利项⽬，在福利产品中融合和渗透公司基因，提升员⼯对公司的认同感和归属感。
项⽬评估
对于员⼯综合福利体系实施的效果，项⽬组通过多种⽅式收集员⼯反馈，结合外部市场情况，对项⽬
进⾏评估。
收集反馈
专⼈实时监控公司BBS 中员⼯对于各福利项⽬的反馈及吐槽，结合公司多信息渠道端⼝接收的员⼯反馈意见，分析判断后及时进⾏修正调整，如穿梭巴⼠的班次、餐厅的调整和增设睡眠舱。项⽬组对实施过程中遇到的问题进⾏复盘及记录，如员⼯吐槽上下班时间段穿梭巴⼠的等待时间较长，即时调整穿梭巴⼠的往返密度。
利⽤系统监控数据
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