2022-2023年度广东省职业院校技能大赛中职酒店服务赛项
专业理论赛卷
餐饮服务部分
一、简答题
1.请列举中国菜的特点。
答：（1）历史悠久；
（2）原料广博；
（3）菜品繁多；
花冠卡罗拉（4）选料讲究；
（5）配料巧妙；
（6）刀工精湛；
（7）善于调味；
（8）注重火候；
（9）技法多样；
（10）讲究盛器。
2.简述中餐午晚餐点菜单填写的步骤。
答：（1）填写台号、人数、服务人员的姓名和日期；
（2）正确填写数量和品名；
（3）空行用笔划掉；
（4）如有特殊要求，需注明；
（5）冷菜、热菜和点心分单填写，以便厨房分类准备和操作；
（6）点完菜后，主动推销介绍酒水，填写酒水单。
3.简述高档餐具的特点。
答：（1）白度或明度高；
（2）透光度高；
（3）釉面质量平整光滑，光泽度高；
（4）无变形或极轻微的变形，装饰精美；
（5）具有能满足实用要求的理化性能；
（6）根据菜式要求成套配置。剑灵刺客加点
4.简述接受点菜的要点。
答：（1）首先了解客人有无特别要求；
（2）点菜时应主动介绍菜式的特点，帮助宾客挑选本餐厅的特菜，特别是厨师当天推荐的创新菜、时令菜、特价菜，点菜完毕后，应复述给宾客听，并询问是否有错漏等；
（3）主动向宾客推销酒品、饮料；
（4）入厨单应迅速准确，遇到特殊宾客要求要加以注明，必要时与生产部门交代沟通。
5.简述英式早餐的内容。
答：（1）咖啡、茶；
（2）各种果汁、蔬菜汁；
（3）各式面包配黄油和果酱；
（4）冷和热的谷物，如玉米片、燕麦粥等；
（5）各式蛋类；
（6）火腿、香肠和腌肉等肉类。
6.营业结束后清理酒吧的主要内容。
答：（1）搞好吧台内外的清洁卫生；
（2）将剩余的酒水、配料等妥帖存放；
（3）将脏的杯具等送至工作间清洗、消毒；
（4）打开窗户通风换气，以消除酒吧内的烟味、酒味；
（5）处理垃圾。
7.自助餐厅餐前准备，服务员的具体工作有哪些？
答：（1）按要求着装，按时到岗；
（2）按要求和规范做好环境卫生；
（3）擦拭和检查各类餐具和器具；
（4）备足开餐时所需的调味品；
（5）装饰布置自助餐台；
（6）按规范摆放食物和摆台；
(7)参加餐前会；
（8）站立恭候客人光临。
8.承接宴会预订业务的程序是什么？
答：（1）做好预订前的准备工作；
（2）做好宴会预订受理工作；
（3）填写宴会预订单、处理预订资料；
（4）编制宴会预算；
（5）签发宴会预订确认书。
9.客房送餐食品服务的内容有哪些？
答：（1）早餐服务：为客人提供欧陆式、英式、美式和中式早餐；
（2）午餐、晚餐服务：提供烹调较为简单、快捷的西餐和中餐；
（3）点心服务：提供三明治、面条、饺子和甜点等。
10.餐饮部是饭店组织机构中的重要组成部分，其职能有哪些？答：（1）掌握市场需求，合理制定菜单；
（2）进行餐饮创新，创造经营特；
（3）加强餐饮推销，增加营业收入；
（4）控制餐饮成本，提高盈利水平
11.酒吧酒具和杯具的清洗和消毒，应注意哪些问题？
答：（1）酒吧器具必须分类洗涤，特别是杯具等玻璃器皿不可和瓷器、不锈钢用具混淆在一起，这样容易造成杯具等破损，增加经营成本。
（2）各类器皿洗涤、消毒后必须妥善保管，减少二次污染。
（3）无论采用何种消毒方法对酒吧器具进行消毒，都必须注意操作安全，尽量减少不必要的人身伤害和财产损失。
（4）采用化学消毒法消毒的酒吧器具，必须充分漂洗干净，不可在器具上残留任何消毒液剂，以免影响酒品的出品质量和危及客人的身体健康。
12.请简述西餐菜品与酒水的搭配。
答：（1）餐前饮开胃酒，如味美思、比特酒或鸡尾酒等；
（2）喝汤可以不饮酒或配饮较深的雪利酒等；
（3）进食海鲜类或口味清淡的菜肴时，配饮白葡萄酒；
（4）进食牛排、羊排、猪排等时则配饮红葡萄酒；进食火鸡、野味等菜肴时，配饮玫瑰红葡萄酒或红葡萄酒；
（5）奶酪——配饮甜葡萄酒或继续饮用主菜酒类；
（6）甜点——配饮甜葡萄酒、雪利酒或利口酒；
（7）餐后——配饮甜酒或甜鸡尾酒，如利口酒、钵酒等；
（8）香槟酒可搭配任何西菜。
13.饭店员工言行举止应达到的基本要求有哪些？
答:(1)语言文明、简洁、清晰，符合礼仪规范；
（2）站、坐、行姿符合各岗位的规范与要求，主动服务，有职业风范；
（3）以协调适宜的自然语言和身体语言对客服务，使宾客感到尊重、舒适；中考查分
（4）对宾客提出的问题应予以耐心解释，不推诿和应付。
14.简述鸡尾酒的基本结构。
答：（1）基酒：以烈性酒作为基酒，如金酒、威士忌、白兰地、伏特加、朗姆酒及特基拉酒等；
（2）辅料和配料：辅料一般为柠檬汁、菠萝汁、橙汁和汽水，而配料是指糖、盐、鲜奶、红石榴汁、丁香、豆蔻粉等；
（3）装饰物：多以各类水果为主，如红樱桃、青橄榄、黄菠萝、橙子、柠檬等。有时也用植物的青枝绿叶当装饰物。
15.简述红葡萄酒的服务流程
答：（1）提前准备好服务用品（干净的口布、红酒篮、醒酒器、酒刀、开瓶器、小碟子、餐巾纸）；
（2）示酒：向主人展示葡萄酒，请其确认品牌、级数，之后准备开酒；
（3）开酒：用酒刀割开铅封，用口布擦拭瓶口，用开瓶器取出木塞，将木塞放在垫了餐巾纸的小碟子里，将小碟子放在主人红酒杯右侧，以供主人鉴别；
（4）醒酒：将红酒倒入醒酒器（醒酒时间可征求客人意见），将剩余一部分红酒的酒瓶放入红酒架上；
（5）斟酒：首先向主人的杯中倒入1/10杯的红酒供客人品尝，确认口味后，从主人左边第一位客人起，先女后男，按顺时针方向，倒入1/3杯的红酒。
16.请简述上菜规范摆放的具体要求。
答：（1）主菜肴的观赏面应正对主位，其他菜肴的观赏面要朝向四周；
（2）各种菜肴摆放时要讲究造型艺术，应根据菜品原材料的颜、形状、口味、荤素、盛器、造型对称摆放；
（3）如果有的热菜使用的是长盘，盘子要横向朝着客人；
（4）上热菜中的整鸡、整鸭、整鱼时，中国传统的习惯是“鸡不献头，鸭不献掌，鱼不献脊”。
17.列举青茶（乌龙茶）的主要特征。
答：（1）属于半发酵茶，既有绿茶的清香，又有红茶的醇厚的滋味和花的香味；
（2）是经过杀青、萎雕、摇青、半发酵、烘焙等工序后制出的品质优异的茶类；
（3）是中国特有的茶类，主要产于福建的闽北、闽南及广东、台湾三个省；
（4）乌龙茶的药理作用，突出表现在分解脂肪、减肥健美等方面。
18.请简述菜单定价必须遵循的基本原则。
答：（1）菜单的价格制定必须符合市场定位，适应市场需求；
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（2）价格必须反映产品的价值；
（3）价格制定要符合国家政策，接受物价部门的指导和监督；
（4）菜单价格体系在一定时期内相对稳定，且具有灵活性。
19.标准菜谱的设计内容是什么？
答：（1）基本信息；
（2）标准配料及配料量；
（3）规范的烹调程序；
（4）烹制份数和标准份额；
（5）每份菜肴标准成本；
（6）食品原料质量标准；
（7）成品质量要求与彩图片。
20.简述法式菜的特点。
答：（1）选料广泛，品种繁多；
（2）讲究烹饪，注重调味；
（3）用料新鲜，讲究搭配。
21.请简述餐饮管理的主要任务。
答：（1）确保洁净、优雅的就餐环境；
（2）广泛组织客源，扩大产品销售，提高回头客比例，培养忠诚顾客；
（3）保持并不断提高菜肴质量，不断更新品种；
（4）加强食品原料的采购、储藏管理及食品卫生与安全管理；
（5）做好餐饮成本控制工作，加强部门物资、财产管理；
（6）严格餐厅销售服务管理，提高服务质量；
（7）合理组织人力，提高工作效率。
22.简述服务的特点。
答：（1）直接性；餐饮服务的生产、销售、消费几乎是同步进行。
（2）一次性；餐饮服务只能当次享用。
（3）无形性；餐饮服务与其他服务一样不能量化。
（4）差异性。餐饮服务因服务员不同，服务的时段不同，服务态度和服务效果会有一定差异。
23.列举中国白酒按主要香型分类，代表性的名品及特点。
答：（1）酱香型：以贵州茅台酒为代表。又称茅型。口感风味具有酱香、细腻、醇厚、回味长久等特点；
（2）清香型：以山西汾酒为代表。又称汾型。具有清香、醇甜、柔和等特点，是中国北方的传统产品；
（3）浓香型（大曲香型）：以四川泸州老窖大曲酒为代表。又称泸型。口感风味具有芳香、绵甜、香味谐调等特点；
（4）米香型：以广西桂林三花酒为代表。口感风味具有蜜香、清雅、绵柔等特点；霍启刚吴婷
（5）兼香型：具有各自独特的生产工艺和口感风味，其主体香及香型尚未确定。如贵州董酒、陕西西凤酒等，其口感风味依酒的特性，风格突出者为佳品。纳税申报
24.饭店组织机构设计应遵循哪些原则？
答：（1）目标明确化原则；
（2）等级链原则；
（3）分工协作原则；
（4）管理幅度恰当原则；
（5）精简高效原则。
25.标准菜谱在餐饮生产管理中的作用有哪些？
答：（1）能使产品的份量、成本和质量始终保持一致；
（2）所有厨师等生产人员只需按菜谱规定的制作方法加工产品，从而减少管理人员现场监督管理的工作量；
（3）便于生产管理人员根据菜谱安排生产计划；
（4）保证所有厨师能烹制出符合质量要求的产品；
（5）便于管理人员对厨师的调配使用等。
26.饭店服务质量的基本要求有哪些？
答：（1）以人为本，内外结合；
（2）全面控制，“硬、软”结合；
（3）科学管理，点面结合；
（4）预防为主，防管结合等。
27.中餐厅服务中传菜服务有何要求？
答：（1）准确传菜：确认点菜单、桌号；
（2）检查质量：做到“五不取”；
（3）安全传菜：传送平稳、汤汁不洒；
（4）合作协调：通知值台员，撤回脏餐具；
（5）行走路线：按指定路线行走，防止碰撞；
（6）联络协调：保持餐厅与厨房的协调，以满足客人的就餐需求。
28.西餐正餐的上菜顺序是什么？
答：（1）面包和牛油；
（2）开胃头盘；
（3）汤；
（4）沙律；
（5）主菜；
（6）甜品；
（7）水果；
（8）咖啡或奶茶。
29.西餐上菜时，怎么办？
答：（1）上菜时，应按西餐上菜顺序服务；
（2）为客人上面包和牛油时应从客人的左手边服务；
（3）所有热菜都应加盖，上菜时先把盖子拿起，然后用右手在客人的右边上菜（不可在客人的对面上菜）；
（4）上菜时要报菜名；
（5）在上第二道菜时，要先撤去用完的前一道菜的菜碟。
30.简述接待信奉宗教客人的注意事项。
答：（1）熟悉不同宗教的餐饮禁忌和礼节；
（2）通过察言观、多种途径了解客人信奉的是哪种宗教，有什么忌讳；
（3）在菜单上要特别注明，交代厨师用料时不可冒犯客人的忌讳，并注意烹饪用具与厨具的清洁；
（4）上菜前认真检查，以免出错；
（5）不要议论客人，不要交头接耳让客人产生误解。
二、应变题
1.如何接听客人的订餐电话？
答：（1）电话铃3声或10秒钟内接听电话，自报餐厅名称并礼貌地向客人问好；
（2）详细了解并记录客人的要求和基本情况；
（3）接受预订后要重复客人电话的主要内容；
（4）告知客人预订保留时间；
（5）如不能满足客人预订要求则请客人谅解；
（6）做好记录并向客人表示欢迎和感谢，等客人挂电话后挂电话。
2.客人来就餐但餐厅已经客满怎么办?
答：（1）礼貌地告诉客人餐厅已客满，并询问客人是否先到候餐处等待；
（2）迎宾员要做好候餐客人的登记，请客人看菜单，并提供茶水服务；
（3）在了解餐厅用餐情况后，应告诉客人大约等待的时间，并时常给客人以问候；
（4）一旦有空位，应按先来后到的原则带客人入座；
（5）如果客人不愿等候，建议客人在本饭店其他餐厅用餐或向客人表示歉意并希望客人再次光临。