解决老年人运用智能技术困难阶段性工作
进展情况
为深入贯彻落实国家、省关于优老服务的有关要求, 进一步落实政务服务领域便利老年人办事服务的政策措施，为老年人提供更周全、更贴心、更直接的便利化政务服务，我市按照传统服务方式与智能化、创新服务方式并行的原则，逐步完善老年人服务措施，现将阶段工作进展情况汇报如下：
一、任务完成情况
1、制定工作台账，明确责任分工。我市高度重视优老服务工作，根据省《XXXXX通知》文件要求，结合我市实际，我市制定下发了《XXX市解决老年人XXX》，明确了任务的责任分工和任务时限，确保服务老年人各项工作任务落实落靠。
美的空调质量怎么样2、优化线下办事服务，让老年人办事更便利。一是完善政务服务中心“一站式”服务功能。我市各级政务服务中心均保留必要的政务服务线下办理渠道，并推广“一站式服务”，推行“我帮办、我代办、即时办、一次办、一日结”
等措施，全方位方便老年人办事。市医保局推出城乡居民基本医疗保险、大病保险、医疗救助“一单式”即时结算，解决了办事众尤其是老年人等特殊体“多次跑、往返跑”办事难的问题；二是为老年
人保留传统支付结算方式。在各级政务服务中心，办理政务服务事项时涉及到缴费的，均提供现金、银行卡、手机等多种缴费方式供老年人选择，同时，工作人员对老年人使用智能手机支付提供指导服务；三是为老年人提供优待办理服务。各级政务服务中心均设置老年人绿服务通道或老年人专窗，并配备引导人员，为老年人提供人工咨询、指引、帮缴代缴、政策解答、协助填表、复印打印、全程帮办、代办等服务。实行首问负责制，对老年人提出的问题耐心细致解答、有问必答，不能当场解决的，会引导到相应岗位，并做好耐心解释。四是完善适老配套服务设施。全市各级政务中心合理优化优老设施布局，引导标识清晰，提供简单易懂的办事指南，并公布咨询和监督电话，各政务服务中心均配备了放大镜、老花镜、急救药品、饮用水、老年人专座等设施，市政务服务中心、桦南县、汤原县、抚远市等地政务服务中心还配备了无障碍卫生间、轮椅、充电器、防疫口罩、雨伞、设置老年人休息专区等便利老年人使用的设施和举措。
中秋节的谜语3、推动高频政务服务向基层延伸，便于老年人就近办。一是推行政务服务“下基层、进网格”。依托一体化在线政务服务平台、各部门专网平台等各类政务APP，将政务服务
事项向基层延伸。市级重新梳理了市级综合受理事项XX项事项下沉至区级政务服务中心受理。推进XX项高频事项和公共服务事项下沉乡镇街道。将敬老优待证下放到乡镇。将敬老优待证、医保、社保等老年人高频办理事项，下放至镇（街）便民服务中心，实现老年人就近办理。二是开展老年人“自助办”指导服务。全市各级政务服务中心都设有自助机办理区，并配置专人为使用自助机的老年人提供辅
导服务。人社局在全市XX个社区放置自助服务终端机共计XX台，为老年人提供涉老高频政务服务事项的查询和办理，方便老年人就近办。三是为老年人提供上门帮代办服务。鼓励网格员为老年人提供上门帮代办服务，协同线上线下办理，切实解决老年人等特殊困难体办事难、办事烦问题。四是发挥“好差评”作用，广泛收集老年人意见建议。各级政务服务中心在设置“好差评”评价器基础上，还通过意见簿（意见箱）、咨询投诉监督电话等多种形式收集老年人对政务服务的意见和建议，以评促改、以评促优，不断提高服务质量。
4、优化互联网+政务服务，推动适老化改造。一是推进老年人政务服务事项应上尽上，便于老年人“网上办”。已梳理老年人高频服务事项XX项，入驻XXAPP。医保局推行“网办”业务，在外人员可通过政务服务平台和XX市医疗保障局上申办个人参保、异地备案等业务和医保相关信息查询，XXXAPP自助刷脸办理，实现全国通办，解决“多
地跑”难题。二是推进政务服务应用适老化改造，更适合老年人使用。“办证须知”栏目办理中增加语音播报板块，对众资询的各类办证需知录制语音播报服务，方便申请人运用智能设备时线上收听办理证件所需材料，切实提升老年人智能体验。三是加强数据共享，推动协同办理。市民政局现阶段可以核对的数据包括：民政、公安、人社、卫健、医疗保障、自然资源、市场监管、公积金管理等XX 个部门共XX项数据，为市区查询城乡低保、低收入、城乡特困供养数据特困家庭查询的权限提供便利。四是提供授权代办，方便为老年人帮代办。市民政局为解决我市老年人特别是80周岁以上郑元畅 林依晨
高龄老人、贫困失能老人的基本生活问题，指导各县（市）区民政部门在高龄老人生活津贴和贫困失能老年人护理补贴的申请过程中提供亲友代办服务，目前，已为XXX位行动不便的高龄、失能老年人申请补贴提供了便利。
5、完善“健康码”使用管理，增加老年人“健康码”查验渠道。全市各级政务服务中心全面认可国家政务服务平台健康码，老年人凭全国一体化政务服务平台“健康码”无异常信息或各地“健康码”绿码、持7日内本人核酸检测“阴性”证明、纸质健康码“绿码”或“无异常”等均可进入各级政务服务中心。改进“健康码”查验服务，开通无“健康码”通道，安排工作人员帮助不会操作智能设备的老年人，提供查询身份证件、授权工作人员代查健康码或利用国家政务服务平台“防疫健康信息码服务”中已经开通的“老幼健林宥嘉资料
康码查询”功能，协助老年人查询健康状态。
二、工作建议
建议进行适老技术应用与设备研发的统筹协调。建立统一适老服务技术标准、改造升级标准，解决老年人使用智能技术困难。
三、下步工作计划
（一）差距补短版，不断提升老年人服务水平。对标先进地区，查自身不足，出老年人政务服
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务领域工作中的短板，认真学习先进经验，优化政务服务办事流程，切实提升为老年人服务的办事能力。
（二）开展跟踪检查，落实落靠老年人工作台账。定期开展工作检查，对标对表，对照老年人工作台账逐项检查解决老年人运用智能技术困难工作落实情况，问题发现一个整改一个，不拖不等不靠，按时完成各项工作任务。
（三）组织人员培训，强化适老队伍建设。组织政务服务中心工作人员进行培训，掌握帮助老年人解决运用智能技术困难的方法，为老年人提供温馨、礼貌、耐心、细致周到的服务。
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2021年6月30日