转眼间，一年的时间过去了，回顾这一年来在工作上所经历的点点滴滴，让我成长了很多，收获了很多。总结2022，规划2023。作为一名收费员和一名××员，在收费工作方面，我一直秉承着不懂就问的态度，刚开始实习的时候，遇到不明白的就问师傅，很快就掌握了。在休息的时间和同事讨论不懂的问题，教别人不会的东西。积极配合领导的工作。随着时间的增加和业务的熟练度，我也为大家树立了良好的榜样。现将个人年终总结如下：
在服务态度方面，作为窗口服务行业，我们每一名收费员都代表着首发的形象，作为××员更要起模范带头作用，所以我严格要求自己，着装整齐，时刻注意自己的服务态度，文明服务，微笑服务。遇到出口不逊的司机，我都忍住，不发脾气，用礼貌的语气，耐心的解释。用善意的微笑去化解，让他们理解配合我们的工作。
在日常工作方面，多干活少计较，做出表率，热心帮助同志，在各个方面全心全意为大家服务，为大家创造了一个美好舒适的生活环境。
本兮死了吗对于在过去的一年里出现的问题和存在的不足，我都以予了改正，并会吸取教训。今后，我将继续配合领导的指挥和安排，通过不断的学习提高自身的业务水平和业务能力，提高自身素质，发挥自己的能力，为大家服务，发扬××员的作风和优良传统，为大家
树立更好的榜样，更好并且出的做好收费这项工作。做一名领导
放心，司机满意的爱岗敬业的收费员。
2022年高速公路收费员年终工作总结
沙漠公路在这一年的时间里面，我和大家一起工作学习，我们彼此从陌
生到熟悉，从其他同志那里我学习到了宝贵的工作经验，使我的业
务水平有了很大的进步，逐渐的胜任现在的工作岗位，这与领导的
帮助和大家的支持和鼓励是分不开的。我站每月组织的两次体育锻炼，让我在锻炼身体的同时也提高了工作的纪律性。在班组的学习
过程中，我们学习上级来文，领会文件精神，相互交流工作经验，
力求用我们的优质服务来打造一流的征收队伍。此外，我们还在站
领导的统一组织下，开展多种形式的岗位竞赛活动，在掌握理论知
识的同时，也提高了实际的操作水平。现将个人年终总结如下：
一、加强自身的思想教育，从严要求自己，树立正确的人生观、思想观、道德观。在遇到困难时及时向班长反映，通过与大家的交流，不断的完善自己。为更好的完成工作中的各项任务打下了良好
的思想基础。
二、做好文明服务工作，大力倡导文明服务意识。在平时的工
作中严格遵守微笑服务，对每名驾乘人员都热情服务，唱收唱付，
努力树立收费站的良好形象，竭力为广大驾乘人员提供最优质的服务，提供力所能及的帮助。
三、提高自身的业务水平，熟练各项操作技能。在平时的工作中，大家经常相互交流工作经验，总结工作中出现的失误。虽然收
费工作是一件相对简单的工作，但是将“一件简单的事情做上千百
遍不出错，就是不简单，一件容易的事情做上千百遍不出错就是不
容易。”只有大家不断的取长补短，不断的总结工作经验，才能不
断的提升自己，把工作做到最优。
四、加强自身的安全教育，增强自己的责任意识。安全生产是
各项工作正常开展的前提，只有牢固的树立安全意识，才能将生命、财产的损失降到最小。通过不断的安全学习，使自己真正能够做到“安全第一、预防为主。”中国名模刘雯
收费站是一坐桥梁、一个窗口。因此平时工作中就更加应该严
与律己，真诚服务。即使遇到那些出言不逊的驾乘人员，我也是用
礼貌的语言与解释，用真诚的服务态度去化解司机同志的不满。尽
量使每一名驾乘人员都能满意。我们是一个服务性的行业，没有驾
乘人员就没有我们这一行，因此，我们更加应以感恩的心去对待每
一名驾乘人员。
工作没有高低贵贱之分，在任何岗位上都能够做出不平凡的事迹。一年来，虽然我在工作中取得了一些成绩，但是这与领导的要
求还存在着很大的差距，在今后的工作岗位上，我会以自己更加辛猫耳宝贝
勤的努力来回报大家，做一个领导满意，司机称心的高速公路收费员。
2022年高速公路收费员年终工作总结
时光转瞬即逝，紧张充实的一年已经过去了。在这一年里，工
作着、学习着，在实践中不断磨练自己的工作能力，使我的业务水
平得到很大的提高。这与领导的帮助和大家的支持是密不可分的，
在这里我深表感谢！现从以下几个方面对这一年的工作进行总结：一、以人为本，以工作为中心，做好班组建设
针对2022年度高速公路扩建分流及国道扩建我们可能遇到前所
未有的大流量，如何更好地收足通行费，并把我们站区管理工作推
上一个新台阶，更好地完成各项工作任务就切实地摆在我们面前。
作为值机班长的我在站领导的统一布署下，紧紧围绕收费工作这个
工作重心在年初就制定了相应班组工作计划，并结合自身特点，挖
掘潜力，细化工作，充分发挥“领导耳目，左右手”的作用，全体
班组人员在我的带领下，都能认真履行本职工作，发挥每位同志的
作用形成一个有效的整体，平时多加强与班组人员的思想交流和技
能研讨，做到思想上行动上一致。狠抓班组内部建设，合理安排工
作计划，突出重点加强安全工作同时工作落实到人，要求当班人员
工作中出现的问题要做到当班解决，不解决不下班。对工作中的各
三更天是几点类台帐，数据统计及时迅速完整准确，为领导决策提供第一手资料。对道口各类特殊情况处理过程及时总结归纳，不断提高自己处理问
题的能力对各类收费设备出现的故障如：停电，打印机卡纸，带
更换，车道机死机等及时排除外，并将处理措施过程记录下来，积
累自己专业知识。
二、认真监督协调现场工作，维护系统设备为收费班组做好服
务
带领本班组人员借助监控系统调动现场工作，监督收费人员文
明服务，杜绝违纪违规情况。由于值机员平时的工作主要是做好对
内对外监督工作。尤其是监督收费员服务质量的好坏对公司形象有
着极大的影响，所以要做到多提醒。但提醒工作又是值机员平时最
难处理的工作，因为每个人都难免有情绪不好的时候，提醒的多了
收费员就自然有想法，但不提醒是我们值机员的失职。因此我要求
班组人员都能在实际工作中对不同人，不同事采用不同的提醒方式，提醒语气，使收费员乐于接受，同时值机员要自身端正工作态度，
保持高度的责任心，树立一个良好的榜样。督促收费员文明规范服
务时自己也能以身作则。在接听电话，电台及接人待物时，都能做
到文明礼貌，面带微笑起到表率作用。
我们工作还有一个重点就是对收费站相关设备维护工作，但由
于值机班组人员较难集中，因此针对这一点我要求班组人员都能做
到每个班次人员都深入收费一线对收费现场设备进行清洁保养，对
一些小故障做到当班排除决不留尾巴。对一些存在比较大的故障及
时汇报上级领导，并采取相对的应急措施，保证道口充足，收费现
场正常有序，同时对值机房内的设备同样做到每个班次都能清洁保
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