车辆维修保养及相关服务工作程序
1、故障诊断和检查
（1）准备
1）实施高水平的故障诊断来鉴别用户提出的故障原因。
2）对车辆进行目视检查以便对用户所要修理的项目提出建议。
3）车辆应全面防护（座椅、地毯、方向盘、变速杆和手制动手柄等）；接车员进行故障诊断并首先确认用户提出的问题；对于棘手的故障诊断，接车员可以求助于技术主管。
4）车辆的全面检查并通过派工单来体现（目视检查）
（2）流程
1）用户在场的情况下：在车辆内部安放防护物（座椅防护罩，地毯、方向盘护套、变速杆护套、手刹护套）。
2）在完成最初故障诊断的同时编制相应的商务报价。
3）对车辆进行诊断，以便确认客户的要求。
4）围绕车辆巡视一圈，按派工单上所注明的检查点进行系统的检查。
文章马伊琍结婚照5）对检查符合的内容也告知用户，然后通报要更换的零件，将诊断结果告知用户。
6）维修车间接收车辆时必须百分之百进行目测检查的项目清单.
（3）具体检查
1）车辆周围：①车门玻璃和风挡玻璃的状况；
②前灯/后灯的状况和检查；
③车身和油漆的状况；
④雨括片的状况；
⑤前轮轮胎的状况；
⑥后轮轮胎的状况。
2）发动机舱检查①线束的状况（如果看得见的话）；
②胶皮管的状况（如果看得见的话）；
③液面检查：发动机机油、冷却液、刹车液、转向液、电瓶的状况（+电极的松紧）。
3）车辆底部
①前、后轮胎（非正常磨损）；
②轮胎压力（包括备胎）；
③万向节和防尘套的状况；
④发动机/变速箱的密封性；
⑤减震器油封和液压悬挂管路；
⑥传动轴/球头的状况；
⑦制动系统：软管的密封和护套状况；
⑧排气管的状况和固定。
4）其它
①涉及质量预防技术预检查；
②空调性能检查；
张彬彬③发动机排放检查；
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（4）单据填写
1）“轮胎的状况”在派工单“目视检查”－“外观情况”栏中，重点检查轮胎的外观状况，特别是胎侧的鼓包、划伤等；六一黑板报
2）“轮胎磨损”在派工单“目视检查”－“在举升机上”栏中，重点是检查轮胎胎冠花纹的磨损。
3）“减震器”在派工单“目视检查”－“在举升机上”栏中，重点是检查减震器的密封状况。
4）“制动系统检查”在派工单“目视检查”－“在举升机上”栏中，重点是检查制动系统的密封状况、制动蹄片的磨损和制动管路的状况。
5）“雨刮”在派工单“目视检查”－“外观情况”栏中，重点检查雨刮片胶条的外观状况。
（5）其它注意事项
1）鉴别用户的问题以及发现的运行故障。如果需要，进行静态或者动态试验，以核对故障出现的条件。2）将用户的故障和问题注明在派工单上。3）用户离开修理车间时，必须对用户提出的故障鉴定出来，而且要鉴定出问题的原因，作为对派工单上注明的目视检查的补充，向用户建议其他可选择的服务内容（技术预检、空调检查等等）
2、报价和派工单填写
（1）准备
1）向客户详细解释将要在其车辆上进行的维修工作内容。
2）向用户提供书面约定。
（2）基本要求
1）向用户提出要完成的修理项目：
保护环境的建议用户要求的项目和目视检查当中发现的项目。对于定期保养车辆，接车员应核对保养卡，并向用户进行解释。套餐服务价格张贴在用户可以看见的地方（包含：机油更换、轮胎、刹车、悬挂、排气系统）需要修理项目的报价提供给用户。将要进行的维修项目记录到派工单上。派工单应有接车员和用户签字。
2）派工单应给用户一份。
3）当着用户的面：在派工单上注明接车时发现的其它故障或故障隐患。
4）罗列要完成的工作项目，用户要求的项目（确认用户接受），然后，列出在目视检查时发现的项目。
5）获得用户的同意（确保有所用备件库存）。如果用户接受在目视检查时所鉴别出来的要维修项目，在“维修”一栏做记号，请用户签字确认。
6）如果用户拒绝进行某些涉及到安全件的维修项目，应在派工单上用户要求处注明并请用户签字确认。
7）在派工单上写上要完成的修理项目。
8）利用《备件目录》查询备件情况
9）如果用户同意修理期限：
（3）订购备件
1）在派工单背面纪录备件供应单的编号或者备件编号。
2）如果用户不同意该修理期限，另预约一个时间。
3）如果用户希望看到或者回收自己车上替换下来的零件，请在派工单上注明。（除非是质量担保期内的零件、返修行动替换的零件）。
4）同用户约定提车的日期和时间，如果用户不愿意等候的话。将时间备注在派工单和预约登记簿上。签署派工单。请用户签字，将用户联交给用户。
5）如果用户想在现场等候，应陪伴用户到休息室。
6）接车员将派工单交给维修工，在必要的情况下，应提供相关的文件资料（保养手册等等）
7）对于过路车辆，也必须使用信息系统，以便确认该车辆是否涉及到质量预防行动。
8）为用户提供一个能了解产品概况和服务内容（图册、目录）的场所，并使其在一个舒适温馨的环
境中等待：桌、椅、饮料机、产品介绍、各种杂志、休闲场所。动物笑谈
3、维修工作
（1）基本要求
1）在约定期限内实施同用户约定的修理项目，并遵守修理工艺。
2）维修工按照修理工艺实施维修工作。
3）应该遵守安全、设备维护和环保方面的规定。
4）每个工位应按标准配备设备和工具。
5）修理车间只能使用原厂供应的备件。
6）维修完成后，维修工将资料交给质量检查员。