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深圳市龙岗区志愿者迎大运培训方案本次培训具有以下特1、运用视频、网络技术作为培训辅助手段使培训内容直观、易接受。2、采取外请讲师和义工自教相结合的形式确保培训内容实用、易操作。3、培训和活动相辅相成使培训内容在最短时间里转化为实践。4、专职讲师团巡回授课培训对象数量巨大。目录策划导语培训目标内容设置实施步骤经费预算关于我们深圳市艾特奈尔企业形象策划中心企业注册号440303602154180 总经理 冯刚深圳市诠经纬英语培训机构企业注册号440307104243297总经理 刘珍玲深圳市快赢一步网络科技有限公司企业注册号440306104166422 总经理 何常春深圳市浩邦管理咨询有限公司企业注册号1121344 总经理 林红联合承办策划导语志愿者是深圳最美的名片世界给我一个机遇 我还世界一份精彩。2011年 大运旗帜传到了深圳。博大精深的中华文明与日新月异的现代文明交相辉映 将为深圳留下宝贵的精神遗产。大运会是大学生的盛会 也是志愿者的盛会。能够见证历史 分享光荣 成为深圳2011年大运会志愿者 我们幸运 我们骄傲 我们欣喜。“服务至上、和谐至上”是我们的行动理念  “有特、高水平”的服务是我们对大运会的至诚献礼 我们来自四面八方 我们的生活背景、职业经历、兴趣爱好也许不尽相同 但我们却有着共同的理想 众志成城 为2011 年深圳大运会贡献出自己的一份力量  “奉献、友爱、互助、进步”是志愿者的精神。在志愿服务期间 我们将进入大运会的各个环节 为每个需要帮助与服务的人贡献自己的力量。我们会以服务他人、奉献社会的意识 让每一位参与者都能享受到热情、周到、细致、得体的服务 都能感受到深圳大运会的人文关怀。大运志愿者是一个光荣的称号 它不仅仅属于我们每个个体 更属于我们这个光荣的体。在大运会赛场内外 在深圳的大街小巷 我们每一次真诚的奉献都将是对这个光荣称号的精彩诠释。大运志愿者不仅仅是服务的提供者 更是中外文化交流的使者。
我们将展示中华民族的灿烂文化和深圳人民的精神风貌。学习和借鉴人类一切优秀文明成果 让中国了解世界 更让世界了解中国。作为大运会志愿者 弘扬中华民族优良传统是我们的神圣职责 为大运会的顺利举办提供优质服务是历史赋予我们的光荣使命 赠人玫瑰 手留余香。为了深圳大运的梦想 我们一点点地耕耘 一一点点地播种 一点点地收获。2011年 人们诚挚的赞许、满意的笑容将是我们人生中最深刻的印记。让我们携手行动起来 谨记绿大运、人文大运的承诺 用最严格的标准要求自己 用最丰富的知识和技能完善自己 为深圳增添一份荣耀 为世界呈献一片精彩。承办大运 我们努力 分享荣光 我们微笑 面对艰难 我们挑战 获得成功 我们欣喜 喜迎四海之宾 我们当先 见证大运辉煌 我们自豪 我们 是深圳的主人 我们 是深圳最美的名片 培训目标1、至2010年底 培训课次达144次以上 2、至2010年底 完成龙岗区所有个体义工、团体义工的轮训  3、至2010年底 协助龙岗义工联完成所辖义工的大运知识考核工作  4、将本次培训内容制作成光碟、教材在龙岗区各中小学内发放。培训特点系统化、通俗化、动作化、情景化培训理念观点正确、手段先进、容易操作培训方式互动交流、以丰富的多媒体手段为辅助、以实践为圆心、感性体会理性认识 两者并重、深入浅出培训宗旨使团队目标与培训目标同步内容设置本次培训分为 《志愿者知识培训》、《志愿者大运知识培训》、《志愿者大运英语培训》、《志愿者大运礼仪培训》、《志愿者文化修养培训》五部分。内容涵盖了医学常识和紧急救护、安全风险防范知识、深圳历史文化等多方面 共48节课。
第一部分 志愿者知识培训培训对象 新义工团体义工第一节爱的奉献——志愿者与志愿服务一、爱心冰箱冷冻室温度
的使者——志愿者二、爱心的传播——志愿服务三、为什么要成为一名志愿者——从事志愿服务的动机1、精神追求2、社会使命3、知识学习4、价值实现5、体验人生6、心里完善四、奉献、友爱、互助、进步——志愿服务的精神1、奉献2、友爱3、互助4、进步五、高尚的追求——志愿服务的价值1、精神价值2、社会价值3、经济价值4、教育价值第二节他山之石一、悠悠历史——国外志愿服务的源起二、蓬勃发展——国外志愿服务的发展与现状三、星璀璨——国际志愿组织与节日1、国际志愿者协会2、联合国志愿人员组织3、国际志愿服务协调委员会4、红十字国际委员会5、国际志愿者日6、国际志愿者年第三节和谐之美——志愿服务在中国一、仁者爱人——中国源远流长的志愿文化二、不懈追求——中国志愿服务的现代实践1、深切关怀——党和国家领导人对志愿服务事业的支持2、雨后春笋——我国的志愿者组织 1 全国性和地方性志愿者组织 2 高校志愿者组织 3 社区志愿者组织3、多姿多彩——我国的志愿服务活动 1 社区志愿服务 2 支教活动 3 环境保护 4 为大型活动提供志愿服务 5 保护珍稀动物 6 海外志愿服务活动4、我国港、澳、台地区的志愿服务5、龙岗区的志愿者 1 文化义工 2 探访义工 3 交通义工 4 公交义工 5 环保义工第二部分 志愿者大运知识培训 培训对象 全体义工第四节光荣与梦想一、特区的大运梦想1、梦想的起点——初始大运2、梦想在飞扬——深圳申办大运的历程3、梦想终成真——深圳牵手大运二、难忘光荣的历程我国选手在大运会上摘金夺银的历程第五节世界大学生运动会一、世界大学生运动会概况二、2011年大运会的目标与理念三、2011年大运会的方针与口号四、标识与吉祥物五、中国的体育机构与智能六、2011年大运会赛事安排第六节大运会志愿者——深圳大运会 志愿者的盛会一、运动精神与志愿精神的伟大践行者——大运志愿者二、
从默默无闻到中流砥柱伟大的无名英雄——早期的赛会志愿者童子军和军队的参与——志愿者团队的出现志愿服务发展的里程碑——赫尔辛基奥运会第一支正规的志愿者团队出现——普莱西德湖冬奥会志愿者经济价值的凸显——洛杉矶奥运会奥运会志愿者概念的正式确定——巴塞罗那奥运会志愿者让人感同回家——雅典奥运会三、深圳大运会志愿者项目的启动四、志愿者工作稳步推进五、主题活动开展的情况六、深圳大运会志愿者的使命1、弘扬志愿服务精神2、促进不同文化交流3、提升人生价值4、推动社会和谐七、服务大运会 你准备好了吗  1、辛苦而光荣2、要活力更要有能力3、工作精益求精第七节值得借鉴的志愿者管理经验一、志愿者的招募二、志愿者的培训三、志愿者的激励第八节大运会志愿者的招募一、大运会志愿者的招募原则二、大运志愿者招募工作的方针三、大运志愿者招募的政策1、志愿者的基本条件2、志愿者的权利义务3、报名时间和方式4、招募流程第九节深圳大运会需要哪些志愿者一、“迎大运”志愿者二、大运会 嶂驹刚?三、筹备前期志愿者四、城市志愿者五、社会志愿者第十节大运会志愿服务有哪些岗位一、语言服务二、礼宾三、竞赛组织四、场馆设施管理五、环境六、市场开发七、技术八、餐饮九、观众服务十、医疗服务十一、兴奋剂检查十二、场馆人事十三、安保十四、新闻运行十五、场馆摄影十六、物流十七、交通十八、场馆管理十九、注册二十、票务第十一节志愿者服务的要求与规范一、志愿者服务的要求1、诚信奉献
2、守时守纪
3、热情服务
佟丽娅的现任丈夫是谁4、坚守岗位
5、团结互助埃迪墨菲
6、不求私利二、志愿者服务的规范1、通行证使用规范2、工作规范3、服务规范4、团队合作规范第十二节交往常识一、与人交往的守则1、注重形象2、不卑不亢3、尊敬他人4、宽容理解5、尊重隐私6、以诚待人
7、热情适度
桃花的样子
8、女士优先二、保持优雅的仪态1、坐姿2、站姿3、走姿三、与人沟通的礼仪1、握手礼仪2、交谈礼节3、电话礼节四、与外国友人交往中的禁忌1、行为六忌2、颜六忌3、数字三忌4、饮食三忌5、馈赠五忌第十三节出现突发事件怎么办一、中暑怎么办二、遇到休克者怎么办三、身处挤压场所怎么办四、突然停电怎么办五、电梯遇险怎么办六、遇到火灾怎么办七、地铁遇险怎么办1、地铁突然停电怎么办2、地铁着火怎么办3、地铁遇到毒气袭击怎么办第十四节扶残助残技能技巧一、扶残助残的基本知识1、了解残疾人2、了解无障碍设施二、扶残助残的基本态度与要领1、志愿应有的基本态度2、扶残助残的基本要领第十五节医学常识和紧急救护一、救护新概念二、心肺复苏三、创伤救护四、踩踏事件五、化学恐怖伤害六、皮肤晒伤后的救护第十六节安全防范和风险应对一、培训目标二、为什么要关心安全与健康三、什么是危险 什么是风险 四、常见危险五、防火管理六、电的安全管理七、
机器的安全管理第三部分 志愿者文化素养培训培训对象 龙岗义工骨干第十七节了解主办城市——深圳一、深圳概况1、经济2、城市建设3、环境保护与绿化4、教育文化5、对外交往6、体育二、深圳民俗与旅游1、吃在深圳2、游在深圳3、住在深圳4、购在深圳5、娱在深圳三、深圳的宗教1、佛教2、道教3、天主教4、基督教5、伊斯兰教四、深圳大运交通1、深圳大运会交通网2、交通管理3、信息服务第十八节了解中国文化一、中国文化概说1、历史——七大古都2、汉字——表意的方块字3、宗教——互补合一4、风俗——中国茶道二、中国文化的基本精神1、和合的字源与理念2、天人合一3、中庸之道第四部分 志愿者大运礼仪培训培训对象 全体义工第十九节通用礼仪一、礼仪综述二、仪容仪表礼仪三、谈吐的礼节礼貌与禁忌四、人际交往礼仪第二十节涉外礼仪一、学习涉外礼仪的重要性和必要性二、现代涉外礼仪的基本原则三、涉外礼仪通则四、涉外交际礼仪第二十一节外国风俗习惯一、受宗教影响形成的风俗习惯二、受文化影响形成的风俗习惯三、受生活习惯影响形成的风俗习惯第二十二节参赛国家介绍第五部分 志愿者大运英语培训培训对象 全体义工第二十三节——第三十节公共英语部分一、问候和欢迎二、再见和告别三、介绍谈论自己四、谈论工作五、谈论语言六、提供帮助或请求七、同意和不同意八、谈论食物九、赞美十、感谢十一、爱好和休闲十二、天气十三、深圳专用句十四、祝贺十五、紧急事件十六、交通事故十七、看病第三十节——三十九节文化交流与礼仪部分一、关于他们国家的人们二、关于不同的国家三、关于中国、中国文化和中国人四、关于语言五、关于学习外语的经验六、关于2011大运会七、筷子的故事八、文化差异与冲突九、深圳专辑第四十节——四十三节大运会经典一、关于大运会二、志愿者精神三、大运会知识第四十三节——四十七
节体育英语一、参赛报道二、领取赛程表、身份卡、参赛号码布三、实用短句四、看场地五、受伤与生病六、迎接与送别第四十八节中国体育机构、组织和职务名称一、中国体育机构、组织及缩写二、职务名称及缩写实施步骤筹备阶段 10月26日——11月15日 上报方案审核组建讲师团完善、印制教材开
设龙岗区大运志愿者培训网站授课阶段 2009年11月17日——2010年11月17日 采用分批次、分层次轮训方式 每周保证三课时。活动阶段 2009年11月——2010年12月 龙岗区志愿者大运培训启动仪式制作发行《跟义工学礼仪》礼仪培训情景剧举行龙岗区“迎大运礼仪之星”比赛不定期邀请奥运志愿者、亚运志愿者做讲座制作发行《志愿者赛会培训》光碟在龙岗区各中小学开设“大运小主人”课程 发行《大运小主人》读本组织开发《志愿者英语》教材考核阶段 2009年11月——2010年12月 全龙岗区义工分四批参加考核 考核通过者颁发《龙岗区义工迎大运培训班》结业证书 凭此证书在大运服务中上岗。组织机构与义工联沟通后确定经费预算项目报价元备注课程开发费30000 包括资料费、工时费、设计费。开发课程包括 志愿者知识培训志愿者大运知识培训志愿者文化素养培训志愿者大运礼仪培训志愿者大运英语培训网络开发设计费5000 网络维护费5000 培训内容光碟摄制费8000 《跟义工学礼仪》礼仪培训情景剧摄制费40000 教材印制费120000 印制4000套 每套5本 每套印制费30元活动开展费200000元包括“礼仪之星”大赛、培训启动仪式、考核工本费、邀请嘉宾讲座车马费15000
元按每次100元算 150课时计共计 423000元付款方式 首期付启动经费4万元 用于课件开发、培训启动
仪式。后期根据双方协商而定。经费来源 1、承办单位自筹2、财政拨款关于我们讲师团成员 冯刚职责 课件开发总策划《志愿者知识培训》部分总负责影视剧导演、编剧 陕西省曲艺专业一级演员、龙岗区义工联骨干成员。擅长情景式培训 策划制作过《成为完美经理人》管理培训情景剧、《店铺销售八步曲》终端销售情景剧。从事过的公益活动有 电视剧《小义工》编剧、执行导演  5.12烛光祈福活动文案策划 龙岗区赴川抗震救灾突击队成员 纪实片《搭桥深川》摄像、撰稿 义工小品《爱的鼓励》编导…… 圳市艾特奈尔企业形象策划中心注册号440303602154180 深圳市艾特奈尔企业形象中心是一家以现代人文理念与最新高科技相结合的专业策划机构。本中心以“深邃目光、深远思考、深层发掘、深远影响”为宗旨 以策划为先导 智慧、精准地运用各最新最前沿的现代传媒 为客户提供塑造良好的社会形象及市场形象 低成本而高效地举办各种大型活动、社区文体活动 承办各类大型项目策划及运作。讲师团成员 毛慧英文名  Lynn 职责 《志愿者大运英语培训》总负责诠经纬英语培训机构创始人之一 教学总监综合素质训练精英讲师曾任疯狂英语大学营营长李阳疯狂英语形象大使曾获中南大学英语口语演讲比赛一等奖深圳市诠经纬英语培训机构企业注册号440307104243297 诠经纬使命 推动终身学习理念。诠经纬事业守则 我们一切以诠经纬发展而设 我们一切以诠经纬团队而付出 我们一切以诠经纬未来而努力 我们一切以诠经纬的荣誉为自己的荣誉 我们一切以诠经纬的事业为自己的事业。讲师团成员 林红职责 负责培训中内训和互动环节的开发中国人民大学人力资源管理专业 中国大陆第一部管理培训情景剧策划人 深圳市浩邦管理咨询有限公司总经理。所开发的思辨式培训被麦肯锡等多家跨国咨询公司采用。深圳市浩邦管理咨询有限公司企业注册号1121344 深圳市浩邦管理咨询有限公
司于2006年在香港注册成立 由布拉格投资集团控股。主要从事企业内训、人力资源管理咨询、企业经营发展战略、企业文化优化、团队培训。主要培训客户有 华为国外大客户部、招商银行深圳分行、深圳致君制药有限公司、深圳市理邦精密仪器有限公司、深圳华强信息产业有限公司、中兴通讯股份有限公司、金蝶软件中
四川菜国有限公司、深圳市迅雷网络技术有限公司、深圳飞亚达 集团 股份有限公司、深圳市周大生钻石首饰有限公司、深圳歌力思服装实业有限公司、依波精品 深圳 有限公司、深圳市腾讯计算机系统有限公司、深圳市新天下集团有限公司讲师团成员 郭艳职责 《志愿者大运礼仪培训》总负责深圳市浩邦企业管理咨询有限公司高级培训师。资深礼仪讲师、PTT国际职业培训师。毕业于中国政法大学 多年的航空公司培训经验 主讲品牌课程有《服务礼仪》、《公关礼仪》、《社交礼仪》。曾辅导过的企业有工商银行、招商银行、平安银行、香格里拉酒店、深圳盐田港集团等。讲师团成员 涂秀珍职责 《志愿者大运礼仪培训》负责人礼仪培训高级讲师 卡迪黛尔 中国 有限公司督导主管 礼仪授课达1200节 覆盖区域32个城市。实战经验丰富 讲课互动性强。讲师团成员 何常春职责 培训网站的开发维护深圳市快赢一步网络科技有限公司总经理 桂东台站站长。任教十余年 从事网站技术开发8年。先后成功开发过龙岗义工网、东莞青少年网、桂东台站等大型数据库平台网站50余个。擅长开发中英文双语网站、营销型网站。深圳市快赢一步网络科技有限公司注册号440306104166422 网络开发部门主要从事网站建设、主机租用托管、域名注册、各类网络软硬件开发与维护等工作。经过五年多的发展 已拥
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