青春作文800字高中
作者：佟敏强 高战荣
来源：《黑龙江教育·理论与实践》 2019年第12期
佟敏强，高战荣
（黑龙江大学 应用外语学院，黑龙江 哈尔滨 150080）
摘要：北京冬奥会志愿者的素质与服务水平直接影响2022体育盛会,有效提高志愿者服务水平是2022冬季奥运会顺利进行的前提之一。文章分析了志愿者英语应用水平现状及成因、培训要求、培训手段，提出了志愿者语言翻译服务能力提升的有效途径，旨在为进一步完善服务于大型赛事的志愿者外语应用后备人才培养体制建立长效机制。
关键词：2022冬奥会；学生志愿者；语言服务；能力提升
2022北京冬奥会开幕在即，这是我国继夏季奥运会之后举办的第一次冰雪盛会。届时将会有来自全球67个国家和地区的运动员、教练员、裁判员参加此次盛会，仅仅志愿者的数量就将达到13 000余人。这一国际性盛会为国家志愿者服务树立了很高的目标，特别是在翻译服务方面。瞬息万变的当今世界，
英语成为各种国际活动的媒介，志愿者的重要素质之一就是语言服务能力。这一能力直接影响冬奥会的服务质量与效果，间接成为各国沟通和交流的基石。高水平的语言服务能力是促进冬奥会取得圆满成功的要素之一，是提升国家声誉的有效工具。作为培养人才的主阵地——高等院校是提供志愿者语言服务人才的重要机构。本文主要论述2022年北京冬奥会志愿者语言服务能力的现状、培训要求、培训手段，提出对志愿者语言翻译服务能力提升的有效途径。
1志愿者语言服务需求分析
陆敏雪邓婕 张默 冬奥会的成功申办，中国冰雪文化和冰雪运动的魅力将向全世界四射。冬奥会同夏季奥运会一样，每隔四年举办一次，参与国包括欧洲、非洲、亚洲、大洋洲的国家。2022冬奥会在中国历史上是第一次举办，“中国将成为第一个先后成功举办奥运会、残奥会、青奥会、冬奥会、冬季残奥会的国家”，如此高级别的冰雪盛会，不仅是运动员们的竞技盛宴，同时也是举办地及志愿者们的比武场。冬奥会志愿者能否准确、得体、流利地提供语言服务，对于冬奥会的成功举办意义非凡。
“英语作为世界通用语言之一，必将成为人们交流的主要语言工具，帮助外国友人在没有语言障碍的前提下感受冬奥会，体会中国文化。” 2022冬奥会除了配备完善的硬件设施外，志愿者的英语语言服务能力也直接关系到服务质量和效果。根据统计，参加 2022冬奥会的直接人员约1万人，其中包括运动员、教练员、各国体育官员以及媒体等，现场游客数量目前还无法统计，但这必将涉及大量的语
言服务保障工作，相当数量的冬奥会志愿者将成为必需。不仅是对志愿者语言应用能力和沟通能力的考验，对其他工作人员也提出了较高要求。志愿者的语言应用能力、沟通能力、跨文化交际能力至关重要，将直接影响各国参赛人员及游客对中国历史风情及民俗文化的感受与体验。
2志愿者语言服务能力现状分析
2022冬奥会将由北京市和张家口市共同举办。作为举世瞩目的大型国际赛事，志愿者培养与服务至关重要。2017年上半年出台的《北京冬奥会语言服务行动计划》为高校外语志愿者培训和培养工作提供了政策支持，明确了英语语言翻译服务和培训服务、英语志愿者培养等任务。
叶子淇 2.1招募志愿者
借鉴2008夏季奥运会经验和平昌冬奥会志愿者数据，2022冬奥会将需要志愿者大约2.5万人。面对这一庞大的数字，提高志愿者语言服务能力将成为亟待解决的问题。志愿者主体将来自北京、天津和河北省的各大高校，其中不完全是在校本科生，还将有部分研究生及高校教师，同时也包括一部分来自东北地区的高校志愿者体。
2.2志愿者英语语言能力现状
本课题组采用了结构性访谈、半结构性访谈以及问卷调查法，就目前已经参加过志愿者活动的在
校生语言运用状况进行样本收集与分析。为了解和掌握大学生志愿者英语服务能力状况，对来源为黑龙江各高校的不同年级、不同专业、参加过志愿者服务的750名教师与学生进行了问卷调查。课题组共发放问卷750份，最终收回有效问卷719份。调查内容分为“会话能力”“服务能力”和“岗前培训建议”等三大部分。统计后发现：93.3%的学生对专门培训完全认可；80.2%的学生认为英语口语能力、服务意识、敏感度与责任心也是必备项；67.6%被调查学生认为本人外语口头表达能力急需提高；96.2%的学生认为自己目前水平难以胜任专业性要求太高的岗位。调查结果充分表明志愿者中具有较高水平语言能力的学生很少。
2.3 成因分析
学生对志愿者工作充满了期待与热情，但由于目前国内较长时间忽视了专门行业外语教学与职业培训，又缺少针对性很强的口语能力标准化测评，所以，多数志愿者表现出对语言服务能力的不自信、对志愿者服务岗位的不了解。
2.3.1词汇量有限
根据教育部颁布的《大学英语课程教学要求 》，“词汇教学分为一般要求、较高要求和更高要求三个等级,分别要达到4 500个词和700个词组；5 500词和1 200个词组；6 500个词和1 700个词组”。但学生中出现较大面积的“哑巴英语”,听不懂,说不出，不能灵活运用于实际语境中，语言交际能力较弱。
2.3.2对冬季运动项目专业知识不足，冰雪运动词汇量很少
据报道，2022冬奥会设7个大项，102个小项。北京将承办所有冰上项目，延庆和张家口将承办所有雪上项目。本次问卷调查涉及到冰雪具体项目名称时，高达97.6%的被调查大学生承认对冰雪项目英语词汇知之甚少。问及原因，大部分学生表示各级各类考试中很少出现有关冰雪赛事项目的单词，因此不会刻意关注。由此可见，高校大学生志愿者对冰雪项目现状的了解及冰雪项目英文词汇的储备相当匮乏，尚不具备从事高级别国际赛事的语言服务、无障碍英文交流和沟通的能力。
2.3.3跨文化交际能力缺乏
跨文化交际普遍存在于现代社会的各种场景中，其本质是不同文化背景的双方进行的一种交际行为。跨文化交际涉及不同语言、文化、思维模式及不同政治和宗教信仰，其交际过程容易引发误会或冲突。只有具备一定跨文化交际能力的冬奥会志愿者才能展示出大国风采。国内不少学者认为应将跨文化交际渗透到外语教学中，提升语言技能的同时培养跨交际意识，提高跨文化交际能力。
高校志愿者在服务过程中，不仅涉及各项体育赛事的名称、技巧、规范等，还要为参赛运动员以及观看赛事的各国游客就风俗习惯、文化传统等进行服务。因此，志愿者们既要明确语言背后蕴含的历史文化积淀，又要以包容之心面对多元文化，高效、自信、灵活地提供语言服务。
3志愿者培训的准备工作
通过建立数据库，有针对性地对志愿者进行语言培养。例如：按照比赛项目对志愿者进行分组，就某些赛事进行“语言+专业”的专门培训，可以有效提高培训的系统性和专业性。
在本次问卷调查中，当被问及是否有意愿注册为志愿者成员时，74.1%的被调查者表示肯定。在没有进行英语语言测试前，有50%以上的学生认为自己可以胜任冬奥会志愿者工作，其中的86% 被调查者认为，高水平英语语言能力是影响冬奥会志愿服务的因素之一。
3.1建立行之有效的培训基地
高校是人才培养的重要基地，是为冬奥会输送高素质志愿者的最主要来源。随着 2022冬奥会的不断推进，志愿者招募和培训工作即将纳入日程，仿效北京 2008奥运会的做法，依托京津冀及东北三省部分高校,充分利用高校师资和设施进行人员储备，建立冬奥会志愿者培训基地。为冬奥会提供标准化、专业化、规范化的志愿者。从长远来看，会培养一批长期参与英语服务、熟练掌握志愿服务技能的志愿者骨干和具有社会使命感、拥有丰富管理经验的志愿服务组织管理人才。
3.2选取最新的培训资料
培训资料的选用以及培训教材的开发是高校培养志愿者的基础。目前，相关资料甚少，已经出版的只有《张家口冬奥英语实用手册》，但也只适用于张家口市机关干部覆盖式培训，尚不能针对冬奥
会志愿者英语服务能力培训所用。高校志愿者已经具有英语基础，不需要进行长期培训，目标是缩短现有英语水平与岗位需求间的差距，要具有针对性强、具有实用性、专业性和灵活性的特点。形式应多样化，尤其应适合志愿者线上自学，可以采用教学课件、网络视频等，确保高校志愿者英语服务能力可以持续而有效地提升。
3.3组建合格的教师队伍
师资匮乏会直接影响并制约着高校志愿者的培养与培训。教师自身缺少有关冰雪运动英语教学的实践经验，难以为学生提供可借鉴的经验。“不少翻译教师对语言服务业缺乏了解，缺乏实战经验，教学模式陈旧，难以培养出国家和企业需要的职业翻译人才。”师资的职业化准备可以从两个方面着手：首先是校内外接轨，建立校企合作；其次是聘请企业资深翻译工作者作为兼职翻译教师，参与志愿者翻译人才的培养与培训。高校教师要充分利用自身职业优势，与大学生志愿者进行沟通交流，收集各种实例以及了解学生志愿者相关背景知识，并根据志愿者服务岗位进行专门化培训，使志愿者在学习实践中发展，从而实现语言培养的系统性。培养和提高志愿者英语应用能力迫在眉睫。
4志愿者语言服务能力提升策略分析签订劳动合同注意事项
语言服务是一项专业化水平较强的工作，不是所有大学生都能胜任。基于需要的高校大学生志愿者必须按一定的标准选拔后才能进行能力提升。
4.1建立相关数据库，对志愿者进行选拔
建立英语志愿者数据库。2019年入学的大学生在 2022年冬奥会举办时，正值大学三年级，无论是学识还是成熟度，他们都将成为冬奥会的生力军。冬奥会召开在即，通过借鉴已经开设冰雪运动专业的某些高校人才培养方案，将英语语言培养与冰雪专业知识有机结合，尤其国际惯例、专有名词等，实施志愿者服务英语实践课程。问卷调查发现，有意向参加志愿者培训的学生中60%以上为志愿者协会或志愿服务组织在册成员。因此，可以从普通志愿者中遴选英语语言能力较强的志愿者，建立志愿者数据库。在满足英语语言志愿者服务工作需求的前提下，将重点置于冰雪运动项目专业知识和技能的培养上，实现专业志愿者培养的系统性。
4.2语言服务能力评价与考核相结合
就评价而言，评价主体有学生志愿者，有语言培训教师，还要将语言服务行业的翻译工作者包括进来，这样才能更全面地反映语言服务行业对语言服务人才的评价，同时还要让学生志愿者清晰地认识到自身的不足，这样的评价也有助于职业化导向作用。另外，学生自评也有助于其自我提升，同时还是教师因材施教的重要方式，可以有效促进教与学的延续性、一定程度上可以提升学生的学习积极性，同时又增加学习反思的深度，有利于学生志愿者的职业化发展。
手工制作钱包 就考核而言，对于选拔出来的冬奥会志愿者，依据实际需要进行语言翻译方面的专业培训与考核，
保障志愿者服务的专业化。专业化语言服务人才的培养必须充分体现出职业化的特点。首先，评价内容应体现出语言服务行业的新规范、新要求、新变化；其次，考核方式除采用传统的闭卷计时形式，还可以以小组为单位，通过设定某些专业化场景或者比赛现场，开展模拟操作，以凸显真实性及促进应变能力的提升。
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