第一章 网络营销导论
一、 判断题
1.网络营销的最终目的是更有效地促成个人和组织交易活动的实现。 （ T ）
2.网络营销方法之间是孤立的，开展网络营销时可以将各种网络营销方法进行分离应用。 （ F ）
3.网络营销是以互联网为媒体，以新的方式、方法和理念实施营销活动，更有效地促成个人和组织交易活动实现的新型营销模式。 （ T ）
5.网络营销是一种单纯的网络技术。 （ F ）
6.计算机网又称国际互联网(Internet)，也被译为因特网。 （ F ）
7.网络营销不但是一种网络技术，还是在传统营销基础上发展起来的一种现代市场营销，是由两个方面整合而成的。 （ T ）
二、单项选择题
1.网络营销区别于传统营销的根本之处在于（ D ）。
A．产品、价格、分销、促销
B．是否坚持市场调查
C．人员推销和网络广告
D．网络本身特性和消费者需求的个性回归
2.顾客需求特征随着技术、社会的发展经历了前大众传媒、大众营销时代的个性化服务、大规模营销时代的服务以及 ( B ) 的演变。
A. 顾客营销技术 B. 回归个性化
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C. 顾客服务 D. 大规模市场营销
3.因特网起源于（ B ）。
A．英国 B．美国
C．法国 D．中国
4.无论商业站点还是个人主页，都必须给人们提供（ D ）才能留住访问者。
1.A. 帮助 B．娱乐节目
2.C．免费邮箱 D．有一定价值的内容
5.董洁身高网络营销产生于（ D ）。
i.A.20世纪60年代 B.20世纪70年代
ii.C.20世纪80年代 D.20世纪90年代
三、 多项选择题
1.网络营销产生和发展的背景主要有（ ACD ）。
A．互联网的发展是网络营销产生的技术基础
B．网络营销是电子商务的基础
C．消费者价值观的改变是网络营销产生的观念基础
D．激烈的商业竞争是网络营销产生的现实基础
2.网络营销的同义词包括（ ABD ）。
A．网上营销 B．在线营销
C．全球营销 D．网上营销
3.网络营销与电子商务（ BC ）。
A．是同义反复的概念
B．是一对紧密相关又具有明显区别的概念
C．都是以互联网络为基础的商务活动
D．是一个事物的两个方面
4.网络营销的主要特点有（ ABCDEF ）。
A．互动性 B．多媒体
C．个性化 D．跨时空
E．经济性 F．整合性
5.网络营销的主要特点有（ ABCD ）。
A． 互动式 B． 多媒体
C． 跨时空 D． 个性化
6.网络营销与传统营销的主要相同点有（ ABC ）。
A．两者都是企业的一种经营活动
B．两者都需要通过组合发挥功能
C．两者都把满足消费者需求作为一切活动的出发点
D．两者的销售渠道都是一样的
四、名词解释
网络营销：网络营销是以现代信息技术和计算机技术为手段，通过与顾客的双向沟通，从而达到满足顾客需求和达到商家诉求（盈利目的）的过程。
4C ：4C(Consumer消费者、Communication沟通、Convenience方便、Cost成本)
同质性市场：即认为市场中的消费者有着相类似的需求特征，
五、填空题
2. 网上商店能每天24小时，每周7天随时随地的提供全球性营销服务，这是由于网络营销具有（跨时空性）特点。
3网络营销服务管理包括（营销服务战略计划 ）、网络市场调研、网络广告、网络公共关系管理、（网络渠道策略 ）和网络营销服务测试。
六、简答题
（一）网络营销的发展对企业传统营销管理会形成哪些冲击？
答：网络营销对传统营销所带来的冲击是多方面的，也是不可避免的。
1. 网络营销对传统营销策略的冲击
(1) 对标准化产品的冲击
(2) 对品牌全球化管理的冲击
(3) 对定价策略的冲击
(4) 对营销渠道的冲击
(5) 对传统广告障碍的消除
前任攻略插曲
2. 对传统营销方式的冲击
(1) 重新营造顾客关系
(2) 对营销战略的影响
(3) 对跨国经营的影响
(4) 企业组织的重整
（二） 与传统营销相比，网络营销有哪些优势和特点？
答：优势：
（1） 网络营销强调个性化的营销方式：
（2） 网络营销可以实现全程营销的互动性
（3） 网络营销可提高消费者购物效率
（4） 网络营销的价格优势
特点：跨时空、多媒体、交互式、拟人化、成长性、整合性、超前性、高效性、经济性、技术性
（三）简述网络营销系统应包括哪些功能？
答：一个完整的包括有营销功能的网络营销系统应该包括这样几大功能：商品信息发布与用户信息沟通、电子单据的传输、网上支付与结算、货物配送以及完善的网上售后服务等。
（四）网络营销的产品与传统营销产品的内涵有什么差异？
答：在传统市场营销中，产品满足的主要是顾客一般性需求，因此产品的相应分成三个层次分别满足顾客不同层次需要。传统营销中产品分成核心利益或服务、有形产品和延伸产品三个层次。
比利时国家队传统产品中的三个层次在网络营销产品中仍然起着重要作用，但产品的设计和开发的主体地位已经从企业转向顾客，企业在设计和开发产品时还必须满足顾客的个性化需求，因此网络营销产品在原产品层次上还要附加两个层次，一个是顾客期望产品层次和潜在产品层
次，以满足顾客的个性化需求特征
（五）如何对网络营销服务进行分类？它们各有何特点?
答：根据企业可提供的产品和服务的比例，可以将服务分为以下四类：
（1）纯有形货物的伴随服务
（2）伴随服务的有形货物。
（3）主要服务伴随小物品和小服务。
（5） 纯服务。这是一种纯粹的网上服务产品的营销，不附带任何有形的商品。
特点：
服务区别于有形产品的主要特点是不可触摸性、不可分离性、可变性和易消失性。同样，网络营销服务也具有上述特点，但其内涵却发生了很大变化，具体体现在以下五个方面：
(1) 增强顾客对服务的感性认识。
(2) 突破时空不可分离性。
(3) 提供更高层次的服务。
(4) 顾客寻求服务的主动性增强。
(5) 服务成本效益提高。
（八） 简述整合营销的概念
答：网络营销与传统营销的整合为整合营销。
整合营销包括了传播统一性、双向沟通和目标营销三个方面的内容：
整合营销已从理论上离开了在传统营销理论中占中心地位的4P's理论，逐渐转向以4C's理论为基础和前提
（九）网络市场与传统市场的差异是什么？
答：相对于传统市场，网络市场有相当的虚拟性，可以称之为虚拟市场。在网络营销中顾
客所见的并不是实物，而是商家（大部分情况下是网站）对该商品的描述，成交与否在很大程度上取决于商家的描述以及该商家的可信度。而传统营销的市场中，顾客是通过视觉、触觉、嗅觉等感官系统对商品形成一个直觉印象，通过综合各种因素从而决定买不买该产品。
第二章 网络顾客价值分析
一、判断题
1.顾客让渡价值是指顾客总价值与顾客总成本之和。（错）
2.顾客总成本是指顾客为购买某一产品所耗费的时间、精神、体力以及所支付的货币资金等成本之和。（对）
3.顾客总价值是指顾客购买某一产品望获得的一种利益。（错）
4.企业的信息流动（收集、记录、传递、汇总、报告）即形成了一条信息价值链。（对）
5.整体产品是指人们通过购买而获得的能够满足某种需求和欲望的物品的总和，它既包括
具有物质形态的产品实体，又包括非物质形态的利益。（对）
第三章 互联网营销环境分析
一、判断题
1. 网络职业道德是电子商务从业人员在网络营销活动中应遵守的行为规范，它并不构成影响网络营销环境的因素。 （ F ）
2.对营销主体而言，环境及环境因素是可控制的，它也有一定的规律性，我们可通过营销环境的分析对其发展趋势和变化进行预测和事先判断。 （ F ）杨臻博
3.行业信息网是一个行业的门户网站，由于汇集了整个行业的资源，为供应商和客户了解行业信息提供了巨大方便，形成了一个网上虚拟的专业市场。 （ T ）
7一9岁儿童画国庆节简单4.进入互联网时代后，被称为“第四媒体”的是“电视”（视频）媒体。 （ F ）
二、单项选择题
1. 企业面对可能造成威胁的环境因素，常用的对策有（ D ）。
A．对抗策略 B．减轻策略
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