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营销方案制定思路：１分析行业竞争状况2确定营销目标3确定策略组合4确定媒体组合５创造新闻价值６充分利用内部资源7巧用外部资源８利用免费资源9病毒性营销
微营销:针对每个消费者的营销
网上交易业务种类:1从事企业购销，人事管理,存货管理，处理与客户关系等业务２有形商品零售业务3通过数字通信在网上销售无形产品和服务，使顾客直接得到视听等享受４银行，股票保险等金融业务５广告业务６交通,通信卫生服务，教育等业务
网上调研面临的障碍：信息过载，垃圾信息，互联网的速度.用户不愿意在互联网上透露消息，很多人还没有上网，上网困难
直接调查的操作步骤:1确定网上直接调查目标和样本2确定调查方法和设计问卷３选择调查方式４分析调查结果５分析调查报告6答谢被调查者
大规模定制的优势：1可以促使非网民进入网络商务领域2有利于提高顾客满意度3能够诱导顾客改掉消费习惯
网上营销设计注意问题:1从消费者角度设计渠道2订货系统要简单明了3提供多种方便的结算方式4建立完善的配送系统
品牌的特征：1网上品牌是传统品牌的延伸2网站使品牌的内涵得到扩充3良好的公共关系是创建网上品牌的关键４网站的交互能力是维系品牌忠诚度的基础
网络营销软件条件：是网络营销方案,网络营销软件程序等总称
营销主体:是指开展网络营销活动的组织或者个人
有站点营销平台：是指企业通过建立独立的网络营销网上而搭建的网络销售平台
网上销售促进：是指利用网上促销工具刺激顾客购买产品或者使用服务的活动
影响消费者购买因素:1产品的特性2产品的价格３购物的便捷性4安全可靠
网上间接调查方式：1利用搜索引擎收集资料2利用公告栏收集资料3利用新闻组收集资料４利用邮件收集资料
网上定价成本优势：１降低采购成本2降低库存成本3节约生产成本
新闻组的优点：1海量信息2直接交互性3全球互联性4主题鲜明
新闻组：是个人向新闻服务器所投递邮件的集合
软件产品：是一系列按照特定顺序组织的计算机数据和指令的集合
4Rs营销组合理论:是指关联、反应、关系、和回报,是在4Ｐs理论和４Cｓ理论基础上的进一步创新
手机网民:是指将手机作为终端接入互联网，并通过互联网进行彩铃彩信下载，收发邮件,游览新闻,网络服务行为网民
网上目标市场：是指企业网上产品和服务的销售对象
直接低价定价：就是直接将产品价格制定得低于同类产品的一种定价方法
网络(网上、在线）营销广义：以互联网为主要手段 为达到一定营销目标 的经营活动。网络营销定义：企业整体营销战略的一个组成部分 利用Ｉnternｅt技术 最大程度满足客户需求 达到开拓市场、实现盈利目标的 经营过程。由Interｎｅt客户、市场调查、客户分析、产品开发、销售策略、反馈信息等环节组成。
网民：是指平均每周使用互联网至少１小时的6周岁以上的中国公民
网络营销实质：根据客户的需求开发新产品，进而取得市场竞争优势。
网络营销本质：抓住客户、分析客户以及满足客户的需求
网上消费者购买过程:1购买动机产生3收集信息3比较选择４购买决策5事后评价
网上消费者购买心理动机：1理智动机2感激动机3惠顾动机
网上消费者需求动机：１兴趣2聚集3交流
网络消费者要求的特点：１个性消费的回归2网络消费的层次性争强
网络营销主要职责：从企业的外部环境发现市场需求及其变化趋势，从中寻营销机会和认识营销风险，制定和调整相应的营销策略,在整合内部微观环境的基础上，做出适应环境变化的反馈。
网络营销的客体：是指开展网络营销活动的标的物
网络营销理解：１、不是网上销售2、网络营销不仅仅限于网上3.建立在传统营销理论基础之上4、网络营销是以计算机网络技术为手段,利用互联网开拓市场并满足客户需要的活动。
网络营销优势：1、吸引上网用户访问本企业的网站2、具有交互性和多层次营销的优势3、具有强大的集成功能4、有利于满足客户的个性化需要5、低成本优势
网络营销吸引用户访问本企业网站要点:1、激起访问者好奇心2、不断更新内容3、提供方便查的工具和尽可能全面的资源４、个性化设计
网络营销WＥB主页交互三个层次:1、简单访问2、培养兴趣3、建立关系
网络营销低成本优势:1、没有店面租金成本2、没有商品库存压力３、很低的行销成本4、极低的结算成本
网络营销意义：１、应对网络化挑战的需要2、经营创新的需要3、进行现代管理的需要４、自我学习的需要
网站建设的主要内容：１准备站点资料2选择站点开发工具3申请域名4选择企业网站入网方式5网站发布测试6网站维护
公关营销的目标：１是与网上新闻媒体建立良好合作关系2是通过互联网宣传和推广产品3是通过互联网建立良好的内外沟通渠道
经营创新主要表现在：业务创新、手段创新
网络营销与电子商务关系：网络营销是电子商务的基础,电子商务是网络营销发展的高级阶段.分界线：是否有交易行为的发生.
电子商务是利用Iｎtｅrnet进行各种商务活动的总和，核心：商品交易的实现.
导演张扬
宋丹丹的婚姻电子商务:实现整个贸易活动的电子化.
涵盖范围：交易各方以电子交易方式，而不是通过当面交换或直接面谈方式进行的任何形式的商业交易
技术方面：一种多技术的集合体,包括交换数据、获得数据、自动捕获数据等.
IBM：采用电子方式 进行商务数据交换和开展商务业务的 活动。是在互联网的广阔联系与传统信息技术系统的丰富资源相结合的背景下产生的相关联的动态商务活动。
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网络营销与传统营销相同点：1、都是企业的一种经营活动２、都需要采用多种手段实现既定的目标３、都把满足消费者需求作为一切活动的出发点4、对消费者需要的满足，不仅停留在现实需求上,还包括潜在需求。
网络营销与传统营销相不同:产品、价格、销售、促销、决策。关系：网下营销是网上营销的基础，网上营销是为网下营销服务的
网上市场调查作用:1有利于市场拓展2有利建立公共关系３有利于提供良好的顾客服务
网上市场调查的优势:1及时性和共享性２便捷性和地费用３交互性和充分性4可靠性和客观性５无时空,地域限制6可检验性和可控制性7网络调查的高效率性
网上市场调查：指在互联网上针对特定营销环境进行调查设计，收集资料和初步分析的活动
网络市场特点:我曾全天候市场、虚拟性市场、全球性市场、互动性市场
网上间接市场调查：指通过网络收集有关二手资料所进行的市场调查
网上直接上传调查:指利用互联网技术通过网上问卷形式调查网络消费者行为及其意向的一种市场调查类型
网络营销产生基础:技术：互联网崛起 观念:消费观念改变 现实:市场竞争激烈
互联网的崛起:现代电子技术和通信技术的应用与发展
消费观念改变:１、个性消费的回归2、消费主动性增强3、对购物方便性的追求４、对购物乐趣的追求５、价格仍然是影响购买的重要因素
企业网络营销存在的误区：1、开展网上营销目的不明确、缺少计划性2、对上网营销的费用估计不足3.缺乏有效地评估Iｎtｅrnｅt营销活动的手段
企业网络营销对传统营销的冲击：1对传统营销方式的冲击2对标准化产品的冲击3对营销渠道的冲击4对定价、广告策略的冲击５对顾客关系管理的冲击6对竞争形态的冲击7对企业组织重整的冲击８对跨国经营带来的冲击
网络营销发展面临问题1网络基础设施建设问题2政府的角定位问题３安全问题４网上支付问题5网络营销法律问题6企业计算机应用水平落后,网络意识淡薄7企业管理水平落后，经营方式陈旧8商家信誉问题
网络营销对策:1进一步搞好中国Ｉnterｎet网建设和利用工作2参与国际圣诞,建立一个国际社会普遍接受的电子商务及网络营销国际框架3加强标准制订和安全技术研究4加速金融电子化进程5跟踪国际市场，制订一套具体有效的优惠政策６树立典型，让没有利用网络营销
的企业有紧迫感7引导企业用网的普及8ISP在网络营销活动中要进行准确的自我定位９鼓励中国企业与外国公司开展合作10进一步加强宣传、普及和人才培养工作。
网络营销环境:网络营销活动所面临的各种外部条件的总和.
直接环境:互联网所形成的环境(计算机网络、网络营运商、各类上网终端)
计算机网络:是由“计算机集合"加“通信设备”组成的系统
计算机网络Ｉnｔeｒnet环境油茶图片：Ｉnterneｔ资源（信息资源、计算机系统资源），中国互联网，网络营运商（通讯营运商、专业化计算机站点)各类上网终端（边入互联网的各类用户）
网络营销间接环境：企业网络营销所面临的现实的营销环境（现实的市场、社会等因素构成）
网络营销间接环境层次:企业内部微观环境,企业外部微观环境和宏观环境
网络营销条件：网络营销平台、产品特性、财务状况、人力资源、行业竞争状况
网络营销平台：开展网络营销活动的有形界面,由计算机终端、服务器和各种网络设备所组成
企业网站接入互联网一般有三种方式：专线上网、主机托管和虚拟主机
网络营销理念:指导网络营销活动的基础思想：1时空观念—电子时空观2信息传播观念－全新的信息传播模式3网络市场观念－对市场性质的重新理解4网络消费观念-消费观念新特点
信息传播变化：双向的信息传播模式，推拉互动的信息供需模式,多媒体信息传播模式
网络市场变化:生产厂商和消费者直接网上交易,市场多样化个性化时事化（针对每个消费者的营销，微营销）
消费者变化：１从大众中分离２直接参与生产和商业流通环节3大范围选择和理性地购买
４Ｐ‘s向4C’ｓ，满足欲望与需求所需要的成本方便购买加强沟通变化表现：1产品从物质到理念的变化2产品寿命周期的变化3产品定价策略的变化4从传统商业到现代商业的运作模式
成本定价：产品及功能设计—〉生产成本＋商业利润＋品牌系数—>产品价格
需求定价：消费者需求－〉产品功能-〉生产与商业成本－>市场可以接受的性能价格比
制定网络营销策略应考虑的因素：产品性质、网络特性、整体营销、创意营销、网上推广技巧
网络营销的任务:探测、跟踪、分析和满足顾客的需求。具体：发布信息、开发客户、顾客服务
张子枫诡异的笑发布信息：提供企业相关信息、推销新产品、提供有创意的主页
开发客户:建立客户网络、开发新客户、打开国际市场
顾客服务：降低顾客服务成本、重视客户意见反馈
网络营销的层次:企业上网宣传(最基本应用方式)网上市场调研、网上直接销售、网络营销集成
网络营销集成：依靠网络与原料商、制造商、消费者建立密切联系，并通过网络收集传递信息,从而根据消费者需求,充分利用网络伙伴的生产能力，实现产品设计、制造及销售服务的全过程。
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