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儿童节送什么礼物科技创新导报 Science and Technology Innovation Herald
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DOI：10.16660/jki.1674-098X.2018.22.026
①
刘鑫 李艳杰*
李楠
(辽宁石油化工大学 辽宁抚顺 113001)
摘 要：近年来，移动通信与互联网在全球范围内蓬勃发展，快速地改变着社会经济与我们的生活。FS
袁巴元不再回应通讯公司顺应时代形势，开展了深化改革，以加快互联网化转型工作。本文以FS通讯公司作为研究对象，实地调查公司网络营销工作开展过程中存在的问题，利用4C营销理论和网络整合营销理论深入分析FS通讯公司网络营销的策略中存在的问题及不足，针对FS通讯公司网络营销存在的问题提出切实可行对策及措施，为FS通讯公司在开展的网络营销工作做出一个基本的指引，使得FS通讯公司能在竞争激烈的市场环境中赢得一席之地。关键词：通讯公司 网络营销 4C营销理论 网络整合营销理论中图分类号：F27 文献标识码：A 文章编号：1674-098X(2018)08(a)-0026-02
①基金项目：2017年辽宁省大学生创新创业训练项目（项目编号：201710148000060）。 作者简介：刘鑫（1997—），男，汉族，湖南株洲人，本科在读，研究方向：通信工程。 通讯作者：李艳杰（1964—），女，汉族，辽宁抚顺人，本科，教授，研究方向：企业管理，E-mail：152********@163。
FS通讯公司于2003年4月21日正式挂牌运营。秉承“用户至上，用心服务”的理念，为用户提供高品质的现代通信网络，作为综合信息服务提供商拥有丰富的融合业务，同时为各类行业客户提供差异化的行业解决方案。FS通讯公司有五超的优势，具有超快网速、超低辐射、超强保密、超多便利、超值实惠的五大特点。FS通讯公司可向客户提供丰富多彩、优质高效的固定电话和移动电话业务、互联网接入及应用、数据通讯、视讯服务、国际及港澳台通讯等多种类综合信息服务。FS通讯公司对主要负责
网络营销设立独立部门，目前发展处于互联网化转型阶段。在营销渠道体系中电子渠道为三大营销渠道之列，与传统实体渠道和直销渠道相比人员的分布和营销支撑都有所不足，随着国内的网络经济的发展，网络营销方式成为所有企业争相涌入的方式，近年来，FS通讯公司已经注册近350个通用网址，几乎包含各项业务，力求从构建网站、建立专属互联网营销店着手，形成最精准的网络营销体系，多数用户通过网上查询信息，办理各项业务。
1 网络营销相关理论
1.1 4C营销理论
1990年美国学者罗伯特·劳朋特教授提出了与4P理论相对应的4C理论，4C是以消费者需求为导向，重新设定市场营销组合的四个基本要素：即消费者、成本、便利和沟通[1]。1.2 网络整合营销理论
网络整合营销是20世纪90年代以来在西方提出的营销理念和方法。它与传统营销“以产品为中心”相比，更强调“以客户为中心”；它强调营销即是传播，即和客户多渠
道沟通，和客户建立起品牌关系[2]
。整合营销传播理论的核心是4C即相应于“产品”，要求关注客户的需求和欲望，提供能满足客户需求和欲望的产品；相应于“价格”，要求关注客户为了满足自己需求和欲望所可能的支付成本；相应于“渠
道”，要求考虑客户购买的便利性；相应于“促
销”，要求注重和客户的沟通[3]
。
2 FS通讯公司网络营销存在的问题及成因分析
2.1 FS通讯公司网络营销存在的问题
2.1.1 企业对网络营销理解不深FS通讯公司是属于IT业的一员，作为信息传递的管道提供者，尽管拥有网络基础和客户资源的优势，但对于网络营销业务的开展还处于初级阶段。仅仅认为互联网不过是一种新型的技术手段或宣传的工作，对网络营销工作开展还停滞在理论层面，认为网路营销即上网、建立网站实现销售，然而通讯的产品区域性和服务性比较强，有很多不适合网上销售，企业只认为开展网络营销在一定程度上促进企业宣传产品，提升企业品牌形象及知名度，至于网络营销的开展是否能带来其他优势认识不够全面。
2.1.2 产品体系存在的问题关于元旦节的诗
FS通讯公司提供的产品针对客户需求细分程度不够，主要按照语音和流量消费不同进行分类，而满足
蒲冰墨特殊定向流量、特殊语音消费需求的产品较少。产品个性化、差异化特不突出，竞争对手容易复制跟进。产品与市场交互不足，市场反应速度慢，产品新增、优化调整的决策及审批手续繁琐。
2.1.3 营销策略单一
以2016年第1季度的营销活动为例，FS通讯公司共推出8项营销活动，实体促销活动为5项，线上营销活动为3项。其中三项活动合作涉及多种产业中的多个厂商，包括终端供货商、大型影院、以及第三方支付厂商，从FS通讯公司与各类型厂商间的互动中显现出公司对互联网化转型的重视。但是营销活动较为平淡，优惠方式略显单一。FS通讯公司网络分销、网络新产品开发这类活动涉足较少。公司在运营工作中对网络营销的巨大优势与潜力还没有被挖掘出来。
2.1.4 消费者消费观念落后在网络迅猛发展的当今，很多人的消费观念还是习惯于传统的方式难以改变。除此之外，诚信问题严重制约消
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费者网上消费的观念是信任危机，也就是一个公司诚信问题，随着各种各样的网络欺诈行为出现，消费者开始出现严重的信任危机。
2.2 FS通讯公司网络营销中问题成因分析
2.2.1 网络营销缺乏竞争意识
企业高层对网络营销重视程度不足，基础网络建设能力有限，以互联网为代表的全球性信息化浪潮日益深刻，伴随网络的普及，安全日益成为影响网络效能的重要问题，用户只对自己的行为负责，缺乏健全的法律条款制约。
2.2.2 网络营销人才储备不足
FS通讯公司有人员培训的计划和安排，但对网络营销无专项的计划，多数的培训采用视频会议的学习方式，缺少实战型、经验型的网络营销人才。
2.2.3 缺乏营销市场策略分析FS通讯公司具备电信全业务、多产品融合的服务能力和渠道体系，线上服务与销售的核心渠道，旨在聚焦客户感知，满足多元化需求，提升信息消费体验，通过服务模式创新而打造“随身营业厅”。目前能在线上营销的产品受众用户体单一。
2.2.4 缺少目标市场分析
FS通讯公司在引导消费者通过网络渠道购买电信业务的主动积极性不够，很多消费者仍然持有传统的消费观念，对于电信运营商网络渠道所提供的产品、服务等了解甚少，甚至大部分互联网用户仍然是选择实体营业厅咨询、办理相关业务。公司把竞争焦点定位于实体市场，使得网络营销收到未受到用户体和社会的广泛关注。
3 FS通讯公司网络营销对策及措施
3.1 强化网络营销观念
要充分认识网络营销给公司带来的机会，把网络营销纳入公司总体营销战略中来，加大对网络营销的投入，吸引网络营销的专业人才。选择目标市场需要对公司营销能力有准确及客观的了解，才能在市场上立足，否则即使目标市场选择的恰到好处也会因为公司自身能力的原因无法持久发展。FS通讯公司网作为国内通信三大运营商之一，随着移动通讯的特点逐步呈现，通信管理局对各项通信规章制度完善，将监管工作规范化；竞争新格局继续深化改革，全局性战略由管理部门统一部署；面对各项竞争，运营商推出各项新的业务及营销策略抢占商机、占领市场，4G成为新的增长点具有广阔的市场前景；传统业务宽带和固定电话业务进入提速和融合销售阶段，促进移动网用户净增的手段提速用户宽带。目前FS通讯公司成立创新中心，注重线上营销工作刚刚起步阶段，专业队伍的还需要进一步的提
升，真正认识到网络营销的关键在于团队。3.2 聚焦客户需求，实行差异化策略
随着电信行业的高速发展，各运营商之间的竞争也愈加激烈，运营商的ARPU值和利润空间都面临着巨大的挑战。客户需求也变得多样化、差异化，对通信业务、服务的要求日趋理性和严格，对通信服务的整体质量也提出了更高要求。通过对所掌握客户海量信息进行分析，进一步对客户细分已经成为公司实施营销战略最为迫切和首要的任务。对目前移动通讯客户现状的分析，对传统客户细分
体系的总结归纳，对客户细分中的数据挖掘算法的剖析，运用调研数据根据通讯行业客户的消费特征对FS通讯公司的客户进行客户细分，在将客户分成不同的客户体后，再对各体的客户特征进行描述，而构建出客户细分矩阵，根据市场细分后制定营销服务的FAQ。3.3 细化营销市场定位
三大通讯运营商在传统移动领域业务，最先奠定领先位置的是移动公司，丰富的网络资源覆盖、井喷式的市场客户需求、以及轻装上阵的年轻人力资源队伍共同作用成就了其霸主地位。FS通讯公司虽然在网络覆盖上占有一定优势，但在运营方面未有大的特，公司首先要借助其固网电话运营的丰富经验及网络上和资费上互通的优势，在语音业务显得有声有。
3.4 依靠大数据分析打造差异化营销策略
FS通讯公司拥有多年的数据积累，拥有诸如财务收入、业务发展量等结构化数据，也会涉及到图片、
文本、音频、视频等非结构化数据。从数据来源看，数据来自于涉及移动语音、固定电话、固网接入和无线上网等所有业务，也会涉及公众客户、政企客户和家庭客户，同时也会收集到实体渠道、电子渠道、直销渠道等所有类型渠道的接触信息。通过公司自身资源优势，依据大数据进行分析优化。
4 结语
我国网络营销的发展过程中，网络营销的方法和策略不断推陈出新，各种网络营销模式层出不穷，网络营销是一个系统性的复杂过程，包括了资金流、信息流、物流、制造流、商流等几个方面的综合应用，因此，如果是公司做网络营销，需要的是一个系统的、全面的营销策划。
年年岁岁花相似 岁岁年年人不同论文针对FS通讯公司在网络营销过程中出现的问题加以诊断，并以4C营销理论和网络整合营销理论为指导原则，对FS通讯公司网络营销的问题进行了系统性的分析和研究，提出相应的对策及措施，以达到为FS通讯公司将要进行的网络营销工作做出指引的目的，进而确保FS通讯公司能在竞争激烈的市场环境中占有一席之地。
康途网参考文献
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[5] 蒋勇.定西联通移动业务营销策略研究[D].甘肃：兰州大学,2018.
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