航旅常见问题（一）
在线订购机票的应注意什么？
1、特殊旅客(包括重要旅客、伤病旅客、孕妇、无成人陪伴儿童等) ，因需办理有关手续，故不能在网上购票。如有违反而产生的不良后果，自负。
2、旅客应严格遵守政府有关部门对乘坐民航班机所需的有效证件的规定，并保证旅客身份证件和所需的旅行证件的准确性、合法性和有效性，如因此类问题产生的后果由旅客承担。
3、购买联程机票的旅客须保证转机衔接时间不少于 3 小时。
4、旅客应在航班起飞前至少 30 分钟按规定办妥乘机手续。
5、如旅客遗失了所购买的机票，按航空公司颁布的 " 旅客须知 " 的有关规定办理。
6、误机与退票 如购票后未赶上航班，可按各航空公司关于误机的规定作自愿退票和签转处理。 购票后如需退票，按航空公司颁布的 " 旅客须知 " 的规定办理退票。
购买机票时需要哪些证件？
中国旅客：须提供本人居民身份证，并填写《旅客定座单》；
外国游客，华侨，港，澳，台胞：须出示有效护照，回乡证，台胞证，居留证，旅行证或公安机关出示的其它有效身份证件，并填写《旅客定座单》；
购买儿童票（两周岁－12 周岁）、婴儿票（两周岁以内）：应提供儿童、婴儿出生年月的有效证明；
中国瓷砖品牌重病旅客购票：须持有医疗单位出具的适于乘机的证明；经承运人同意后方可购票；
购买承运人规定的优惠票：应提供规定的证明。
锦绣南歌大结局何时停办乘机手续？
乘运人停止办理乘机手续的时间未做统一规定，一般为航班离站时间前 30 分钟，国航为离站时间前 40 分钟。
AF（法航）、LH（汉莎）、EK（阿联酋）、KL（荷航）、ET（埃塞俄比亚）、四枫院夜一MS（埃及）、DL（达美）、QR（卡塔尔）起飞前60分钟关闭航班；
KQ（肯尼亚）起飞前80分钟关闭航班；
CZ（南航）、CI（中华航空）、JL（日航）、NH（全日空）、BR（长荣）等起飞前45分钟关闭航班；
长航线：（如美洲线、欧洲线、中东线、南美线、非洲线）提前1个小时关闭航班；
短航线：（如东南亚、日韩、港澳台等）提前45分钟关闭航班。
有效的乘机身份证件有哪些？
中国籍旅客的居民身份证、临时身份证、军官证、武警、士兵证、军队学员证、军队文职干部证、军队离退休干部证和军队职工证，港、澳地区居民和台湾同胞旅行证件；外籍旅客的护照、旅行证、外交官证等；民航总局规定的其它有效乘机身份证件。16 岁以下未成年人可凭其学生证、户口簿或者户口所在地公安机关出具的身份证明乘机。《规则》同时规定，对持居民身份证复印件、伪造或变造证件、冒用他人证件者不予放行登机。
行李托运有哪些手续？
- 必须凭有效客票托运行李。承运人应在客票及行李票上注明托运行李的件数和重量。
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承运人一般应在航班离站当日办理乘机手续时收运行李；如团体旅客的行李过多，或因其它原因需要提前托运时，可和旅客约定时间、地点托运。承运人对旅客托运的每件行李应拴挂行李牌，并将其中的识别联交旅客。经承运人同意的自理行李，应与托运行李合并计重后，交由旅客带入客舱自行照管，并在行李上拴挂自理行李牌。
- 不属行李的物品，应按货物托运，不能作为行李托运。
出境要交验哪些证件？
外国人出境：须向边防检查站交验其有效护照、证件和出境登记卡，并在有效入境签证上规定期限内出境；
中国人出境：向边防检查站交验有效的护照证件、前往国签证和出境登记卡。
旅客乘飞机可随身携带什么？
持头等舱客票的旅客：每人可随身携带两件物品；
持公务舱或经济舱客票的旅客：每人只能携带一件物品。每件物品的体积不得超过 20*40* 55 厘米。
上述两项总重量均不得超过 5 公斤 。超过规定件数、重量或体积的物品，要按规定作为托运行李托运。
国内旅客的免费行李额是多少？
持成人票或儿童票的旅客：每人免费托运行李的限额为：头等舱 40 公斤 ，公务舱 30 公斤 ，经济舱 20 公斤 ；
持婴儿票的旅客：无免费行李额。
国际航线免费行李额有哪些规定
国际航线免费行李额分为计重免费行李额和计件免费行李额两种。
计重免费行李额
按照旅客所付的票价座位等级，每一全票或半票旅客免费行李额为：头等舱为 40 公斤 （ 88 磅 ），公务舱为 30 公斤 （ 66 磅 ），经济舱（包括旅游折扣）为 20 公斤 （ 44 磅 ），按成人全票价百分之十购票的婴儿无免费行李额。
计件免费行李额
按照旅客所付的票价座位等级，每一全票或半票旅客的免费行李额为两件，每件长、宽、高三边之和不得超过 158 厘米（62 英寸 ），每件重量不得超过 32公斤。但持有经济舱（包括旅游折扣）客票的旅客，其两件行李长、宽、高的总和不得超过 273厘米 （117 英寸），按成人全票价百分之十购票的婴儿无免费行李额。
关于行李赔偿是如何规定的？
托运行李全部或部分损坏、丢失，赔偿金额每公斤不超过人民币 50 元。如行李的价值每公斤低于 50 元时，按实际价值赔偿，已收逾重行李费退还。旅客丢失行李的重量按实际托运行李的重量计算，无法确定重量时，每一旅客的丢失行李最多只能按该旅客享受的免费行李额赔偿。行李声明价值：托运行李每公斤价值超过人民币 50 元时，可以办理行李声明价值。承运人应按旅客声明价值中超过上述规定限额部分的价值的 5‰ 收取声明价值附加费。金额以元为单位。旅客的丢失行李如已办理行李声明价值，应按声明的价值赔偿，声明价值附加费不退。声明价值最高额为人民币 8000 元。
忘记带身份证如何乘机？
携带本人户口本或工作证、介绍信以及其他能证明身份的有效证件，向民航公安机关（在机场候机厅内都有值班场所）申请开具临时登机证明。假若因在外地旅行期间上述有效证件都没有随身携带，可向就近民航公安机关咨询解决。
乘客误机怎么办？
旅客乘机后，如要求退票，在值机柜台关闭后至航班规定离站时间前，收取20％的误机费；在航班规定离站时间后，收取50％的误机费。
航班延误或取消后如何安排膳宿？
由于机务维护、航班调配、商务、机组等原因，造成航班在始发地延误或取消:承运人应当向旅客提供餐食或住宿等服务。
由于天气、突发时间，空中交通管制、安检以及旅客等非承运人原因，造成航班在始发地延误或取消:承运人应协助旅客安排餐食或住宿，费用由旅客自理。
按照国际通常做法，航班在在始发地延误或取消，由于非承运人原因、其膳食费均由旅客
自理。航班在经停地延误或取消，无论何种原因，承运人均应负责向经停旅客提供膳食服务。
孕妇是否可以乘坐飞机？
怀孕 8 个月以内的健康孕妇:乘机没有限制，只是在购票时验查预产证明。
怀孕超过8个月的孕妇:一般情况下不要乘机，如有特殊情况，应在乘机前 72 小时内交验由医生签字、医疗单位盖章的 “ 诊断证明书 ” 一式二份，内容包括旅客姓名、年龄、怀孕日期、预产期、旅行航程和日期，适宜于乘机及在机上需要特殊照顾等，同时填写《特殊旅客乘机申请书》一式二份，经承运人同意后可以购票乘机。
患非传染性重病的旅客，能坐飞机吗？
需预先送交县级以上医疗机构出具的适宜乘机的证明到直属航空公司购票，并经直属航空公司同意，方可购票。直属航空公司对患病旅客乘机旅行可能产生的一切后果，不负责任。
儿童和婴儿需要购买机场建设费吗？
不需要
为什么机场建设费有￥90 元、￥50 元和￥10 元三种收费标准？
对于乘坐下列机型的国内支线航班的，每航段机场费为 10 元人民币。
机型名称
机型代号
 
机型名称
机型代号
 
机型名称
机型代号
 
机型名称
机型代号
CESSNA208( 大篷车 )
208
DONIER328
D38
名人的故事ATR-72
AT7
CRJ-200
CRJ
ERJ145
ERJ
新舟 60
EM4
冲 8-400
DH8
运 12
YN2
除上述 8 种机型外，其它国内航段的机场税为 50 元人民币，国际航段的机场税为 90 元人民币。
哪些人不适宜乘飞机？
临产期孕妇、患有某些疾病的老年人、婴儿其实都不太适合搭乘飞机。
    专家指出，怀孕36周以内的孕妇，其实只要经过医师评估，还是可以搭乘飞机。但是，应定时做腿部运动，活络血液循环，同时系好安全带。
  老年人，若没有心血管疾病，例如高血压、心脏病者，当然可以搭飞机旅行；但是，患有上述疾病却不得不搭乘飞机时，专家认为，可以试着爬一层楼台阶看看，若没有出现任何不适的状况时，应该无妨；但仍应该请医师评估，同时请教如何克服时差问题，以方便调整用药时程。
  近期内曾动过手术的人，例如眼球手术，或者患有出血性胃溃疡、中耳炎者，也不适宜搭乘飞机。专家指出，这是因为动过手术后，患部的复元程度不一，最好避免搭乘飞机以防万一；而中耳炎患者容易晕机，所以也不适宜搭乘飞机。至於术后几时才能搭乘，则需要医师评估。
  不少航空公司便规定婴儿必须出生满14天後才能登机，以免呼吸器官无法适应。至於年纪稍长的幼童，则因为中耳、耳咽管等比较敏感，轻者易造成耳朵不适，重者则容易晕机，父母可引导幼童鼓气、吞口水等方式适应。
如何预防乘机不适
明星整容照适量喝水、人工泪液补充身体干燥症状
  事实上，除了上述情况，一般人搭乘飞机也有可能发生不适的情形，例如，口干舌燥、皮肤脱水、脚步肿胀、眼睛干涩、肠胃不适、耳朵疼痛、晕机呕吐等；这些其实不但有法可解，还可事先预防。
  由于飞机的座舱气压比地面略低，同时氧气较少，因此容易使人流失水分，造成口干舌燥、皮肤干燥等情形，但只要经常适量地喝水，应能避免这种症状。至于眼睛干涩，可以在医师同意下用人工泪液来滋润；值得注意的是，长程旅行最好不要佩戴隐形眼镜。
  为了补充水分必须多喝水，但是水喝多了，可能会造成腿部水肿；据了解，由于长时间无法伸展，腿部容易因压力、水分关系而肿胀，因此，适时做腿部的伸展运动就有其必要，而一有尿意便去排解也相当重要；千万不要因为厕所遥远，或怕打扰邻座乘客而憋尿。
　  此外，为了避免肠胃不适，除了随身携带药品外，最好避免食用豆类、纤维类、啤酒等容易胀气的食品；如有腹泻等情形，最好避免继续进食，以免症状恶化。
　  总之，患有生理疾病的人士若要搭乘飞机，应事先请教医师，了解相关注意事项；至于一般大众只要多补充水分、适时做伸展运动、注意排尿等，应能避免上述的症状发生。
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乘客身体不适自我调节小窍门
1.耳痛、耳鸣这是由于旅客的中耳内外气压不平稳引起的。
--解决办法用力吞口水、咀嚼口香糖或吃糖果，一般症状即可解除。两手掩耳，闭嘴用力鼓气也可缓解症状。正在感冒或患有中耳炎者，最好避免乘机出行。
2.喉咙痛有喉咙痛症状的，大多出现在长距离长时间乘机的旅客身上。
--解决办法尽量多喝开水或矿泉水，即可缓解。也可随身携带润喉片、薄荷糖等，必要时含服。
3.晕机通常发生在飞机起飞的初期，过一段时间后，或飞机飞到特定高度后，晕机自然消失。
--解决办法在乘机前于肚脐处贴一片伤湿膏，或乘机时吃一两片糖姜片，也可以在飞机起飞前30分钟到60分钟服1片至2片乘晕宁。乘机前不能空腹、过饱或进食大量难以消化的食物，如高蛋白、高脂肪和纤维素多的食物。
4.腰酸背痛、四肢麻木往往出现在乘机八九个小时以上的旅客身上。
--解决办法是旅客在乘机时不要长时间睡觉，每隔30分钟站起来舒展上下肢，或离开座位走动，促进血液循环。