余天是谁f4解散
客户服务代表服务明星申报材料|十佳服务明星申报材料
能力有限 服务无限
----记十佳服务明星 XX
XX,25岁,20XX年8月进入XX公司,从事10000号客户服务代表工作。近两年来,她兢兢业业,任劳任怨,从一名普通的话务员成长为一名业务拔尖、技能突出的优秀客服代表,先后被评为二星级客服代表一次,三星级客服代表两次,并荣获20XX年度公司优秀员工。
苹果手机怎么恢复出厂设置方法 梅花香自苦寒来
XX成为一名客户代表后,她为自己定了一个目标,做最好的客服代表。有了明确目标,她开始了坚持不懈地努力。第一关普通话。普通话培训,她练得最起劲儿;
上班下班她随时随地有意识地讲普通话,一有机会就央求培训老师纠正她的资中口音。平常天天听新闻联播,自觉纠正和解决了后鼻音、平翘舌等问题。一份耕耘,一份收获,XX顺利通过普通话二级甲等考试。
当了客服代表后,XX才明白掌握业务知识的重要性。为了尽快掌握电信业务相关知识,她
能力有限 服务无限
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XX,25岁,20XX年8月进入XX公司,从事10000号客户服务代表工作。近两年来,她兢兢业业,任劳任怨,从一名普通的话务员成长为一名业务拔尖、技能突出的优秀客服代表,先后被评为二星级客服代表一次,三星级客服代表两次,并荣获20XX年度公司优秀员工。
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XX成为一名客户代表后,她为自己定了一个目标,做最好的客服代表。有了明确目标,她开始了坚持不懈地努力。第一关普通话。普通话培训,她练得最起劲儿;
上班下班她随时随地有意识地讲普通话,一有机会就央求培训老师纠正她的资中口音。平常天天听新闻联播,自觉纠正和解决了后鼻音、平翘舌等问题。一份耕耘,一份收获,XX顺利通过普通话二级甲等考试。
当了客服代表后,XX才明白掌握业务知识的重要性。为了尽快掌握电信业务相关知识,她
放弃了许多休息时间。轮班休息,别人忙着逛街游乐,她却躲在家里背业务规则,记活动方案。想爸爸妈妈了,悄悄打个电话问候问候。XX常常这样想:我要做出点成绩来,让父母放心。班组培训时,她总是手、脑并用,认真记录,主动提问。每次公司开通新业务或开展大型促销活动前,她总是仔细阅读活动方案,熟悉理解全部内容,了解每一个细节,力求在用户咨询时能够给予清楚明白的解释。不知道熬了多少夜,吃了多少苦,XX终于过了业务关,能够与用户亲切有效地沟通,能够恰如其分,得心应手地向用户推荐电信产品了,给用户一种放心、贴心的感觉。现在无论是业务办理、故障申告还是用户咨询投诉、主动营销,XX都能够掌握主动,把控节奏,游刃有余。
把微笑留给用户
10000号客户服务中心是一扇对外服务的无形窗口。每天24小时都要应对不同领域、不同层次、不同需求、不同性情的用户。有时一个客服务代表要接听二三百个用户的来电。不管业务多么繁忙,不管遇到多么急躁的用户,XX都要求自己站在用户角度思考问题,换位思考,设身处地理解客户。同样的话无论说多少遍,她都耐心如初。接到性情暴躁的用户来电,她不急不恼。她一面温和地安抚用户,一面耐心倾听,认真记录。委屈的泪水流在心里,真诚的微笑献给用户。然后认真为用户答疑释难。客户怒气冲冲,大声抱怨时,
把微笑留给用户
10000号客户服务中心是一扇对外服务的无形窗口。每天24小时都要应对不同领域、不同层次、不同需求、不同性情的用户。有时一个客服务代表要接听二三百个用户的来电。不管业务多么繁忙,不管遇到多么急躁的用户,XX都要求自己站在用户角度思考问题,换位思考,设身处地理解客户。同样的话无论说多少遍,她都耐心如初。接到性情暴躁的用户来电,她不急不恼。她一面温和地安抚用户,一面耐心倾听,认真记录。委屈的泪水流在心里,真诚的微笑献给用户。然后认真为用户答疑释难。客户怒气冲冲,大声抱怨时,
她心平气和、温文尔雅;
当客户态度生硬,不依不饶时,她彬彬有礼,以礼相待;
当客户不满或误解时,她设身处地为客户着想;
当客户投诉时,她认真记录,及时处理追踪。就这样,她的声音如春风吹拂了客户的心,化解了客户的误解,平息了客户的怒气。 2022杭州亚运会
曾有一位用户因小灵通不能正常接听,漏接了家人的来电。所以拨打10000号投诉。电话一接通,客户满口脏话,一腔怒气倾泄而来。面对用户,XX深吸一口气,调整好自己的心态。她听完用户的陈述后,与用户一起分析种种可能,经她判断估计是用户操作不当引起的。她于是耐心指导用户按正确方法操作。用户照她教导的办法再次测试后,电话能正常打进打出了。这时,用户为自己粗鲁的态度感到惭愧,连声说“谢谢!谢谢!刚才我态度太凶了,真不好意思!我刚才误会你了,你还这么热情、这么耐心!你态度真好!”客户的肯定给了XX莫大的鼓励,她悟出了服务的魅力所在。她懂得了:好的客服代表就是及时帮助客户解决问题,改善客户感知,提高客户满意度。
问题一追到底
处在一线服务的无形柜台,XX虽然没有与客户面对面打交道,但她知道每接听一个电话
当客户态度生硬,不依不饶时,她彬彬有礼,以礼相待;
当客户不满或误解时,她设身处地为客户着想;
当客户投诉时,她认真记录,及时处理追踪。就这样,她的声音如春风吹拂了客户的心,化解了客户的误解,平息了客户的怒气。 2022杭州亚运会
曾有一位用户因小灵通不能正常接听,漏接了家人的来电。所以拨打10000号投诉。电话一接通,客户满口脏话,一腔怒气倾泄而来。面对用户,XX深吸一口气,调整好自己的心态。她听完用户的陈述后,与用户一起分析种种可能,经她判断估计是用户操作不当引起的。她于是耐心指导用户按正确方法操作。用户照她教导的办法再次测试后,电话能正常打进打出了。这时,用户为自己粗鲁的态度感到惭愧,连声说“谢谢!谢谢!刚才我态度太凶了,真不好意思!我刚才误会你了,你还这么热情、这么耐心!你态度真好!”客户的肯定给了XX莫大的鼓励,她悟出了服务的魅力所在。她懂得了:好的客服代表就是及时帮助客户解决问题,改善客户感知,提高客户满意度。
问题一追到底
处在一线服务的无形柜台,XX虽然没有与客户面对面打交道,但她知道每接听一个电话
就是一次与客户的沟通交流,服务质量的好坏,直接影响企业的声誉。不论多忙,她都认真做好每一次客户回访,坚持把投诉客户感到满意、故障申告用户能正常使用作为处理问题的终结。不论是平常下班还是下大夜班,她都始终如一。有时1个小时、2个小时甚至3个小时,她总是把客户反映的问题回复完成以后才离开。同事们关心地问她:“XX,都这么晚了你还不回去休息?XX,下班了你还不去吃午饭?XX,你不累吗?XX,你不饿吗?”她只是笑笑说声:“没事儿,一会儿就回复完了。”一句朴实的话,映衬出一颗朴实的心!对她而言,工作是一门艺术,一门需要真心投入、用心付出的艺术。
能力有限 努力无限
为了提高自身素质,XX在紧张工作之余,不断提高业务能力,不断学习普通话,不断提高打字速度。每天她都要记录工作中遇到的疑难问题,用整理归纳记忆方法,总结工作体会。她认准勤能补拙。有问题虚心求教,不耻下问。每晚,她会在脑海里回放“电影”,回忆当天接过的每一个电话。仔细斟酌:这件事换个方式处理是不是更好,那句话换个角度讲是不是效果更佳……XX也在不知不觉中实践了孔子教导的“三省吾身”的工作方法。经过不断的实践与努力,她摸索出了一些好的方法。无论接听哪类客户的电话,她都能做到:把话说明白,把道理摆清楚,把问题处理满意。
能力有限 努力无限
为了提高自身素质,XX在紧张工作之余,不断提高业务能力,不断学习普通话,不断提高打字速度。每天她都要记录工作中遇到的疑难问题,用整理归纳记忆方法,总结工作体会。她认准勤能补拙。有问题虚心求教,不耻下问。每晚,她会在脑海里回放“电影”,回忆当天接过的每一个电话。仔细斟酌:这件事换个方式处理是不是更好,那句话换个角度讲是不是效果更佳……XX也在不知不觉中实践了孔子教导的“三省吾身”的工作方法。经过不断的实践与努力,她摸索出了一些好的方法。无论接听哪类客户的电话,她都能做到:把话说明白,把道理摆清楚,把问题处理满意。
XX是个认真、善于学习的女孩。今年5月班组推荐她参加公司举办的“我与企业共成长”演讲比赛。她自己写好了演讲稿。一稿不满意,她主动询问症结在哪里,需要从哪些方面改进。然后字斟句酌地反复修改,直到满意为止。随后她又到具有丰富演讲经验的罗莉老师指导。从讲稿内容事例的充实,到声音的抑扬顿挫,再到手势、眼神、进出场的姿态等等,XX都一一纠正。下班休息,她一个人走路背、坐车背、躺在床上背,终于可以流畅地脱稿演讲了。XX还不满足,又让妹妹和好朋友给好当参谋,指出不足,加以改进。正式上场比赛时,她发挥极佳。一个从来没有参加过演讲比赛的新手,一路过关斩将,取得了三等奖的佳绩。 周迅男友卓越个人简介
中国童装 每日三省吾身,每天都有进步。XX用自己的行动证明了只要用心可以做得更好!
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